Услуги на клиентите . Како да се подобри квалитетот кога стоката нема залиха.

Услуга за клиенти (или услуги за клиенти) е процес на обезбедување поддршка, помош и задоволство на клиентите или потрошувачите на производите или услугите на компанијата. Тоа е важен дел од деловниот процес насочен кон воспоставување и одржување на позитивни односи со клиентите.

Откривањето дека ставката нема залиха останува една од најголемите фрустрации за онлајн купувачите.

За трговците на мало, последиците би можеле да бидат многу поголеми од изгубената продажба. Лошо соопштените нивоа на залихи не само што можат да им наштетат на приходите, туку можат да влијаат и на долгорочните односи со клиентите, па дури и ја намалуваат лојалноста на брендот.

Истражувањето на McKinsey покажа дека од 34% од потрошувачите кои купувале од нов бренд, трговец на мало или веб-страница од пандемијата, 29% ја наведуваат достапноста на производот како причина што го направиле тоа.

Се разбира, недостигот не може секогаш да се избегне. Покрај пандемијата, што доведе до пораст на побарувачката на потрошувачите за некои онлајн шопинг, има многу други причини зошто трговците на мало може да се најдат без доволно залихи, како што се неточни прогнози и неочекувани проблеми со испораката.

Сепак, трговците на мало може да следете го искуството на клиентите поврзано со производот, што може да помогне да се утврди дали клиентот ќе се врати повторно во иднина и покрај тоа што ќе пропушти. Од клучно значење за испорачување на ова искуство е управувањето со залихите, кое им овозможува на трговците на мало да ги следат и управуваат производите во различни фази од синџирот на снабдување. ERP системите исто така можат да го подобрат управувањето со залихите во реално време преку обезбедување на поврзување и видливост на други области од бизнисот, како и анализа и прогнозирање базирано на податоци.

Бизнис со претплата

Прикажи ги производите како без залиха на страниците со список на производи. Услуга за клиенти.

Укажувањето дека артиклите се без залиха на страницата со список на производи (наместо на страницата со детали за производот или, уште полошо, на наплатата) е еден од начините да се избегнат ќорсокакот на клиентите. Ова не само што ги спречува клиентите да го трошат своето време, туку и го олеснува прелистувањето, осигурувајќи дека нивното внимание е пренасочено од она што не е достапно, како на релевантните производи, така и на артиклите на залиха.

Отстранувањето на сите огласи што нема залиха не е секогаш остварлива опција, бидејќи трговците на мало често планираат да ги пополнат истите артикли што е можно поскоро. Сепак, преместувањето на артиклите што се без залиха на дното на страниците со категории може да се погрижи клиентите да не се расејуваат или да нема негативен впечаток дека многу артикли се недостапни во исто време.

Е-трговија за мали бизниси

Net-a-Porter е трговец на мало кој ефикасно ги прикажува нивоата на залихи на страниците со список на производи со означување на „продадени“ артикли. Дополнително, тој исто така им кажува на клиентите кои артикли се ниски или малку на залиха, што може да ја зголеми итноста и да ја поттикне продажбата.

Истакнете ги боите и големините што недостасуваат. Услуги на клиентите.

Ако некои големини или бои се недостапни и не е целиот производ на залиха, трговците обично немаат друг избор освен да го наведат ова на страницата на производот. Во овој случај, информациите мора да се пренесат што е можно појасно за клиентите да не се префрлаат помеѓу различни променливи.

ERP системите можат да бидат ефективни кога станува збор за оптимизирање на овој тип на информации во реално време, често користејќи посветена функција за управување со залихи што може да се интегрира во веб-страницата е-трговија трговец на мало. Накратко, ERP може да овозможат ажурирање на списоците на производи кога се продаваат, како и да означат кога одредени бои или големини се при крај. Водичот за најдобри практики за е-трговија на Econsultancy вели: „Платформите како што се Shopify и Magento обезбедуваат можност да се пријават достапноста на производите или да се преземат преднарачки за производи кои сè уште не се достапни“.

Дали маркетингот со содржина е вистинскиот избор за мојот бизнис?

