Бизнестин натыйжалуулугунун стандарттары - Аныктоо жана түшүндүрүү

Бизнестин натыйжалуулугунун стандарттары жетекчилик тарабынан бекитилген натыйжалуулуктун чегин, күтүүлөрдү жана кызматкерлердин натыйжалуулугун баалоого жарамдуу болушу үчүн аткарылууга тийиш болгон талаптарды билдирет.

аткаруу стандарттары деген эмне?

Натыйжалуулуктун стандарттары жетекчилик тарабынан бекитилет жана алардын кызматкерлери үчүн жылдын же кварталдын башында алдын ала белгиленет. Ал, адатта, кызматкерлер тарабынан аткарылышы керек болгон башкаруу талаптарын камтыйт. Кызматкерлер уюмдун жолу жөнүндө түшүнүккө ээ болушу үчүн, ал туура пландан же белгилерден турушу мүмкүн. Стандарттар аткаруу кызматкер эрежелерине жараша өзгөрөт, уюм, тармак, ж.б. Маанилүү элемент жылдын же кварталдын башында белгиленет, ошондуктан кызматкер максаттарга жетүү үчүн ишти ошого жараша пландаштыруу .

Натыйжалуулуктун стандарттары кызматкерлердин кызматтык нускамаларына шайкеш келгидей кылып аныкталат. Кызматкер шыктандырат жана ага жетүү үчүн кошумча күч-аракет жумшоо үчүн жумуш сүрөттөмөсү ар бир аспектилери аткаруу стандарттарына шайкеш болушу керек. Эреже катары, аткаруу стандарттары объективдүү, реалдуу, өлчөнгөн жана ачык-айкын болуп саналат. Активдүүлүктүн бүдөмүк стандарттары кызматкер же уюм үчүн жакшы эмес. Performance Standards

Стандарттар жетекчиге да, кызматкерге да жеткиликтүү болушу үчүн ар кандай формада жазылып жана жазылууга тийиш. Ал жалпы чаралардан да, конкреттүү чаралардан да турушу керек, бирок конкреттүү чараларды аныктоодон мурун жалпы чараларды аныктоо керек. Алар идеалдуу жумуш кандай көрүнөт кызматкер жол картасын камсыз кылат. Натыйжалуулук стандарттарынын баштапкы максаты кызматкерлерге уюштуруучулук күтүүлөрдү жеткирүү болуп саналат. Жалпысынан алганда, аткаруу мүнөздөмөлөрү техникалык билимди болжолдойт; бирок, жардам берүү, командада иштөө, жакындоо ж.б. сыяктуу жүрүм-турумдар да өлчөнөт. Ишти башкаруу окшош ролдогу же бөлүмдөгү адамдар үчүн бирдей. Бирок, ар кандай бөлүмдөрдөгү адамдар үчүн баары башкача болот. Мисалы, техникалык экспертиза маркетинг бөлүмү кадрлар бөлүмүнүн техникалык экспертизасынан айырмаланат.

Стандарттарды кароо натыйжалуулугу

Аткаруу стандарттары жакшы аткаруунун кандай болорун аныкташы керек. Кызматкердин типтүү жумуш күнү жана алар аткарууга тийиш болгон жумуштун көлөмү так көрсөтүлүшү керек. Ошондой эле иш канча убакытка созуларын жана кандай натыйжалар күтүлүп жатканын аныктоо керек. Жыйынтыктарга келгенде, уюм мүмкүн болушунча конкреттүү болушу керек. Иштин так стандарттары кызматкерлерге өз иштерин ошого жараша пландаштырууга жардам берет. Келечекте чыр-чатакты болтурбоо үчүн ар кандай майда сызыктар же терминдер алдын ала такталышы керек.

Уюмдун бир кызматкердин кемчиликсиз иштешин күтүшү түшүнүктүү болсо да, адамдык факторлор да эске алынышы керек, бул кемчиликсиздиктен айрым четтөөлөр болушу мүмкүн дегенди билдирет. Натыйжалуулуктун стандарттарын аныктоодо уюм дисперсия стандарттарын же күтүлгөн натыйжалардын жалпы шкаласын түзүшү керек. Коопсуздук жана бюджеттик жагдайлар, эгерде бар болсо, ачык айтылууга тийиш.

Ошондой эле эрежелердин катуулугун жана сакталышын белгилей кетүү керек.

Кызматкер анын ишинин жыйынтыгы боюнча пикир келгенде бардыгы билиши үчүн, анын ишмердүүлүгүн карап чыгууга ким катышканын билиши керек. Күтүлгөн жүрүм-турум, командада иштөө, лидерлик жана чыгармачылык - бул ар бир бөлүмдөгү дээрлик ар бир кызматкерден күтүлгөн жалпы сапаттар. Бирок, бул көбүнчө уюмдун мүнөзүнө жараша болот. «Жакшы», «канааттандырарлык», «эң жакшы» жана «мыкты» деген терминдер адекваттуу түрдө аныкталып, окшош натыйжалар так аныкталышы керек. Мисалы, HR ишинин стандарты бир жыл ичинде эң төмөнкү жүгүртүү көрсөткүчүнө жетишүү болуп саналат. Бул учурда жакшы натыйжа 10 проценттен кем эмес товар жүгүртүүгө жетишүү, ал эми канааттандырарлык натыйжа болсо 20% дан кем эмес жүгүртүү көрсөткүчүнө жетишүү болмок. Башка жагынан алып караганда, идеалдуу жетишкендик 0% га жакын жүгүртүү курсуна жетишүү болмок. Performance Standards
Демек, уюм натыйжалуулук стандарттарынын ар кандай деңгээлин аныктоодо жана белгилөөдө мүмкүн болушунча конкреттүү болушу керек. Ар бир аракет реакция менен коштолушу керек. Демек, уюм кызматкер жасаган же аткарган ар бир иш-аракет үчүн өлчөө стандарттарын түзүшү керек. Мисалы, кызматкер ишинин канааттандырарлык деңгээлине жете алат деп ойлойлу. Кызматкер он алат, ал эми тартуу менен жакшы иштегени үчүн 20 балл, ал эми мыкты иштегени үчүн - 30 балл.

