מנהל סניף. תפקידים, אחריות וכישורים

מנהל סניף הוא איש מקצוע האחראי על חטיבה של תאגיד גדול, מוסד פיננסי או בנק.

בהגדרה, הכוונה היא לאדם השולט במשרד מקומי או סניף של בנק. מנהל הסניף הוא המוביל האחראי על גיוס עובדים, מציאת פתרונות ובניית ותחזוקה של קהל לקוחות.

מהו מנהל סניף?

הגדרה : מנהל סניף מוגדר כעובד האחראי על סניף ואחראי על סנכרון פעילות הסניף עם המשרד הראשי של החברה.

הם המנהיגים העיקריים של הסניף והם האחראים הבלעדיים להצלחתו או כישלונו של הסניף. הם אלה שיש להם את הזכות לקבל החלטות.

יש להם סמכות לפקח על כל הפעולות הנחוצות לתפקוד תקין של הסניף, כגון ארגון פגישות או פיטורי עובדים, התאמה לדינמיקה הארגונית המשתנה ללא הרף, פתרון בעיות וניהול משברים. מנהל הסניף אחראי להפוך נתונים גולמיים למידע תוך שימוש במוחו העסקי האנליטי והסקרני.

תיאור העבודה. מנהל סניף

בתואר התפקיד של מנהל סניף יש הרבה יותר ממה שנראה לעין. כדי להבטיח את הצלחת התעשייה שלהם, עליהם ללהטט בין תחומי אחריות רבים, לעתים קרובות בו-זמנית.
מנהלי הסניפים מפקחים על כל פעולות הסניף והאמצעים להבטחת שביעות רצון הלקוחות. עליהם לפתח אסטרטגיה תוך התחשבות במטרות הארגון, לארגן משאבים קיימים כדי לייעל את התוצאות, לפרוס ידיים מוכשרות ובמידת הצורך, לשמש כמניע לכוון את המאמצים לכיוון הנכון.

לבסוף, עליהם להשוות את התוצאות בפועל עם התוצאות הרצויות ולנקוט בצעדים כדי לתקן אי-התאמות.

לעיתים קרובות מצופה ממנהל סניף להיות בעל אישיות רבת פנים, לרבות כישורי מנהיגות, חשיבה אנליטית, ניהול אנשים, ריבוי משימות ותשומת לב לפרטים. מנהל סניף חייב להיות בעל כישורי נטוורקינג מצוינים ואומץ להציג רעיונות ולהגדיל את ההכנסות העסקיות על ידי ערבובם בפגישות עסקיות או במסיבות.

מה עושה מנהל סניף?

לבנקים או למוסדות פיננסיים יש שונות

סניפים במקומות שונים, אשר אחראים בנפרד על ניהול כל העסקאות הבנקאיות או הפיננסיות באותו סניף. מנהלי הסניפים עוקבים אחרי זה.

מנהל הסניף אחראי על ניהול העובדים, הנחיית הדרכת הצוות, הבטחת עמידה ביעדי המכירות, ייעול השיווק ושמירה על סטנדרטים אתיים גבוהים במינהל. בואו נסתכל מקרוב על תחומי האחריות של מנהל סניף -

אחריות. מנהל סניף

הדרכת עובדים והערכת ביצועים הם בין תחומי האחריות של מנהלי הסניפים. הם נדרשים לתכנן תוכניות להשגת יעדי המכירות שלך.

הם גם מכינים דוחות מכירה ויוצרים ומתחזקים קשרי לקוחות. אחת מהתפקידים החשובים ביותר של מנהל סניף היא לשתף אסטרטגיות ולתקשר עם סניפים אחרים.

