L-użu ta' Chatbot għan-Negozju: L-Evoluzzjoni tal-Marketing Konversazzjonali

L-użu ta’ chatbot għan-negozju qed isir għodda dejjem aktar komuni u effettiva għat-titjib tas-servizz tal-konsumatur, l-awtomatizzazzjoni tal-proċessi, u ż-żieda fl-effiċjenza tal-komunikazzjoni. Hawn huma ftit modi kif chatbots jistgħu jintużaw fin-negozju:

1. Uża chatbot għan-negozju. Servizzi tal Konsumatur:

   • Iċ-chatbots jistgħu jipprovdu tweġibiet veloċi u preċiżi għal mistoqsijiet ta' spiss tal-klijenti, li jtejjeb is-servizz tal-konsumatur u jnaqqas l-ammont ta' xogħol tal-appoġġ tal-klijenti.

2. Ġenerazzjoni taċ-ċomb:

   • Chatbots jistgħu jintużaw biex ġbir ta' informazzjoni dwar klijenti potenzjali, tipprovdi informazzjoni dwar prodotti jew servizzi u tistimula l-interess.

3. Uża chatbot għan-negozju. Xiri permezz taċ-chat:

   • L-introduzzjoni ta 'chatbots fi pjattaformi tal-kummerċ elettroniku tippermetti lill-klijenti jagħmlu xiri, jagħmlu ordnijiet u jirċievu pariri mingħajr ma jħallu t-tieqa taċ-chat.

4. Skeda u riżervi:

   • Chatbots jistgħu jgħinu lill-klijenti jibbukkjaw servizzi, jagħmlu appuntamenti, jew jiċċekkjaw l-informazzjoni tal-iskedar.

5. Twissijiet u notifiki:

   • L-użu ta’ chatbots biex jibgħat notifiki dwar l-istatus tal-ordnijiet, bidliet fis-servizz, jew avvenimenti li ġejjin jgħin biex iżomm lill-klijenti infurmati.

6. Uża chatbot għan-negozju. Taħriġ u konsultazzjonijiet:

   • Iċ-chatbots jistgħu jipprovdu kontenut edukattiv, iwieġbu mistoqsijiet, u jagħtu pariri lill-klijenti dwar suġġetti dwar prodotti jew servizzi.

7. Awtomazzjoni interna:

   • Chatbots jistgħu jintużaw fi ħdan kumpanija biex jiġu awtomatizzati proċessi bħal ġbir ta 'dejta, ġestjoni tal-kompiti u skambju ta 'informazzjoni bejn id-dipartimenti.

8. Il-ġbir ta' feedback:

   • Iċ-chatbots jipprovdu mod konvenjenti biex jiġbru l-feedback tal-klijenti u janalizzaw l-esperjenza tagħhom f'ħin reali.

L-użu ta 'chatbots iżid l-effiċjenza, inaqqas il-ħin tal-ipproċessar tat-talbiet, itejjeb l-esperjenza tal-klijent u joħloq servizz aktar konvenjenti u personalizzat.

Ħwienet onlajn. 25 ħanut online l-aktar popolari

Meta għandna nużaw chatbots?

L-użu ta 'chatbots jagħmel sens f'varjetà ta' xenarji tan-negozju, u hemm ftit drabi ewlenin meta l-implimentazzjoni tagħhom tista 'tkun partikolarment ta' benefiċċju. Hawn huma xi każijiet fejn l-użu ta' chatbots jista' jkun xieraq:

1. Servizz tal-konsumatur 24/7:

   • Jekk in-negozju tiegħek jopera 24/7 jew għandu bażi ta 'klijenti f'żoni tal-ħin differenti, chatbots jistgħu jipprovdu servizz u informazzjoni kontinwi anke wara l-ħinijiet tan-negozju.

2. Uża chatbot għan-negozju. Tweġibiet għall-mistoqsijiet frekwenti:

   • Jekk għandek mistoqsijiet rikorrenti ta’ spiss mill-klijenti, chatbots jistgħu awtomatizzati l-kunsinna tat-tweġibiet, u jiffrankaw l-appoġġ tiegħek u l-ħin tal-klijenti.

