D'Clientrees (oder d'Clientrees) ass d'Sequenz vu Schrëtt an Interaktiounen, déi e potenzielle Keefer hëlt fir e Bedierfnes z'erkennen fir e Kaf ze maachen an duerno mat enger Mark oder engem Produkt interagéieren. Spull virun ongeféier zwanzeg Joer zréck, an de Wee fir ze kafen huet ganz anescht ausgesinn wéi et haut mécht. D'Konsumenten vun haut hunn e Räichtum vun digitaler Informatioun zur Verfügung a si besser informéiert wéi jee. D'Shopper vun haut maachen allgemeng keng Impulskaafen op engem Schlag (ausser et ass eppes bëlleg an einfach verfügbar, wéi Takeaway Kaffi)!

Вместо этого они проходят через процесс, который обычно включает в себя некоторое исследование и оценку с их стороны, прежде чем они придут к решению, — также известный как путь покупателя. В этом блоге мы рассмотрим, что это такое, его этапы и то, как вы можете адаптировать свой digital Marketing, чтобы подтолкнуть ваших клиентов на пути к конверсии.

Wat ass de Wee zum Keefer?

Déi digital Keeferrees kann allgemeng opgedeelt ginn an: véier Haapt Schrëtt:

1) Bewosstsinn Etapp

D'Bewosstsinnsstadium vun der Keeferrees ass déi initial Etapp an där e potenzielle Keefer sech bewosst gëtt iwwer d'Existenz vun engem Problem oder Bedierfnes. Op dëser Etapp begéint eng Persoun Informatioun oder en Event dat seng Opmierksamkeet unzitt an d'Bewosstsinn vun der Onzefriddenheet oder d'Méiglechkeet fir säin aktuellen Zoustand ze verbesseren.

Schlëssel Aspekter vun der Sensibiliséierungsstadium enthalen:

  1. E Problem oder Bedierfnes erkennen:

    • De Konsument gëtt e Problem oder Bedierfnes bewosst, deen Opmierksamkeet oder Léisung erfuerdert. Dëst ka geschéien wéinst Ännerungen an der Ëmwelt, Belaaschtung fir Reklammen, Empfehlungen oder aner Faktoren.
  2. Sich no Informatiounen. Wee zum Keefer

    • Nodeems d'Onzefriddenheet oder e Besoin realiséiert huet, fänkt eng Persoun no zousätzlech Informatioun ze sichen. Dëst kann Artikelen liesen, Rezensiounen kucken, mat Frënn oder Famill schwätzen, um Internet sichen, asw.
  3. Bildung vu Bewosstsinn:

    • Lues a lues gëtt e méi kloert Verständnis vun der Essenz vum Problem oder Bedierfnes geformt. Dëse Prozess kann Sensibiliséierung vun méiglech Léisung Optiounen enthalen an hir potenziell Virdeeler.
  4. Interaktioun mam Inhalt. Wee zum Keefer

    • D'Leit op dëser Etapp interagéieren aktiv mat verschiddenen Inhaltsquellen, déi hinnen zousätzlech Informatioun ubidden an hinnen hëllefen Entscheedungen ze treffen.
  5. Bildung vu primäre Virléiften:

    • Baséierend op d'Informatioun kritt, fänkt eng Persoun primär Virléiften ze bilden iwwer wéi eng Léisungen am Beschten sinn fir seng Bedierfnesser ze treffen.

Effektiv Marketing Strategie D'Sensibiliséierungsstadium beinhalt d'Schafe vun Inhalter deen d'Opmierksamkeet erfaasst, e Problem oder Bedierfnes kommunizéiert a wäertvoll Informatioun ubitt. Dëst kéint Inhalt op Blogs, Videoen, sozialen Netzwierker an aner Kanäl déi d'Zilpublikum erreechen kënnen.