חלק מהאחריות המרכזית שמנהל סניף חייב לפקח עליהן הן:

• הובלה וניהול של כל ההיבטים התפעוליים כגון תפעול מכירות, משאבי אנוש, שירות לקוחות, אדמיניסטרציה, מכירות וכו'.
• הערכת מצב השוק המקומי וזיהוי הזדמנויות מכירה נוכחיות ועתידיות
• עריכת תחזיות, תוכניות עסקיות ויעדים פיננסיים להשגת יעדים ואינדיקטורים
• בקרה על תוכנית ההוצאות וחלוקה נכונה של הכספים
• מתן הדרכה, פיתוח, הדרכה והנעה לצוותי הסניף
• מציאת תחומי מפתח לשיפור והכוונת פעולות מתקנות שיכולות לפתור בעיות ולייעל הזדמנויות צמיחה
• שיתוף פרטים מרכזיים עם סניפים ומטה אחרים על שיטות עבודה אפקטיביות, הזדמנויות עסקיות, מידע תחרותי, צרכים וכו'.
• פתרון כל בעיות שביעות הרצון לקוחות ועובדים
• עמידה בסטנדרטים אתיים גבוהים ועמידה בכל התקנות/חוקים החלים
• אנו עושים מאמצים לייעל את הנוכחות והמוניטין של הסניף והחברה
• דע על שווקים מתחרים והצע דוחות על תנועה וחדירה לשוק

מהן הדרישות להיות מנהל סניף טוב?

נדרשים כישורי ארגון מעולים ממנהל הסניף. יכולת להתפתח אסטרטגיה ותכנון הם בעלי ערך מְיוּמָנוּת. נדרש גם ידע ב-Microsoft Office. מנהל סניף

הם צריכים להיות בעלי כישורי תקשורת מצוינים, הן בעל פה והן בכתב. תואר ראשון במנהל עסקים או נושא דומה הוא דרישה חיונית למנהל סניף.

הם צריכים ליצור תוכניות עסקיות בהתאם לדרישות הספציפיות של המוסד הפיננסי שלהם ולהנחות את יישומן בזמן. הם גם אחראים להכשרת עובדי הסניף להבטחת טיפול נאות בכל המתקנים הדרושים להפצת ערוצים מוצלחת בסניף ולהגברת הפרודוקטיביות.

מיומנויות בסיסיות של מנהלי סניפים

מנהיגות צוות, ניהול אנשים ומיומנויות פיתוח עסקי קשורות לתגמול גבוה יותר. שירות לקוחות ובנקאות הן שתי כישורים המשלמים מתחת לשווי השוק. להלן עוד כמה כישורי מנהיגות ענף:

1. פיתוח יזמות. מנהל סניף

פיתוח עסקי מתייחס למושגים או פעולות שמטרתן לשפר את היעילות של חברה. רק מחלקות בודדות העוסקות במכירות, פרסום, פיתוח מוצרים, ניהול שרשרת אספקה ​​וניהול ספקים. יש אפילו יותר נטוורקינג, משא ומתן, בניית בריתות וניסיון לחסוך כסף שצריך לעשות. יעדי צמיחה חברות מכוונות ומתאמות את כל הפעולות והתחומים השונים הללו.

2. כישורי שירות לקוחות

שירות לקוחות הם תהליך סיוע ללקוחות קיימים ופוטנציאליים על ידי מענה לפניות, פתרון בעיות ומתן שירות באיכות הגבוהה ביותר. המטרה העיקרית של שירות לקוחות היא ליצור קשר חזק עם הלקוחות כך שהם יחזרו לעסק נוסף.

3. יעדי מכירה. מנהל סניף

יעדי מכירות הם קבוצה של יעדים ויעדים שנקבעו לאנשי המכירות כדי להניע אותם ולהגדיל את הכנסות החברה. יעדי מכירות שניתן להשיג הם מבוססי זמן ורלוונטיים לארגון, והם עוזרים לעובדים להשיג אותם. הם גם מביאים רווח לחברה.

