Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

Cum să-ți îmbunătățești reputația online? Se intampla. Ai făcut o greșeală și ai făcut ceva care ți-a stricat reputația.

Poate ai spus ceva pe care oamenii l-au considerat jignitor. Sau poate managerul tău este rețelele sociale a scris ceva nepotrivit.

Butonul de ștergere nu șterge lucrurile din memoria cuiva.

Sau poate că compania dvs. a fost victima unei încălcări a cardului de credit care a afectat clienții dvs. În acest caz, vă va fi dificil să vă forțați clienții vă recomandă marca altora.

Dar doar pentru că ai făcut greșeli nu înseamnă că compania ta este condamnată pentru totdeauna.

Există pași pe care îi puteți face și modificări pe care le puteți face care vă vor îmbunătăți reputația online.

Cu toate acestea, aceasta ghid nu numai pentru mărci cu o reputație proastă. Pentru cei dintre voi cu o companie nouă fără reputație, veți avea nevoie de ajutor pentru a vă construi reputația de la zero.

Unii dintre voi sunteți în afaceri de ceva vreme și nici măcar nu vă dați seama că ceea ce faceți nu vă ajută reputația. Indiferent de situația dvs., sunt sigur că veți beneficia de acest ghid.

Cercetarile arata  că 58% dintre liderii de afaceri cred că trebuie să-și gestioneze reputația online. Cu toate acestea, doar 15% dintre acești oameni fac ceva în acest sens.

În plus, 41% dintre mărcile care s-au confruntat cu o situație care le-a deteriorat reputația au declarat că veniturile lor au scăzut ca urmare.

Nu vrei să fii una dintre acele statistici. Este timpul să faci ceva cu privire la reputația ta online.

Cereți clienților să scrie recenzii. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

În acest moment, este posibil să aveți recenzii negative online care vă afectează reputația.

Acest lucru trebuie să se întâmple. Aceasta este o parte inevitabilă a activității în afaceri, deoarece nu toată lumea va avea cea mai bună experiență cu compania dvs.

Dar dacă nu ai multe recenzii online, acele negative vor ieși mai mult în evidență.

Ce zici de toți clienții tăi actuali care sunt mulțumiți de afacerea ta? Aveți nevoie de ei pentru a vă revizui marca.

Cum îi poți determina să facă asta? Întreabă-i doar.

Verificați acest e-mail care Mâneci  trimis clienților mei:

Compania oferă clienților săi un stimulent pentru a scrie o recenzie.

Știu că unii dintre voi cred că acest lucru ar putea fi lipsit de etică, dar nu este.

Privește acest mesaj puțin mai de aproape. Nu spune nicăieri că trebuie să scrii o recenzie pozitivă. Pur și simplu vă invită să scrieți o recenzie.

Clienții săi au, de asemenea, mai multe opțiuni aici. Acest lucru va atrage persoanele care au preferințe diferite.

Dacă clienții vor dori scrie o recenzie și împărtășește-l prietenilor tăi, aceștia vor primi un produs gratuit. Persoanele care doresc doar să scrie o recenzie vor primi 15% reducere la următoarea lor comandă.

O altă parte grozavă a acestei postări este emoji-urile din partea de jos. Puteți învăța cum să vă îmbunătățiți rata de clic folosind emoji.

Dacă oamenii primesc feedback pozitiv după ce au primit sprijinul dvs., feedback-ul bun va echilibra feedback-ul negativ. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

În plus, un amestec de recenzii pozitive și negative le va arăta oamenilor că marca dvs. este autentică. Dacă fiecare recenzie este pozitivă, acest lucru poate determina clienții potențiali să creadă că unele recenzii sunt false.

Nimeni nu este perfect și oamenii știu asta. Așa că nu lăsați câteva recenzii proaste să vă doboare.

Cereți clienților actuali să scrie mai multe recenzii și veți fi bine.

Extindeți-vă prezența

Unde pot afla oamenii mai multe informații despre afacerea dvs.?