2) Iwwerpréiwung Etapp. Wee zum Keefer

D'Consideration Stage vun der Keeferrees ass d'Phase an där de Perspektiv hire Problem oder Bedierfnes schonn erkannt huet an elo aktiv verschidde Léisungsoptioune berücksichtegt. Op dëser Etapp mécht de Keefer eng méi déif Analyse vun Alternativen a sicht spezifesch Léisungen, déi seng Bedierfnesser entspriechen.

Schlëssel Aspekter vun der Iwwerpréiwung Phase enthalen:

  1. Verglach an Analyse:

    • De Keefer vergläicht verschidde Léisungsoptiounen, analyséiert hir Funktiounen, Virdeeler, Nodeeler a Konformitéit mat sengen Ufuerderungen. Dëst kann Vergläicher vu Produkter, Servicer, Marken, Präisser an aner Parameteren enthalen.
  2. Liesen Kritik a Kritik. Wee zum Keefer

    • D'Leit sichen no Rezensiounen vun anere Konsumenten déi scho Erfahrung mat bestëmmte Produkter oder Servicer haten. Dëst hëlleft hinnen e méi objektivt Bild ze kréien an eng Meenung ze bilden iwwer wat se vu verschiddenen Optiounen erwaarden.
  3. Sich no méi Informatiounen:

    • Potenziell Keefer sichen aktiv zousätzlech Informatioun iwwer dës Produkter oder Servicer déi hir Bedierfnesser am Beschten entspriechen. Dëst kann d'Sich vun Firma Websäiten enthalen, Spezifikatioune studéieren, Videorezensiounen kucken, asw.
  4. Participatioun un Webinaren an Eventer. Wee zum Keefer

    • Wärend dëser Etapp kënnen d'Konsumenten un Webinaren, Workshops an aner Eventer deelhuelen, déi zousätzlech Informatioun ubidden an hinnen hëllefen besser ze verstoen wéi de Produit oder de Service hire Problem léise kann.
  5. Bildung vu spezifesche Virléiften:

    • No an no entwéckele sech méi spezifesch Virléiften iwwer wéi ee Produkt oder Service am Beschten dem Keefer seng Bedierfnesser entsprécht. Dëst kann zu enger verkierzter Lëscht vu bevorzugten Optiounen resultéieren.
  6. Interaktioun mat der Mark. Wee zum Keefer

    • An dësem Prozess kann de Keefer mat der Mark interagéieren duerch sozial Netzwierker, Ufroen schécken, Rotschléi kréien, etc. All dëst zielt fir e méi déif Verständnis ze kréien, wéi d'Mark hir Clienten behandelt.

Wärend der Iwwerleeungsstadium enthalen effektiv Marketinginstrumenter detailléiert Produktbeschreiwungen, Bewäertungen, Bewäertungen, Webinars, Fallstudien an aner Formen vun Inhalt, déi méi déif Abléck a méiglech Léisunge ubidden.

3) Decisioun Etapp

D'Entscheedungsstadium vun der Clientsrees ass d'Phase an där de Perspektiv schonn e spezifesche Bedierfnes identifizéiert huet, verschidde Léisungsoptioune während der Iwwerleeungsphase berücksichtegt huet a prett ass eng definitiv Wiel ze maachen. Op dëser Etapp mécht de Keefer déi definitiv Kafentscheedung a wielt e spezifesche Liwwerant oder Produkt.

Schlëssel Aspekter vun der Entscheedungsstadium enthalen:

  1. Wielt e spezifescht Produkt oder Service:

    • De Keefer wielt e spezifescht Produkt oder Service aus den ugebueden Optiounen. Dëst ka baséiert op Produkteigenschaften, Markpräferenz, Präis an aner Faktoren.
  2. Maachen eng Entscheedung iwwer de Fournisseur. Wee zum Keefer

    • De Keefer ass décidéiert fir e Fournisseur ze wielen deen de gewielte Produkt oder Service ubitt. Dëst kann d'Decisioun enthalen vun enger bestëmmter Firma ze kafen oder tëscht verschiddene Marken ze entscheeden.
  3. Bewäertung vun zousätzlech Faktoren:

