Aumentar as reservas de hotéis é um dos principais movimentos de marketing da indústria do turismo. É claro que existem desvantagens nas OTAs para hotéis. Além das margens que perdem ao reservar através de OTAs, os hotéis perdem o controlo sobre partes essenciais da experiência do hóspede – as partes onde normalmente têm a oportunidade de se diferenciarem.
Felizmente, os hotéis têm diversas ferramentas para aumentar as reservas diretas. Aqui estão oito deles.
1. Fornece funcionalidade de reserva online. Aumento das reservas de hotéis.
Nem é preciso dizer que os hotéis realmente precisam oferecer funcionalidade de reserva on-line se quiserem que mais viajantes façam reservas diretamente.
Mas no mercado competitivo de hoje, simplesmente oferecer esta funcionalidade não é suficiente. Um bom site que ofereça uma experiência de reserva de qualidade é essencial.
2. Ofereça uma garantia definitiva de preço de reserva. Aumento das reservas de hotéis.
Embora as OTAs possam ser muito convenientes para os viajantes, o número de opções pode tornar difícil para os viajantes garantir que estão obtendo as melhores tarifas ao reservar quartos de hotel. Para resolver este problema e incentivar as reservas diretas, os hotéis podem oferecer uma garantia de preço de reserva direta, através da qual concordam em igualar uma tarifa mais baixa oferecida por terceiros, como uma OTA, durante um determinado período após um hóspede fazer uma reserva direta.
Algumas operadoras vão além da simples correspondência de preços. Por exemplo, o IHG oferece cinco vezes mais pontos de bônus, até 40 pontos, para hóspedes que encontrarem um preço mais baixo dentro de 000 horas após a reserva diretamente. Aumento das reservas de hotéis.
3. Faça marketing direto pós-saída
Os hotéis normalmente coletam informações de contato dos hóspedes, como endereço de e-mail, das OTAs ou dos próprios hóspedes. Depois de verificadas, essas informações podem ser usadas para enviar comunicações de acompanhamento que incentivem reservas diretas. E-mails com ofertas como descontos e pacotes especiais pode ser particularmente eficaz, mas, no mínimo, os hotéis devem considerar os benefícios da reserva direta, como uma garantia de preço.
4. Lance um programa de fidelidade. Aumento das reservas de hotéis.
Uma das formas mais eficazes de reservar diretamente é através de programas de fidelidade que recompensam os hóspedes pela sua estadia. Isto é especialmente verdadeiro para hotéis populares entre viajantes de negócios, como o Hilton, que conseguiu aumentar as reservas diretas online três vezes mais rápido do que outros canais.
É claro que os programas de fidelidade nem sempre são viáveis. As grandes e médias cadeias hoteleiras normalmente têm uma capacidade muito maior de criar programas de fidelização atraentes do que os operadores mais pequenos, mas mesmo os operadores mais pequenos devem explorar como podem reconhecer e recompensar os clientes fiéis, mesmo que não criem um programa de fidelização completo.
5. Aproveite as oportunidades de marketing local. Aumento das reservas de hotéis.
Os hotéis têm oportunidades únicas de marketing, porque seus convidados ficam mantidos em cativeiro por muito tempo. Embora a experiência de alta qualidade seja obviamente o melhor tipo marketing para negócios repetidos, os hotéis podem usar o tempo que têm com os hóspedes pessoalmente para promover futuras reservas diretas.
Isso pode ser feito de várias maneiras. Por exemplo, cartazes, folhetos e cartões postais anunciando pedidos diretos. A equipe também pode ser treinada para mencionar aos hóspedes que há benefícios associados à reserva direta.
6. Use o Google Meu Negócio
Ao procurar um lugar para ficar, muitos viajantes selecionam os hotéis do Google que lhes interessam, mesmo que tenham descoberto esses hotéis por meio de uma OTA. Isto torna possível capturar ordens diretas que de outra forma não ocorreriam. Aumento das reservas de hotéis.
Para aproveitar esta oportunidade, os hotéis devem adicionar ou solicitar suas localizações ao Google Meu Negócio para Hotéis, que fornece listagens de hotéis integradas à Pesquisa Google e ao Maps. Dessa forma, os hotéis podem otimizar seus dados de listagem para garantir que sejam precisos e apresentem suas propriedades da melhor maneira possível.
Especificamente, uma conta do Google Meu Negócio para hotéis permite que os hotéis carreguem fotos em suas listagens e incluam comodidades, recursos principais, classificações de classe e, o mais importante, um link de site. Para hotéis que usam o Google Hotel Ads, você também pode adicionar links de reserva.
7. Pague pela publicidade, mas não se esqueça de olhar além do Google. Aumento das reservas de hotéis.
Como muitos viajantes pesquisam hotéis nos quais estão interessados antes de fazer uma reserva, a publicidade de pesquisa pode ser um meio eficaz de reserva direta. Neste caso, promover os benefícios da reserva direta, como garantias de preço, no texto do anúncio ajuda a capturar reservas que de outra forma seriam feitas através de uma OTA.
Mas os hotéis também devem olhar além do Google em busca de oportunidades de publicidade.
As plataformas de viagens mais populares oferecem serviços pagos publicidade soluções, e alguns estão até lançando ofertas promocionais de autoatendimento que permitem até mesmo aos menores operadores hoteleiros criar campanhas direcionadas.
As redes sociais são outro canal que os hotéis não devem ignorar, e devem lembrar-se que, uma vez que o alcance orgânico é normalmente limitado, os seus esforços em plataformas como Facebook, Instagram e Snapchat podem precisar de ser apoiados por despesas pagas.
8. Ofereça pacotes de serviços abrangentes e ofertas baseadas na experiência. Aumento das reservas de hotéis.
Os hotéis podem aproveitar o desejo dos consumidores de gastar dinheiro em experiências – conhecida como economia experiencial – para incentivar reservas diretas, criando pacotes de férias com tudo incluído e ofertas experienciais, como aulas, atividades e passeios.
Por exemplo, alguns hotéis oferecem agora aulas de culinária e jantares especiais, enquanto outros estão a associar-se a operadores turísticos locais para combinar alojamento e passeios.
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