Standarde de performanță în afaceri - Definiție și explicație

Standardele de performanță ale afacerii exprimă praguri de performanță aprobate de conducere, așteptări și cerințe care trebuie îndeplinite pentru ca angajații să fie eligibili pentru evaluările performanței.

Care sunt standardele de performanță?

Standardele de performanță sunt aprobate de conducere și stabilite în avans pentru angajații acestora la începutul anului sau trimestrului. De obicei, constă în cerințe de management care trebuie îndeplinite de angajați. Poate consta într-un plan adecvat sau indicatoare, astfel încât angajații să aibă o idee despre calea organizației. Standarde performanța variază în funcție de regulile angajaților, organizare, industrie etc. Un element important se stabileste la inceputul anului sau trimestrului pentru ca angajatul sa poata planifică munca în consecință pentru a atinge obiectivele .

Standardele de performanță sunt definite în așa fel încât să fie în concordanță cu fișele postului angajaților. Fiecare aspect al fișei postului trebuie să fie aliniat cu standardele de performanță, astfel încât angajatul să fie inspirat și capabil să depună un efort suplimentar pentru a-l atinge. De obicei, standardele de performanță sunt obiective, realiste, măsurabile și transparente. Standardele de performanță ambigue nu sunt bune pentru angajat sau pentru organizație. Standarde de performanta

Standardele trebuie să fie scrise și înregistrate sub orice formă, astfel încât să fie accesibile atât managerului, cât și angajatului. Ar trebui să conțină atât măsuri generale, cât și măsuri specifice, dar înainte de a defini măsuri specifice, trebuie să definiți măsuri generale. Ele oferă angajaților o foaie de parcurs despre cum arată locul de muncă ideal. Scopul inițial al standardelor de performanță este de a comunica angajaților așteptările organizaționale. În general, caracteristicile de performanță presupun cunoștințe tehnice; cu toate acestea, sunt măsurate și comportamente precum servibilitatea, munca în echipă, abordabilitatea etc. Managementul performanței este același pentru persoanele cu rol sau departament similar. Cu toate acestea, lucrurile vor fi diferite pentru oamenii din diferite departamente. De exemplu, expertiza tehnica Departamentul de marketing va diferi de expertiza tehnică a departamentului HR.

Considerații privind standardele eficacitate

Standardele de performanță ar trebui să definească cum arată performanța bună. Ziua de lucru tipică a angajatului și cantitatea de muncă pe care trebuie să o efectueze ar trebui să fie clar precizate. De asemenea, ar trebui să determinați cât timp va dura munca și ce rezultate sunt așteptate. Când vine vorba de rezultate, organizația ar trebui să fie cât se poate de specifică. Standardele clare de performanță îi vor ajuta pe angajați să-și planifice munca în consecință. Orice linii fine sau termeni trebuie clarificați în prealabil pentru a evita conflictele în viitor.

Deși este de înțeles că o organizație se așteaptă ca un angajat să performeze impecabil, trebuie luați în considerare și factorii umani, ceea ce înseamnă că pot exista unele abateri de la perfecțiune. La definirea standardelor de performanță, o organizație ar trebui să stabilească standarde de variație sau o scară generală a rezultatelor așteptate. Considerațiile privind siguranța și bugetul, dacă există, ar trebui menționate în mod explicit.

De asemenea, este de remarcat strictețea și respectarea regulilor.

Un angajat trebuie să știe cine este implicat toată lumea în evaluarea performanței sale, astfel încât să fie toți la știi când vine vorba de feedback cu privire la performanța sa. Comportamentul așteptat, munca în echipă, conducerea și creativitatea sunt trăsături comune care sunt așteptate de la aproape fiecare angajat din fiecare departament. Totuși, acest lucru depinde în mare măsură de natura organizației. Termenii „bun”, „satisfăcător”, „excelent” și „cel mai bun” trebuie definiți în mod adecvat, iar rezultate similare trebuie definite cu acuratețe. De exemplu, un standard de performanță al resurselor umane ar fi să se obțină cea mai scăzută rată de rotație într-un an. În acest caz, un rezultat bun ar fi să se realizeze o rată de rulare mai mică de 10%, în timp ce un rezultat satisfăcător ar fi să se realizeze o rată de rulare mai mică de 20%. Pe de altă parte, realizarea ideală ar fi realizarea unei rate de rulaj apropiată de 0%. Standarde de performanta
Prin urmare, o organizație trebuie să fie cât mai specifică atunci când vine vorba de definirea și stabilirea diferitelor niveluri de standarde de performanță. Fiecare acțiune trebuie să fie însoțită de o reacție. Prin urmare, organizația trebuie să stabilească standarde de măsurare pentru fiecare acțiune pe care o întreprinde sau o realizează un angajat. De exemplu, să presupunem că un angajat poate atinge un nivel satisfăcător de performanță. Angajatul va primi zece, în timp ce pentru munca bună cu atracție 20 de puncte, iar pentru munca excelentă - 30 de puncte.

