תקני ביצועים עסקיים - הגדרה והסבר

תקני ביצועים עסקיים מבטאים ספי ביצועים, ציפיות ודרישות שאושרו על ידי ההנהלה שיש לעמוד בהם כדי שהעובדים יהיו זכאים להערכות ביצועים.

מהם תקני ביצועים?

תקני ביצוע מאושרים על ידי ההנהלה ומוגדרים מראש לעובדיהם בתחילת השנה או הרבעון. זה בדרך כלל מורכב מדרישות ניהול שחייבים לעמוד בהן העובדים. זה עשוי להיות מורכב מתוכנית מתאימה או שלטים כך שלעובדים יהיה מושג על דרכו של הארגון. תקנים הביצועים משתנים בהתאם לכללי העובד, ארגון, תעשייה וכו'. מרכיב חשוב מוקם בתחילת השנה או הרבעון כדי שהעובד יוכל לתכנן עבודה בהתאם להשגת יעדים .

תקני ביצוע מוגדרים בצורה כזו שהם תואמים לתיאורי התפקיד של העובדים. כל היבט של תיאור התפקיד חייב להיות מותאם לסטנדרטים של ביצועים כך שהעובד יקבל השראה ויכול להשקיע מאמץ נוסף כדי להשיג זאת. בדרך כלל, תקני הביצוע הם אובייקטיביים, מציאותיים, ניתנים למדידה ושקופים. תקני ביצוע מעורפלים אינם טובים לעובד או לארגון. תקני ביצוע

יש לכתוב ולרשום את התקנים בכל צורה, כך שיהיו נגישים הן למנהל והן לעובד. זה צריך להיות מורכב ממדדים כלליים וממדים ספציפיים, אבל לפני שאתה מגדיר מדדים ספציפיים, אתה צריך להגדיר מדדים כלליים. הם מספקים מפת דרכים לעובדים כיצד נראית המשרה האידיאלית. המטרה המקורית של תקני ביצוע היא לתקשר ציפיות ארגוניות לעובדים. בדרך כלל, מאפייני ביצועים מניחים ידע טכני; עם זאת, נמדדות גם התנהגויות כמו עזרה, עבודת צוות, גישה וכו'. ניהול ביצועים זהה עבור אנשים בתפקיד או מחלקה דומים. עם זאת, הדברים יהיו שונים עבור אנשים ממחלקות שונות. לדוגמה, מומחיות טכנית מחלקת שיווק יהיה שונה מהמומחיות הטכנית של מחלקת משאבי אנוש.

שיקולי תקנים יעילות

תקני ביצוע צריכים להגדיר איך נראים ביצועים טובים. יש לציין בבירור את יום העבודה הטיפוסי של העובד ואת כמות העבודה שהוא נדרש להשלים. כדאי גם לקבוע כמה זמן תארך העבודה ומה התוצאות הצפויות. בכל הנוגע לתוצאות, הארגון צריך להיות ספציפי ככל האפשר. תקני ביצוע ברורים יעזרו לעובדים לתכנן את עבודתם בהתאם. יש להבהיר מראש כל קווים עדינים או תנאים כדי למנוע התנגשות בעתיד.

אמנם מובן שארגון מצפה מעובד לתפקד ללא דופי, אך יש לקחת בחשבון גם גורמים אנושיים, מה שאומר שייתכנו כמה סטיות מהשלמות. בעת הגדרת תקני ביצוע, ארגון צריך לקבוע תקני שונות או סולם כללי של תוצאות צפויות. יש לציין במפורש שיקולי בטיחות ותקציב, אם קיימים.

כדאי לשים לב גם להקפדה והקפדה על הכללים.

עובד צריך לדעת מי כולם מעורבים בסקירת הביצועים שלו כדי שכולם יהיו בידע בכל הנוגע למשוב על הביצועים שלו. התנהגות צפויה, עבודת צוות, מנהיגות ויצירתיות הן תכונות נפוצות המצופה כמעט מכל עובד בכל מחלקה. עם זאת, הדבר תלוי במידה רבה באופי הארגון. המונחים "טוב", "משביע רצון", "מצוין" ו"טוב ביותר" חייבים להיות מוגדרים כראוי, ותוצאות דומות חייבות להיות מוגדרות במדויק. לדוגמה, תקן ביצועי משאבי אנוש יהיה להשיג את שיעור התחלופה הנמוך ביותר בשנה. במקרה זה, תוצאה טובה תהיה השגת שיעור תחלופה של פחות מ-10%, בעוד שתוצאה משביעת רצון תהיה השגת שיעור תחלופה של פחות מ-20%. מצד שני, ההישג האידיאלי יהיה השגת קצב תחלופה קרוב ל-0%. תקני ביצוע
לכן, ארגון חייב להיות ספציפי ככל האפשר בכל הנוגע להגדרה וקביעת רמות שונות של תקני ביצוע. כל פעולה חייבת להיות מלווה בתגובה. לכן, על הארגון לקבוע תקני מדידה לכל פעולה שעובד נוקט או מבצע. לדוגמה, נניח שעובד יכול להשיג רמת ביצועים מספקת. העובד יקבל עשר, כאשר על עבודה טובה עם משיכה 20 נקודות, ועל עבודה מצוינת - 30 נקודות.

