שירות לקוחות . כיצד לשפר את האיכות כאשר הסחורה אזלה מהמלאי.

שירות לקוחות (או שירות לקוחות) הוא תהליך של מתן תמיכה, סיוע ושביעות רצון ללקוחות או לצרכנים של מוצרים או שירותים של חברה. זהו חלק חשוב בתהליך העסקי שמטרתו ביסוס ושימור של קשרים חיוביים עם הלקוחות.

גילוי כי פריט אזל מהמלאי נותר אחד התסכולים הגדולים ביותר עבור קונים מקוונים.

עבור קמעונאים, ההשלכות עשויות להיות גדולות בהרבה מאובדן מכירות. רמות מלאי לא טובות יכולות לא רק לפגוע בהכנסות, אלא גם להשפיע על קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ואף להפחית את הנאמנות למותג.

סקר מקינזי מצא שמתוך 34% מהצרכנים שקנו ממותג, קמעונאי או אתר חדש מאז המגיפה, 29% מציינים את זמינות המוצרים כסיבה שהם עשו זאת.

כמובן שלא תמיד ניתן למנוע מחסור. בנוסף למגיפה, שהובילה לעלייה בביקוש הצרכני לחלקם קניות מקוונות, ישנן סיבות רבות אחרות לכך שהקמעונאים עלולים למצוא את עצמם ללא מלאי מספיק, כגון תחזיות שגויות ובעיות משלוח בלתי צפויות.

עם זאת, קמעונאים יכול עקוב אחר חווית הלקוח הקשורה למוצר, מה שיכול לעזור לקבוע אם לקוח יחזור שוב בעתיד למרות החמצה. קריטי לאספקת חוויה זו הוא ניהול מלאי, המאפשר לקמעונאים לעקוב ולנהל מוצרים בשלבים שונים של שרשרת האספקה. מערכות ERP יכולות גם לשפר את ניהול המלאי בזמן אמת על ידי מתן קישוריות ונראות לתחומים אחרים בעסק, כמו גם ניתוח ותחזית מונעת נתונים.

עסק מנויים

הצג מוצרים כאזלו במלאי בדפי פרטי המוצר. שירות לקוחות.

ציון שהפריטים אזלו מהמלאי בדף רישום המוצר (ולא בדף פרטי המוצר או, גרוע מכך, בקופה) היא אחת הדרכים להימנע ממבוי סתום של לקוחות. זה לא רק מונע מלקוחות לבזבז את זמנם, אלא זה גם מקל על הגלישה, ומבטיח שתשומת הלב שלהם מופנית הרחק ממה שלא זמין, הן למוצרים רלוונטיים והן לפריטים במלאי.

הסרת כל הרישומים שאזלו מהמלאי היא לא תמיד אפשרות מעשית, מכיוון שקמעונאים מתכננים לעתים קרובות לחדש את המלאי של אותם פריטים בהקדם האפשרי. עם זאת, העברת פריטים שאזלו מהמלאי לתחתית עמודי הקטגוריות יכולה להבטיח שדעת הלקוחות לא מוסחת או לקבל את הרושם השלילי שפריטים רבים אינם זמינים בו זמנית.

מסחר אלקטרוני לעסקים קטנים

Net-a-Porter היא קמעונאית שמציגה ביעילות את רמות המלאי בדפי רישום המוצרים שלה על ידי תיוג פריטים "אזלו". בנוסף, הוא גם אומר ללקוחות אילו פריטים במלאי נמוך או נמוך, מה שיכול להגביר את הדחיפות ולהגדיל את המכירות.

הדגש צבעים וגדלים חסרים. שירות לקוחות.

אם חלק מהגדלים או הצבעים אינם זמינים ולא כל המוצר קיים במלאי, לקמעונאים בדרך כלל אין ברירה אלא לציין זאת בדף המוצר. במקרה זה יש להעביר מידע בצורה ברורה ככל האפשר כדי שהלקוחות לא יעברו בין משתנים שונים.

מערכות ERP יכולות להיות יעילות בכל הנוגע לאופטימיזציה של מידע מסוג זה בזמן אמת, לרוב באמצעות תכונת ניהול מלאי ייעודית שניתן לשלב באתר האינטרנט מסחר אלקטרוני קִמעוֹנַאִי. בקיצור, ERPs יכולים לאפשר עדכון רשימות מוצרים כאשר הם נמכרים, כמו גם לציין כאשר צבעים או גדלים מסוימים הולכים ואוזלים. מדריך השיטות המומלצות למסחר אלקטרוני של Econsultancy קובע, "פלטפורמות כמו Shopify ומג'נטו מספקות את היכולת לדווח על זמינות מוצרים או לקבל הזמנות מראש למוצרים שעדיין אינם זמינים."

האם שיווק תוכן הוא הבחירה הנכונה עבור העסק שלי?