Pot exista alte neclarități și detalii specifice rolurilor de muncă ale angajatului. Trebuie avut grijă să ne asigurăm că nicio zonă nu rămâne fără răspuns atunci când vine vorba de stabilirea standardelor de performanță.

Standarde generale de performanță

Mai jos sunt câteva dintre standardele comune de performanță.

1. Responsabilitate. Standarde de performanta

1. Responsabilitatea și responsabilitatea angajaților pentru sarcinile lor
2. Angajatorul poate lucra sub supraveghere limitată sau semnificativ mai redusă
3. Stabilește prioritățile angajaților și demonstrează un sentiment de urgență în îndeplinirea sarcinilor.
4. Există o înțelegere clară a sarcinilor care sunt atribuite angajatului.

2. Comportamentul etic

Angajatul demonstrează onestitate și integritate față de toate sarcinile în mod egal, fără a compromite viziunea și misiunea organizației. Se așteaptă ca angajatul să aibă simțul responsabilității, al proprietății și responsabilitate, asigurându-se că nicio sarcină nu este îndeplinită în mod neetic. Standarde de performanta

3. Munca în echipă

Munca în echipă este un standard de performanță foarte comun stabilit în majoritatea organizațiilor. Pe măsură ce organizațiile devin multinaționale și multiculturale, este obișnuit să vedem oameni din diferite țări, rase, genuri și preferințe la locul de muncă.
Mai jos sunt câteva dintre standardele de lucru în echipă:

1. Un angajat demonstrează angajamentul față de colegii săi prin împărtășirea informațiilor relevante.
2. Angajatul poate ajuta sau cere ajutor colegilor săi din toate departamentele în limitele relevante.
3. Angajatul furnizează informațiile relevante managerului său și membrilor echipei.
4. Fiecare angajat din echipă își va asuma responsabilitatea și va îndeplini în mod egal sarcinile de echipă.
5. Angajatul caută în mod activ contribuții și feedback din partea echipei și a supervizorilor.
6. Angajatorii trebuie să fie dispuși să-i ajute pe alții să-și facă treaba. Cu toate acestea, această asistență trebuie să fie în anumite limite.
7. Angajatul incearca sa motiveze echipa intr-un mod pozitiv si imbunatateste productivitatea echipei.

4. Comunicare. Standarde de performanta

1. Angajatul trebuie să fie capabil să comunice în mod activ informații relevante folosind instrumente adecvate.
2. Comunicarea ar trebui să fie cât mai transparentă posibil, fără mesaje ambigue.
3. Angajatul trebuie să poată comunica între toate departamentele dacă este necesar și trebuie urmat lanțul de comunicare.
4. Angajatul poate folosi un limbaj precis, clar și concis comunicare efectiva.

5. Managementul timpului

Angajatul își poate finaliza toată munca în conformitate cu un program prestabilit și respectă termenele impuse. El trebuie să dea dovadă de calități consistente de gestionare a timpului în diverse proiecte care i-au fost repartizate. Angajatul trebuie să fie punctual în timpul participării la întâlniri sau la orice altă activitate oficială din birou. Dacă un angajat nu poate participa la un anumit loc de muncă, ar trebui să poată să-și informeze supervizorii sau supraveghetorii în timp util și, de asemenea, să precizeze motivul întârzierii.

6. Rezolvarea problemelor. Standarde de performanta

Angajatul trebuie să fie capabil să rezolve probleme legate de locul de muncă sau de profilul său de muncă. Trebuie să fie capabil să propună alternative prin definirea unei probleme cu soluții creative. Angajații trebuie să demonstreze flexibilitate fiind deschiși la idei alternative.

Producție :

Standardele de performanță trebuie definite la începutul locului de muncă și trebuie explicate de către angajator angajatului. Acestea ar trebui să se limiteze la responsabilitățile lor de serviciu și să fie clare și concise și ar trebui să indice rezultatul pe care angajatul îl va obține după rezultatul așteptat. Standarde de performanta

АЗБУКА