Client Erwaardungen - Definitioun, Typen, Lëscht a wéi een se treffen

Client Erwaardungen enthalen de Set vun Äntwerten, Behuelen, Präisser, Offeren, Service oder Produktverbesserungen, Personaliséierung, Erfahrungen, etc. Client Erwaardungen sinn wat eng Firma existent an nei Clienten erwaarden.

E puer vun de Schlëssel Erwaardungen vun modern Clienten aus modern Entreprisen sinn:

• Zesummenhang reesen
• Personnalisatioun
• Innovatioun
• Dateschutz etc.

Fir dës Clienterwaardungen z'erreechen, mussen d'Betriber d'Siloen vun hirem Geschäft opbriechen, hir Produkter, Servicer a Marketing op déi beschtméiglech Manéier ofstëmmen, a weiderhi hir Grenzen ausbauen a vertrauenswürdege Bezéiunge mat Clienten opbauen. Dëse Post wäert Iech an d'Welt vun de Clienten Erwaardungen huelen a wéi se se treffen an iwwerschreiden, also ouni weider Ado, loosst eis ufänken -

Wat sinn d'Erwaardungen vum Client?

Definitioun: Client Erwaardungen ginn definéiert als de Set vu Gedanken, Wënsch an Erwaardungen déi e Client am Kapp kann hunn wärend an nom Kaf vun engem Produkt oder Service vun enger Firma oder Mark.

Zum Beispill, wann Dir e Produkt kaaft, wëllt Dir datt et Är Bedierfnesser fir de Produkt effektiv entsprécht. Also, och ier e Produit kaaft, huet de Keefer eng Lëscht vun Erwaardungen, déi hie wëll datt de Produit erfëllt.

Typesch hunn d'Clienten wesentlech Servicer gefuerdert. Si wëllen Produit Qualitéit war excellent. De Präis vum Produkt muss fair sinn an dem Präis vum Produkt entspriechen.

An der heiteger Ära erfuerderen d'Clienten Basisservicer an aner Erwaardungen fir se zefridden ze stellen. Si wëllen datt Firmen hir Bedierfnesser an Ufuerderunge verstoen a wëllen net als zoufälleg Figuren gesinn. Elo wëllen d'Clienten datt d'Produkter geännert ginn an e puer wëllen souguer d'Produkter komplett änneren. D'Clientë erwaarden Dateschutzservicer.

Firwat treffen Client Erwaardungen?

Loosst eis elo schwätzen iwwer firwat Firme probéieren d'Erwaardunge vun de Clienten z'erreechen. Wann eng Firma e Produkt lancéiert, wat erwaart se?

Hien erwaart datt d'Clientë vum Produkt bewosst ginn an och dorop ugezunn ginn.

A wann d'Clienten e Produkt kafen, wéi kann eng Firma sécherstellen datt de Client net eng aner alternativ Mark fir datselwecht Produkt vertraut?

Op dëser Etapp muss d'Firma suergen datt all Ufuerderungen an Erwaardunge vum Client iwwer de Produkt erfëllt sinn.

D'ultimativ Zil fir e Geschäft ze grënnen ass d'Bedierfnesser vun de Clienten zefridden. Wat méi glécklech Är Clienten sinn, dest méi wäert Äert Geschäft wuessen. Eng Mark muss seng Clienten zu all Moment glécklech an zefridden mam Produkt halen. Dëst wäert der Mark hëllefen trei Clienten ze gewannen.

Hei sinn e puer vun den Haaptgrënn firwat Firme solle probéieren de Client Erwaardungen z'erreechen:

1. Regelméisseg Clienten unzezéien

Erwaardunge vun de Clienten erfëllen hëlleft Geschäfter déi existent Clienten a widderhuelende Clienten ëmsetzen. Statistike weisen datt wann Firmen probéieren nei Clienten unzezéien, et kascht se 5 Mol méi wéi d'Konvertéierung vun existente Clienten. Dofir, personaliséiert Servicer ubidden, déi de Client Erwaardungen entspriechen, hëlleft Geschäfter trei Clienten ze kréien.