    • De Keefer kann zousätzlech Faktoren berücksichtegen wéi Garantien, Liwwerbedéngungen, After-Sales-Servicer an anerer, déi d'final Entscheedung beaflosse kënnen.
  4. Den Afloss vun Promotiounen a Remise. Wee zum Keefer

    • Promotiounen, Remise oder speziell Offeren kënnen Är Entscheedung beaflossen, well se zousätzlech Ureiz ubidden fir ze kafen.
  5. Virbereedung fir de Kaf:

    • De Keefer preparéiert e Kaf ze maachen, zum Beispill, fëllt eng Bestellung aus, registréiert sech op der Websäit, mécht e Virausbezuelung, etc.
  6. Verglach vun Ofsaz Konditiounen. Wee zum Keefer

    • De Keefer ka verschidde Verkafsbedéngungen vergläichen fir déi rentabelst fir sech selwer ze wielen.

Op dëser Etapp, effektiv Marketing Tools enthalen kloer rifft zu Aktioun, speziell Offere fir Entscheedungsprozess, Werbekampagnen, Bestellung op der Websäit an aner Aktivitéiten, déi d'Entscheedung ënnerstëtzen an de Kaf stimuléieren.

4) Loyalitéit Etapp. Wee zum Keefer

D'Loyalitéitsstadium vun der Clientsrees ass d'Phase an där de Client schonn e Kaf gemaach huet an op eng laangfristeg Relatioun mat enger Mark oder Firma geet. Op dëser Etapp ass de Schwéierpunkt op Client Retention, encouragéieren widderhuelen Akeef a schafen laangfristeg Relatiounen.

Schlëssel Aspekter vun der Loyalitéit Etapp enthalen:

  1. After-sales Service:

    • Bitt héichqualitativ Post-Kaaf Service. Dëst kann Ënnerstëtzung, Berodung, Problemléisung, Garantieservice, etc.
  2. Loyalitéit Programmer. Wee zum Keefer

    • Ëmsetzung vun Loyalitéit Programmer, Dispositioun vun Bonus, Remise, cashbacks, Kaddoen an aner Privilegien fir regelméisseg Clienten.
  3. Personaliséierung:

    • Mat personaliséierte Approche fir Clienten, andeems se hir Virléiften an Akafsgeschicht berücksichtegen fir eng méi relevant Erfahrung ze bidden.
  4. Rezensiounen a Recommandatiounen. Wee zum Keefer

    • Clienten encouragéieren fir Rezensiounen a Empfehlungen ze verloossen kann e wichtege Faktor sinn fir nei Clienten unzezéien.
  5. Exklusiv Offeren:

    • Exklusiv Offeren oder Zougang zu Produkter / Servicer ubidden, déi nëmme fir regelméisseg Clienten verfügbar sinn.
  6. Marketing duerch Segmenter. Wee zum Keefer

    • Segmentatioun vun der Clientbasis an Ëmsetzung vun geziilte Marketingkampagnen fir Clienten ze halen.
  7. Beschreiwung:

    • Feedback vu Clienten iwwer d'Qualitéit vu Produkter, Service an allgemeng Erfahrung ze kréien, mat spéider Verbesserung vun de Geschäftsprozesser.
  8. Kommunikatiounen. Wee zum Keefer

    • Konstant Interaktioun mat Clienten duerch verschidde Kommunikatiounskanäle wéi E-Mail, sozialen Netzwierker, Push Notifikatiounen, etc.
  9. Gemeinschaften erstellen:

    • Eng Gemeinschaft ronderëm d'Mark bilden, wou d'Clienten Erfahrungen, Iddien austausche kënnen an un Promotiounen an Eventer deelhuelen.

Bühn Loyalitéit probéiert laangfristeg Bezéiunge mat Clienten ze kreéieren, erhéijen hir Zefriddenheetsniveauen a maachen se an trei Markenverteiser.

