Schafft mat Clienten. Marketing fänkt mat der richteger Kultur un!

Clientsservice ass eng Rei vun Aktivitéiten a Strategien fir géigesäiteg profitabel Bezéiungen tëscht enger Entreprise (Geschäft) a senge Clienten z'erhalen an z'erhalen. Et handelt sech ëm d'Interaktioun mat Clienten op all Etapp vun hirer Rees, vun Attraktioun an Engagement bis Retentioun an nei Engagement.

Wichteg Aspekter vun der Aarbecht mat Clienten enthalen:

1. Clienten unzéien (aktiv Attraktioun):

   • Dëst ass d'Bühn op där d'Firma probéiert d'Opmierksamkeet vu potenzielle Clienten unzezéien. Dëst kann Marketing, Reklammen, Inhaltstrategien an aner Aktivitéiten enthalen.

2. Schafft mat Clienten. Verkaf an Konversiounen:

   • Op dëser Etapp beméit d'Geschäft fir potenziell Clienten an tatsächlech Keefer ze konvertéieren. Effektiv Kommunikatioun, Iwwerzeegung a Wäert Liwwerung si wichteg.

3. Clientszerwiss:

   • Nom Kaf ass et wichteg Clienten e Qualitéitsservice ze bidden. Dëst beinhalt d'Problemléisung, Informatioun an Ënnerstëtzung.

4. Client Retention:

   • Client Retention ass wichteg fir laangfristeg Erfolleg. Dëst kann Loyalitéit Programmer enthalen, personaliséierte Service an aner Moossname fir Client Zefriddenheet.

5. Schafft mat Clienten. Feedback an Analyse:

   • D'Clienten hir Meenung a Feedback ze verstoen ass Schlëssel. Et hëlleft engem Geschäft Verbesserungen a Produkter oder Servicer ze maachen an un d'Maartfuerderungen unzepassen.

6. Entwécklung vun enger Bezéiung:

   • Konstante Wonsch Bezéiunge mat Clienten ze stäerken a laangfristeg Partnerschaften entwéckelen. Dëst kann d'Bereetstellung vun zousätzleche Servicer, perséinleche Service an aner individuell Approche enthalen.

Mat Clientë schaffen ass besonnesch wichteg haut, wéinst der Konkurrenz um Maart an dem Afloss sozial Netzwierker, wou Client Meenungen séier verbreet. Gutt Clientsservice a Betreiung fördert d'Clientloyalitéit a kann zu widderhuelende Akeef, Referratiounen a Gesamtgeschäft Erfolleg féieren.

Wat ass den internen Dialog a wéi een et verwalten?

 

Den (Änneren) Staat vum Marketing

Modern Marketing Transformatioun ass eng komplett Evolutioun am Marketing Ëmfeld. An et geet weider ze entwéckelen. Tatsächlech wäert et ni ophalen, et wäert ni méi lues sinn.

Als Äntwert op den Opstig vun digitalen, sozialen a mobilen Technologien a séier Verännerungen an der Aart a Weis wéi jidderee um Planéit Informatioun kritt a veraarbecht, sinn d'Regierungen, d'Entreprisen an d'Individuen mat der Erausfuerderung konfrontéiert fir sech un de konstante Verännerung unzepassen.

10 eenzegaarteg kulturell Beispiller vu Marketing (Plus Tipps fir et selwer ze maachen)

Wéi Organisatioune beméien sech selwer ze verbesseren, spillt Marketing eng ëmmer méi prominent Roll a villen Organisatiounen. Einfach Werbekampagnen an taktesch Approche fir nei Clienten unzezéien sinn net méi duer. CMOs gesinn d'Noutwendegkeet fir d'Visioun an de Wee fir richteg Marketingtransformatioun ze definéieren. Schafft mat Clienten

Firwat? Well d'Geschäftsinnovatiounszyklen beschleunegt hunn. Kommunikatioun geschitt ronderëm d'Welt a Millisekonnen. Clienten erwaarden Echtzäit Service an Ënnerstëtzung. Déi ganz Zäit sinn global, politesch a wirtschaftlech Landschaften méi komplex ginn. Als Resultat brauchen CMOs nei Fäegkeeten.

