Tiešsaistes troļļi ir cilvēki, kuri aktīvi piedalās interneta komunikācijā ar mērķi provocēt, pārkāpt noteikumus, radīt konfliktus un izraisīt negatīvas emocijas citos lietotājus. Termins "trollis" šajā kontekstā tiek lietots, lai apzīmētu personu, kas tiešsaistē veic nevēlamas darbības.
Tiešsaistes troļļu raksturojums ietver:
-
Provokācija: Viņi aktīvi cenšas izraisīt citu lietotāju reakciju, izplatot strīdīgs vai provokatīvi komentāri.
-
Anonimitāte: Bieži vien troļļi dod priekšroku slēpt savu identitāti, izmantojot segvārdus vai viltotus kontus.
-
Neķītra valoda: Viņi var lietot rupju vai agresīvu valodu, lai radītu aizvainojumu un aizkaitinājumu.
-
Uzmanības mērķis: Troļļu galvenā motivācija ir pievērst uzmanību savai rīcībai un radīt konfliktus.
-
Noteikumu ignorēšana: Viņi bieži pārkāpj foruma noteikumus, sociālie tīkli vai citas platformas.
-
Masveida ietekme: Troļļi var uzbrukt ne tikai vienam konkrētam lietotājam, bet veselām kopienām vai cilvēku grupām.
-
Maskēšana kā parastiem lietotājiem: Dažreiz troļļi cenšas padarīt sevi par “parastiem” lietotājiem, lai būtu grūtāk viņus identificēt.
Troļļu mērķis var būt radīt haosu, izplatīt dezinformāciju, graut sabiedriskās debates vai vienkārši apmierināt savu ego. Ir svarīgi atcerēties, ka troļļu ignorēšana un platformas noteikumu ievērošana palīdz ierobežot viņu aktivitātes un uzturēt veselīgu tiešsaistes kopienu.
Lielbritānijas vadošās ziņu aģentūras The Daily Mail veiktā aptauja sniedz ieskatu dažās platformās, kas piesaista visvairāk troļļu, un Facebook ir izvirzījusies vadībā.
Es būšu pret jums godīgs par to, kā es tieku galā ar saviem nīdējiem personīgais zīmols.
Es tos ignorēju.
Tā ir mana metode, tāpēc es nesaku tu dari to pašu. Tā vienkārši bija efektīva metode, kas ļāva man palikt prātīgam un saglabāt savu personīgais zīmols droši un veseli. Ignorējot to.
Acīmredzot ne katrs zīmols var ignorēt naidu.
Daži uzņēmumi reaģē ar radošumu un humoru, kas pārvēršas milzīgos uzvaros.
Tādi zīmoli kā Nestle, Amy's Baking Company un Dark Horse Cafe ir atklājuši, ka tiešsaistes reputācijas pārvaldība, reaģējot uz uzbrukumiem, var atspēlēties, radot postu zīmols.
Tā kā tiešsaistes reputācijas pārvaldībā pastāv liels risks pieļaut lielas kļūdas, esmu izveidojis šo rokasgrāmatu par to, kā rīkoties, ja kāds jums uzbrūk tiešsaistē.
Bet vispirms apskatīsim, kas ir troļļi un kāda ir negatīvo komentāru cena.
Kas ir tiešsaistes troļļi?
Tiešsaistes troļļi ir cilvēki, kuri bieži apmeklē forumus, tērzēšanas istabas, komentāru caurumus, Sociālais tīkls un citos interneta stūros, lai mudinātu no upuriem spēcīgas dusmīgas atbildes. Šie cilvēki parasti lepojas ar saviem sasniegumiem. Šis trollis pat lepojas ar saviem varoņdarbiem.
Kad jūs satraucaties par troļļiem, jūs spēlējat viņu rokās — jūs viņus pabarojat.
Nebaro troļļus.
Troļļu barošana tikai padara tos stiprākus un spiež stiprāk. Tas arī pazemina jūs līdz viņu līmenim, kurā viņi vienmēr uzvarēs savas milzīgās pieredzes dēļ. Jūs tikai sarūgtināsit un rīkosities neracionāli – darot to publiskos forumos.
Tas nozīmē, ka tas uz visiem laikiem paliks internetā, lai citi to redzētu. Dažreiz jūsu reakcijas tiek saglabātas kā ekrānuzņēmumi, tāpēc tās nekad nevar izdzēst.
Tas palielina troļļu atstāto negatīvo komentāru izmaksas.
Negatīvu tiešsaistes komentāru izmaksas. Tiešsaistes troļļi
Lai gan ir kāds vecs teiciens, kas to saka visa prese ir laba prese , tas ne vienmēr tā ir, kā Amy's Baking Company atklāja viņas karā pret troļļiem.