4. ניהול משאבי אנוש

משאבי אנוש הם קבוצת האנשים בחברה או בארגון האחראים על איתור, ראיונות וגיוס עובדים חדשים. הם גם אחראים לשמור על שלמות העובדים ולעזור להם לפתור את הבעיות שלהם. הם מנסים ליישם ולנהל חבילות הטבות לעובדים.

5. שותפים בניהול העסק. מנהל סניף

קבוצה של אנשים שעובדים יחד בפירמה והם בעלי מניות ברווחי החברה נקראים שותפים עסקיים. שותפים עסקיים חולקים חלק שווה ברווחי החברה והם אחראים באותה מידה לניהולה.

6. מדיניות החברה.

מדיניות תאגיד היא הכללים והתקנות שנקבעו על ידי החברה המשקפים קוד התנהגות חברות. כללים אלו חלים על כל אחד בארגון. ניתן להשתמש במדיניות הן במקום העבודה והן מחוצה לו. המדריך של הארגון מתווה את המדיניות.

7. בקשת הלוואה. מנהל סניף

בקשת הלוואה היא מסמך המוגש למוסד פיננסי לאישור הלוואה. טופס בקשה זה מכיל מידע מפורט על זהות המבקש, כשירותו הכלכלית ומקורות ההכנסה, המעידים האם יוכל להחזיר את ההלוואה.

8. יעדים פיננסיים

יעדים פיננסיים הם יעדים שאתה רוצה להשיג שבסופו של דבר יחסכו לך כסף. יעדים אלה יכולים להיות גם תוכניות ספציפיות להוצאת הכסף שלך וכיצד אנשים מתכוונים לחסוך על ידי ביטול הוצאות מיותרות.

9. ודא שאתה מציית.

הבטחת תאימות פירושה עמידה בכל התקנים שנקבעו. הקפדה על מילוי כל המדיניות עוזרת גם להבטיח ציות.

10. לקוחות חדשים

לקוחות שרכשו לאחרונה סחורה או שירותים מחברה נקראים לקוחות חדשים. צרכנים חדשים הם אלו שעוזרים לחברה לייצר הכנסות, ועסקים מחפשים כל הזמן למשוך חדשים לקוחות באמצעות פרסום ושיווק. כל מי שעדיין לא רכש מחברה הוא לקוח חדש פוטנציאלי שניתן להמיר אותו, מה שמבטיח שירכוש בעתיד ויתרום לייצור הכנסות.

11. שכר

שכר הוא הסכום הכולל של התגמול שארגון חייב לשלם לעובדיו בזמן נתון. השכר מטופל לרוב על ידי מחלקת הכספים או משאבי אנוש; אולם הבעלים עסק קטן יכולים להתמודד עם זה בעצמם. השכר לא נקבע כי הוא משתנה מחודש לחודש עקב חופשת מחלה, שעות נוספות וגורמים נוספים.

12. פעולות רציפות. מנהל סניף

פעולות שגרתיות, הנקראות לעיתים פעולות יומיומיות, הן המשימות היומיומיות המבוצעות בסביבה עסקית כדי לייצר מספיק הכנסות להפקת רווח, מה שעוזר להעלות את הערך של חברה או ארגון.

13. חוקים פדרליים

חוקים פדרליים הם חוקים שנוצרו ונאכפים על ידי הרשות המנהלית הלאומית של מדינה. לאחר שנבחרה על ידי הציבור הרחב, מפלגה פוליטית יוצרת גוף או ממשלה פדרליים.

4. שירות מלא. מנהל סניף

כל עסק בשירות מלא מספק את כל השירותים הקיימים במגזר מסוים. למרות שהשירותים עשויים להיות שונים מארגון אחד למשנהו, כולם כרוכים במילוי הדרישות והרצונות של כל הלקוחות המגיעים לביקור. לדוגמה, חברת מכונאות רכב בשירות מלא מספקת את כל מה שאתה צריך כדי לתקן או לטפל ברכב שלך.

