Viešbučių užsakymų didinimas yra vienas iš pagrindinių turizmo pramonės rinkodaros žingsnių. Žinoma, OTA viešbučiams turi ir minusų. Be maržos, kurią praranda užsakydami per OTA, viešbučiai praranda pagrindines svečių patirties dalis – dalis, kuriose jie paprastai turi galimybę išsiskirti.
Laimei, viešbučiai turi daugybę įrankių, skirtų padidinti tiesioginių užsakymų skaičių. Štai aštuoni iš jų.
1. Pateikite internetinio užsakymo funkciją. Viešbučių užsakymų padidėjimas.
Savaime suprantama, kad viešbučiai tikrai turi pasiūlyti internetinio užsakymo funkciją, jei nori, kad daugiau keliautojų rezervuotų tiesiogiai.
Tačiau šiandieninėje konkurencinėje rinkoje vien pasiūlyti šią funkciją nepakanka. Gera svetainė, siūlanti kokybišką užsakymo patirtį, yra būtina.
2. Pasiūlykite tiesioginę užsakymo kainos garantiją. Viešbučių užsakymų padidėjimas.
Nors OTA gali būti labai patogu keliautojams, dėl daugybės pasirinkimų keliautojams gali būti sunku užtikrinti, kad rezervuodami viešbučio kambarius jie gautų geriausias kainas. Kad išspręstų šią problemą ir paskatintų tiesioginius užsakymus, viešbučiai gali pasiūlyti tiesioginio užsakymo kainos garantiją, pagal kurią jie sutinka pritaikyti mažesnę trečiosios šalies, pvz., OTA, kainą tam tikrą laiką po to, kai svečias padaro tiesioginį užsakymą.
Kai kurie operatoriai netgi peržengia paprastą kainų suderinimą. Pavyzdžiui, IHG siūlo papildomus penkis kartus – iki 40 000 taškų, tiems, kurie per 24 valandas nuo užsakymo randa mažesnę kainą. Viešbučių užsakymų padidėjimas.
3. Atlikite tiesioginę rinkodarą po išėjimo
Viešbučiai paprastai renka svečių kontaktinę informaciją, pvz., el. pašto adresą, iš OTA arba pačių svečių. Patvirtinus šią informaciją galima siųsti tolesnius pranešimus, skatinančius tiesioginius užsakymus. Laiškai pasiūlymai, tokie kaip nuolaidos ir specialūs paketai, gali būti ypač veiksmingi, tačiau bent jau viešbučiai turėtų apsvarstyti tiesioginio užsakymo privalumus, pvz., kainos garantiją.
4. Paleiskite lojalumo programą. Viešbučių užsakymų padidėjimas.
Vienas iš efektyviausių būdų užsisakyti tiesiogiai yra lojalumo programos, kurios apdovanoja svečius už viešnagę. Tai ypač pasakytina apie verslo keliautojų mėgstamus viešbučius, tokius kaip „Hilton“, kuri sugebėjo išauginti tiesioginių užsakymų internetu skaičių tris kartus greičiau nei kiti kanalai.
Žinoma, lojalumo programos ne visada yra perspektyvios. Dideli ir vidutinio dydžio viešbučių tinklai paprastai turi daug daugiau galimybių sukurti patrauklias lojalumo programas nei mažesni operatoriai, tačiau net mažesni operatoriai turėtų ištirti, kaip atpažinti ir apdovanoti lojalius klientus, net jei jie nesukuria visos lojalumo programos.
5. Pasinaudokite vietinės rinkodaros galimybėmis. Viešbučių užsakymų padidėjimas.
Viešbučiai turi unikalias rinkodaros galimybes, nes jų svečiai ilgą laiką laikomi nelaisvėje. Nors aukštos kokybės patirtis akivaizdžiai yra geriausia pakartotinio verslo rinkodara, viešbučiai gali panaudoti laiką, kurį turi su asmeniniais svečiais, reklamuodami būsimus tiesioginius užsakymus.
Tai galima padaryti įvairiais būdais. Pavyzdžiui, iškabos, skrajutės ir atvirukai, reklamuojantys tiesioginius užsakymus. Darbuotojai taip pat gali būti išmokyti paminėti svečiams, kad yra privalumų, susijusių su tiesioginiu užsakymu.
6. Naudokite „Google“ mano verslą
Ieškodami nakvynės, daugelis keliautojų pasirenka juos dominančius „Google“ viešbučius, net jei tuos viešbučius atrado per OTA. Tai leidžia užfiksuoti tiesioginius užsakymus, kurių kitu atveju nebūtų. Viešbučių užsakymų padidėjimas.
Kad pasinaudotų šia galimybe, viešbučiai turi pridėti arba pateikti užklausą dėl savo vietų prie „Google“ mano verslo viešbučiams, kuriame teikiami viešbučių sąrašai, integruoti su „Google“ paieška ir žemėlapiais. Tokiu būdu viešbučiai gali optimizuoti savo sąrašo duomenis, kad jie būtų tikslūs ir geriausiai atspindėtų jų savybes.
Tiksliau, viešbučių „Google“ mano verslo paskyra leidžia viešbučiams įkelti nuotraukas į savo sąrašus ir įtraukti patogumus, pagrindines funkcijas, klasių įvertinimus ir, svarbiausia, svetainės nuorodą. Viešbučiuose, kuriuose naudojami „Google“ viešbučių skelbimai, taip pat galite pridėti užsakymo nuorodų.
7. Mokėkite už reklamą, bet nepamirškite pažvelgti ne tik į Google. Viešbučių užsakymų padidėjimas.
Kadangi daugelis keliautojų prieš rezervuodami ieško juos dominančių viešbučių, paieškos reklama gali būti veiksminga tiesioginio užsakymo priemonė. Šiuo atveju tiesioginio užsakymo pranašumų, pvz., kainų garantijų, reklamavimas skelbimo kopijoje padeda užfiksuoti užsakymus, kurie kitu atveju būtų atliekami naudojant OTA.
Tačiau viešbučiai taip pat turėtų ieškoti reklamos galimybių ne tik „Google“.
Populiariausios kelionių platformos siūlo mokamas reklama sprendimų, o kai kurie netgi pradeda savitarnos reklaminius pasiūlymus, leidžiančius net mažiausiems viešbučių operatoriams sukurti tikslines kampanijas.
Socialinė žiniasklaida yra dar vienas kanalas, kurio viešbučiai neturėtų ignoruoti, ir jie turėtų atsiminti, kad kadangi organinis pasiekiamumas paprastai yra ribotas, jų pastangas tokiose platformose kaip „Facebook“, „Instagram“ ir „Snapchat“ gali tekti paremti apmokėtomis išlaidomis.
8. Siūlykite visapusiškus paslaugų paketus ir patirtimi pagrįstus pasiūlymus. Viešbučių užsakymų padidėjimas.
Viešbučiai gali pasinaudoti vartotojų noru leisti pinigus patirčiai (vadinamą patyriminę ekonomiką) ir paskatinti tiesioginius užsakymus kurdami atostogų paketus, kuriuose viskas įskaičiuota, ir pasiūlydami patirties, pavyzdžiui, užsiėmimus, užsiėmimus ir ekskursijas.
Pavyzdžiui, kai kurie viešbučiai dabar siūlo maisto gaminimo kursus ir specialias vakarienes, o kiti bendradarbiauja su vietiniais kelionių organizatoriais, kad derintų apgyvendinimą ir keliones.
Rekomenduojame užsisakyti ekskursijas
Оставить комментарий