Schafft mat Clienten

Wann Dir kuckt wéi duerchgräifend den Iwwergank vun traditionell op modern war, ass et kee Wonner, datt Marketingteams kämpfen. Mir si gewinnt an enger prévisibeler Welt ze schaffen, Wochen, wann net Méint, an all Kampagne ze investéieren. Mir hunn de Startknop gedréckt a lass gelooss.

Haut ass et de Prozess vun der Entwécklung, Analyse a Verfeinerung vun aktuellen Kampagnen. Et entstinn nei Iddien iwwer wat mir am Nomëtteg amplaz no der Vakanz wäerte schaffen, a stänneg nei Fäegkeeten, Techniken a Methodologien léieren.

Mir sinn gaang vun engem Splash mat all grousser Entdeckung ze kreéieren bis zum erofgaang gurgling, spruddelende Floss vum modernen Marketing. Mir sinn mobil, sozial an agil. Vill vun eis hunn eis Reklammen miniméiert - wa mir iwwerhaapt Reklamme benotzen - an hu schonn déi méi spannend Welt vum Inhaltsmarketing ëmfaassen. Schafft mat Clienten

Marketing ass elo anescht. Nei Form, nei Denken. Vum Buedemraup bis "gesinn méi spéit" Päiperlek. Wann Dir wëllt datt dës nei Kreatur opbléien, musst Dir dat richtegt Ëmfeld ubidden. Kultur muss onlimitéiert ginn.

Fléissend Flëss a fladderend Päiperleken si genuch. Wéi gesäit dat an real Begrëffer aus? Wat ass déi richteg Kultur fir mächteg, nohalteg, modern Marketing Transformatioun?

Wat geschitt wann Marketing transforméiert?

De gréisste Chauffeur vun der Marketing Evolutioun ass de Konsument. Client Erwaardungen méi sophistikéiert ginn. Als Äntwert musse modern Marke liwweren wat de Client wëll kompetitiv bleiwen.

Dëst ass wouer wann et ëm Lead Generatioun a Client Retention kënnt. Als Resultat si mir vun der Marketingmix an de 7 Ps op de Clientsmix an déi 6 W geplënnert.De Fokus läit net méi op dat wat mir verkafen, mee op wien mir verkafen.

Wat wëllen d'Clienten?

• Si wëllen eng Sichufro op Google aginn an eng Äntwert op hir Fro kréien. Mark Websäiten déi stellar Online Bibliothéike vu SEO-optimiséiertem Inhalt hunn, sinn déi, déi dee Sichverkéier erfassen an déi meescht Leads generéieren.
• Fir hire Smartphone erauszekréien an e Rezept op der Websäit vun enger Mark fir e Produit ze sichen, deen se just kaaft hunn, oder e Video kucken wéi een dat Bescht aus engem Service kritt deen se ugemellt hunn.
• Fir eng Mark mat enger Fro ze kontaktéieren, Kommentar oder Thema via sozial Netzwierker, E-Mail, oder besser nach, Live Chat, a léist d'Thema deen Dag.
• Kohäsive Floss tëscht lokalen an online Handelsplattformen.
• Online Communautéiten fir Marken wou se kënne gesinn wat aner Konsumenten iwwer e Produkt oder Service soen, héieren inspiréierend Geschichten iwwer wéi en anere Konsument hiert Liewen verbessert huet mat engem Produkt dat se just kaaft hunn oder berécksiichtegt, a kréien Expert Berodung a Empfehlungen. Schafft mat Clienten.

Et ass e bësse méi komplex wéi eng Sammlung vu Produkter a Servicer, zesumme mat Affichen, Radio Annoncen, Online Annoncen, a Reklammen op esou vill Plazen wéi méiglech gesat fir d'Konsumenten ze wëssen datt dës Produkter a Servicer existéieren.

An d'Léisung fir dës Bedierfnesser (an d'Wurzelursaach vun der Revolutioun an de Clienterwaardungen) läit an der digitaler Form.

Digital Tools, Ressourcen, Fäegkeeten a Mentalitéite fir dësen neien, nach ëmmer gréisstendeels onbekannte Territoire ëmzegoen. Dëst ass d'Fundament vun enger Kultur déi déi nohalteg modern Marketingtransformatioun widderstoen kann.

Visittekaarten maachen. Wéi eng Visittekaart ze designen?

