Kaip valdyti konfliktus?

Kaip valdyti konfliktus? Konfliktas ir jo valdymas apibrėžiamas kaip būtini veiksmai, kurių imamasi siekiant išspręsti dviejų ar daugiau šalių nesutarimus.

Kas yra konfliktai?

Konfliktas apibrėžiamas kaip nesutarimas, dėl kurio atsiranda negatyvumas tarp dviejų ar daugiau žmonių. Šis nesutarimas ar ginčas gali būti susijęs su bet kuo. Svarbu tai, kad abi pusės tam tikru klausimu nesutaria ir pradeda įrodinėti, kad yra teisūs. Tai ir sukelia konfliktą. Kasdien gyvenime susiduriame su konfliktais. Šių konfliktų intensyvumas skiriasi. Maži dviejų žmonių nesutarimai ta pačia tema yra dažni.

Pavyzdžiui, du žmonės gali nesutarti, ar serialas geras, ar blogas. Svarbu suprasti, kad abu jie ginčijasi remdamiesi savo nuomone, nes faktai niekada nelemia nesutarimų.

Pavyzdžiui, du žmonės gali nesutarti, ar „Marvel“ filmai yra geri, ar ne, ar Robertas Downey jaunesnysis turėtų laimėti „Oskarą“ už Geležinio žmogaus vaidmenį. Abi besiginčijančios pusės išsakys savo nuomonę apie tai, kokie filmai yra geri, o kurie – blogi.

Tačiau faktiniai klausimai, pavyzdžiui, kiek balsių ir priebalsių yra anglų abėcėlėje arba atstumas nuo Niujorko iki Las Vegaso, niekada nesukelia ginčo.

Kaip valdyti konfliktus?

Kad ir kokia būtų konflikto priežastis, konflikto valdymas svarbus ne tik asmeniniame gyvenime, bet ir darbo vietoje. Konfliktai yra dažni darbo vietoje, kai bendradarbiai ir viršininkai ginčijasi tarpusavyje arba dėl kasdienių problemų.

Jas reikia išspręsti pačiame pirmajame etape, kad situacija nepaaštrėtų. Konflikto ignoravimas gali kainuoti labai brangiai ne tik asmeniui, bet ir organizacijai.
Kai konfliktas nesprendžiamas, jis tampa tiksinčia bomba, kuri ateityje sunaikins kažką svarbaus organizacijai. Konfliktų sprendimas yra svarbus ir dažnai sėkmingas iš pradžių.

Seno konflikto sprendimas yra didžiulis organizacijos nutekėjimas. Paprastai ginčus tarp darbdavių sprendžia personalo skyrius. Kaip valdyti konfliktus?

Kas yra įmonės mokymas?

Konfliktų pobūdis.

Konfliktus sukelia daugybė veiksnių. Tai gali būti asmens asmenybė ir auklėjimas arba situacija, kuri sukelia konfliktą. Konfliktų sprendimas yra visiškai kitoks žaidimas su kamuoliu. Mūsų charakteris ir auklėjimas taip pat lemia tai, kaip sprendžiame konfliktus. Kai kurios šeimos mano, kad protinga aptarti jas varginančias problemas, o kitos vengia konfliktų ir daugiau jų nekelia.

Pavyzdžiui, sporto komandose dažnai kyla konfliktų. Vienas žaidėjas nebus patenkintas kito žaidėjo žaidimo stiliumi, o tai sukels konfliktą. Konfliktai taip pat labai dažni verslo aplinkoje, kur reikalingas bendradarbiavimas.

Konfliktą sukelia bendradarbiavimas. Tačiau šiuos konfliktus išspręsti labai svarbu. Problema ta, kad abi viena su kita konfliktuojančios pusės tiki, kad jų mąstymas yra teisingas, ir jos tvirtai tiki, kad tai, ką sako kitas žmogus, ne tik joms prieštarauja, bet ir yra nenaudinga ar neteisinga.

Be nuomonių skirtumų, konfliktai kyla ir dėl klaidingų nuomonių bei klaidingų prielaidų.