2. Ënnerscheed vun Konkurrenten. Client Erwaardungen

D'Erwaardunge vun de Clienten treffen an iwwerschreiden ass nëtzlech fir e Geschäft an engem kompetitive Maart z'ënnerscheeden. Den erwaarten Niveau vum Service ubidden duerch super Client Ënnerstëtzung uechter d'ganz Kaafrees a suergen dauernd Engagement och nom Kaf ass ee vun de Schlësselgrënn fir erhéicht Client Loyalitéit. Wann Är Clienten wëssen datt Dir hir Bedierfnesser antizipéiert, versteet an entsprécht, wäerte se wielen vun Iech ze kafen anstatt Äre Konkurrenten.

3. Wuertmeldung

Entreprisen déi de Client Erwaardungen entspriechen hunn d'Méiglechkeet duerch effektiv Wuert-zu-Mond-Marketing ze optimiséieren. Fuerschung weist datt Clienten mat enger schlechter Erfahrung hir Geschicht mat 15 Leit deelen, a Cliente mat enger gudder Erfahrung hir Geschicht mat 11 Leit deelen. Et hëlleft och de Ruff vun der Mark ze verbesseren.

Insgesamt verbessert d'Erwaardunge vun de Clienten d'Fäegkeeten vun enger Mark oder Geschäft duerch d'Erhéijung vun der Unzuel vun treie Clienten déi aner Clienten an Zukunft unzéien. Erwaardunge vun de Clienten erfëllen wäert schlussendlech zu méi Akommes féieren.

Firwat ass et sou wichteg d'Erwaardunge vum Client ze iwwerschreiden?

Eng Etude huet festgestallt datt Firmen déi d'Erwaardunge vun de Clienten iwwerschreiden soen datt 91% vun hire Clienten méi wahrscheinlech wielen erëm ze kafen nodeems se eng positiv Erfahrung während an no engem Kaf hunn.

71% vun dëse Clienten soen och datt hir Kaafentscheedungen normalerweis op hir Erfahrung mat der Mark baséieren.

Dofir sinn d'Geschäfter déi iwwer an doriwwer eraus goen fir ze liwweren wat hir Clienten erwaarden, och ier hir Clienten (verbal oder net-verbal) hir Wënsch ausdrécken, besser Konversiounen a Verkaf erliewen.

Wat sinn d'Typen? Client Erwaardungen

5 Aarte vu Clienterwaardungen op déi Firme sollten oppassen:

1. Explizit Erwaardungen

Si dréinen ëm spezifesch Ziler no deenen Är Zilpublikum sicht wann se no der Aart vu Produkt oder Service sichen, déi Dir ubitt.

2. Implizit Client Erwaardungen

Dës Erwaardunge bezéien sech op d'Tableraten, oder d'Mindestoffer, déi Cliente vun all Geschäft an Ärer Nisch erwaarden kënnen. Esou Erwaardungen baséieren normalerweis op aktuell Maarttrends an der Erfahrung vun Äre Konkurrenten.

3. Interpersonal Erwaardungen

Dës Erwaardunge weisen op wat Cliente wëllen aus der Interaktioun mat Ärem Service oder Support Team kréien. Et deckt d'Serviceerfahrung déi Är Clienten erwaarden.

4. Digital Client Erwaardungen

Dëst sinn Client Erwaardungen vun Online Portalen an Enterprise Plattformen. Dës Clienterwaardungen dréien ëm eng einfach a personaliséiert Benotzererfarung iwwer verschidde Online Kanäl. Clienten brauchen och Privatsphär an Datesécherheet wann se digital Channels benotzen.

5. Erwaart dynamesch Charakteristiken

Clienten erwaarden och dynamesch Leeschtung vu Firmen oder Marken. Esou Erwaardungen weisen wéi e Produkt oder Service erwaart gëtt mat der Zäit ze änneren an z'entwéckelen.