Nu te poți baza doar pe o singură platformă pentru evaluări și recenzii. Clienții tăi au preferințe diferite atunci când caută mărci.

Deci, dvs afacerea are o pagină de Facebook. Uimitor.

Dar numai asta nu este suficient. Vedeți în ce site-uri de recenzii au cea mai mare încredere clienții:

După cum puteți vedea, răspunsurile sunt complet diferite. Nicio platformă nu era înaintea celorlalți.

• scheunat
• Facebook
• Google
• Trip Advisor
• Cel mai bun birou de afaceri
• Pagini Aurii

Trebuie să ai un profil pentru toate acestea.

Iată altceva de luat în considerare. Chiar dacă nu aveți un cont pe o platformă precum Yelp, clienții pot lăsa recenzii despre afacerea dvs. pe aceste site-uri. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

Este în interesul dvs. să interogați aceste pagini de afaceri pentru a vă asigura că toate informațiile dvs. sunt corecte.

Vorbesc despre informații precum adresa site-ului dvs. web, numărul de telefon, adresa fizică și programul magazinului. Dacă nu vă revendicați paginile și nu le verificați pentru acuratețe, vă poate afecta și mai mult reputația.

Să presupunem că cineva vede o recenzie proastă online, dar totuși vrea să vă ofere beneficiul îndoielii. Vă sună pentru mai multe informații și primesc o linie deconectată, deoarece numărul dvs. de telefon era inexact.

Tocmai ți-ai pierdut șansa de a obține afacerea acelei persoane. Nu lăsați acest lucru să vi se întâmple și asigurați-vă că afacerea dvs. primește recenzii pe cât mai multe platforme posibil.

Eliminați reclamele de pe site-ul dvs. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

Poate că nu vă dați seama, dar site-ul dvs. vă poate afecta credibilitatea.

Pot exista anumite opțiuni design sau elemente, care distrag atenția oamenilor și îi fac să creadă că afacerea dvs. nu este de încredere. Ar trebui să remediați acest lucru cât mai curând posibil.

Identificați principalele elemente care adaugă autoritate site-ului dvs. și comparați-le cu elementele de pe site-ul dvs.

Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să scapi de orice publicitate pe care o rulezi în prezent pentru alte companii.

Uitați-vă la câte tipuri diferite de publicitate nu le place consumatorilor să vadă:

Ferestrele pop-up și reclamele banner se clasează în primul rând pe listă.

Știu că unii dintre voi ar putea vinde spațiu publicitar pe site-ul dvs. pentru a vă crește veniturile, dar nu merită. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

Cât de mult câștigați din aceste anunțuri?

Comparați acest lucru cu potențialul pe care l-ați putea realiza prin vânzarea de produse și servicii reale pe site-ul dvs. Pur și simplu nu are sens să prioritizezi ceva de genul spațiului publicitar.

Încurajați clienții să își încarce fotografiile

Pe lângă faptul că le cereți clienților să scrie recenzii despre afacerea dvs. online, doriți și să încarce fotografii.

De ce?

Ei bine, 77% dintre consumatori spun că fotografiile clienților au o influență mai mare asupra deciziilor lor de cumpărare decât fotografiile profesionale.

Acest lucru are foarte mult sens. Fotografiile pe care le faci pentru afacerea ta vor fi cu siguranță grozave și vor face marca ta să arate bine.

Dar fotografiile clienților sunt mult mai fiabile. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

Nu vor fi filmate cu o cameră profesională și plasate într-o iluminare ideală.

Este posibil ca fotografiile clienților să fie făcute rapid pe smartphone-urile lor. Dar aceste imagini sunt suficiente pentru a vă îmbunătăți reputația, mai ales dacă sunt încărcate cu o recenzie favorabilă.

Iată un exemplu de cum JCPenney  își încurajează clienții să încarce fotografii cu această campanie de e-mail:

Similar cu exemplul anterior, acest mesaj are scopul de a încuraja clienții magazinului să scrie recenzii. Scriind o recenzie, aceștia vor fi înscriși într-un concurs pentru a câștiga un card cadou de 1000 USD.