15. הערכת ביצועים

הערכה רשמית של מנהל לגבי ביצועי עובד נקראת סקירת ביצועים. לאחר מכן, ההערכה עוזרת למנהל לזהות את נקודות החוזק והחולשה של העובד ומספקת ביקורת מועילה שתעזור לו להתגבר על חסרונותיו. הערכה זו גם עוזרת לעובד להגדיר את יעדיו ארוכי הטווח. להגדיר ולזהות דרכים לשיפור תוצאותיו העתידיות. בהתאם לפירמה, סקירות ביצועים עשויות להתבצע מדי חודש או שנתי.

איך להיות מנהל סניף טוב?

למרות שלרוב מנהלי הסניפים יש תואר אקדמי, כל אחד עם תעודת בגרות או GED יכול להפוך לכזה. בחירת המגמה הנכונה היא קריטית כאשר לומדים כיצד להפוך למנהל סניף. התארים הנפוצים ביותר הם תואר ראשון ושני. תעודת בגרות ותואר שני הם שני תארים נוספים הנפוצים בבקשות למנהלי סניפים. מנהל סניף

ניסיון עבודה אחר יעזור לך להתקדם סולם קריירה כמנהל סניף. לדוגמה, תפקידי מנהל סניף רבים דורשים ניסיון כעוזר מנהל. בעבר, מנהלי סניפים רבים מילאו תפקידים כמו עוזרי מנהלי סניפים או מנהלי חנויות.

הכשרת מנהלי סניפים

השכלתו של מנהל סניף כוללת בדרך כלל תואר ראשון בעסקים, פיננסים, אנליטיקה או נושא דומה. עם זאת, אם למועמד יש תואר שני בנושא הקשור לעסקים, הוא עשוי להתמנות למרות שיש לו מגמה לא קשורה לתואר ראשון. לפי הסטטיסטיקה, 41,5% ממנהלי הסניפים הם בעלי השכלה גבוהה, 7,7% בעלי תואר במימון ו-6,0% בעלי תואר בשיווק. אוניברסיטת סטנפורד, אוניברסיטת פנסילבניה ואוניברסיטת נורת'ווסטרן הם בין מנהלי השותפים המובילים.

נתיב קריירה. מנהל סניף

מומלץ לבחון אפשרויות חלופיות לפני שתתחיל. אם התחלת כמנהל או כעוזר סגן נשיא, תוכל בסופו של דבר להיות סגן נשיא. בהמשך הקריירה שלך, ייתכן שתקודם לסגן נשיא בכיר ומנהל תפעול.

לחלופין, אם התחלת כמנהל אזורי, תוכל ללכת לעוזר מנהל מכירות ולאחר מכן למנהל מכירות סניף בהמשך הקריירה שלך. אם התחלת בתור עוזר סגן נשיא, אתה יכול לצפות לעלות בסולם הדרגות כדי להפוך לסגן נשיא מסחרי בכיר בעוד כ-11 שנים.

מסלול קריירה לפני ואחרי הפיכתו למנהל סניף

עוזר מנהל (11,1 אחוז מהצוות), עוזר מנהל סניף (9,5 אחוז מהצוות) ומנהל חנות (7,5 אחוז מהצוות) הם חלק ממסלולי הקריירה העיקריים לפני הפיכתו למנהל סניף.

מבין אלו שהופכים למנהלי סניפים, 7,9% הופכים למנהלים כלליים, 6,7% למנהלי חשבונות ו-6,5% בוחרים במנהלי תפעול.

שכר ממוצע של מנהלי סניפים

בארה"ב, מנהלי סניפים מרוויחים בממוצע $57 לשנה או $426 לשעה.

עשרת האחוזים העשירים ביותר מהאנשים מרוויחים יותר מ-91 דולר בשנה, בעוד שעשרת האחוזים התחתונים מרוויחים פחות מ-36 דולר.

