Business Performance Standards er et sett med kriterier, indikatorer og metoder som brukes for å evaluere og forbedre ytelsen til et selskap, dets folk, prosesser og ressurser. Disse standardene hjelper en virksomhet med å nå sine mål, forbedre konkurranseevnen og møte kundenes behov.
Hva er ytelsesstandarder?
Ytelsesstandarder er godkjent av ledelsen og forhåndsinnstilt for deres ansatte ved begynnelsen av året eller kvartalet. Det består vanligvis av ledelseskrav som må oppfylles av ansatte. Det kan bestå av en skikkelig plan eller skilt slik at ansatte har en ide om organisasjonens vei. Standarder ytelsen varierer avhengig av ansattes regler, organisasjon, bransje osv. Et viktig element etableres i begynnelsen av året eller kvartalet slik at den ansatte kan planlegge arbeidet deretter for å nå målene .
Prestasjonsstandarder er definert på en slik måte at de stemmer overens med arbeidsbeskrivelsene for de ansatte. Alle aspekter av stillingsbeskrivelsen må være på linje med prestasjonsstandarder slik at den ansatte blir inspirert og i stand til å anstrenge seg ekstra for å oppnå det. Vanligvis er ytelsesstandarder objektive, realistiske, målbare og transparente. Tvetydige ytelsesstandarder er ikke bra for den ansatte eller organisasjonen. Ytelsesstandarder
Standarder skal skrives og registreres i enhver form slik at de er tilgjengelige for både leder og medarbeider. Den skal bestå av både generelle tiltak og spesifikke tiltak, men før du definerer spesifikke tiltak, må du definere generelle tiltak. De gir et veikart for ansatte over hvordan den ideelle jobben ser ut. Det opprinnelige formålet med ytelsesstandarder er å kommunisere organisatoriske forventninger til ansatte. Generelt forutsetter ytelsesegenskaper teknisk kunnskap; men atferd som hjelpsomhet, teamarbeid, tilgjengelighet osv. måles også. Resultatstyring er den samme for personer i en lignende rolle eller avdeling. Men ting vil være annerledes for folk fra forskjellige avdelinger. For eksempel teknisk ekspertise markedsføringsavdeling vil skille seg fra den tekniske ekspertisen til HR-avdelingen.
Standardhensyn effektivitet.
Ytelsesstandarder bør definere hvordan god ytelse ser ut. Den ansattes typiske arbeidsdag og mengden arbeid de er pålagt å fullføre, bør være tydelig oppgitt. Du bør også bestemme hvor lang tid arbeidet vil ta og hvilke resultater som forventes. Når det gjelder resultater, bør organisasjonen være så spesifikk som mulig. Klare prestasjonsstandarder vil hjelpe ansatte med å planlegge arbeidet sitt deretter. Eventuelle fine linjer eller vilkår bør avklares på forhånd for å unngå konflikter i fremtiden.
Selv om det er forståelig at en organisasjon forventer at en ansatt presterer feilfritt, må det også tas hensyn til menneskelige faktorer, noe som betyr at det kan være noen avvik fra perfeksjon. Når en organisasjon definerer ytelsesstandarder, bør den etablere variansstandarder eller en generell skala over forventede resultater. Sikkerhetshensyn bør nevnes eksplisitt og budsjett, hvis det er noen.
Det er også verdt å merke seg strengheten og overholdelse av reglene.
Den ansatte må vite hvem som alle er involvert i hans resultatgjennomgang, slik at de alle er klar over når det gjelder når tilbakemelding på prestasjonene hans. Forventet atferd, teamarbeid, lederskap og kreativitet er vanlige egenskaper som forventes av nesten alle ansatte i hver avdeling. Dette avhenger imidlertid i stor grad av organisasjonens natur. Begrepene "god", "tilfredsstillende", "utmerket" og "best" må være tilstrekkelig definert, og lignende resultater må være nøyaktig definert. For eksempel vil en HR-ytelsesstandard være å oppnå den laveste omsetningshastigheten på et år. Et godt resultat vil i dette tilfellet være å oppnå en omløpshastighet på under 10 %, mens et tilfredsstillende resultat vil være å oppnå en omsetningshastighet på under 20 %. På den annen side ville den ideelle prestasjonen være å oppnå en omsetningshastighet nær 0 %. Ytelsesstandarder
Derfor må en organisasjon være så spesifikk som mulig når det gjelder å definere og etablere ulike nivåer av ytelsesstandarder. Hver handling må ledsages av en reaksjon. Derfor må organisasjonen etablere målestandarder for hver handling en ansatt tar eller utfører. Anta for eksempel at en ansatt kan oppnå et tilfredsstillende prestasjonsnivå. Den ansatte vil motta ti, mens for godt arbeid med attraksjon 20 poeng, og for utmerket arbeid - 30 poeng.
Det kan være andre niggles og detaljer som er spesifikke for den ansattes jobbroller. Man må passe på at ingen områder står ubesvart når det gjelder å sette ytelsesstandarder.