Neskatoties uz televīzijas reklāmām, cilvēki vēršas pēc informācijas internetā. Viņi īpaši uzticas produktu un uzņēmumu atsauksmēm.
Troļļa atstātās negatīvās atsauksmes var ilgstoši ietekmēt pārdošanas rezultātus.
Nesenā Moz veiktā aptaujā atklājās, ka gandrīz 70% respondentu atteicās no produkta vai pakalpojuma iegādes negatīvu tiešsaistes atsauksmju dēļ. Tiešsaistes troļļi
Un tas vēl nav viss. Tiešsaistes atsauksmes nav vienīgais uzticamais avots. Ir pierādīts, ka no mutes mutes sociālajos medijos efektīvi darbojas pret un pret zīmoliem.
Nesen veiktais tiešsaistes pārdošanas grupas pētījums atklāja, ka viens negatīvs pārskats sociālie mediji varētu jums izmaksāt 30 jaunus klientus .
Nelaimīgiem cilvēkiem vienkārši patīk veidot grupas un padarīt savas balsis skaļākas, tāpēc laimīgiem cilvēkiem klients apspriedīs jūsu zīmolu ar 3-5 cilvēkiem neapmierināts klients pastāstīs vairāk nekā 20 cilvēkiem par savu slikto pieredzi.
Tas iedvesmoja Adrienu Čenu un Džeisonu Pontinu no MIT Technology Review izpētīt patiesās troļļošanas izmaksas, lai gan viņi galu galā vairāk koncentrējās uz troļļa izmaksām, nevis uz upuri.
Un izrādās, ka reaģēšana uz troļļiem (lai gan ne tieši) var būt visefektīvākā politika.
Kā atbildēt? Tiešsaistes troļļi
Es neatbildu troļļiem, bet citi gan. Tā ir stigma problēma, un acīmredzot pat pieaugušie nezina, ko darīt ar iebiedēšanu.
Daži mārketinga speciālisti, piemēram, Kērtiss Snaiders no Make Your Mark Media, iesaka stāties pretī troļļiem. Tam ir vērtība, lai gan Hootsuite Kendall Walters atgādina, ka nevajag jaukt trolli ar patiesi satrauktu klientu.
Vitnija Gibsone no Social Media Explorer saka, ka lēmums par to, vai atbildēt uz negatīviem komentāriem, ir atkarīgs no daudziem faktoriem. Pirms pareizās rīcības noteikšanas ir jānovērtē uzbrukuma risks, un tas jādara ātri.
Sociālie mediji darbojas ātri, un jums ir maksimāli 24 stundas, lai efektīvi reaģētu uz negatīviem komentāriem. Šis ir ļoti mazs logs.
Lai palīdzētu aizņemt šīs sekundes daļās, šeit ir parocīgs infografikas par to, kā reaģēt uz negatīviem komentāriem sociālajos medijos. Tas ir pilns ar noderīgiem padomiem, kā saglabāt mieru un turpināt darbu:
Es personīgi neatbildu uz negatīviem komentāriem vai atsauksmēm, taču, ja kādreiz saskaros ar kaut ko nepatiesu, es par to ziņoju, lai to varētu noņemt.
Es nekad neesmu iebildusi pret likumīgām atsauksmēm un kritiku, pat no gadījuma nīdēju puses, taču es neciešu melus un dezinformāciju.
Troll ziņa administratoriem. Tiešsaistes troļļi
Neatkarīgi no platformas ir noteikumi un kopienas vadlīnijas, kā cilvēkiem rīkoties. Vietās, piemēram, 4chan vai darknet, noteikumi ir brīvāki, bet sociālajos tīklos, piemēram, Facebook un Twitter, tie ir plaši.
šeit ir kā tikt galā ar Facebook troļļiem . Par profiliem, komentāriem un ziņojumiem var ziņot grupas administratoriem vai bloķēt un ziņot tieši Facebook.
Ja lasāt aizskarošu tvītu, varat vienkārši bloķēt personu, lai jūs to vairs neredzētu. Tomēr viņi joprojām var redzēt jūsu tvītus, un visi pārējie var tos lasīt.
Kad Twitter trollēšana kļūst nekontrolējama, ziņošana ir vienkārša: noklikšķiniet vai pieskarieties trim punktiem pa labi no tvīta un ziņojiet par katru tvītu, pirms ziņojat Twitter administratoram par personu, kas to nosūtījusi.
Yelp atsauksmes var ziņot tāpat kā Facebook atsauksmes. Ja saņemat sliktu atsauksmi no Yelp troļļa, nebaidieties šūpoties ar āmuru. Un jā, Yelp troļļi pastāv, un ir vesela viņu pagrīdes kopiena.