3. L-ipproċessar ta’ volum kbir ta’ talbiet:

   • Jekk il-kumpanija tiegħek tiffaċċja volum għoli ta 'talbiet, chatbots jistgħu jgħinuk timmaniġġja malajr talbiet sempliċi u tidderieġi mill-ġdid dawk aktar kumplessi lejn aġent ħaj.

4. L-użu ta' chatbot għan-negozju. Bejgħ u konsultazzjonijiet onlajn:

   • Fil-każ ta ' kummerċ elettroniku Chatbots jistgħu jintużaw biex jiggwidaw lill-klijenti fil-proċess tal-għażla tal-prodotti, jipprovdu informazzjoni dwar prodotti u servizzi, u jagħmlu ordnijiet.

5. Riżervi u reġistrazzjoni għal servizzi:

   • Għal negozji bbażati fuq is-servizz bħal ristoranti, salons tas-sbuħija, jew fornituri tal-kura tas-saħħa, chatbots jistgħu jgħinu fil-proċess ta 'prenotazzjoni u reġistrazzjoni.

6. Uża chatbot għan-negozju. Taħriġ u konsultazzjoni:

   • F'oqsma edukattivi jew ta' konsultazzjoni, chatbots jistgħu jipprovdu informazzjoni, kontenut edukattiv u pariri.

7. Il-ġbir ta' feedback:

   • Chatbots jistgħu jiġbru feedback mill-klijenti billi joffrulhom stħarriġ jew jipprovdulhom kanal biex jesprimu l-opinjonijiet tagħhom.

8. L-użu ta' chatbot għan-negozju. Awtomazzjoni tal-proċessi interni:

   • Chatbots jistgħu jintużaw biex awtomatizzati kompiti interni bħall-ġbir ta 'informazzjoni, il-ġestjoni tal-kompiti, u l-qsim tad-dejta bejn id-dipartimenti.

Id-deċiżjoni li jiġu implimentati chatbots għandha ssir abbażi tal-ħtiġijiet tan-negozju speċifiċi u l-benefiċċji mistennija. Huwa importanti wkoll li wieħed jinnota li chatbots ma jissostitwixxux kompletament is-servizz uman u jistgħu jintużaw bl-aħjar mod flimkien ma 'aġenti ħajjin.

X'jixtiequ l-konsumaturi minn chatbot? Uża chatbot

Hawn x'jistgħu jkunu mħassba dwar il-konsumaturi meta niġu għall-chatbots:

Biex tiddetermina jekk chatbot huwiex utli għan-negozju tiegħek, l-ewwel ikkunsidra l-opinjonijiet ġenerali tal-konsumaturi dwar chatbots u kif jistennew li jużawhom u jibbenefikaw minnhom. 

Filwaqt li ħafna negozji u konsumaturi huma eċċitati dwar chatbots, għad hemm xi tħassib dwar is-suġġett. Madankollu, mhux kulħadd jaqsam l-istess opinjoni jew eċċitament.

Il-konsumaturi verament jeħtieġu chatbots għas-servizz tal-konsumatur?

In-nies jippreferu jikkomunikaw permezz ta 'messaġġi għaliex huwa aktar mgħaġġel, bla tbatija u jagħtihom is-sensazzjoni ta' konversazzjoni. Bħala riżultat, mhix sorpriża li 90% tal-konsumaturi jippreferu jużaw il-messaġġi biex jikkomunikaw mal-kumpaniji.

Skont Aspect Software Research, 44% tar-rispondenti tal-Istati Uniti jużaw chatbot, iżda biss jekk il-kumpanija tkun tista’ tipprovdilhom esperjenza pożittiva tal-utent.

88% ta’ dawk li wieġbu l-istħarriġ kienu interessati li jitkellmu ma’ chatbot jekk fl-aħħar mill-aħħar iwassal għal konverżazzjoni ma’ bniedem. Għalhekk, dan ir-riżultat jista 'jikkontradixxi l-hype dwar ix-xewqa li jissostitwixxi s-servizz tal-konsumatur uman b'magni. Minflok, l-aħjar chatbots għandhom jipprovdu approċċ ibridu għas-servizz tal-konsumatur li finalment jirriżulta f'konversazzjoni umana.