Aceasta este o strategie excelentă pentru desfășurarea unui giveaway profitabil.

Dar clienții au șansa de a primi înregistrări suplimentare. Dacă încarcă o fotografie cu recenzia lor, vor primi o a doua intrare pentru a-și crește șansele de câștig.

Utilizați tactici similare atunci când încercați să-i convingeți pe clienți să scrie recenzii. Cere-le să încarce fotografii.

Răspundeți public la reclamațiile clienților

Când utilizatorii scriu online recenzii nefavorabile despre afacerea dvs., poate fi o situație dificilă. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

Evident că vrei să te protejezi. Dar, în același timp, nu vrei să te cert cu nimeni.

Ignorarea reclamațiilor nu este, de asemenea, cea mai bună opțiune. Alți oameni vor dori să vadă cum gestionați o situație negativă.

Îți amintești prima regulă a afacerii? Clientul are intotdeauna dreptate.

Chiar dacă greșesc, trebuie să-i tratezi corect. În loc să fii defensiv și să încerci să arăți mai bine, concentrează-te pe a-i face fericiți.

Iată un exemplu de cum Best Buy  a răspuns la o plângere a unui client pe pagina sa de Facebook:

Acest client a avut o problemă cu experiența ei la un anumit magazin.

În loc să încerce să apere situația, compania a răspuns politicos, empatizând cu clientul și încercând să obțină mai multe informații pentru a ajuta la găsirea unei soluții.

În plus, acest client a continuat să aibă probleme atunci când a contactat asistența pentru clienți pe Facebook.

Best Buy a răspuns și la acest comentariu, răspunzând din nou și asigurându-se că informațiile sale personale și confidențialitatea sunt protejate. Acesta este un exemplu grozav al modului de tratare publică a plângerilor clienților în lumea digitală.

Partajați conținut generat de utilizatori. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

După cum am menționat mai devreme, fotografiile clienților atașate recenziilor sunt o modalitate excelentă de a îmbunătăți reputația unui brand.

Cu toate acestea, nu toți cei care scriu o recenzie vor încărca o fotografie.

Din fericire, aceasta nu este singura modalitate de a aduce fotografiile clientului în ochii publicului. Începeți să distribuiți conținut generat de utilizatori pe dvs rețelele sociale.

Acum puteți controla ce tipuri de fotografii ale clienților vă fac marca dvs. în evidență cel mai mult.

Vezi acest exemplu pe Instagram de la Vuori Îmbrăcăminte:

Această fotografie arată o persoană reală care poartă produsul companiei, nu unul dintre angajații lor care modelează echipamentul.

Conținutul generat de utilizatori creează o dovadă a conceptului social și este bun pentru reputația ta.

Clienții potențiali vor fi mai înclinați să vă susțină afacerea dacă văd dovezi sociale pe platformele dvs.

Profitați de instrumentele care vă monitorizează reputația

Cum este reputația ta online? Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

Cu excepția cazului în care ați avut un eveniment devastator, unii dintre voi poate nici măcar să nu știți dacă aveți o reputație pozitivă sau negativă online.

Sigur, poți să monitorizezi unele dintre comentariile tale și să răsfoiești site-uri web, dar acest lucru nu este suficient pentru a obține o imagine completă a modului în care oamenii se simt despre tine.

Ar trebui să începeți să utilizați instrumente online pentru a vă anunța când cineva vă menționează afacerea. De exemplu, un site web de recenzii terță parte ar putea scrie o postare de blog nefavorabilă despre unul dintre produsele dvs.

Dacă ați urmări doar recenziile pe Yelp și Google, nu ați ști despre asta.

Dar dacă folosești un instrument ca  Alerte Google , veți primi notificări de fiecare dată când sunteți menționat.

Puteți chiar să faceți un pas mai departe și să îl utilizați  Rankur  cu un software de gestionare a reputației online mai specific:

Recomand cu siguranță să încercați astfel de opțiuni.

La urma urmei, cum îți poți îmbunătăți reputația online dacă nu știi cât valorează?

