הגדלת הזמנות המלונות היא אחד ממהלכי השיווק העיקריים של תעשיית התיירות. כמובן, יש חסרונות ל-OTAs למלונות. בנוסף למרווחים שהם מפסידים בעת הזמנה דרך OTAs, מלונות מאבדים שליטה על חלקים מרכזיים בחוויית האורח - החלקים שבהם בדרך כלל יש להם הזדמנות לבדל את עצמם.
למרבה המזל, למלונות יש מספר כלים להגדלת ההזמנות הישירות. הנה שמונה מהם.
1. ספק פונקציונליות של הזמנה מקוונת. עלייה בהזמנות למלונות.
מובן מאליו שמלונות באמת צריכים להציע פונקציונליות של הזמנה מקוונת אם הם רוצים שיותר מטיילים יזמינו ישירות.
אבל בשוק התחרותי של היום, פשוט להציע את הפונקציונליות הזו לא מספיק. אתר טוב המציע חווית הזמנה איכותית הוא חיוני.
2. הציעו הבטחת מחיר הזמנה מוחלטת. עלייה בהזמנות למלונות.
בעוד OTAs יכולים להיות מאוד נוחים למטיילים, מספר האפשרויות יכול להקשות על הנוסעים להבטיח שהם מקבלים את המחירים הטובים ביותר בעת הזמנת חדרי מלון. כדי לטפל בבעיה זו ולעודד הזמנות ישירות, מלונות יכולים להציע הבטחת מחיר הזמנה ישירה, לפיה הם מסכימים להתאים לתעריף נמוך יותר המוצע על ידי צד שלישי, כגון OTA, למשך זמן מסוים לאחר שאורח מבצע הזמנה ישירה.
חלק מהמפעילים אפילו חורגים מהתאמת מחירים פשוטה. לדוגמה, IHG מציעה פי חמש נקודות בונוס נוספות, עד 40 נקודות, לאורחים שמוצאים מחיר נמוך יותר תוך 000 שעות מרגע ההזמנה ישירות. עלייה בהזמנות למלונות.
3. עשה שיווק ישיר לאחר היציאה
מלונות בדרך כלל אוספים מידע ליצירת קשר עם האורחים, כגון כתובת אימייל, מ-OTA או מהאורחים עצמם. לאחר האימות, ניתן להשתמש במידע זה כדי לשלוח הודעות המשך המעודדות הזמנות ישירות. אימיילים עם הצעות כמו הנחות וחבילות מיוחדות יכול להיות יעיל במיוחד, אבל לכל הפחות, בתי מלון צריכים לשקול את היתרונות של הזמנה ישירה, כגון הבטחת מחיר.
4. הפעל תוכנית נאמנות. עלייה בהזמנות למלונות.
אחת הדרכים היעילות ביותר לבצע הזמנה ישירה היא באמצעות תוכניות נאמנות שמתגמלות את האורחים על שהותם. זה נכון במיוחד עבור מלונות פופולריים בקרב נוסעים עסקיים, כמו הילטון, שהצליחה להצמיח את ההזמנות הישירות באינטרנט פי שלושה מהר יותר מאשר בערוצים אחרים.
כמובן, תוכניות נאמנות לא תמיד כדאיות. לרשתות מלונות גדולות ובינוניות יש בדרך כלל יכולת הרבה יותר גדולה ליצור תוכניות נאמנות משכנעות מאשר למפעילים קטנים יותר, אבל גם מפעילים קטנים יותר צריכים לבדוק כיצד הם יכולים לזהות ולתגמל לקוחות נאמנים גם אם הם לא יוצרים תכנית נאמנות מלאה.
5. נצלו הזדמנויות שיווק מקומיות. עלייה בהזמנות למלונות.
למלונות יש הזדמנויות שיווק ייחודיות, כי האורחים שלהם שבויים במשך זמן רב. למרות שחוויה באיכות גבוהה היא ללא ספק הסוג הטוב ביותר שיווק לעסקים חוזרים, מלונות יכולים להשתמש בזמן שיש להם עם אורחים אישיים כדי לקדם הזמנות ישירות עתידיות.
ניתן לעשות זאת בדרכים שונות. למשל, שלטים, פליירים וגלויות המפרסמות הזמנות ישירות. ניתן גם להכשיר את הצוות לציין בפני האורחים שיש הטבות הקשורות להזמנה ישירות.
6. השתמש ב-Google לעסק שלי
כשמחפשים מקום לינה, מטיילים רבים בוחרים מלונות בגוגל שמעניינים אותם, גם אם הם גילו את המלונות האלה דרך OTA. זה מאפשר ללכוד פקודות ישירות שלא היו מתרחשות אחרת. עלייה בהזמנות למלונות.
כדי לנצל את ההזדמנות הזו, בתי מלון חייבים להוסיף או לבקש את המיקומים שלהם ל-Google לעסק שלי למלונות, המספק רישומי מלונות משולבים עם חיפוש Google ומפות. בדרך זו, בתי מלון יכולים לייעל את נתוני הרישום שלהם כדי להבטיח שהם מדויקים ומציגים את הנכסים שלהם באור הטוב ביותר.
באופן ספציפי, חשבון Google לעסק שלי עבור בתי מלון מאפשר למלונות להעלות תמונות לרישומים שלהם ולכלול שירותים, תכונות עיקריות, דירוגי כיתות, והכי חשוב, קישור לאתר. עבור מלונות המשתמשים ב-Google Hotel Ads, תוכל גם להוסיף קישורי הזמנה.
7. שלם עבור פרסום, אך אל תשכח להסתכל מעבר לגוגל. עלייה בהזמנות למלונות.
מכיוון שמטיילים רבים מחפשים מלונות שהם מעוניינים בהם לפני ביצוע ההזמנה, פרסום בחיפוש יכול להיות אמצעי יעיל להזמנה ישירה. במקרה זה, קידום היתרונות של הזמנה ישירה, כגון ערבויות למחיר, בעותק מודעה עוזר ללכוד הזמנות שאחרת היו מבוצעות באמצעות OTA.
אבל בתי מלון צריכים גם לחפש מעבר לגוגל כדי למצוא הזדמנויות פרסום.
פלטפורמות הנסיעות הפופולריות ביותר מציעות בתשלום פִּרסוּם פתרונות, וחלקם אף משיקים מבצעי קידום בשירות עצמי המאפשרים אפילו למפעילי בתי המלון הקטנים ביותר להקים קמפיינים ממוקדים.
המדיה החברתית היא ערוץ נוסף שממנו בתי מלון אסור להתעלם, והם צריכים לזכור שמכיוון שהטווח האורגני מוגבל בדרך כלל, המאמצים שלהם בפלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם וסנאפצ'ט עשויים להידרש בהוצאות בתשלום.
8. הציעו חבילות שירות מקיפות והצעות מבוססות חוויה. עלייה בהזמנות למלונות.
בתי מלון יכולים לנצל את רצונם של הצרכנים להוציא כסף על חוויות - המכונה כלכלת חווייתית - כדי לעודד הזמנות ישירות על ידי יצירת חבילות נופש הכל כלול והיצע חוויתי כגון חוגים, פעילויות וסיורים.
לדוגמה, חלק מהמלונות מציעים כיום שיעורי בישול וארוחות ערב מיוחדות, בעוד שאחרים משתפים פעולה עם מפעילי תיירות מקומיים כדי לשלב לינה וסיורים.
להזמנת סיורים אנו ממליצים
השאירו תגובה