Faktoriai. Kaip valdyti konfliktus?

1. Įvertink žmogų

Jei nuspręsite išspręsti dviejų žmonių konfliktą, pirmas svarbus klausimas, kurį turėtumėte užduoti sau – kiek jums svarbus šis žmogus? Iš visų konflikte dalyvaujančių žmonių gali būti bent vienas žmogus, kuris tau gali reikšti daugiausiai. Tačiau jūs turite suprasti, kad sprendžiant konfliktą asmeniniai santykiai ir pageidavimai turėtų būti palikti nuošalyje. Nesvarbu, ar šis žmogus jums svarbus, ar ne, jo svarbą reikėtų atidėti į šalį ir konfliktą išspręsti. Sprendžiant konfliktą, iš žmogaus tikimasi kiek įmanoma nešališkumo.

2. Pasekmės. Kaip valdyti konfliktus? 

Kartais konfliktai išsprendžiami labai lengvai ir nereikia įsikišti. Kita vertus, pasitaiko atvejų, kai sprendžiant konfliktą reikia įsikišti ne tik vieno žmogaus, bet ir daugybės skirtingų lygių žmonių. Tai ypač pasakytina apie konfliktus darbo vietoje. Kartais konfliktų sprendime dalyvauja daug žmonių iš įvairių lygių, o jei dalyvausite, turėsite susitvarkyti ir su pasekmėmis. Su konfliktų sprendimu visada yra galimos rizikos, todėl turėtumėte apie jas žinoti iš anksto. Koncepcijos sprendimas gali turėti tiek teigiamų, tiek neigiamų pasekmių, todėl turėtumėte būti pasirengę abiem.

Kai pradedate spręsti konfliktą, turite suprasti, kad jis gali plėstis. Kartais žmonių įtraukimas pailgina konflikto sprendimą. Kitais atvejais koncepcija išsprendžiama laikinai, bet grąžinama vėliau.

Bet kokiu atveju turite būti pasirengę baigti darbą. Jei savanoriškai jį pataisysite arba jūsų paprašys taisyti, turite įsitikinti, kad laikotės to iki galo, kitaip to visiškai nesiimsite. Kartais, be laiko, į konflikto sprendimą reikia investuoti ir savo išteklius.
Kartais tai gali varginti, o kartais gali tekti mesti darbą į savo rankas, kad judėtumėte toliau ir išspręstumėte konfliktą. Bet kokiu atveju reikia jos laikytis iki galo.

4. Pats konfliktas. Kaip valdyti konfliktus? 

Konflikto pobūdis yra svarbus veiksnys, lemiantis jūsų įsitraukimą. Kartais asmeninis konfliktas paliečia nedaug žmonių. Ir jei esate įtrauktas į tokį asmeninį konfliktą, turite pasirūpinti, kad jį atvestumėte iki galo, o ne liktų viduryje.

Gali būti, kad jūs neturėsite reikiamo leidimo ar įgaliojimų įsikišti, ir tokiais atvejais turite išeiti, jei to prašoma. Taigi konflikto pobūdis vaidina lemiamą vaidmenį sprendžiant konfliktą.

Konfliktų valdymo stiliai

Yra penki skirtingi tipai valdymo stiliai konfliktai, būtent:

1. Apgyvendinimas. Kaip valdyti konfliktus? 

Kaip rodo pavadinimas, vienas žmogus apgyvendina kitą žmogų, priimdamas kiekvieną jo poreikį, kad jis galėtų laimėti ir pasiekti savo norą. Kita vertus, žmogus nieko negauna ir tiesiog priima viską, ką kitas siūlo. Nors gali atrodyti, kad tai leidžia kitam asmeniui laimėti, tai turi daug privalumų.
Vietoje vienas asmuo leido kitam laimėti ir dėl to pirmasis asmuo praras viską. Tačiau šis stilius konfliktus išsprendžia greičiau nei kiti metodai. Šis metodas taip pat naudingas, kai jums nerūpi problema ir norite baigti ginčą, kad galėtumėte tęsti savo gyvenimą.

