Viesnīcu rezervāciju palielināšana ir viens no galvenajiem tūrisma nozares mārketinga pasākumiem. Protams, OTA viesnīcām ir arī negatīvās puses. Papildus peļņai, ko tās zaudē, veicot rezervāciju, izmantojot OTA, viesnīcas zaudē kontroli pār galvenajām viesu pieredzes daļām — daļām, kurās tām parasti ir iespēja atšķirties.
Par laimi viesnīcām ir vairāki rīki, lai palielinātu tiešo rezervāciju skaitu. Šeit ir astoņi no tiem.
1. Nodrošiniet tiešsaistes rezervācijas funkcionalitāti. Viesnīcu rezervāciju pieaugums.
Pats par sevi saprotams, ka viesnīcām patiešām ir jāpiedāvā tiešsaistes rezervēšanas funkcionalitāte, ja tās vēlas, lai vairāk ceļotāju rezervētu tieši.
Taču mūsdienu konkurences tirgū nepietiek tikai ar šīs funkcionalitātes piedāvāšanu. Būtiska ir laba vietne, kas piedāvā kvalitatīvu rezervēšanas pieredzi.
2. Piedāvājiet tiešu rezervācijas cenas garantiju. Viesnīcu rezervāciju pieaugums.
Lai gan OTA var būt ļoti ērta ceļotājiem, iespēju skaits var apgrūtināt ceļotājiem nodrošināt vislabākās cenas, rezervējot viesnīcas numurus. Lai risinātu šo problēmu un veicinātu tiešās rezervācijas, viesnīcas var piedāvāt tiešās rezervācijas cenas garantiju, saskaņā ar kuru tās piekrīt piemērot zemāku likmi, ko piedāvā trešā puse, piemēram, OTA, noteiktu laiku pēc tam, kad viesis veic tiešo rezervāciju.
Daži operatori pat pārsniedz vienkāršu cenu saskaņošanu. Piemēram, IHG piedāvā papildu pieckārtīgus bonusa punktus līdz pat 40 000 punktiem viesiem, kuri 24 stundu laikā pēc tiešās rezervācijas konstatē zemāku cenu. Viesnīcu rezervāciju pieaugums.
3. Veiciet tiešo mārketingu pēc izstāšanās
Viesnīcas parasti ievāc viesu kontaktinformāciju, piemēram, e-pasta adresi, no OTA vai pašiem viesiem. Kad šī informācija ir pārbaudīta, to var izmantot, lai nosūtītu papildu paziņojumus, kas veicina tiešas rezervācijas. E-pasti piedāvājumi, piemēram, atlaides un īpašie komplekti, var būt īpaši efektīvi, taču viesnīcām vismaz ir jāņem vērā tiešās rezervēšanas priekšrocības, piemēram, cenas garantija.
4. Uzsākt lojalitātes programmu. Viesnīcu rezervāciju pieaugums.
Viens no efektīvākajiem veidiem, kā tieši rezervēt, ir lojalitātes programmas, kas atalgo viesus par uzturēšanos. Tas jo īpaši attiecas uz viesnīcām, kuras ir iecienījuši biznesa ceļotāji, piemēram, Hilton, kurai ir izdevies palielināt tiešās tiešsaistes rezervācijas trīs reizes ātrāk nekā citiem kanāliem.
Protams, lojalitātes programmas ne vienmēr ir dzīvotspējīgas. Lielām un vidēja izmēra viesnīcu ķēdēm parasti ir daudz lielākas iespējas izveidot pārliecinošas lojalitātes programmas nekā mazākiem operatoriem, taču pat mazākiem operatoriem vajadzētu izpētīt, kā viņi var atpazīt un apbalvot lojālos klientus, pat ja tie neizveido pilnu lojalitātes programmu.