Iċ-chatbots huma l-eħfef mod biex issolvi problema, meta niġu għall-aspettattivi tal-konsumatur.

Il-fatt hu li l-konsumaturi jistennew rispons immedjat, u chatbots jistgħu joffruha mingħajr dewmien.

Inc. Magazine tirrapporta li aktar minn 51% tal-klijenti mistħarrġa jistennew li n-negozji jkunu disponibbli 92/XNUMX. Skont Zendesk, XNUMX% tal-klijenti huma sodisfatti wara sessjoni ta’ chat.

Fil-fatt, f'Intercom esperimentaw u ddisinjaw speċifikament bot li ma wassalx għal konversazzjonijiet. Minflok, il-bot stenna li n-nies ikollhom mistoqsija u n-nies ma kinux madwar biex iwieġbu. Meta ttestja dan il-bot, Intercom sab li n-nies kienu jafu li kien awtomatizzat u ma stennewx li jagħmel l-istess xogħol bħal bniedem. Madankollu, il-bots qed isiru dejjem aħjar biex jimitaw lill-bnedmin. Imxew triq twila, u ċ-chatbots tal-lum jistgħu jkunu sħan, sbieħ u bħall-bniedem. Huma jużaw l-ipproċessar tal-lingwa naturali biex janalizzaw it-test mill-utenti u jiddeterminaw kif jirrispondu.

Fil-fatt, uħud mill-aqwa kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni ta’ chatbots illum ma jinvolvux appoġġ għall-klijenti jew iwieġbu mistoqsijiet, ħafna drabi jipprovdu divertiment u servizz fihom infushom.

Maż-żmien, ħafna mill-websajts se jkollhom chatbots. U l-klijenti sempliċiment jitgħallmu jinteraġixxu man-negozju permezz netwerks soċjali jew sistema ta' intelliġenza artifiċjali b'vuċi jew interface viżwali.

Din il-bidla hija diġà viżibbli b'mod ċar meta tuża Amazon Alexa, Google Home u Facebook Messenger għal mistoqsijiet ta 'tfittxija.

Hawn xi statistika interessanti dwar chatbots - skont l-użu tal-chatbot Ideal: 

• 37% tan-nies stennew tweġibiet malajr għal mistoqsijiet ta’ emerġenza
• 35% stennew tweġibiet jew spjegazzjonijiet dettaljati
• 34% ta’ dawk li wieġbu użaw chatbot bħala mezz ta’ komunikazzjoni ma’ persuna.

Ideal skopra wkoll xi wħud mill-benefiċċji li ċ-chatbots jistgħu jġibu lin-negozji: 

• 64% ta’ dawk li wieġbu jemmnu li l-vantaġġ ewlieni huwa l-kapaċità li jirċievu servizz ta’ XNUMX siegħa.
• 55% jemmnu li l-benefiċċju ewlieni huwa li jirċievu tweġibiet immedjati għall-mistoqsijiet.
• 55% jemmnu li l-akbar benefiċċju taċ-chatbots huwa li jwieġbu mistoqsijiet sempliċi.

Filwaqt li xi wħud jibqgħu riluttanti li jużaw chatbots, il-biċċa l-kbira tal-konsumaturi huma lesti jitgħallmu aktar. 

Għalhekk, il-marki għandhom jippruvaw jidentifikaw is-segmenti fejn din it-teknoloġija tista’ ssolvi l-problemi tal-konsumatur aktar malajr minn bniedem u mbagħad jibdew jimplimentaw chatbots bħala mod ittejjeb il-kwalità tas-servizz tal-konsumatur.

Dak li jimmotiva lin-nies. Uża chatbot

Skont ir-riċerka, hemm żewġ raġunijiet ewlenin għaliex in-nies jagħżlu li jinteraġixxu ma’ chatbots:

• Kurżità — aħna dejjem kuntenti li nippruvaw xi ħaġa ġdida, u l-esplorazzjoni tal-kapaċitajiet ta 'chatbot tista' tkun pjaċevoli.
• Produttività — chatbots joffru aċċess rapidu u effiċjenti għall-informazzjoni.