Кызматкердин жумуш ролуна мүнөздүү башка майда-чүйдө нерселер болушу мүмкүн. Эффективдүү стандарттарды белгилөөдө эч бир аймак жоопсуз калбашы үчүн кам көрүү керек.

Жалпы аткаруу стандарттары

Төмөндө жалпы аткаруу стандарттарынын айрымдары келтирилген.

1. Жоопкерчилик. Performance Standards

1. Кызматкердин жоопкерчилиги жана өз милдеттери үчүн жоопкерчилиги
2. Иш берүүчү чектелген же кыйла азыраак көзөмөл астында иштей алат
3. Кызматкерлердин артыкчылыктарын белгилейт жана тапшырмаларды аткарууда шашылыш сезимин көрсөтөт.
4. Кызматкердин алдына коюлган милдеттерди так түшүнүү бар.

2. Этикалык жүрүм-турум

Кызматкер уюмдун көз карашын жана миссиясын бузбастан, бардык милдеттерди бирдей аткарууда чынчылдыкты жана ак ниетти көрсөтөт. Кызматкер жоопкерчилик сезимине ээ болушу күтүлөт, ээлик жана жоопкерчилик, эч кандай тапшырма этикага туура келбегендигин камсыз кылуу. Performance Standards

3. Командада иштөө

Командада иштөө - бул көпчүлүк уюмдарда белгиленген аткаруу стандарты. Уюмдар көп улуттуу жана көп маданияттуу болуп калгандыктан, жумушта ар түрдүү өлкөлөрдөн, расалардагы, жыныстагы жана артыкчылыктардан келген адамдарды көрүүгө болот.
Төмөндө командалык иштөө стандарттарынын айрымдары келтирилген:

1. Кызматкер тиешелүү маалыматты бөлүшүү менен кесиптештерине берилгендигин көрсөтөт.
2. Кызматкер тиешелүү чектерде бардык бөлүмдөрдөгү кесиптештеринен жардам бере алат же жардам сурай алат.
3. Кызматкер өзүнүн жетекчисине жана команда мүчөлөрүнө тиешелүү маалыматты берет.
4. Бригададагы ар бир кызматкер жоопкерчиликти алып, бригаданын тапшырмаларын бирдей аткарат.
5. Кызматкер өзүнүн командасынын жана жетекчилеринин салымын жана пикирлерин активдүү издейт.
6. Иш берүүчүлөр башкаларга ишти бүтүрүүгө жардам берүүгө даяр болушу керек. Бирок бул жардам белгилүү чектерде болушу керек.
7. Кызматкер коллективди позитивдуу турде мотивациялоого аракеттенип, коллективдин эмгек ендурумдуулугун жогорулатат.

4. Байланыш. Performance Standards

1. Кызматкер тиешелүү инструменттерди колдонуу менен актуалдуу маалыматты активдүү байланыштыра алышы керек.
2. Байланыш мүмкүн болушунча ачык-айкын, түшүнүксүз билдирүүлөрсүз болушу керек.
3. Кызматкер зарыл болгон учурда бардык бөлүмдөрдүн ортосунда байланыша алышы керек жана байланыш чынжырын сактоо керек.
4. Кызматкер так, так жана кыска тилди колдоно алат натыйжалуу байланыш.

5. Убакытты башкаруу

Кызматкер бардык иштерин алдын ала белгиленген график боюнча бүтүрүп, талап кылынган мөөнөттөрдү аткара алат. Ал ырааттуу сапаттарды көрсөтүшү керек убакытты башкаруу ага берилген ар кандай долбоорлордо. Кызматкер жолугушууларга же кеңседеги башка расмий ишке катышууда так болушу керек. Эгерде кызматкер кайсы бир жумушка бара албаса, анда ал өз жетекчисине же жетекчисине өз убагында билдирүүгө, ошондой эле кечиктирүүнүн себебин айтууга мүмкүнчүлүгү болушу керек.

6. Проблемаларды чечүү. Performance Standards

Кызматкер өзүнүн жумушуна же жумуш профилине байланыштуу маселелерди чече алышы керек. Чыгармачыл чечимдер менен көйгөйдү аныктоо менен альтернативаларды сунуштай билиши керек. Кызматкерлер альтернативдүү идеяларга ачык болуу менен ийкемдүүлүктү көрсөтүшү керек.

жыйынтыктоо :

Натыйжалуулуктун стандарттары жумуштун башында аныкталышы керек жана иш берүүчү тарабынан кызматкерге түшүндүрүлүшү керек. Алар өздөрүнүн кызматтык милдеттери менен чектелиши керек жана так жана так болушу керек жана күтүлгөн натыйжадан кийин кызматкер жетише турган натыйжаны көрсөтүүсү керек. Performance Standards

АЗБУКА