יתכנו ניגונים ופרטים נוספים ספציפיים לתפקידי העבודה של העובד. יש להקפיד ששום אזור לא יישאר ללא מענה בכל הנוגע לקביעת תקני ביצוע.

תקני ביצוע כלליים

להלן כמה מתקני הביצוע הנפוצים.

1. אחריות. תקני ביצוע

1. אחריות ואחריות עובדים למשימותיהם
2. המעסיק עשוי לעבוד תחת פיקוח מוגבל או נמוך משמעותית
3. קובע סדרי עדיפויות לעובדים ומפגין תחושת דחיפות בביצוע משימות.
4. ישנה הבנה ברורה של המשימות המוטלות על העובד.

2. התנהגות אתית

העובד מפגין יושר ויושרה כלפי כל המשימות באופן שווה, מבלי לפגוע בחזון ובייעוד הארגון. מהעובד מצופה שתהיה לו תחושת אחריות, בעלות ו אחריות, להבטיח ששום משימה לא תתבצע בצורה לא אתית. תקני ביצוע

3. עבודת צוות

עבודת צוות היא סטנדרט ביצועים נפוץ מאוד שנקבע ברוב הארגונים. כאשר ארגונים הופכים לרב-לאומיים ורב-תרבותיים, מקובל לראות אנשים ממדינות שונות, גזעים, מגדרים והעדפות שונות בעבודה.
להלן כמה מתקני עבודת הצוות:

1. עובד מפגין מחויבות לעמיתיו על ידי שיתוף מידע רלוונטי.
2. העובד יכול לעזור או לבקש עזרה מעמיתיו בכל המחלקות במגבלות הרלוונטיות.
3. העובד מספק את המידע הרלוונטי למנהלו ולחברי הצוות שלו.
4. כל עובד בצוות ייקח אחריות ויבצע באופן שווה את משימות הצוות.
5. העובד מחפש באופן פעיל קלט ומשוב מהצוות והממונים עליו.
6. מעסיקים חייבים להיות מוכנים לעזור לאחרים לבצע את העבודה. עם זאת, סיוע זה חייב להיות בגבולות מסוימים.
7. העובד מנסה להניע את הצוות בצורה חיובית ומשפר את התפוקה של הצוות.

4. תקשורת. תקני ביצוע

1. על העובד להיות מסוגל לתקשר באופן פעיל מידע רלוונטי באמצעות כלים מתאימים.
2. התקשורת צריכה להיות שקופה ככל האפשר, ללא מסרים מעורפלים.
3. על העובד להיות מסוגל לתקשר בין כל המחלקות במידת הצורך ויש לעקוב אחר שרשרת התקשורת.
4. העובד יכול להשתמש בשפה מדויקת, ברורה ותמציתית כדי תקשורת יעילה.

5. ניהול זמן

העובד יכול להשלים את כל עבודתו לפי לוח זמנים שנקבע מראש ולעמוד בלוחות הזמנים הנדרשים. עליו להפגין תכונות עקביות ניהול זמן בפרויקטים שונים שהוקצו לו. על העובד לעמוד בזמנים בעת השתתפות בפגישות או בכל עבודה רשמית אחרת במשרד. אם עובד אינו יכול להגיע לעבודה מסוימת, עליו להיות מסוגל ליידע את הממונים עליו או הממונים עליו במועד וכן לציין את סיבת העיכוב.

6. פתרון בעיות. תקני ביצוע

על העובד להיות מסוגל לפתור בעיות הקשורות לעבודתו או לפרופיל התפקיד שלו. חייב להיות מסוגל להציע חלופות על ידי הגדרת בעיה עם פתרונות יצירתיים. על העובדים להפגין גמישות על ידי פתיחות לרעיונות חלופיים.

פלט :

תקני ביצוע חייבים להיות מוגדרים בשלב מוקדם של העבודה ויש להסביר אותם על ידי המעסיק לעובד. הם צריכים להיות מוגבלים לאחריות התפקיד שלהם וצריכים להיות ברורים ותמציתיים, וצריכים לציין את התוצאה שהעובד ישיג לאחר התוצאה הצפויה. תקני ביצוע

АЗБУКА