Lëscht vun de Client Erwaardungen fir Client Zefriddenheet ze garantéieren

Wann Firmen wëssen wat hir Zilclienten erwaarden, gi se proaktiv fir en exzellente Clientsservice ze bidden fir d'Clienterwaardungen z'erreechen an ze iwwerschreiden. E puer vun den Haapt Client Erwaardungen:

1. Produkt a Clientsservice muss séier sinn. Client Erwaardungen

Konsumenten erwaarden ëmmer séier Service. Wann se e Produkt bestellen, erwaarden se séier Liwwerung. Wann se e Problem mam Produkt begéinen, wëlle se datt d'Firma et sou séier wéi méiglech léist. Wat méi séier d'Firma eng Léisung liwwert, dest méi zefridden ass de Client mam Produkt. D'Firma muss sech ëm déi folgend këmmeren -

• Äntwert séier Clienten.
• Déi offiziell Websäit soll reaktiounsfäeger sinn.
• Loosst d'Clienten sécher Bezuelungen hunn
• Bitt eng séier an effektiv Léisung.

2. Detailléiert Donnéeën am Self-Service

De Client erwaart séier Äntwerten um Self-Service Portal. Firme solle sech op Léisunge fir dacks gestallte Froen vu Clienten konzentréieren. Et muss enthalen -

• Genau Daten
• FAQ Rubrik aktualiséiert

3. Positiv Client Service Erfahrung vun Client Service Agenten.

Clienten reagéieren positiv op Marken a Betriber, baséiert op hir Erfahrung mat Clienten schaffen. Wat erwaart de Client vun der Clientserfarung?

• Firmen mussen se verstoen.
• D'Problemer, déi se normalerweis konfrontéieren, sollten net widderholl ginn
• Schnell Léisungen

4. Einfach digital Channels déi genee ubidden wat all Är Clienten erwaarden. Client Erwaardungen

D'Clientë wëllen datt d'Websäit vun enger Mark einfach zougänglech ass. Et soll d'Informatioun enthalen déi Clienten brauchen fir eng Entscheedung ze treffen iwwer wéi ee Produkt ze kafen. Firmen mussen dofir suergen hir Apps si vill besser a méi efficacewéi aner Marken.

Hautdesdaags huet bal all Mark seng eege Websäit an Applikatioun duerch déi de Client einfach eng Bestellung ka maachen. Clienten léiwer Uwendungen ze benotzen déi manner schwéier ze benotzen sinn. An hirem beschäftegten Zäitplang verbréngen se net gär vill Zäit a wëllen alles op eemol kréien.

Dofir musse Betriber dofir suergen Hiert Liewen Digital Websäiten an Apps sinn net schwéier ze benotzen. Dëst soll d'Qualitéit verbesseren Client Service.

5. Clienten brauchen eng individuell Approche.

D'Clientë wëllen d'Firma Mataarbechter se net wéi Zuelen behandelen. Dëst ka geschéien wann d'Firma Mataarbechter mat Clienten interagéieren andeems se hir Nimm nennen. D'Firma muss d'Kafmustere vu Clienten verstoen an deementspriechend recommandéieren wat fir si ze kafen.

Eng gutt Relatioun mat engem Client ass eng gutt Saach. Dëst wäert d'Clientrees beschleunegen. D'Clientë erwaarden datt Markambassadeure qualifizéiert, professionell, reaktiounsfäeger an héiflech sinn.

6. Clienten verlaangen excellent Service. Client Erwaardungen

Cliente wëlle verstoen ob eng Firma sech ëm si këmmert oder net. D'Firma kann hir Clienten Pfleeg garantéieren andeems se Qualitéitssupport ubidden. Als éischt kënnt Dir op Clientsufroen a Probleemer konzentréieren déi se konfrontéieren.

Dann hëllefen hinnen deementspriechend. Maacht Är Clienten net vernoléissegt fillen. Halen hir Fuerderungen a Bedenken eng Prioritéit. Firmen hunn hir Akommes erhéicht andeems se e Ruff an den Ae vun de Clienten kreéieren.

Eng Firma gëtt méi erfollegräich andeems se op seng Clienten fokusséieren wéi d'Zil ass Clienten unzezéien an se behalen vun engem wielt aner Mark iwwer Är.

7. Innovativ Produit oder Service

Clienten erwaarden datt hir Produkter mat der Zäit geännert ginn. Si gär Updates ze gesinn. Clientswahl ännert sech op eng fristgerecht Manéier. Denkt drun datt d'Cliente kréien wat se elo brauchen, net wat se virun engem Joer erwaart hunn.