Schlëssel Fonctiounen vun modern Marketing Kultur. Schafft mat Clienten

Also wéi kënnen d'Marketingmanager vun haut esou eng digital-frëndlech Kultur förderen?

• Mat enger entwéckelter Teamstruktur. 

Moderne Marketing wäert et schwéier fannen an enger traditioneller hierarchescher Kultur ze bedreiwen. Wann kreativ sinn, sinn innovativ Iddien déi mächtegst Verméigen Marketing Team, déi erfollegräichste Marketingteams sinn déi, déi Bäitrag, Kommunikatioun an Zesummenaarbecht an engem Ëmfeld ëmfaassen, dat d'Gläichheet op der Aarbechtsplaz fördert.

• Schafft mat Clienten mat entwéckelte Fäegkeeten. 

Déi richteg Kultur sicht Leit mat de Fäegkeeten déi néideg sinn fir e staarkt digitale Marketingteam ze maachen. Leit déi spezialiséiert sinn op SEO, Inhaltsverwaltung, Websäit Ënnerhalt, Copywriting, Social Media, Datenanalyse, Eventplanung, mobil Strategie, grafeschen Design an d'Erzéihung vu potenzielle Clienten si vu grousser Wichtegkeet. Vill vun der nächster Generatioun vu Bemarker si multi-qualifizéiert an Hybrid Fachleit. Modern Marketing Agenturen a Manager fëllen och Fäegkeet Lücken duerch Outsourcing. Vu Videoproduktioun bis Kodéierung gëtt et eng Rei vu Fäegkeeten, déi haut gebraucht ginn. Puer Marketing Teams wäert een staark an all Beräich hunn.

• Mat entwéckelt Denken. 

Modern Marketing Kultur enthält eng ganz aner Rei vu Wäerter. Initiativ, Froën, Stéierungen, e Wëllen Saachen ze probéieren, versoen a léieren sinn d'Ingredienten, déi an e staarkt, flexibel Marketingteam goen, deen déi steigend Erwaardunge vum haitegen Konsument entsprécht.

Den Dr Tim Sparks, Geschäftspsycholog bei Hudson Talent Management, erkläert dës Mentalitéitswiessel gutt:

"Mat all Zeechen datt d'Aarbechtsplaz weider wäert beschleunegen a fragmentéieren, hëlt d'Denken d'Mëttpunkt fir Talent fir déi onbekannt Zukunft z'identifizéieren. Natierlech si Fäegkeeten kritesch fir d'Aarbecht gemaach ze kréien, awer d'Identifikatioun vu Leit mat dem richtege Mentalitéitswiessel fir Geschäftstransformatioun a Stéierungen ze navigéieren, a séier nei Fäegkeeten ze léieren an ze benotzen, ass oder schonn ass de Schlëssel zum kompetitive Virdeel an enger Welt déi onbestänneg ass, onsécher, komplex an zweedeiteg a sengem Häerz. "

3 Kompetenzen néideg fir Marketing Transformatioun. Schafft mat Clienten

D'Karen Fleet an d'Brigitte Morel-Curran vu Korn-Ferry hunn "The Transformative CMO: Three Essential Competencies to Meet the Increasing Demands of Marketing Leaders" verëffentlecht. Schafft mat Clienten.

D'Karen an d'Brigitte plädéieren datt d'CMO vun haut iwwer d'Schafe muss goen Mark a souguer Stëmm Clienten fir strategesch Leader ze ginn déi d'Gewiicht droen dat moossbar Geschäftsresultater liwwert. Si musse méi grouss denken wéi jee virdrun, a si brauchen d'Fäegkeeten (an Attitudë) fir d'Verännerung duerch d'Organisatioun ze féieren. Fir en transformational CMO oder Vermaart ze ginn, gleewen se datt Dir 3 nei Kompetenzen muss kréien:

De Bericht identifizéiert 3 Fäegkeeten déi fir Marketingtransformatioun gebraucht ginn:

• Kreatioun vun neien an super: Et ass net nëmmen d'Fäegkeet "nei Iddien ze kreéieren." Dës Fäegkeet erfuerdert d'Fäegkeet den Innovatiounsprozess ze managen an d'Verännerung ëmzesetzen.
• Focus op Aktiounen a Resultater: Erfuerdert d'Fäegkeet fir Entscheedungen mat "onkompletten Donnéeën" ze huelen, déi de gréisste Potenzial hunn fir d'Ënnerlinn ze beaflossen.
• Anerer inspiréieren: Transformational Marketing Leadere verstinn d'Wichtegkeet vun "verzwéngend Visioun, Engagement an exzellent Kommunikatioun" an der Diversitéit Aarbechtsmaart.