5. Izmantojiet vietējā mārketinga iespējas. Viesnīcu rezervāciju pieaugums.
Viesnīcās ir unikālas mārketinga iespējas, jo viņu viesi tiek turēti gūstā ilgu laiku. Lai gan augstas kvalitātes pieredze acīmredzami ir vislabākā mārketings atkārtotam biznesam, viesnīcas var izmantot laiku, ko tās pavada kopā ar viesiem, lai reklamētu turpmākās tiešās rezervācijas.
To var izdarīt dažādos veidos. Piemēram, izkārtnes, skrejlapas un pastkartes, kas reklamē tiešos pasūtījumus. Darbiniekus var arī apmācīt pieminēt viesiem, ka ar tiešu rezervāciju ir saistītas priekšrocības.
6. Izmantojiet pakalpojumu Google mans uzņēmums
Meklējot nakšņošanas vietu, daudzi ceļotāji izvēlas Google viesnīcas, kas viņus interesē, pat ja viņi atklāja šīs viesnīcas, izmantojot OTA. Tas ļauj uztvert tiešus pasūtījumus, kas citādi nenotiktu. Viesnīcu rezervāciju pieaugums.
Lai izmantotu šo iespēju, viesnīcām ir jāpievieno vai jāpieprasa savas atrašanās vietas pakalpojumā Google mans uzņēmums viesnīcām, kas nodrošina viesnīcu ierakstus, kas ir integrēti ar Google meklēšanu un Maps. Tādā veidā viesnīcas var optimizēt savus ierakstu datus, lai nodrošinātu, ka tie ir precīzi un parāda to īpašumus vislabākajā gaismā.
Konkrētāk, Google mans uzņēmums konts viesnīcām ļauj viesnīcām augšupielādēt fotoattēlus savos ierakstos un iekļaut ērtības, galvenās funkcijas, klases vērtējumus un, pats galvenais, tīmekļa vietnes saiti. Viesnīcām, kurās tiek izmantotas Google viesnīcu reklāmas, varat pievienot arī rezervācijas saites.
7. Maksājiet par reklāmu, taču neaizmirstiet skatīties tālāk par Google. Viesnīcu rezervāciju pieaugums.
Tā kā daudzi ceļotāji pirms rezervācijas veikšanas meklē sev interesējošās viesnīcas, meklēšanas reklāma var būt efektīvs tiešās rezervēšanas līdzeklis. Šādā gadījumā tiešās rezervēšanas priekšrocību, piemēram, cenu garantiju, reklamēšana reklāmas kopijā palīdz tvert rezervācijas, kas citādi tiktu veiktas, izmantojot OTA.
Taču viesnīcām ir jāmeklē reklāmas iespējas ne tikai Google.
Populārākās ceļojumu platformas piedāvā maksas reklāma risinājumus, un daži pat izlaiž pašapkalpošanās reklāmas piedāvājumus, kas ļauj pat mazākajiem viesnīcu operatoriem izveidot mērķtiecīgas kampaņas.
Sociālie mediji ir vēl viens kanāls, ko viesnīcām nevajadzētu ignorēt, un tām jāatceras, ka, tā kā dabiskā sasniedzamība parasti ir ierobežota, viņu centieni tādās platformās kā Facebook, Instagram un Snapchat var būt jāatbalsta ar apmaksātiem izdevumiem.
8. Piedāvājiet visaptverošas pakalpojumu paketes un uz pieredzi balstītus piedāvājumus. Viesnīcu rezervāciju pieaugums.
Viesnīcas var izmantot patērētāju vēlmi tērēt naudu pieredzei — tā dēvēta par pieredzes ekonomiku, lai veicinātu tiešas rezervācijas, izveidojot visaptverošas brīvdienu paketes un pieredzes piedāvājumus, piemēram, nodarbības, aktivitātes un ekskursijas.
Piemēram, dažas viesnīcas tagad piedāvā ēdiena gatavošanas nodarbības un īpašas vakariņas, savukārt citas sadarbojas ar vietējiem tūrisma operatoriem, lai apvienotu naktsmītnes un ekskursijas.
Bezmaksas reklāma jūsu uzņēmumam
Mēs iesakām rezervēt ekskursijas
Atstājiet savu komentāru