Карен Милен користи јасни визуелни знаци (наместо паѓачка листа) за веднаш да пренесе кои големини се достапни во кои бои, како и колку останува. Услуги на клиентите

Страниците на производите на Карен Милен вклучуваат визуелни знаци кои покажуваат какви бои и големини се достапни.

Трговецот на облека Joules користи паѓачко мени за да ги информира клиентите што е достапно и повторно укажува дека одредени размеров има малку залиха, а сите опции што недостасуваат се исклучени од повеќеслојната навигација за купувачите да не бидат оставени во ќорсокак.

Известете ги клиентите кога производите се достапни. Услуги на клиентите.

Не се трајни сите проблеми што нема залиха - привремените скокови на побарувачката или проблемите со залихите може да резултираат со недостапни артикли за кратко време. Прашањето на клиентите дали би сакале да бидат известени по е-пошта кога артиклите ќе се вратат на залиха е добар начин да ги потсетите дека ситуацијата сè уште не е конечна.

Згора на тоа, ветувањето идниот електронски писмата може да помогнат да се спречат купувачите веднаш да купуваат на друго место и може да бидат ефикасен начин да се поттикнат купувачите да купуваат кога е можно. Се разбира, ова е исто така сигурен начин собирање на податоци за потрошувачите со крајна цел градење на долгорочни односи со клиентите. Услуги на клиентите

Џон Луис е добар пример, кој ги користи страниците на нивните категории за да ги нагласи артиклите што не се во залиха и да ги посочи известувањата по е-пошта. Ова е исто така добар UX елемент; Со кликнување на „е-пошта кога е достапно“ се отвора скокачки прозорец кој содржи формулар за влез, дозволувајќи им на клиентите да продолжат со прелистувањето многу брзо откако ќе ја внесат својата е-адреса.

Обезбедете опција за нарачка однапред.

Еден чекор подалеку од известувањето преку е-пошта, функцијата за преднарачка го блокира идното купување. Ова често се користи на пазарите како Амазон за книги, музика и игри што наскоро ќе бидат објавени, но исто така е алатка што може да се користи за редовно полни артикли или залихи во новата сезона.

Понудете алтернативен или сличен производ кој е инспиративен. Услуги на клиентите.

Некои клиенти секогаш ќе сакаат да купуваат овде и сега, така што прикажувањето на алтернативни или слични производи покрај артиклите што нема залиха може да биде клучот за непосредна конверзија на услугите на клиентите.

Џон Луис повторно е добар пример за добра практика кога станува збор за прашања кои немаат залиха; Продавачот има и формулар за потсетник за е-пошта и и визуелно слични производи. За дополнително уверување, Џон Луис, исто така, му кажува на купувачот дека ќе бидат известени ако артиклот е без залиха, што е добар показател дека трговецот на мало се грижи за повеќе од само продажба.

Креирајте креативна содржина врз основа на производите што веќе ги имате на залиха.

Покрај обезбедувањето ажурирања за одредени производи, е-поштата исто така може да им дозволи на трговците на мало да креираат креативна и насочена содржина околу темата „назад на залиха“. Cult Beauty е еден пример на трговец на мало што го прави ова; овде ги известува претплатниците преку е-пошта за сите ставки што неодамна биле обновени на нивната веб-локација.

Е-поштата на Cult Beauty ја наведува категоријата како „назад на залиха“.

Оваа стратегија може да биде ефикасна за повторно поврзување со неактивни или неангажирани клиенти, потсетувајќи ги на старите омилени. Уште повеќе, може да помогне да се создаде чувство на интрига, охрабрувајќи ги потрошувачите да проверат нешто што претходно било толку популарно што веќе е распродадено. Оваа тактика е особено ефикасна кај трговија на мало козметика, каде што критиките и препораките (како и општите социјални докази) се високо ценети.