Nodeems ech de Bericht iwwerpréift hunn, hunn ech dem SAP CMO Jonathan Becher (@jbecher) erreecht, deen d'Marketingtransformatioun bei SAP féiert. De Jonathan schwätzt a schreift och extensiv iwwer d'Bedierfnes fir Marketingtransformatioun. De Jonathan war mat den Haaptpunkte vum Bericht averstanen, awer huet bäigefüügt: "Dat eenzegt wat feelt ass Kultur. Dir wësst, ech gleewen datt d'Kultur duerch Strategie gefërdert gëtt.

An deem wat all CEO vun hirem CMO erwaarden soll, reflektéiert de Jonathan de Besoin fir "nei an anescht" ze kreéieren baséiert op Är Iddien . De Jonathan seet: "Fir déi éischte Kéier huet de Marketing d'Fäegkeet Clienten an Echtzäit ze gesinn. De Jonathan encouragéiert och Marketingleit fir "anerer ze inspiréieren", net nëmmen " representéiert d'Stëmm vum Maart ", sinn" Champion vun gemeinsam Erfahrung "An" Mark Steward ", awer och " en Integrator a Kraaftmultiplikator an der Firma. Schafft mat Clienten

Schlussendlech ass de Jonathan d'accord iwwer d'Noutwennegkeet fir "op Handlungen a Resultater ze fokusséieren" an "Dräi Must-Dos fir de Moderne Vermaart", wou hien recommandéiert datt d'Marketer "moossen wat wichteg ass." De Jonathan seet: "Ech gleewen, datt mir d'Resultatmoossname solle verfollegen, net Aktivitéiten. »

OPPOSITE Approche zur Digital Transformation

Fir Bemarker déi Ännerung an hirer Organisatioun wëllen féieren, wou ufänken? Den Altimeter Group interviewt Exekutoren aus 32 Industrien déi digital Transformatioun bei hire Firmen ënnerhalen fir de Wee besser ze verstoen, dee se huelen fir Erfolleg ze erreechen. A si hunn geléiert datt erfollegräich Vermarkter hir Efforte mat enger "OPPOSITE" Approche féieren. Schafft mat Clienten

OPPOSITE ass en Akronym deen aacht beschten Praktiken a Schrëtt duerstellt, déi Marken hëllefen hir digital Transformatiounsefforten ze beschleunegen, Är Teams ausriichten an un relevante, iwwerzeegend Erfahrunge fir Clienten schaffen. Loosst eis all Etapp méi genau kucken:

1. Orientatioun. Schafft mat Clienten

Den éischte Schrëtt fir eng erfollegräich digital Transformatioun fänkt mat enger neier Perspektiv fir sënnvoll Ännerung ze kreéieren. All Akteuren an Teams musse fir d'éischt d'Art a Weis wéi se d'Clienten gesinn, verstinn an schätzen an hir Erwaardungen, Virléiften, Verhalen, Wäerter an aner Faktoren änneren, déi hir Handlungen beaflosse kënnen.

Ännerung kann grujeleg an ongewollt fir vill Leader sinn, besonnesch wa se e kloert Verständnis vum Verännerunge vum Clientsverhalen an d'Trends feelen, déi de Maart änneren. Den Erfolleg fänkt un d'Leader an aner Changement Agenten ze hëllefen d'Bedierfnes ze verstoen fir ze handelen och wann d'ganz Bild vum Client net do ass, a fänkt un dës Vue a Perspektiv ze bauen op Basis vun den Donnéeën an Abléck déi Dir hutt. Kuckt déi aktuell an opkomende Trends a wéi se mat Ärem existente Marke-Stroosskaart vergläichen.

2 Persoun

Den zweete Schrëtt implizéiert d'Identifikatioun an d'Verstoe vun Äre Clienten hir Wäerter, Verhalen an Erwaardungen. Dëse Client Asiicht hëlleft Méiglechkeeten z'identifizéieren fir méi engagéierend a relevant Erfarungen während der Clientsrees ze liwweren.