Generelle ytelsesstandarder.
Nedenfor er noen av de vanlige ytelsesstandardene.
1. Ansvarlighet. Ytelsesstandarder
- Ansattes ansvar og ansvar for sine oppgaver
- Arbeidsgiver kan arbeide under begrenset eller vesentlig mindre tilsyn
- Etablerer ansattes prioriteringer og viser en følelse av at det haster med å fullføre oppgaver.
- Det er en klar forståelse av oppgavene som er tillagt den ansatte.
2. Etisk oppførsel
Medarbeideren viser ærlighet og integritet overfor alle oppgaver likt, uten å gå på akkord med organisasjonens visjon og misjon. Den ansatte forventes å ha ansvarsfølelse, eierskap og ansvarlighet, og sikrer at ingen oppgave utføres uetisk. Ytelsesstandarder
3. Teamarbeid
Teamarbeid er en veldig vanlig ytelsesstandard satt i de fleste organisasjoner. Etter hvert som organisasjoner blir multinasjonale og flerkulturelle, er det vanlig å se mennesker fra forskjellige land, raser, kjønn og preferanser i arbeid.
Nedenfor er noen av teamarbeidsstandardene:
- En ansatt viser engasjement overfor sine kolleger ved å dele relevant informasjon.
- Den ansatte kan hjelpe eller be om hjelp fra sine kollegaer i alle avdelinger innenfor de aktuelle rammer.
- Den ansatte gir relevant informasjon til sin leder og teammedlemmer.
- Hver ansatt i teamet vil ta ansvar og utføre teamoppdrag på lik linje.
- Den ansatte søker aktivt innspill og tilbakemeldinger fra sitt team og sine ledere.
- Arbeidsgivere må være villige til å hjelpe andre med å få jobben gjort. Denne bistanden må imidlertid være innenfor visse grenser.
- Medarbeideren prøver å motivere teamet på en positiv måte og forbedrer teamets produktivitet.
4. Kommunikasjon. Ytelsesstandarder
Den ansatte må aktivt kunne kommunisere relevant informasjon ved hjelp av hensiktsmessig instrumenter. Kommunikasjonen skal være så transparent som mulig, uten tvetydige meldinger. Den ansatte skal kunne kommunisere mellom alle avdelinger ved behov og kommunikasjonskjeden skal følges.
Den ansatte kan bruke et presist, klart og konsist språk for å effektiv kommunikasjon.
5. Tidsstyring
Den ansatte kan fullføre alt sitt arbeid i henhold til en forhåndsbestemt tidsplan og overholde de påkrevde tidsfristene. Han må vise konsekvente egenskaper tidsfordriv i ulike prosjekter tildelt ham. Arbeidstakeren skal være punktlig når han deltar på møter eller annet offisielt arbeid på kontoret. Hvis en ansatt ikke kan møte på en bestemt jobb, bør han kunne informere sine overordnede eller arbeidsledere i tide og også angi årsaken til forsinkelsen.
6. Problemløsning. Ytelsesstandarder
Arbeidstakeren skal kunne løse problemer knyttet til sin jobb eller stillingsprofil. Må kunne foreslå alternativer ved å definere et problem med kreative løsninger. Ansatte må vise fleksibilitet ved å være åpne for alternative ideer.
Utgang :
Prestasjonsstandarder må defineres tidlig i jobben og skal forklares av arbeidsgiver til arbeidstaker. De bør begrenses til sitt jobbansvar og bør være klare og konsise, og bør angi resultatet som den ansatte vil oppnå etter forventet resultat. Ytelsesstandarder
FAQ. Business Performance Standards.
1. Hva er ytelsesstandarder i virksomheten?
Forretningsprestasjonsstandarder er kriterier og beregninger som brukes til å evaluere produktiviteten og effektiviteten til forretningsprosesser, ansatte og organisasjonen som helhet. De bidrar til å bestemme hvor effektivt ressursene brukes og målene nås.
2. Hva er de viktigste ytelsesindikatorene (KPIer)?
Viktige KPIer inkluderer:
- Økonomiske resultater: Omsetning, fortjeneste, lønnsomhet, fortjenestemargin.
- Ytelsesberegninger: Arbeidsproduktivitet, produksjon per ansatt, oppgavegjennomføringstid.
- Kvalitetsindikatorer: Andel mangler, nivå på kundetilfredshet, antall klager.
- Driftseffektivitetsindikatorer: Produksjonssyklustid, lagernivåer, enhetskostnader.
- Data ledelse personale: Personalomsetning, nivå av ansattes engasjement, arbeidsproduktivitet.
3. Hvordan sette ytelsesstandarder for en bedrift?
Trinn for å sette ytelsesstandarder:
- Definere mål: Definer tydelig bedriftens kortsiktige og langsiktige mål.
- Identifisering av nøkkelprosesser: Identifiser de viktigste forretningsprosessene som påvirker oppnåelsen av mål.