Kartais konfliktas išsprendžiamas greitai ir nereikalauja daug pastangų. Tai yra pagrindinis prisitaikančio konfliktų sprendimo tipo privalumas. Tačiau šio metodo trūkumas yra tas, kad priimantis asmuo laikomas silpnu, jei jis sutinka su viskuo, ko reikalauja kitas asmuo.

2. Venkite

Tai stilius, kuriame jūs visiškai nesuvokiate konfliktų ir visiškai jo vengiate. Net jei žinote apie konfliktą, elgsitės taip, lyg sąvoka neegzistuotų, ir vėl ir vėl atidėsite konflikto sprendimą, kai jis kils.

Jūs garantuojate, kad nei jūs, nei kiti jūsų pažįstami nėra įsitraukę į konfliktą, išskyrus kitą konflikto šalį. Šis konflikto sprendimo etapas naudojamas, kai konflikto objektas yra labai mažas.
Kitam žmogui tai gali atrodyti nereikšminga, bet jums tai visiškai neaktualu ir neaktualu. Taigi elgiesi taip, lyg tau nerūpėtų. Taip nutinka ir tada, kai neturite laiko reaguoti į kito žmogaus negatyvumą. Jūs arba vengiate klausimo su apmaudu, arba visiškai abejingai. Šio stiliaus pranašumas yra tas, kad jis suteikia žmonėms laiko nusiraminti.

Laikas išsprendė daugiau konfliktų nei bet kas kitas, todėl vengiant įgytą laiką galima panaudoti konfliktui visiškai išspręsti. Kartais problema laikui bėgant išsisprendžia savaime. Tačiau vengimo trūkumas yra tas, kad dėl to konflikto procesas bus dar blogesnis nei bet kada anksčiau.
<Taip pat blogai atrodai sakydamas, kad nesugebi susitvarkyti su konfliktais.

3. Kompromisas. Kaip valdyti konfliktus? 

Kaip rodo pavadinimas, eidami į kompromisus jūs išsprendžiate konfliktą subalansuodami abi puses. Sutariama dėl sprendimo, kuris yra tarp abiejų konfliktuojančių šalių reikalavimų. Abu konflikte dalyvaujantys yra iš dalies patenkinti ir nepatenkinti. Tai labai svarbu, kai rūpinatės kitu žmogumi, įtrauktu į konfliktą. Problemos greičiau išsprendžiamos taikant kompromisinį konfliktų sprendimą.
Pagrindinis pranašumas Kompromisas – abi konflikte dalyvaujančios pusės pasirinks brandų kelią. Pats konfliktų sprendimo procesas bus laikomas pavyzdžiu kitiems.

Kompromisas yra kelias į ilgalaikius santykius ateityje. Pats šio konflikto sprendimo būdo pasirinkimas rodo, kad jie abu yra pasirengę ilgai jį plėtoti.

Tačiau šis metodas turi reikšmingą trūkumą: nė viena šalis nėra patenkinta rezoliucija. Abu iš dalies patenkinti, o tai abiem blogai. Šalių geranoriškumas savo konfliktų sprendimo tarpininkui sumažėja, kai jos yra priverstos rinktis šį konfliktų sprendimo būdą.

4. Konkurencija. Kaip valdyti konfliktus? 

Su tokiu konfliktų sprendimo būdu jūs visiškai viską atmetate požiūris Kita pusė. Norite, kad sprendimas būtų jums palankus. Neatsižvelgiate į kitų žmonių požiūrį ir apskritai atsisakote į juos atsižvelgti. Nesvarbu, tavo kelias neteisingas, ar ne.

Jūs tiesiog norite, kad sprendimas būtų jūsų keliu. Net nesvarbu, ar jūsų svoris yra etiškai neteisingas ir gali būti nepalankus daugeliui žmonių. Vietoj to, jūsų sprendimas pakenks daugeliui žmonių.