תשלום לפי רמת הניסיון. מנהל סניף

הפיצוי הכולל הטיפוסי למנהל סניף קריירה בבנקאות עם ניסיון של שנה עד ארבע שנים הוא 54 דולר.

שכר כולל ממוצע של 59 דולר מרוויח מנהל בנקאות בסניף עם קריירה ממוצעת וחמש עד תשע שנות ניסיון. מנהל סניף בבנקאות עם יותר מעשר שנות ניסיון מרוויח הכנסה ברוטו טיפוסית של 281 דולר. עובדים עם קריירה ארוכה (62 שנים ומעלה) מרוויחים בממוצע 490 $ בשכר מלא.

הטבות בריאותיות המוצעות למנהלי הסניפים

למנהלי הסניפים יש דירוג שביעות רצון בעבודה של 4,02 מתוך 5. מנהלי סניפי הבנקים מרוצים בדרך כלל מעבודתם.

86% ממנהלי הסניפים קיבלו הטבות רפואיות, ו-81% ו-76% קיבלו הטבות לרפואת שיניים ורפואת עיניים, בהתאמה.

הבדל בתגמול מנהל סניף לפי מיקום

מנהלי סניפים, עובדי מגזר הבנקאות בניו יורק, מרוויחים 29,1% יותר מהממוצע הארצי.

עמדות אלה גם משלמות גבוה מהממוצע הארצי בפילדלפיה, פנסילבניה (19,9 אחוז יותר) ודנבר, קולורדו (10,5 אחוז יותר).

ההכנסות הנמוכות ביותר ביוסטון, טקסס (2,6 אחוז פחות) ובפיטסבורג, פנסילבניה (2,6 אחוז פחות) (1,8 אחוז פחות).

מידע דמוגרפי. מנהל סניף

על פי נתונים סטטיסטיים של סיווג מגדרי, 57,0% ממנהלי הסניפים הם גברים, 39,7% הם נשים ו-3,3% אינם ידועים.

ספרדית (60,9%), צרפתית (7,0%) וגרמנית (4,3%) הן השפות הזרות הנפוצות ביותר המדוברות על ידי מנהלי סניפים.

קורסים מקוונים למנהלי סניפים

קורסי ניהול מקוונים מוסמכים זמינים במספר פלטפורמות למידה מקוונות, כולל Udemy, Coursera ו-Edx.

Udemy מציעה מגוון רחב של קורסים, כולל יסודות לוגיסטיקה, שרשרת אספקה ​​ושירות לקוחות, ושליטה בשירות לקוחות: משמח כל לקוח.

מיטב המעסיקים של מנהלי הסניפים

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. ובנק צ'ייס הם מהמובילים בניהול סניפים, בנקאות. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) השכר הגבוה ביותר המדווח, עם פיצוי ממוצע של $71.

בנק אוף אמריקה קורפ (BOFA) וצ'ייס בנק הן שתי חברות נוספות שמשלמות היטב עבור תפקיד זה, עם משכורות של כ-71 דולר ו-154 דולר, בהתאמה.

הבנק האמריקאי משלם הכי פחות, מוציא כ-63 דולר. PNC Financial Services Group, Inc. ו-KeyBank משלמים 025 דולר ו-63 דולר, בהתאמה, בקצה התחתון של הטווח. מנהל סניף

מסקנה!

לסיכום, ברור שמנהל הסניף אחראי על ייעוד והכוונה של כל העבודה המבוצעת בסניף המוסד הפיננסי.

מנהל הסניף אחראי לפיקוח על כל תחומי פעילות הסניף בסנכרון עם המשרד הראשי. עליהם לנהל צוות או כוח אדם וליצור סביבה נוחה להבטחת שביעות רצון הלקוחות, מה שבסופו של דבר תורם להתרחבות ולהצלחת הסניף כמו גם חברת האם או המוסד הפיננסי.