Hawn kif Christina Milian tiddeskrivi l-futur tal-komunikazzjoni tad-ditta meta niġu għall-chatbots: "Naħseb li chatbots huma l-futur tal-interazzjoni bejn fan u marka jew ċelebrità."

Ukoll, it-tweġiba qasira għall-mistoqsija twila hija: naraw... madankollu, li tiffoka fuq it-titjib tas-servizz tal-konsumatur permezz ta 'chatbots hija ċertament post tajjeb biex tibda.

Iċ-chatbots, għalkemm għadhom kemm bdew jiġu adottati min-negozji u adottati mill-konsumaturi, għandhom potenzjal kbir li jgħinu f'ħafna oqsma tan-negozju tiegħek.

Barra minn hekk, jekk ikkombinat mal-midja soċjali, branding xieraq, email marketing, u ġenerazzjoni taċ-ċomb ta’ paġni tal-web, Chatbot jista’ jkun ta’ għajnuna kbira biex jibgħat kontenut u tirċievi l-ogħla rati ta' konverżjoni li qatt stennejt.

Jiġifieri, jista' jkun tant sempliċi li n-nies jistgħu jżidu prodotti li huma interessati fihom mal-lista tax-xiri jew mal-karrettun tagħhom meta jkunu għaddejjin. F'daqqa waħda sar possibbli li tirreġistra cash register fil-karozza tiegħek.

Kif Ttejjeb is-Servizz tal-Klijent b'dawn it-8 Modi biex Ikseb Feedback

Kif timplimenta marketing conversational. Uża chatbot

Meta tiddeċiedi li timplimenta kummerċjalizzazzjoni tal-konversazzjoni, kun żgur li tilgħab intelliġenti. Xi ngħid? Ukoll, bħal kull strateġija oħra ta 'kummerċjalizzazzjoni, hemm ħafna x'taħseb meta timplimenta din it-tattika ta' kummerċjalizzazzjoni. Inkella, jista 'jagħmel aktar ħsara milli ġid. U dan huwa ċar li mhux dak li għandek bżonn.

Żball komuni li jagħmlu l-kummerċjanti huwa li jwaqqfu chatbots sabiex jitfaċċaw istantanjament fuq is-siti tagħhom bil-mistoqsija: "Kif nista 'ngħin?" L-iżball hawnhekk huwa sempliċi: kif jista' viżitatur ġdid tal-websajt tiegħek ikun jaf x'għandu jistaqsi qabel ma jkollok iċ-ċans li jqatta' ħin biżżejjed jesplora l-websajt tiegħek? It-tweġiba hija ovvja, imma ħafna minna forsi lanqas biss ħsibna dwarha.

Għalhekk, hawn huma ftit passi sempliċi li għandek tikkonsidra meta timplimenta marketing konversazzjonali:

L-implimentazzjoni tal-marketing konversazzjonali bl-użu ta 'chatbot teħtieġ ippjanar bir-reqqa u passi konsistenti. Hawn huma ftit passi ewlenin li għandek tikkonsidra meta timplimenta chatbot għall-marketing tal-konversazzjoni:

1. L-iffissar tal-għanijiet:

   • Iddetermina liema għanijiet speċifiċi trid tikseb billi tuża l-chatbot tiegħek. Dan jista' jinkludi żieda fil-bejgħ, ġenerazzjoni taċ-ċomb, titjib tas-servizz tal-konsumatur, jew skopijiet oħra ta 'kummerċjalizzazzjoni.

2. L-użu ta' chatbot għan-negozju. Riċerka dwar l-udjenza:

   • Fehim tiegħek udjenza fil-mira huwa pass ewlieni. Irriċerka l-bżonnijiet u l-preferenzi tal-klijenti tiegħek biex tfassal iċ-chatbot tiegħek għall-aspettattivi tagħhom.

3. Għażla ta' pjattaforma u teknoloġija:

   • Agħżel pjattaforma chatbot u teknoloġija li taqbel mal-ħtiġijiet tiegħek. Hemm ħafna għodod u pjattaformi għall-iżvilupp tal-chatbot, bħal Dialogflow, Microsoft Bot Framework, u oħrajn.

