Klantloyaliteit is de mate van toewijding en herhalingsaankoopactiviteit die klanten tentoonspreiden ten opzichte van een bepaald merk, product of dienst. Wanneer klanten loyaal zijn, verkiezen ze vaak de producten of diensten van dat merk boven concurrenten en komen ze terug voor herhalingsaankopen. De enorme verschuiving van bedrijven naar e-commerce, efficiëntere verzendmethoden over de hele wereld en de algehele expansie van de economie hebben allemaal een rol gespeeld bij het geven van macht aan kopers in elke branche. Binnen enkele seconden levert één zoekopdracht op internet resultaten op voor duizenden verschillende varianten van hetzelfde product.
In een gepubliceerde studie adviesbureau Bain en Company correleert een stijging van 5% in klantenbehoud met een winststijging van minstens 25%. Klanten die herhaaldelijke aankopen doen bij een bedrijf, zijn ook degenen die de groei en het uitbreidingsvermogen van het bedrijf stimuleren. Ten eerste is het aantrekken van klanten één ding, maar of ze terugkomen is een goede indicator voor toekomstig succes of falen.
Brandingtrends voor 2020 om uw merk fris te houden
Het is best lastig om zoveel verschillende opties te hebben potentiële klanten aantrekken en overtuigen om een aankoop te doen. Bovendien moet iemand, zodra hij heeft besloten een deal te sluiten met een bepaald bedrijf, stappen ondernemen om de klant ertoe te bewegen de volgende keer dat hij hetzelfde product wil kopen, terug te komen. Laten we eens kijken naar een paar methoden die effectief zijn gebleken als het gaat om het creëren van terugkerende klanten.
1. Zorg voor aanwezigheid op sociale netwerken. Klantenbinding
U kunt verschillende sociale platforms gebruiken om uw merkimago bij huidige en potentiële klanten te versterken. Een van de krachtigste marketingtechnieken die tegenwoordig worden gebruikt om klanten aan te trekken, kan ook worden gebruikt om ze naar uw bedrijf te lokken. Relevantie en creativiteit in sociaal netwerk laat mensen niet alleen zien dat hun bedrijf modern en eigentijds is, maar kan ook worden gebruikt om een marktimago te creëren van een bedrijf waarmee de klant zich kan identificeren. Daarnaast, sociale netwerken staan klanten toe communiceren hun standpunten rechtstreeks met het bedrijf en kunnen een gesprek beginnen over welke diensten en praktijken zij in de toekomst willen zien.
2. Onderhoud een persoonlijke band met individuele klanten. Klantenbinding
Of een bedrijf nu aan andere bedrijven of rechtstreeks aan consumenten verkoopt, het is altijd belangrijk om een zekere mate van contact met klanten te hebben. Hoewel de meeste mensen eraan gewend zijn een robotstem te horen die de telefoon beantwoordt wanneer ze een groot bedrijf bellen met vragen of klachten, kan een bedrijf echt opvallen als iemand niet alleen de oproep beantwoordt, maar ook vriendelijk en gehoorzaam is in een poging aan de behoeften te voldoen. cliënt. Wanneer een klant rechtstreeks met een bedrijf communiceert, is de kans veel groter dat hij terugkeert als hij eerlijk en met respect wordt behandeld, iets dat beter door een echt persoon kan worden afgehandeld dan een geautomatiseerd bericht.
3. Creëer VIP- en loyaliteitsprogramma's. Klantenbinding
Als een klant tevreden is met zijn eerste aankoop, kan het nuttig zijn om hem terug te laten keren door hem de kans te geven deel te nemen aan een soort beloningsprogramma. Of het nu gaat om toegang tot speciale diensten, kortingen of gratis artikelen, het creëren van een beloningsprogramma moedigt niet alleen klanten aan om bij uw bedrijf te blijven winkelen, maar kan ook nieuwe klanten aantrekken. Door een gevoel van exclusiviteit te bieden aan potentiële klanten en te proberen bestaande klanten te verrassen, kan een loyaliteitsprogramma voor elk bedrijf veel voordelen hebben.
4. Zet de klant op de eerste plaats
Het is een vrij eenvoudig idee, maar het is een beproefde methode die nog steeds bestaat als een veelgebruikte uitdrukking in het klantenserviceprotocol elk succesvol bedrijf. Positieve interacties met klanten fungeren ook als marketingmethode die mond-tot-mondreclame bevordert en zorgen ervoor dat ze terugkomen en een reputatie opbouwen die nieuwe klanten kan aantrekken. Volgens onderzoek van HubSpot vertrouwt 81% van de klanten hun vrienden en familie voor advies van het bedrijf zelf. Als een bedrijf loyaliteit onder zijn klantenbestand wil creëren, zullen klanten loyaliteit van het bedrijf verwachten.
4 manieren om u te onderscheiden van uw B2B-concurrenten met behulp van digitale marketing
5. Geef prioriteit aan het opbouwen van een volledige e-maillijst. Klantenbinding
Oké met sociale media marketing Het toevoegen van klanten aan uw e-maillijst is een van de meest effectieve tactieken om een online bedrijf te runnen en mensen op de hoogte te houden van wat er binnen en buiten het bedrijf gebeurt. Alles wat bedrijven tegenwoordig online doen om de aandacht van een klant te trekken, zoals het matchen van het zoekalgoritme van Google, E-maillijst is één hulpmiddel, die de volledige controle over het bedrijf heeft. E-mail is niet afhankelijk van andere mensen die op de knop 'Delen' of 'Vind ik leuk' klikken om het bedrijf hiervan op de hoogte te stellen, en meestal e-mails verzonden naar klanten die echt geïnteresseerd zijn in wat het bedrijf verkoopt of die al een aankoop bij het genoemde bedrijf hebben gedaan. E-mail is ook een geweldige manier om mensen op de hoogte te stellen van aankomende of actuele evenementen, kortingen en nieuwe producten.
6. Merk uw verpakking
Naast deze meer algemene technieken voor klantbehoud, wordt gebruik gemaakt van niet-standaard verpakking kan ook helpen bij de transitie van klanten van nieuwe kopers naar terugkerende kopers. Veel van de redenen waarom mensen steeds weer bij hetzelfde bedrijf kopen, zijn dat ook identificatie met het merkwat een gevoel van loyaliteit creëert. Prachtig gebruiken versierde verpakkingOf het nu een verhaal vertelt, de doelstellingen van een bedrijf uitdrukt of een klant een persoonlijke ervaring geeft, klanten hebben iets visueels en concreets waarmee ze zich kunnen identificeren. Om loyaliteit onder klanten te creëren, moeten ze eerst een concept gepresenteerd krijgen waaraan ze loyaal kunnen zijn, iets dat kan worden bereikt door schone en doelgerichte verpakking. Het apparaat draait
Het opbouwen van loyaliteit onder uw klantenbestand is niet altijd gemakkelijk, maar het gebruik van tactieken zoals een beloningsprogramma of verbonden blijven op sociale media kan van elke aankoop een herhalingsaankoop maken.
Drukkerij АЗБУКА
Laat een reactie achter