Un tas nebeidzas ar to: jūs varat ziņot par neprecīzu un nepatiesu saturu Google, FourSquare, Reddit, Instagram vai jebkur citur, kur to varat atrast tiešsaistē.
Tas neapstājas sociālajos medijos, forumos un tiešsaistes atsauksmju vietnēs. Internets ir daudz regulētāks, nekā jūs varētu domāt, un visos līmeņos ir pārbaudes un līdzsvars, lai nodrošinātu, ka tas ir pēc iespējas tīrāks un ikdienišķāks.
Pareizi, ja blogeris vai cits avots izveido vietni, kas nepatiesi pārstāv jūs, iespējams, pat noņem to no Google meklēšanas rezultātiem. Tas būtu jādara tikai kā pēdējais līdzeklis, un var būt nepieciešami alternatīvi līdzekļi nepatiesas informācijas noņemšanai. Tiešsaistes troļļi
Alternatīvi veidi, kā noņemt nepatiesu informāciju.
Internets pastāv jau labu laiku, jo strīdi par negatīvu tiešsaistes saturu ir sasnieguši visus mūsu tiesu sistēmas līmeņus.
Reaģējot uz negatīvu publicitāti, dažas tiešsaistes SEO un mārketinga aģentūras ir mainījušas sevi kā reputācijas pārvaldības pakalpojumus. Šie uzņēmumi izmanto SEO paņēmienus, lai palīdzētu paslēpt negatīvos meklēšanas rezultātus pozitīvās lapās.
Šādu pakalpojumu ētika ir apšaubāma, lai gan es domāju, ka to pašu var teikt par likumīgiem SEO un mārketinga pakalpojumiem.
Daži uzņēmumi vēršas pret tiesu sistēmu tā, ka cilvēki iesūdz tiesā ar negatīvām atsauksmēm. Tiesas ir nostājušās tādu tīmekļa pakalpojumu un platformu kā Yelp pusē, uzliekot patērētājiem pienākumu publicēt godīgas atsauksmes. Tiešsaistes troļļi
Tomēr tiesas prāvas visās nozarēs joprojām tiek izskatītas federālajās tiesās:
Pirmā grozījuma tiesību un brīvību, kā arī satura veidotāju un platformu īpašnieku nošķiršanas dēļ tīmekļa administratoriem ne vienmēr ir jānoņem tīmekļa saturs.
Dažreiz Google ievēros tiesas rīkojumus par meklēšanas rezultātiem; Tomēr ir brīvprātīgi un bezpeļņas projekti, kuru mērķis ir arhivēt un dokumentēt visas tīmekļa lapas, kuras Google noņem tiesas izpildrakstu un citu darbību dēļ.
Mēģinot šādi ielikt sarunu rāmjos, tas ātri vien var kļūt par slidenu ceļu, tāpēc es parasti cenšos no tā izvairīties.
Tomēr katra situācija ir atšķirīga, un, lasot šo rakstu, jums ir nepieciešama visa pieejamā informācija, ko es vēlos sniegt.
Es vēlos jums vēlreiz atgādināt (un es saprotu, ka es sāku atkārtot), ka, ja tas ir iespējams, vislabāk ir ignorēt situāciju. Tomēr es strādāju B2B nozarē, tāpēc nodarbojos ar profesionālākiem klientiem un atsauksmēm.
secinājums
Nekad nevar zināt, kad tas piemeklēs. Vienu minūti jūs nodarbojaties ar savām lietām, komentējat rakstu, ko tikko izlasījāt, un nākamajā lieta, ko jūs zināt, ka aizstāvat savu reliģiju, seksualitāti, politisko piederību, rasi, vecumu, profesiju un visu savu dzīvi kāda svešinieka dēļ. Tiešsaistes troļļi
Troļļi slēpjas katrā interneta stūrī, mēģinot uzmākties cilvēkiem, izplatot viņu negatīvismu.
Reaģēšana uz troļļiem tos tikai pabaro un padara stiprākus, tāpēc vislabāk tos ignorēt, kad vien iespējams.
Tomēr dažkārt negatīvi komentāri izraisa personiskus uzbrukumus, dezinformāciju un citas netīras taktikas, kuru mērķis ir graut uzņēmējdarbību neētiskā un bieži vien nelikumīgā veidā. Dažreiz troļļi aiziet pārāk tālu, un tas ietekmē jūsu biznesu.
Šādos gadījumos varat reaģēt, aizstāvēt un strādāt pie aizmugursistēmas, lai noņemtu iekaisīgu un kaitīgu saturu no interneta.
Internets nekad nebūs droša vieta, bet tas ir atkarīgs no jums
Atstājiet savu komentāru