4. Uża chatbot għan-negozju. Definizzjoni funzjonali:

   • Iddeċiedi liema karatteristiċi u funzjonalità trid tinkludi fiċ-chatbot tiegħek. Dan jista 'jinkludi t-tweġiba għall-mistoqsijiet frekwenti, il-ġbir ta' informazzjoni dwar il-klijenti, l-ordnijiet, u funzjonijiet oħra relatati mal-miri tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek.

5. Żvilupp tad-djalogu:

   • Oħloq struttura għall-konversazzjonijiet li ċ-chatbot se jwettaq mal-utenti. Dawn il-messaġġi għandhom ikunu naturali, informattivi u faċli biex jinftiehmu.

6. Uża chatbot għan-negozju. Integrazzjoni mas-sistemi:

   • Jekk meħtieġ, integra l-chatbot ma 'sistemi oħra fil-kumpanija tiegħek, bħal CRM (Customer Relationship Management), sistemi ta' ġestjoni tal-ordnijiet u oħrajn.

7. Ittestjar:

   • Ittestja sew il-chatbot tiegħek qabel ma tniedih. Kun żgur li jirrispondi b'mod effettiv għat-talbiet tal-utent u jwettaq il-funzjonijiet tiegħu mingħajr żbalji.

8. Taħriġ u titjib:

   • Wara t-tnedija, immonitorja l-prestazzjoni tal-chatbot. Iġbor feedback mill-utenti u użah biex tirfina d-djalogi, ittejjeb il-funzjonalità, u żżid l-effettività taċ-chatbot.

9. Uża chatbot għan-negozju. Marketing u promozzjoni:

   • Żviluppa strateġija ta' kummerċjalizzazzjoni biex tiġbed l-attenzjoni għall-chatbot tiegħek. Dan jista' jinkludi reklamar intern, użu netwerks soċjali u kanali oħra ta 'promozzjoni.

10. Taħriġ:

    • Jekk iċ-chatbot tiegħek se jintuża flimkien ma' aġenti umani, kun żgur li l-persunal tiegħek ikun imħarreġ dwar kif jinteraġixxi maċ-chatbot u kif tuża b'mod effettiv id-dejta li tirċievi.

Li ssegwi dawn il-passi tgħinek timplimenta b'suċċess chatbot tal-marketing tal-konversazzjoni u tilħaq il-miri tiegħek.

Programmi chatbot. Jiġbdu klijenti

Fil-qosor. Uża chatbot

L-aħħar linja hija li konversazzjonijiet personalizzati ma 'utenti jistgħu jtejbu u jtejbu b'mod effettiv l-esperjenza tal-klijent għal kwalunkwe negozju... kbir u żgħir. Jekk għadek qed tistaqsi jekk il-marketing tal-konversazzjoni għandux jimxi b'veloċità sħiħa 'l quddiem fl-2019, l-esperti jgħidu li tassew għandek. Il-kapaċità li tippersonalizza u tagħmel kull interazzjoni mal-utenti tiegħek unika hija aqwa u ta 'benefiċċju għall-kumpanija tiegħek.

U anke l-klijenti jidhru li jippreferu konversazzjonijiet mal-marka favorita tagħhom - għall-inqas dan juri Ir-Rapport tal-Pulse tal-Personalizzazzjoni ta' Accenture . Jirriżulta li l-marki jeħtieġ li jimxu minn konversazzjoni għal konversazzjoni biex jiksbu esperjenza personalizzata għal kull utent.

Allura, kemm jekk inti intrapriża żgħira jew kbira, rivoluzzjoni fil-perċezzjoni marka mill-klijenti tiegħek li jużaw marketing conversational (sostnjata minn marketing tal-kontenut effettiv) jista 'jkun tassew meħtieġ.

Diġà żidt chatbots mal-istrateġija tal-marketing tiegħek? Kif irreaġixxew il-klijenti tiegħek? Kif dwar in-negozju tiegħek?

  «АЗБУКА«