Nepaisant to, jūs konkuruojate, kad sprendimas būtų priimtas jums palankaus. Konkurencijos pranašumas yra tas, kad vadovai dažnai naudoja šį stilių norėdami parodyti savo jėgą. Etiškas vadovas naudos konkurencingumą, kad parodytų, jog nenukryps nuo savo etikos.

Su žmonėmis, kurie konkuruoja, nėra vietos diskusijoms. Pavyzdžiui, Jungtinės Valstijos taiko tokį požiūrį, išlaikydamos tvirtą nesiderėjimo su teroristais politiką.

Konkurencinio konfliktų sprendimo stiliaus trūkumas yra tas, kad vadovai gali daryti pernelyg didelę įtaką savo darbuotojams. Tai nesukels padidėjimo darbuotojų produktyvumas ir nebus pagrindo apskųsti, net jei apeliacija yra etiška.

5. Bendradarbiavimas. Kaip valdyti konfliktus? 

Iš visų konfliktų sprendimo stilių bendradarbiavimas duoda geriausius ilgalaikius rezultatus. Tačiau tuo pat metu bendradarbiavimo metodas laikomas labai sunkiai įgyvendinamu. Bendradarbiavimas laikomas vienu iš teigiamų konfliktų sprendimo būdų.

Susidaro tarpinis sprendimas, kuris bus naudingas abiem pusėms, ir konfliktas išsprendžiamas. Abi šalys paprastai susėda kartu ir pareiškia savo reikalavimus.

Jie derasi, kad surastų geriausią sprendimą, kuris jiems daro mažiausiai žalos ir yra naudingas abiems. Bendradarbiavimas tinkamai naudojamas, kai santykiai yra svarbesni už ginčą.

Kai abi pusės nori išlaikyti santykius, o ne išspręsti nesutarimus, naudojamas šis konfliktų sprendimo būdas. Vienas iš šio metodo naudojimo pranašumai yra tai, kad tai palieka visus laimingus.

Bendradarbiaujant buvo rastas teisingas konflikto sprendimas. Kita vertus, šio metodo trūkumas yra tai, kad jis yra labai ilgas ir daug darbo reikalaujantis. Dėl šios priežasties gamybos terminai paprastai vėluoja.

Rezoliucijos žingsniai. Kaip valdyti konfliktus?

Konfliktų valdymas yra svarbus aspektas sprendžiant nesutarimus ir palaikant sveikus santykius. Štai keli konfliktų sprendimo žingsniai:

1. Supratimas ir pripažinimas:

   • Nustatykite konflikto esmę.
   • Pripažinkite, kad konfliktas egzistuoja ir jam reikia dėmesio.

2. Kaip valdyti konfliktus? Priežasties analizė:

   • Eikite į konflikto esmę.
   • Išsiaiškinkite, kokie veiksniai ir elgesys lėmė konfliktą.

3. Aktyvus klausymas:

   • Tegul kalba kiekviena pusė.
   • Klausykite atidžiai ir supratingai, vengdami pertraukų.

4. Kaip valdyti konfliktus? Rami diskusija:

   • Į pokalbį eikite ramiai ir be agresijos.
   • Venkite kaltinimų, sutelkite dėmesį į faktus ir savo jausmus.

5. Bendrų interesų nustatymas:

   • Nustatykite, ar yra bendrų tikslų ar interesų.
   • Raskite bendrą kalbą, kuri gali padėti išspręsti problemą.

6. Ieškoti kompromiso:

   • Ieškokite kompromisinių variantų, kai abi šalys galėtų gauti tai, ko joms reikia.
   • Nustatykite bendrus konfliktų sprendimo tikslus.

7. Naudojant tarpininką (jei reikia):

   • Jei reikia, naudokite neutralų tarpininką.
   • Šis asmuo gali padėti abiem pusėms išreikšti savo požiūrį ir rasti sprendimą.

8. Kaip valdyti konfliktus? Pertvarkymo plano rengimas:

   • Sukurkite veiksmų planą konfliktui išspręsti.
   • Nuspręskite, kokių veiksmų reikia imtis norint atkurti santykius.