קארן מילן משתמשת ברמזים חזותיים ברורים (ולא ברשימה נפתחת) כדי להעביר באופן מיידי אילו גדלים זמינים באילו צבעים, כמו גם כמה נשאר. שירות לקוחות

דפי המוצר של קארן מילן כוללים רמזים חזותיים המציינים אילו צבעים וגדלים זמינים.

קמעונאי הבגדים Joules משתמש בתפריט נפתח כדי ליידע לקוחות מה זמין ושוב מציין כי בטוח размеров במלאי נמוך, וכל האופציות החסרות אינן נכללות מהניווט הרב-גוני כדי שהקונים לא יישארו במבוי סתום.

הודע ללקוחות כאשר מוצרים זמינים. שירות לקוחות.

לא כל ההנפקות שאזלו מהמלאי הן קבועות - עליות זמניות בביקוש או בעיות במלאי עלולות לגרום לכך שהפריטים לא יהיו זמינים לזמן קצר. לשאול לקוחות אם הם רוצים לקבל הודעה באימייל כשהפריטים חוזרים למלאי היא דרך טובה להזכיר להם שהמצב עדיין לא סופי.

יתר על כן, ההבטחה אלקטרוני עתידי מכתבים יכולים לעזור למנוע מהקונים לבצע רכישה מיידית במקום אחר ויכולות להיות דרך יעילה לעודד קונים לבצע רכישות במידת האפשר. כמובן שזו גם דרך אמינה איסוף נתונים על צרכנים עם המטרה הסופית של בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות. שירות לקוחות

ג'ון לואיס הוא דוגמה טובה, המשתמש בדפי הקטגוריות שלהם כדי להדגיש פריטים שאזלו במלאי ולהצביע על הודעות דוא"ל. זהו גם אלמנט UX טוב; לחיצה על "אימייל כשזמין" פותחת חלון מוקפץ המכיל טופס כניסה, המאפשר ללקוחות לחדש את הגלישה במהירות רבה לאחר שהזין את כתובת המייל שלהם.

ספק אפשרות הזמנה מראש.

צעד אחד קדימה מהתראה באימייל, תכונת ההזמנה מראש חוסמת רכישה עתידית. זה משמש לעתים קרובות בשווקים כמו אמזון עבור ספרים, מוזיקה ומשחקים שיצאו בקרוב לאקרנים, אבל זה גם כלי שניתן להשתמש בו לפריטים שמלאים מחדש באופן קבוע או למלאי העונה החדשה.

הציעו מוצר חלופי או דומה מעורר השראה. שירות לקוחות.

חלק מהלקוחות תמיד ירצו לקנות כאן ועכשיו, כך שהצגת מוצרים חלופיים או דומים לצד פריטים שאזלו מהמלאי יכולה להיות המפתח להמרה מיידית של שירות הלקוחות.

ג'ון לואיס הוא שוב דוגמה טובה לפרקטיקה טובה בכל הנוגע להנפקות שאזלו מהמלאי; למוכר יש גם טופס תזכורת בדוא"ל וגם и מוצרים דומים מבחינה ויזואלית. ליתר ביטחון, ג'ון לואיס גם אומר ללקוח שהם יקבלו הודעה אם הפריט אזל מהמלאי, וזה אינדיקציה טובה לכך שהקמעונאי דואג ליותר מסתם מכירות.

צור תוכן יצירתי המבוסס על מוצרים שכבר יש לך במלאי.

בנוסף לאספקת עדכונים על מוצרים ספציפיים, דוא"ל יכול גם לאפשר לקמעונאים ליצור תוכן יצירתי וממוקד כאחד סביב נושא ה"חזרה למלאי". Cult Beauty היא דוגמה אחת לקמעונאי שעושה זאת; כאן מודיע למנויים באמצעות דואר אלקטרוני על כל פריט שהתחדש לאחרונה באתר האינטרנט שלהם.

המייל של Cult Beauty מפרט את הקטגוריה כ"חזרה למלאי".

אסטרטגיה זו יכולה להיות יעילה לחיבור מחדש עם לקוחות לא פעילים או לא מעורבים על ידי תזכורת למועדפים ישנים. יתרה מכך, זה גם יכול לעזור ליצור תחושת תככים, ולעודד צרכנים לבדוק משהו שהיה קודם כל כך פופולרי שהוא כבר אזל. טקטיקה זו יעילה במיוחד ב סחר קמעונאי קוסמטיקה, שבה ביקורות והמלצות (כמו גם הוכחה חברתית כללית) מוערכים מאוד.