Dofir sollten d'Betriber ëmmer probéieren hir Produkter ze verbesseren. Dëst wäert och nei Clienten unzezéien.

10 Client Service Erwaardungen

 

Haut musse Firmen e puer spezifesch Erwaardungen erfëllen, déi strikt mat Clientsclienten verbonne sinn, sou wéi:

• D'Clientë brauchen d'Firma fir ze verstoen wat se brauchen. Vergewëssert Iech datt Dir wësst wat de Client wëllt an erfëllt dës Bedierfnesser vun Ufank un.
• D'Clientë erfuerderen verschidden Alternativen fir mat enger Firma ze kommunizéieren - d'Clientë erwaarden datt Firmen duerch de Kanal kommunizéieren deen se léiwer maachen.
• D'Clientë wëllen datt eng Firma direkt reagéiert - Firme musse séier op hir Clienten reagéieren.
• D'Clientë wëllen eng super Clientserfarung - e Rapport mat Clienten bauen wäert d'Fäegkeet verbesseren se ze iwwerwannen Ufuerderunge, déi se an trei Clientë maachen.
• Clienten fuerderen datt d'Firma hir Probleemer léist. D'Clientë erwaarden datt Firmen effektiv Léisunge fir hir Probleemer ubidden.
• D'Clientë wëllen datt d'Firma se héiert. D'Clientë brauchen Firmen fir hir Rezensiounen ze liesen an no hinnen ze handelen.
• Firmen musse proaktiv sinn - Clienten hu gär Geschäfter mat enger proaktiver Firma ze maachen. Si erwaarden datt Dir Äre Kommunikatiounsplang ausbaut a Méiglechkeete gëtt fir hinnen éierleche Feedback ze ginn.
• D'Clientë gär personaliséiert Erfarungen an Iwwerraschungen - Firme solle beméien, Clienten mat Produkter a Servicer ze bidden, déi se ni virgestallt hunn, datt se gär hätten!
• Cliente wëllen Zäit zu all Präis spueren. Clienten, onofhängeg vum Wäert vum Produkt, wëllen datt hir Erfahrung séier an effizient ass.
• Cliente wëllen datt Firmen hinnen logesch Léisunge ginn - Clienten haassen net effektiv Léisungen ze kréien. Si erwaarden datt Firmen konsequent sinn an un hir Probleemer schaffen.

Faktoren déi d'Clienterwaardunge vun haut beaflossen

1. Virdrun Client Service Erfahrung

Wat wichteg ass, ass déi fréier Erfahrung vum Client. Wann e Client besonnesch zefridden ass mat de Servicer déi Är Firma ubitt, erwaarden se méi. Firmen mussen héich Client Erwaardungen treffen.

2. Client Interaktioun an Client Engagement

Et ass wéi Är Firma mat Clienten interagéiert an interagéiert déi wichteg ass. Wann e Client mat dem Service zefridden ass, déi Är Firma ubitt, kommen se zréck a recommandéieren et un anerer.

3. Client Feedback

Clienten hoffen, datt hire Feedback Rechnung gedroe gëtt. Si wëllen datt Firmen sech op Basis vun hire Feedback aktualiséieren.

Wéi treffen Dir Client Erwaardungen?

1. Verwalte Client Fuerschung a vergläichen Resultater

Client Fuerschung identifizéiert kritesch Faktoren déi hëllefen Clientsproblemer ze léisen. Absolut Fuerschung kann Iech och hëllefen d'Ënnerscheeder an de geliwwerte Produkter a Servicer ze gesinn. Et kann Iech alles soen wat Är Clienten wëllen awer net kréien.

2. Gitt zousätzlech Medien fir Client Bewäertungen. Client Erwaardungen

Et ass wichteg Client Feedback ze sammelen an et ze analyséieren. Gitt sécher op Ufroen an Empfehlungen fir Produktverbesserungen z'äntwerten. Clienterfarungen op Bewäertungssäiten analyséieren an hir Bedenken op eng fristgerecht Manéier adresséieren hëlleft der Mark d'Erwaardunge vum Client z'erreechen.