Gitt an de Spass vun Äre Clienten a fänkt un d'Clienterees ze kartéieren an Touchpoints z'identifizéieren déi fehlen oder kënne verbessert ginn. Dann entwéckelen Client Interaktioun Strategie, déi Är existent Rees benotzt wéi och d'Fuerschung, Trends an Iddien déi Dir gesammelt hutt.

Zousätzlech zu Fuerschung, Reeskartéierung an Daten, betruecht Client Interviewen ze maachen fir Iech ze hëllefen Är Zilpublikum besser ze verstoen an Är Investitioun an nei Clienterfarungen ze guidéieren déi wierklech Äre Besoinen entspriechen. Zilgrupp.

Är Aarbecht muss d'Intent vun Äre Clienten, gewënschte Resultater a Verhalen op all Touchpoint iwwer Apparater berücksichtegen. All Touchpoints musse nahtlos integréiert sinn fir déi gewënscht an nahtlos Erfahrung während der ganzer Clientsrees ze garantéieren.

3. Prozesser. Schafft mat Clienten

Als nächste Schrëtt, Audit Är existent Geschäftsmodeller, Prozesser, Politiken a Systemer fir Barrièren z'identifizéieren déi Är Transformatiounsefforte behënneren kënnen. Iwwerpréift oder schreift nei Politiken, Prozesser a Modeller déi déi nei Richtung an Ëmfang virgoen.

Irgendwann an hirer digitaler Transformatiounsrees huet den Altimeter Group entdeckt datt Firmen e Skalaniveau erreechen, deen d'Gestiounsaarbecht erfuerdert fir nei Prozesser, Politiken a Systemer ze standardiséieren an ze managen. Dës Aarbecht gëtt vun engem cross-functional Comité mat Ënnerstëtzung vun Exekutiv Sponsoren duerchgefouert.

Iwwerstonnen an Aarbechtsgrupp Planung wäert an der Entwécklung vun temporäre Strukturen Resultat Pilot Programmer an Ännerungen ze bestehend Departementer an Équipë ënnerstëtzen. Nei Modeller ginn erstallt fir weider ze skaléieren an d'Transformatioun an d'Clienterfarung ze verbesseren.

4. Ziler. Schafft mat Clienten

An dësem Schrëtt definéiert Dir Är digital Transformatiounsziler a firwat nei Clienterfarungen kritesch sinn fir Wäert un all Akteuren an Aktionären ze liwweren. Wann Dir Är Ziler setzt, gitt sécher datt se mat Äre kuerzfristeg a laangfristeg Meilesteen ausgeriicht sinn, déi mat der Clientserfarung bezéien.

All Initiativ déi Dir maacht, all Schrëtt vum Wee, muss mat Ären Ziler ausgeriicht sinn, an all Teams, déi an der Transformatiounseffort involvéiert sinn, musse verantwortlech gemaach ginn. Et ass och wichteg an dëser Phase ze bestëmmen wéi Fortschrëtter an Erfolleg gemooss ginn a wéi eng Schrëtt musse geholl ginn.

Dokumentéiert Är Transformatiounsefforten mat Intervalle vu sechs Méint bis déi nächst fënnef Joer, sou datt Äert Team an d'Akteuren kënne gesinn op wat se schaffen a wéi se d'Erreeche vu Schlësselziler an zousätzlech budgetär Ënnerstëtzung a Ressourcen iwwersetzen.

5. Struktur

Mat der Transformatiounsteam erstallt am Schrëtt dräi, op dësem Punkt wäert Dir en engagéierten Client Erfolleg Team bilden, déi all Schlëssel Akteuren a verschiddene Departementer a Rollen an Ärer Organisatioun déi verantwortlech sinn fir verschidde Client Touchpoints ze managen. Dëst garantéiert datt jiddereen en universelle Verständnis an Zweck deelt wann et ëm hir Clienten kënnt. Schafft mat Clienten.

Och wann d'Transformatiounsteam an d'Clientsuccess Team reegelméisseg zesumme schaffen, déngen se verschidden Zwecker. D'Transformatiounsteam iwwerwaacht d'Transformatioun um Exekutivniveau, an d'Client Erfollegsteam geréiert Transformatiounsefforten iwwer Departementer.

