נאמנות לקוחות היא מידת ההתמסרות ופעילות הרכישה החוזרת שלקוחות מפגינים כלפי מותג, מוצר או שירות מסוים. כאשר לקוחות נאמנים, הם לרוב בוחרים במוצרים או בשירותים של אותו מותג על פני מתחרים וחוזרים לרכישות חוזרות. המעבר המסיבי של עסקים למסחר אלקטרוני, שיטות משלוח יעילות יותר ברחבי העולם וההתרחבות הכוללת של הכלכלה שיחקו כולם תפקיד במתן כוח לקונים בכל ענף. תוך שניות, חיפוש אחד באינטרנט מייצר תוצאות לאלפי זנים שונים של אותו מוצר.
במחקר שפורסם חברת ייעוץ Bain and Company, עלייה של 5% בשימור לקוחות מתאמת עם עלייה של 25% לפחות ברווחים. לקוחות שמבצעים רכישות חוזרות מעסק הם גם אלו שמניעים את צמיחתו ואת יכולתו להתרחב. ראשית, משיכת לקוחות היא דבר אחד, אבל אם הם יחזרו היא אינדיקטור טוב להצלחה או כישלון עתידיים.
מגמות מיתוג לשנת 2020 כדי לשמור על טריות המותג שלך
יש כל כך הרבה אפשרויות שונות זה די קשה למשוך לקוחות פוטנציאליים ולשכנע אותם לבצע רכישה. בנוסף, ברגע שמישהו החליט לעשות עסקה עם עסק מסוים, אותה חברה חייבת לנקוט בצעדים כדי לגרום ללקוח לחזור בפעם הבאה שהוא רוצה לקנות את אותו מוצר. בואו נסתכל על כמה שיטות שהוכחו כיעילות בכל הנוגע ליצירת לקוחות חוזרים.
1. לבסס נוכחות ברשתות החברתיות. נאמנות לקוחות
אתה יכול להשתמש בפלטפורמות חברתיות שונות כדי לחזק את תדמית המותג שלך עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים. אחת מטכניקות השיווק החזקות ביותר המשמשות כיום למשיכת לקוחות יכולה לשמש גם כדי למשוך אותם לחברה שלך. רלוונטיות ויצירתיות ב רשתות חברתיות לא רק מראה לאנשים שהעסק שלהם מודרני ועכשווי, אלא גם יכול לשמש ליצירת תדמית שוק של חברה שהלקוח יכול להזדהות איתה. חוץ מזה, רשתות חברתיות מאפשרות ללקוחות להעביר את דעותיהם ישירות לעסק ויכולים להתחיל שיחה על השירותים והשיטות שהם רוצים לראות בעתיד.
2. לשמור על קשר אישי עם לקוחות בודדים. נאמנות לקוחות
בין אם עסק מוכר לעסקים אחרים או ישירות לצרכנים, תמיד חשוב שיהיה רמה מסוימת של קשר עם הלקוחות. בעוד שרוב האנשים רגילים לשמוע קול רובוטי עונה לטלפון כשהם מתקשרים לעסק גדול עם שאלות או תלונות, חברה יכולה באמת להתבלט אם אדם לא רק עונה לשיחה שלו, אלא גם ידידותי וצייתן בניסיון לספק צרכים לָקוּחַ. כאשר לקוח מקיים אינטראקציה ישירה עם חברה, יש סיכוי גבוה יותר שהוא יחזור אם מתייחסים אליו בהגינות ובכבוד, דבר שאדם אמיתי מטופל טוב יותר מאשר הודעה ממוחשבת.
3. צור תוכניות VIP ונאמנות. נאמנות לקוחות
אם לקוח מרוצה מהרכישה הראשונית שלו, זה יכול להיות מועיל לגרום לו לחזור על ידי מתן ההזדמנות להצטרף לתוכנית פרסים כלשהי. בין אם זה כרוך בגישה לשירותים מיוחדים, הנחות או פריטים בחינם, יצירת תוכנית תגמולים לא רק מעודדת לקוחות להמשיך לקנות עם העסק שלך, אלא גם למשוך חדשים. על ידי מתן תחושה של בלעדיות ללקוחות פוטנציאליים וניסיון לשמח את הלקוחות הקיימים, לתוכנית נאמנות יכולה להיות יתרונות רבים עבור כל עסק.
4. שימו את הלקוח במקום הראשון
זה רעיון די פשוט, אבל זו שיטה מנוסה ונכונה שעדיין קיימת כביטוי נפוץ בפרוטוקול שירות לקוחות כל חברה מצליחה. ההכפלה כשיטת שיווק המקדמת מפה לאוזן, אינטראקציות חיוביות עם לקוחות גורמות להם לחזור ולבנות מוניטין שיכול למשוך חדשים. על פי מחקר HubSpot, 81% מהלקוחות סומכים על חבריהם ובני משפחתם לכל עצה מהעסק עצמו. אם חברה רוצה ליצור נאמנות בקרב קהל הלקוחות שלה, הלקוחות יצפו לנאמנות בתמורה מהחברה.
4 דרכים להתבלט מהמתחרים שלך ב-B2B באמצעות שיווק דיגיטלי
5. תעדוף בניית רשימת מיילים מלאה. נאמנות לקוחות
ביחד עם שיווק ברשתות חברתיות הוספת לקוחות לרשימת הדוא"ל שלך היא אחת הטקטיקות היעילות ביותר לניהול עסק מקוון ולעדכן אנשים על מה שקורה בתוך החברה ומחוצה לה. כל מה שחברות עושות באינטרנט היום כדי לנסות למשוך את תשומת ליבו של הלקוח, כמו התאמת אלגוריתם החיפוש של גוגל, רשימת דוא"ל היא כלי אחד, ששולט לחלוטין בעסק. דוא"ל אינו מסתמך על כך שאנשים אחרים ילחצו על כפתור "שתף" או "אהבתי" כדי ליידע את החברה על כך, ולרוב מיילים נשלח ללקוחות שבאמת מתעניינים במה שהעסק מוכר או שכבר ביצעו רכישה מהעסק האמור. אימייל הוא גם דרך מצוינת ליידע אנשים על אירועים קרובים או שוטפים, הנחות ומוצרים חדשים.
6. מותג את האריזה שלך
בנוסף לטכניקות אלו כלליות יותר לשימור לקוחות, באמצעות אריזה לא סטנדרטית יכול גם לסייע במעבר לקוחות מקונים ראשונים לקונים חוזרים. הרבה ממה שגורם לאנשים לקנות מאותו עסק שוב ושוב הוא הזדהות עם המותגמה שיוצר תחושת נאמנות. שימוש יפה אריזה מעוצבת, בין אם הוא מספר סיפור, מבטא את מטרות החברה או נותן ללקוח חוויה אישית, ללקוחות יש משהו ויזואלי וקונקרטי להזדהות איתו. כדי ליצור נאמנות בקרב הלקוחות, קודם כל צריך להציג בפניהם קונספט שאליו הם יכולים להיות נאמנים, דבר שניתן להשיג באמצעות אריזה נקייה ותכליתית. נאמנות לקוחות
בניית נאמנות בקרב בסיס הלקוחות שלך לא תמיד קלה, אבל שימוש בטקטיקות כמו תוכנית תגמולים או שמירה על קשר במדיה החברתית יכול להפוך כל רכישה בודדת לכזו שחוזרת על עצמה.
בית דפוס АЗБУКА
השאירו תגובה