הזמן לקוחות לקנות בחנות

הנה כמה דוגמאות להצעות לעידוד רכישות בחנות:

1. "רענן את הסגנון שלך! חקור את הקולקציה החדשה בחנות שלנו והוסף פופ של צבע לארון הבגדים שלך עוד היום."
2. "הצעות בלעדיות ללקוחותינו! ברכישת כל מוצר אתה מקבל 20% הנחה על הרכישה הבאה שלך. אל תפספסו את ההזדמנות לחסוך!
3. "רק היום! מבצע מיוחד - 30% הנחה על כל הפריטים בחנות. היכנסו ותיהנו מקניות נהדרות!"
4. "תן לעצמך מותרות! יש לנו קולקציה חדשה של מוצרי יוקרה. אנו מזמינים אתכם להופעה בלעדית ולהיות הראשונים לרכוש פריטים ייחודיים”.
5. "הפתיעו את יקיריכם! ברכישת מתנה בחנות שלנו תקבלו אריזה חינם וכרטיס מותאם אישית. תן שמחה איתנו!"
6. "תהיה טרנדי! הכניסות האחרונות כבר מחכות לכם. קולקציות חדשות וטרנדים עדכניים זמינים כבר עכשיו. אנחנו מזמינים אתכם לקניות!"
7. "הזמנות מוקדמות בלעדיות! הזמינו מוצרים כבר עכשיו וקבלו 15% הנחה נוספת. היו הראשונים להעריך את המוצרים החדשים!"

בחר את ההצעה המתאימה על סמך המבצעים הנוכחיים שלך, מוצרים חדשים או מבצעים מיוחדים כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוחות ולשמור על עניין בחנות שלך.

טד בייקר. שירות לקוחות

אחת הדוגמאות לכך היא טד בייקר, המאפשרת ללקוחות "לבדוק זמינות בחנות" בעזרת כלי נוח אם אזל המלאי במיקומם. אתר אלקטרוני סַחַר. מידע נוסף על החנות מסופק גם, כולל מספר טלפון וכו', המאפשר לקונים לבדוק שוב אם פריט נמכר במהירות במיקום מסוים. שירות לקוחות

חשוב לציין כיצד המגיפה הדגישה פערים תפעוליים עבור קמעונאים, כאשר רבים נותרו לא מוכנים למעבר המסומן למסחר אלקטרוני. עם זאת, כמה קמעונאים הסתגלו במהירות. דוגמה אחת לכך היא הקמעונאית האמריקנית Bed, Bath & Beyond, שהשתמשה במודל של משלוח מהחנות כדי להקל על הזמנות מקוונות תוך שימוש במלאי שנותר בחנויות. ברבעון השני של 2020, פעילות משלוחי החנויות היוותה כ-36% מסך ההזמנות הדיגיטליות.

מודל מסוג זה כמובן אינו בר קיימא עבור כל הקמעונאים, כאשר רבים אינם מסוגלים ליישם אותו בשל בעיות לוגיסטיות ופיננסיות (לא פחות מכך האם ניתן לפתוח חנויות או לאייש במהלך הסגרות השונות). בסך הכל, המגיפה הגבירה את הביקוש לשירות לקוחות לשטחי מחסנים ובמקביל הגבירה את הנראות בכל שרשרת האספקה, ורבים בתעשייה מבינים כעת כיצד ליישם אסטרטגיית מימוש רב-ערוצים שמתיישרת עם מגמות חדשות (כגון הגדלת משלוח עד הבית).

בית דפוס АЗБУКА

"מעל הכל - שירות לקוחות בבית הדפוס ABC"

В בית הדפוס 'ABCאנחנו לא רק יוצרים מוצרים מצטיינים, אלא גם שואפים לשירות הלקוחות הטוב ביותר. המטרה שלנו היא לא רק לעמוד בציפיות שלך, אלא לעלות עליהן בכל היבט.

1. אנו מקשיבים לצרכים שלך. אנו מבינים שכל פרויקט הוא ייחודי ושמים לב לצרכים שלך. המנהלים שלנו מוכנים להקשיב היטב לרעיונות ולהצעות שלך על מנת לספק אופציה אינדיבידואלית ומתאימה.

2. ייעוץ מקצועי. צוות המומחים שלנו מוכן לחלוק את הניסיון והידע שלהם. אנו מספקים ייעוץ מקצועי בכל היבטי הדפוס, ועוזרים לך לקבל החלטות מושכלות.

3. גמישות והתאמה. אנו מבינים שהדרישות עשויות להשתנות ומוכנים להתאים לצרכים שלך. גישה גמישה לשירות לקוחות היא אחת מנקודות החוזק שלנו.

4. עמידה בלוחות זמנים. В בית הדפוס 'ABCאנחנו מבינים שזמן הוא משאב חשוב. אנו שואפים לא רק למלא הזמנות באיכות גבוהה, אלא גם לעמוד בלוחות זמנים כדי שהפרויקט שלכם יתקדם ללא עיכובים.

5. צוות מקצוענים. הצוות שלנו מורכב מאנשי מקצוע מנוסים המוכנים לתמוך בך בכל שלב של שיתוף הפעולה. אנו גאים בצוות שלנו, המסוגל לפתור את הבעיות המורכבות ביותר.

В בית הדפוס 'ABC"אנחנו לא רק מדפיסים - אנחנו יוצרים שותפויות עם הלקוחות שלנו. סמכו עלינו ואנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי להפוך את החוויה שלכם איתנו ליוצאת דופן ומהנה".