9. Pasekmių aptarimas:

   • Aptarkite, kokie pakeitimai ar kompromisai bus padaryti.
   • Apsvarstykite, kaip ateityje išvengtumėte panašių konfliktų.

10. Praktikuokite empatiją:

    • Pabandykite pajusti situaciją iš kitos pusės perspektyvos.
    • Parodykite supratimą ir užuojautą.

11. Kaip valdyti konfliktus? Atvirumas atsiliepimams:

    • Paprašykite atsiliepimų apie konflikto sprendimo procesą.
    • Būkite pasirengę koregavimams ir patobulinimams.

12. Oficiali išvada:

    • Jei reikia, formalizuokite konflikto sprendimą formaliai.
    • Įsitikinkite, kad visos šalys sutinka su siūlomu sprendimu.

Nepamirškite, kad veiksmingas konfliktų sprendimas reikalauja atvirumo, supratimo ir noro dirbti kartu, siekiant rasti abipusiai naudingą sprendimą.

Produkcija

Konfliktai yra kasdienė mūsų gyvenimo dalis ir su jais susiduriame kiekvieną dieną. Nors konflikto negalima išvengti, jo negalima palikti neišspręsto per ilgai.

 АЗБУКА 

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK). Kaip valdyti konfliktus?

1. Kas yra konfliktas?

   • Atsakymas: Konfliktas yra dviejų ar daugiau šalių interesų, vertybių, poreikių ar požiūrių susidūrimas.

2. Kodėl kyla konfliktai?

   • Atsakymas: Konfliktai gali kilti dėl nuomonių skirtumų, konkurencijos dėl išteklių, nesusipratimų, nesusikalbėjimo ar vertybių skirtumų.

3. Koks yra konfliktų valdymo vaidmuo organizacijoje?

   • Atsakymas: Konfliktų valdymas organizacijoje padeda užkirsti kelią ir išspręsti konfliktus, palaikyti profesionalią darbo aplinką ir pagerinti produktyvumą.

4. Kokie konfliktų tipai egzistuoja?

   • Atsakymas: Yra keletas konfliktų tipų, įskaitant asmenybės konfliktus, interesų konfliktus, išteklių konfliktus ir struktūrinius konfliktus.

5. Kokios yra konfliktų sprendimo strategijos?

   • Atsakymas: Yra strategijos, skirtos konflikto priežasčių šalinimui, išlyginimui, kompromisui, konfrontacijai, taip pat bendradarbiavimui ieškant abipusiai naudingų sprendimų.

6. Kas yra tarpininkavimas valdant konfliktus?

   • Atsakymas: Mediacija – tai procesas, kurio metu trečioji šalis (tarpininkas) padeda konfliktuojančioms šalims išspręsti nesutarimus, ieškant abiem pusėms priimtinų sprendimų.

7. Kaip išvengti konfliktų organizacijoje?

   • Atsakymas: Konfliktų prevencija apima aiškių komunikacijos kanalų nustatymą, taisyklių ir standartų kūrimą bei komandos konstruktyvaus bendravimo įgūdžių mokymą.

8. Kas yra „konstruktyvus konfliktas“?

   • Atsakymas: Konstruktyvus konfliktas yra konflikto forma, kuri gali paskatinti pozityvius pokyčius, skatinant kūrybiškumą, naujoves ir mokymąsi.

9. Kaip efektyviai valdyti konfliktus komandoje?

   • Atsakymas: Efektyvus konfliktų valdymas komandoje apima atvirą bendravimą, mokymą apie konstruktyvias sprendimo strategijas, vadovavimo palaikymą ir, kai reikia, tarpininkavimą.

10. Ką daryti, jei konflikto nepavyksta išspręsti organizacijoje?

    • Atsakymas: Tokiais atvejais gali būti patartina pasitelkti išorės ekspertus ar tarpininkus, kurie padėtų išspręsti konfliktą ir atkurti normalią veiklą.