Eegentum ass eng vun de gréissten Erausfuerderunge fir Bemarker an hir Marken mat der digitaler Transformatioun ze stellen, an dës zwee Comitée kreéieren hëlleft dës Schmerzpunkten unzegoen. Erfollegräich Transformatioun beinhalt d'Definitioun an d'Rollen un all Team ze ginn fir Duercherneen ze vermeiden an d'Verännerung effektiv ze managen. Dës Verantwortung baséieren dacks op dem RA(S)CI Prozessmodell: Verantwortlech, Verantwortlech, Ënnerstëtzt, Consultéiert, Informéiert.

6. Conclusiounen an Intentiounen. Schafft mat Clienten

Et ass wichteg Fuerschung ze maachen an Daten am ganzen Konversiounsprozess ze sammelen. Dëst hëlleft eng informéiert Strategie z'entwéckelen, déi evoluéierend Clientserfarungen optiméiert an iteréiert, déi sech un d'Verännerung vun der Technologie a vum Konsumentverhalen, Trends an Erwaardungen upassen. Schafft mat Clienten.

Fuerschung ass vu limitéierte Wäert an Nëtzlechkeet, ausser d'Donnéeën analyséiert an an handlungsfäeg Abléck iwwersat ginn. Dir musst de Kontext kucken, Design, Absicht a Verhalen hannert Daten a Fuerschung vun Äre Clienten. E puer Froen ze stellen enthalen: Firwat ass dës Transaktioun geschitt? Wat waren d'Intentiounen an d'Motiver vum Client? Wéi en Apparat hu se benotzt? Wat Evenementer wäert geschéien als Resultat vun dëser Transaktioun?

7. Technologie. Schafft mat Clienten

D'OPPOSITE Approche erfuerdert jidderee fir iwwer d'Roll ze denken, déi Technologie an der Clientsrees an der Erfahrung spillt, sou datt d'Zesummenaarbecht mat IT kritesch ass. Och wann et net d'Enn-all-be-all Léisung ass fir all Problem mat Äre Clienten, spillt d'Technologie eng wichteg Roll fir Iech ze hëllefen Är Transformatiounsziler z'erreechen andeems Dir eng kontinuéierlech, personaliséiert an omnichannel Clientserfarung aktivéiert an erliichtert.

All IT Departementer hunn hir eege Stroossekaarte fir d'Upgrade an d'Upgrade vun existente Infrastrukturen, also musst Dir zesumme schaffen fir ze bestëmmen ob all Legacy Investitiounen a Pläng d'Transformatiounsefforte vun der Firma ënnerstëtzen oder net. Wa se verännert oder falsch ausgeriicht sinn, musse se aktualiséiert ginn fir sécherzestellen datt Pläng mat Ärer digitaler Transformatioun a Clientserfarungsefforten ausgeriicht sinn an z'ënnerstëtzen.

Et ass wichteg de "glänzenden Objektsyndrom" ze bekämpfen an net an d'Neiheet vun de leschte Systemer a Plattformen agefaangen ze ginn. Amplaz, musst Dir Technologie Léisunge wielen, déi Iech hëllefen, Är aktuell Problemer ze léisen an Méiglechkeeten op all Etapp vun der OPPOSITE Plattform ze kreéieren.

8. Ausféierung. Schafft mat Clienten

Är Transformatiounsstrategie auszeféieren ass sou wichteg wéi d'Visioun déi et dréit. Well Är Transformatiounsefforten eng bedeitend Investitioun vu Ressourcen an Zäit erfuerderen, sollt d'Ausféierung a konkret, erreechbar Meilesteen mat assoziéierten Metriken a KPIs opgedeelt ginn, géint déi Dir de Fortschrëtt mat der Zäit moosse kënnt fir Är Aarbecht ze validéieren.

Och déi klengste Pilotprogrammer kënnen e groussen Impakt op de Wee vun Ärer Firma zu digitaler Transformatiounsreifegkeet hunn. Et ass dofir wichteg datt all Schlësselleit an Verännerungsagenten déi d'Transformatioun féieren, engagéiere sech fir bescht Praktiken mateneen ze léieren an ze deelen fir d'digitale Transformatioun vun Ärer Mark kontinuéierlech ze verbesseren an Qualitéit vum Client Service.