Wéi maacht Dir Är Digital Marketing Buyer Rees un

Fir ze verstoen wéi Dir den digitale Marketing op d'Rees vum Keefer maacht, musst Dir als éischt d'Rees vum Keefer fir Ären typesche Keefer verstoen a kartéieren. Hei wëllt Dir feststellen wéi vill Zäit Clienten an all Etapp verbréngen a wéi eng Froen se hunn. Dir kënnt dëst Thema dann mat passenden Marketingmaterial oder Aktivitéiten adresséieren.

Är Clienten kennen ze léieren ass kritesch fir Ären Erfolleg an dësem Geschäft. Déi richteg Informatioun op der richteger Etapp ze liwweren wäert Iech hëllefen, Contestatiounen ofzeschléissen, all Ängscht oder Zweifel ze läschen an hinnen Vertrauen ze ginn fir Äert Geschäft iwwer e Konkurrent ze wielen!

Wat muss mäi Geschäft op all Etapp vun der Clientsrees maachen?

  • Bewosstsinn Etapp

Den Haapt Saach ass datt Dir wëllt datt et op dëser Etapp sichtbar ass! Wann e Keefer Iech net fanne kann, hutt Dir keng Chance datt se op aner Deeler vun hirer Rees weidergoen. Är ass hei wichteg SEO Strategie a Social Media Aktivitéit, well se souwuel kënnen nei Clienten hëllefen Iech ze fannen! Dir wëllt och bezuelte Strategien (Google AdWords oder Facebook Annoncen) berücksichtegen fir sécherzestellen datt Dir fir Schlëssel Sichbegrëffer oder Är typesch Clientsbasis fonnt gëtt.

  • Iwwerpréiwung Etapp

Hei wëll de Client sécherstellen datt Äert Geschäft vertrauenswierdeg ass an hinnen hëllefe kann. Nëtzlech Materialien enthalen Blog Posts, Wéi-ze Guiden, Instruktiounsvideoen, an E-Bicher. Gitt sécher datt Dir eng Konkurrentanalyse maacht. Ass Är Websäit an Är digital Präsenz anescht (aus de richtege Grënn) vun aneren, déi Är Clienten betruechten?

  • Decisioun Etapp. Wee zum Keefer

Äre Client sicht no Beweiser datt se Iech vertrauen kënnen an datt Dir Är Verspriechen op dëser Etapp liwwere kënnt. Inhalt wéi Fallstudien, Zeienaussoen a soziale Beweis (wéi Online Rezensiounen) si vital. Vergewëssert Iech datt Är Google My Business a Facebook Rezensiounen hir Bescht ausgesinn, an denkt iwwer aner Weeër fir Vertrauen duerch Är Websäit ze bauen (Auszeechnunge, Zertifizéierungen, Memberen, etc.). Vergiesst net sécher ze stellen datt Dir einfach sidd ze kontaktéieren - verstoppt Iech net hannert engem Online-Formulaire, awer gitt sécher datt Är Telefonsnummer, E-Mailadress a Mailadress prominent ugewise ginn. Dëst wäert potenziell Clienten encouragéieren Iech mat all Froen oder Bedenken ze kontaktéieren.

  • Loyalitéit Etapp. Wee zum Keefer

Hoffen net nëmmen datt d'Clienten Iech Feedback ginn, huelt d'Initiativ a frot se! Erënnert hinnen un Iech op Twitter oder Instagram ze taggen, oder belount se mat engem Widderhuelungsrabatt fir dat ze maachen. Deelt an repost all Client Benotzer-generéiert Inhalt a Merci hinnen fir hir Léift! Dir wäert besser Bezéiunge mat existéierende Clienten bauen, wärend Dir zukünfteg Cliente weist wéi frëndlech a Client-konzentréiert Dir sidd.

Dréckerei АЗБУКА