- Velge passende beregninger: Velg beregninger som best gjenspeiler effektiviteten til nøkkelprosesser.
- Angi målverdier: Definer målverdier for hver beregning som stemmer overens med selskapets strategiske mål.
- Overvåking og analyse: Spor og analyser regelmessig data på utvalgte beregninger.
4. Hvordan måle effektiviteten til forretningsprosesser?
Metoder for å måle effektivitet:
- Tidsanalyse: Studie av tiden det tar å fullføre hvert trinn i prosessen.
- Ressursvurdering: Analyse av ressurskostnader (økonomisk, materiell, arbeidskraft) for å fullføre prosessen.
- Kvaliteten på resultatet: Evaluering av finalen produkt eller tjeneste for samsvar med kvalitetsstandarder.
- Sammenligning med standarder: Sammenligning av ytelse med etablerte benchmarks eller standarder.
5. Hvordan forbedre ytelsesindikatorer?
Måter å forbedre:
- Prosessoptimalisering: Forbedre forretningsprosesser for å øke effektiviteten og redusere kostnadene.
- Teknologiimplementering: Bruke moderne teknologier for å automatisere og øke produktiviteten.
- Personalopplæring og utvikling: Investering i faglig utvikling av ansatte for å forbedre deres ferdigheter.
- administrasjon kvalitet: Implementering av kvalitetsstyringssystemer for å forbedre produkter og tjenester.
- Ansattes motivasjon: Utvikling av belønnings- og motivasjonssystemer for å øke ansattes engasjement og produktivitet.
6. Hva er ytelsesstandardene i ulike bransjer?
Eksempler på industristandarder:
- Produksjon: ISO 9001 (systemer administrasjon kvalitet), Lean Manufacturing.
- Informasjonsteknologi: ITIL (infrastrukturteknologibibliotek), Agile (fleksible utviklingsmetoder).
- helse: JCI (Joint Commission International), Lean Healthcare.
- Finansiell sektor: Basel III (banklikviditetsstandarder og hovedstaden), SOX (Sarbanes-Oxley Act).
- Detaljhandel: RFID (Radio Frequency Identification), EDI (Electronic Data Interchange).
7. Hvordan implementere ytelsesstandarder i en bedrift?
Implementeringstrinn:
- Analyse av dagens situasjon: Evaluer gjeldende forretningsprosesser og identifiser svakheter.
- Planlegging for endring: Utvikle en plan for implementering av standarder, fastsette tidsfrister og ansvarlige personer.
- Ansattes opplæring: Gi opplæring til ansatte i nye standarder og teknikker.
- Gjennomføring av endringer: Implementer endringer gradvis, overvåk resultatene og juster prosessen etter behov.
- Overvåking og kontroll: Evaluer regelmessig effektiviteten til implementerte standarder og foreta justeringer om nødvendig.
8. Hvordan evaluere og revidere ytelsesstandarder?
Evaluering og revisjon:
- Regelmessig revisjon: Gjennomføre regelmessige revisjoner for å vurdere om gjeldende prosesser oppfyller etablerte standarder.
- Сбор обратной связи: Få tilbakemelding kommunikasjon fra ansatte og kunder å identifisere problemer og foreslå forbedringer.
- Dataanalyse: Bruk analytiske verktøy for å analysere data og identifisere trender.
- Revisjon av standarder: Basert på data og analyser, justere standarder for å forbedre dem og tilpasse seg nye forhold.
- Utførelseskontroll: Sørg for at nye standarder og endringer overvåkes regelmessig.
9. Hvordan bruke ytelsesstandarder for konkurransefortrinn?
Bruk for konkurransefortrinn:
- Forbedring av kvalitet: Implementering av standarder rettet mot å forbedre kvaliteten på produkter og tjenester, noe som øker kundetilfredsheten.
- Reduserte kostnader: Optimaliser prosesser for å redusere kostnader og forbedre lønnsomheten.
- Forbedret omdømme: Overholdelse av internasjonale standarder øker tilliten til kunder og partnere.
- Innovasjon og utvikling: Introduksjon av avanserte teknikker og teknologier for å øke effektiviteten og konkurranseevnen.
- Talentoppbevaring: Skape et gunstig miljø for ansatte til å arbeide og utvikle seg, noe som bidrar til deres bevaring og økt produktivitet.
10. Hvilke verktøy og teknikker kan brukes for å evaluere ytelse?
Verktøy og teknikker:
- SWOT-analyse: Vurdere selskapets styrker, svakheter, muligheter og trusler.
- BSC (balansert målkort): Et verktøy for å måle og administrere ytelse basert på nøkkelindikatorer.
- Lean og Six Sigma: Metoder for prosessoptimalisering og kvalitetsforbedring.
- Ressursplanlegging (ERP): Systemer for styring av bedriftens ressurser.
- Dataanalyse (BI): Verktøy forretningsanalytikere for dataanalyse og beslutningstaking.
Legg igjen en kommentar
Du må være logget inn å poste en kommentar.