Wat méchs du elo?

All Marketing Teams änneren. Et gëtt keng CMO dobaussen, déi digital verleegnen oder nach ëmmer d'Ënnerstëtzung fir eng grouss gedréckte Werbekampagne erhéicht, op d'mannst net ouni näischt méi wéi e Stéck vun enger holistescher digitaler traditioneller Strategie ze sinn. Awer net all Vermarkter kënne mat der digitaler, Client-centric Realitéit vun haut halen.

Wann Dir wëllt vum Punkt A op de Punkt B goen, vun traditioneller bis modern (a si gutt drun), huelt keng linear Approche. Gitt net op de Punkt B nodeems Dir d'Zil getraff hutt. Dir wäert ni do kommen. Transformatiounspunkt A в Punkt B. Ännert Är Kultur. Verännert d'Art a Weis wéi Äert Team mateneen interagéiert. Bréngt neit Talent an hëlleft Är aktuell Mataarbechter nei Fäegkeeten ze kréien. A bewosst Är Wäerter an Denken mat dëser couragéierter neier Welt vum Marketing ausriichten.

FAQ. Schafft mat Clienten

1. Wat ass Client Service?

   • Äntwert: Clientsservice ass de Prozess vun der Interaktioun tëscht engem Geschäft oder engem Profi an hire Clienten fir Wueren oder Servicer ze liwweren.

2. Wat sinn d'Schlësselfäegkeeten fir erfollegräich mat Clienten ze schaffen?

   • Äntwert: Schlësselfäegkeeten enthalen Kommunikatioun, Empathie, Nolauschteren, Problemléisung, Zäit Gestioun, Proaktivitéit a Clientsorientéierung.

3. Schafft mat Clienten. Wéi effektiv Konflikter mat Clienten ze léisen?

   • Äntwert: Konfliktléisung erfuerdert Gedold, dem Client seng Säit lauschteren, Kompromëss fannen, adäquate Léisungen ubidden an e professionnellen Toun behalen.

4. Wat ass Clientsservice a firwat ass et wichteg?

   • Äntwert: Clientsservice ass d'Bereetstellung vun Ënnerstëtzung an Zefriddenheet un de Bedierfnesser vum Client. Dëst ass wichteg well zefridden Clienten méi wahrscheinlech trei bleiwen an Äert Geschäft un anerer recommandéieren.

5. Schafft mat Clienten. Wéi eng Strategie ginn et fir nei Clienten unzezéien?

   • Äntwert: Et gi vill Strategien, dorënner Marketing, Reklammen, eenzegaarteg Offeren erstellen, Vernetzung, Participatioun un Eventer, etc.

6. Wéi verwalten ech Bezéiunge mat Schlësselclienten?

   • Äntwert: Verwalte vu Bezéiunge mat Schlësselclienten beinhalt d'Verstoe vun hire Bedierfnesser, personaliséiert Léisungen, reegelméisseg Interaktioun a kontinuéierlech Verbesserung vun der Servicequalitéit.

7. Wéi moosst Client Zefriddenheet?

   • Äntwert: Client Zefriddenheet kann duerch Ëmfroen, Bewäertungen, Feedback Analyse, Net Promoter Score (NPS) Metriken an aner Tools gemooss ginn.

8. Schafft mat Clienten. Wat sinn d'Virdeeler vu gudde Clientsbezéiungen fir e Geschäft?

   • Äntwert: Virdeeler enthalen erhéicht Client Loyalitéit, erhéicht widderhuelen Akeef, positiv Reputatiounseffekter a Empfehlungen vun neie Clienten.

9. Wat maache wann de Client net zefridden mam Service oder Produkt ass?

   • Äntwert: Lauschtert him, unerkennt de Problem, bitt eng Léisung, sidd bereet fir Kompromëss ze maachen an handelt séier fir d'Onzefriddenheet ze léisen.

10. Wéi laangfristeg Relatioune mat Clienten ze entwéckelen?

    • Äntwert: Entwéckelen Relatiounen duerch regelméisseg Kontakt, déi zousätzlech Méiglechkeeten, personaliséierte Service an aktiv Opmierksamkeet op hir Besoinen.

Dréckerei АЗБУКА