Поканете ги клиентите да купат во продавница

Еве неколку примери на понуди за поттикнување на купувањата во продавницата:

1. „Освежете го вашиот стил! Истражете ја новата колекција во нашата продавница и додајте шарена боја во вашата гардероба денес“.
2. „Ексклузивни понуди за нашите клиенти! При купување на кој било производ добивате попуст од 20% при следното купување. Не ја пропуштајте можноста да заштедите!
3. „Само денес! Специјална продажба - 30% попуст на сите артикли во продавницата. Влезете и уживајте во одличен шопинг!“
4. „Подарете си луксуз! Имаме нова колекција на луксузни стоки. Ве покануваме на ексклузивно шоу и бидете први што ќе купите уникатни артикли“.
5. „Изненадете ги вашите најблиски! При купување на подарок во нашата продавница, ќе добиете бесплатно пакување и персонализирана картичка. Подарете радост со нас!“
6. „Бидете тренди! Веќе ве чекаат најновите пристигнувања. Новите колекции и актуелните трендови се достапни токму сега. Ве покануваме на шопинг!“
7. „Ексклузивни пред-нарачки! Нарачајте производи веднаш и добијте дополнителен попуст од 15%. Бидете првиот што ќе ги цени новите производи!“

Изберете ја вистинската понуда врз основа на вашите тековни промоции, нови производи или специјални понуди за да го привлечете вниманието на клиентите и да го задржите интересот за вашата продавница.

Тед Бејкер. Услуги на клиентите

Еден пример за ова е Тед Бејкер, кој им овозможува на клиентите да ја „проверат достапноста на продавницата“ со пригодна алатка доколку ја нема на залиха на нивната локација. веб-страница електронски трговија. Обезбедени се и дополнителни информации за продавницата, вклучувајќи телефонски број итн., што им овозможува на купувачите двојно да проверат дали некој предмет брзо се продава на одредена локација. Услуги на клиентите

Важно е да се забележи како пандемијата ги истакна оперативните празнини за трговците на мало, при што многумина останаа неподготвени за забележителната промена кон е-трговија. Сепак, некои трговци на мало брзо се адаптираа. Еден пример за ова е американскиот трговец на мало Bed, Bath & Beyond, кој користеше модел од брод од продавница за да ги олесни нарачките преку Интернет користејќи залихи оставен во продавниците. Во вториот квартал од 2020 година, операциите за испорака во продавница сочинуваа приближно 36% од вкупните дигитални нарачки.

Овој тип на модел, се разбира, не е остварлив за сите трговци на мало, при што многумина не можат да го имплементираат поради логистички и финансиски проблеми (не само дали продавниците можат да бидат отворени или вработени за време на различните заклучувања). Севкупно, пандемијата ја интензивираше побарувачката за услуги на клиентите за магацински простор, истовремено зголемувајќи ја видливоста низ синџирот на снабдување, а многумина во индустријата сега смислуваат како да спроведат стратегија за исполнување на сите канали што се усогласува со новите трендови (како што е зголемена испорака до дома).

Печатница АЗБУКА

„Над сè - услуги на клиентите во печатницата ABC“

В печатница 'ABCНие не само што создаваме извонредни производи, туку и се стремиме кон најдобра услуга за клиентите. Нашата цел не е само да ги исполниме вашите очекувања, туку да ги надминеме во секој аспект.

1. Ги слушаме вашите потреби. Ние разбираме дека секој проект е единствен и обрнуваме внимание на вашите потреби. Нашите менаџери се подготвени внимателно да ги слушаат вашите идеи и предлози за да обезбедат индивидуална и соодветна опција.

2. Професионални консултации. Нашиот тим од експерти е подготвен да го сподели своето искуство и знаење. Ние обезбедуваме професионални совети за сите аспекти на печатењето, помагајќи ви да донесувате информирани одлуки.

3. Флексибилност и адаптација. Ние разбираме дека барањата може да се променат и дека сме подготвени да се прилагодиме на вашите потреби. Флексибилниот пристап кон услугите на клиентите е една од нашите силни страни.

4. Почитување на роковите. В печатница 'ABC„Ние разбираме дека времето е важен ресурс. Ние се стремиме не само да ги исполниме нарачките со висок квалитет, туку и да ги исполниме роковите за вашиот проект да се движи напред без одложувања.

5. Тим на професионалци. Нашиот тим се состои од искусни професионалци кои се подготвени да ве поддржат во секоја фаза од соработката. Горди сме на нашиот тим, способен да ги реши најсложените проблеми.

В печатница 'ABC„Ние не само печатиме - создаваме партнерства со нашите клиенти. Верувајте ни и ние ќе се потрудиме вашето искуство со нас да биде исклучително и пријатно“.