Începe să prioritizezi blogul tău. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

O modalitate excelentă de a câștiga o reputație online mai bună este să vă creșteți autoritatea domeniului.

Blogging-ul este unul dintre modurile mele preferate de a face acest lucru.

Dacă ești unul dintre cititorii mei fideli, știi cât de mult cred în această strategie. De asemenea, puteți începe să vă creșteți clienții potențiali prin blogging.

Publicarea regulată a postărilor pe site-ul dvs. web vă va îmbunătăți SEO. Cu această strategie, veți putea primi atât linkuri de intrare, cât și de ieșire.

Postați imagini și îmbunătățiți-vă conținutul prin creare infografice va crește șansele ca alte site-uri să vă refolosească conținutul.

Ca rezultat, clasamentul dvs. de autoritate se va îmbunătăți.

Partener cu influențe sociale

Influenții sociali sunt o altă modalitate de a vă ajuta să construiți acea dovadă socială despre care am vorbit mai devreme când am vorbit despre conținutul generat de utilizatori.

Cercetările arată că 90% dintre consumatori au încredere în recomandările colegilor lor. Și 71% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere ceva prin link-uri de recomandare în rețelele sociale.

Acesta este ceea ce îi face pe cei care influențează socialul să fie atât de atractivi. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

Vezi cum CALIA  a folosit această strategie colaborând cu Anastasia Ashley  ca un influent persoană pe Instagram:

În loc să distribuie imaginea pe pagina lor, compania a postat-o ​​pe contul influencerului.

Drept urmare, conținutul a fost văzut de un public mult mai larg.

Întărirea relațiilor tale cu influenței publici expune brandul tău unui grup de oameni care poate nici măcar nu știu că există compania ta.

Mai mult, dacă oamenii urmăresc această influență, ar trebui să-și prețuiască opiniile. În acest fel, ei sunt deja pregătiți pentru ca tu să-i țintiți.

Afișați recenziile clienților

Recenziile clienților de pe site-uri terțe sunt un aspect important al îmbunătățirii reputației dvs.

Dar puteți prezenta cele mai bune recenzii ale dvs. într-un formular de recenzie de pe site-ul dvs. web. Rugați-i pe cei mai buni clienți să-și facă timp pentru a scrie o recenzie pentru dvs.

Iată un exemplu de cum construi foc  folosește această tactică pe pagina sa de pornire:

Compania a evidențiat recenzii de la trei companii complet diferite.

Având o companie de asigurări de renume, cum ar fi Travelers, își revizuiește afacerea, îmbunătățește automat reputația BuildFire. Cum să-ți îmbunătățești reputația online?

Încercați să obțineți feedback de la liderii de gândire din industria dvs. specifică.

De exemplu, să presupunem că afacerea dvs. produce instrumente muzicale. O recenzie a unui chitarist dintr-o trupă celebră vă va ajuta mai mult reputația decât o recenzie a unui copil care cântă la tobe în garajul părinților săi.

Producție

Dacă reputația companiei tale a fost deteriorată, poți în continuare să o repari.

Chiar dacă încercați doar să vă îmbunătățiți reputația sau să vă construiți autoritatea de la zero, ar trebui să urmați sfaturile pe care le-am prezentat în acest ghid.

Încurajați-vă clienții să scrie recenzii. Configurați un profil pe cât mai multe platforme de recenzii.

Recenziile cu poze sunt și mai impresionante.

Scapă de reclamele de pe site-ul tău. Aflați cum să gestionați reclamațiile clienților în fața publicului.

Folosiți instrumente care să vă ajute să vă gestionați reputația online. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți la curent de fiecare dată când cineva vă menționează afacerea.

Partajați conținut generat de utilizatori. Începeți să scrieți mai des pe blog. Lucrul cu influențe sociale.

Pe lângă recenzii, utilizați site-ul dvs. pentru a evidenția recenziile clienților.

Dacă urmați aceste sfaturi, nu veți avea prea multe probleme să vă îmbunătățiți sau să vă reconstruiți reputația online.