3. Méi Opmierksamkeet gëtt op d'Qualitéit vum Client Service bezuelt.

Wësse an erfëllen Client Ufuerderunge ass vläicht déi wichtegst Eegenschaft déi Firmen kënnen adoptéieren. Firmen mussen ubidden Mataarbechter Engagement fir datt si Clienten esou individuell wéi méiglech servéiere kënnen.

4. Lauschteren op sozialen Netzwierker. Client Erwaardungen

Zënter der moderner Welt ass sozial Netzwierker. Et ass vital fir no vir ze goen a wëssen wat Är Clienten denken iwwer Iech duerch sozial Netzwierker. Dëst ass eng vun de Schlësselpraktiken wann Dir Är Mark online wëllt optimiséieren.

Wéi Client Erwaardungen ze iwwerschreiden?

Wann Dir weider Erwaardungen vun Äre Clienten erfëllt, fänken se méi héich Erwaardunge vun Iech ze hunn an dofir ass et néideg hir Erwaardungen ze iwwerschreiden. Hei sinn e puer vun de Weeër Dir kënnt probéieren dëst ze maachen:

1. Instill eng Gewënner Kultur

Fir d'Erwaardunge vun de Clienten ze iwwerschreiden, musse Firmen déi richteg Kultur a Prozesser an hirer Organisatioun hunn. Dir kënnt dat maachen andeems Dir eng Absichtserklärung iwwer d'Clienterfarung schreift an Är Supervisoren oder Manager erlaabt Ënnerstëtzung ze kréien Mataarbechter oder Teammemberen.

Är Mataarbechter mussen d'Wichtegkeet verstoen fir d'Clienterwaardungen ze iwwerschreiden a mussen Zougang zu der Wëssensbasis an praktesch Training hunn fir dës Ziler z'erreechen. Dir sollt och Mataarbechter unerkennen a belounen déi et fäerdeg bréngen dëst Zil z'erreechen.

2. Definéiert d'Zilpersona vun Ärem Geschäft.

Et ass richteg datt kee Geschäft op dëser Welt all d'Cliente glécklech an zefridden ka maachen well d'Parameteren vun der Zefriddenheet vun all Client anescht sinn. Dofir sollten d'Geschäfter hir Fäegkeeten schärfen fir d'Erwaardungen vun der Zilpersoun ze iwwerschreiden.

Dir kënnt mat Äre reguläre Clienten schwätzen oder se froen eng Ëmfro ze maachen fir déi gemeinsam Charaktere vun dëse Clienten ze analyséieren. Deementspriechend kënnt Dir d'Erfahrung vu Clienten personaliséieren déi ähnlech Featuresets hunn. Client Erwaardungen

3. Sécherstellen omnichannel

Firmen mussen eng konsequent Clientserfarung iwwer all déi verschidden offline an online Kanäl ubidden, duerch déi d'Cliente kënne konnektéieren an interagéieren. Iwwer 45+% vu Clienten stoppen vun enger Firma ze kafen no enger negativer Erfahrung mat all Kanal.

Dofir assuréieren Omnichannel ass de Schlëssel fir optimal Marke Ruff. Fir dëst ze maachen, musst Dir déi richteg Tools benotzen wéi Birdeye fir sécherzestellen datt Dir keng vun de Clientsufroen verpasst an um Top vun de Client Interaktiounen op engem vun de Kanäl bleift.

4. Sammelt Client Feedback op enger regulärer Basis.

Fir un der Spëtzt vun de verännerleche Clienterwaardungen ze bleiwen, mussen d'Entreprisen systematesch Clientsfeedback duerch Ëmfroen an Ëmfroen sammelen. Rezensiounen an Ëmfroen zesummen ze benotzen ass nëtzlech fir detailléiert Feedback iwwer en Thema ze sammelen. Op dës Manéier hunn d'Geschäfter genuch Informatioun fir de Problem effektiv ze léisen.

Konklusioun

Als Conclusioun, Client Verhalenstendenzen, Kafmuster an Interessen weider änneren, an esou maachen hir Erwaardungen. Dofir mussen d'Geschäfter hir Publikum verstoen an hir Strategie upassen fir hir Erwaardungen z'erreechen an ze iwwerschreiden. Benotzt déi uewe genannte Tipps fir d'Erwaardunge vun de Clienten z'erreechen an aus de Konkurrenten an Ärer Industrie erauszekommen.