Creșterea rezervărilor hoteliere este una dintre principalele mișcări de marketing pentru industria turismului. Desigur, există dezavantaje la OTA pentru hoteluri. Pe lângă marjele pe care le pierd la rezervarea prin intermediul OTA, hotelurile pierd controlul asupra părților cheie ale experienței oaspeților - părțile în care au de obicei oportunitatea de a se diferenția.
Din fericire, hotelurile au o serie de instrumente pentru a crește rezervările directe. Iată opt dintre ele.
1. Furnizați funcționalitatea de rezervare online. Creșterea rezervărilor la hoteluri.
Este de la sine înțeles că hotelurile chiar trebuie să ofere funcționalitate de rezervare online dacă doresc ca mai mulți călători să rezerve direct.
Dar pe piața concurențială de astăzi, pur și simplu oferirea acestei funcționalități nu este suficientă. Un site bun care oferă o experiență de rezervare de calitate este esențial.
2. Oferiți o garanție de preț de rezervare. Creșterea rezervărilor la hoteluri.
Deși OTA-urile pot fi foarte convenabile pentru călători, numărul de opțiuni poate face dificil pentru călători să se asigure că primesc cele mai bune tarife atunci când rezervă camere de hotel. Pentru a rezolva această problemă și pentru a încuraja rezervările directe, hotelurile pot oferi o garanție a prețului de rezervare directă, prin care sunt de acord să egaleze un tarif mai mic oferit de o terță parte, cum ar fi o OTA, pentru un anumit timp după ce un oaspete face o rezervare directă.
Unii operatori merg chiar dincolo de simpla potrivire a prețurilor. De exemplu, IHG oferă de cinci ori puncte bonus suplimentare, până la 40 de puncte, oaspeților care găsesc un preț mai mic în 000 de ore de la rezervare direct. Creșterea rezervărilor la hoteluri.
3. Faceți marketing direct post-exit
Hotelurile colectează de obicei informații de contact ale oaspeților, cum ar fi adresa de e-mail, de la OTA sau de la oaspeții înșiși. Odată verificate, aceste informații pot fi folosite pentru a trimite comunicări ulterioare care încurajează rezervările directe. E-mailuri cu oferte precum reduceri și pachete speciale pot fi deosebit de eficiente, dar, cel puțin, hotelurile ar trebui să ia în considerare beneficiile rezervării directe, cum ar fi garanția de preț.
4. Lansați un program de loialitate. Creșterea rezervărilor la hoteluri.
Una dintre cele mai eficiente moduri de a rezerva direct este prin intermediul programelor de loialitate care recompensează oaspeții pentru șederea lor. Acest lucru este valabil mai ales pentru hotelurile care sunt populare în rândul călătorilor de afaceri, cum ar fi Hilton, care a reușit să crească rezervările directe online de trei ori mai repede decât alte canale.
Desigur, programele de loialitate nu sunt întotdeauna viabile. Lanțurile hoteliere mari și mijlocii au de obicei o capacitate mult mai mare de a crea programe de loialitate convingătoare decât operatorii mai mici, dar chiar și operatorii mai mici ar trebui să exploreze modul în care pot recunoaște și recompensa clienții fideli, chiar dacă nu creează un program de loialitate complet.
5. Profitați de oportunitățile de marketing local. Creșterea rezervărilor la hoteluri.
Hotelurile au oportunități unice de marketing, pentru că oaspeții lor sunt ținuți captivi multă vreme. Deși experiența de înaltă calitate este, evident, cel mai bun tip marketing pentru afaceri repetate, hotelurile pot folosi timpul pe care îl au cu oaspeții în persoană pentru a promova viitoare rezervări directe.
Acest lucru se poate face în diferite moduri. De exemplu, semne, fluturași și cărți poștale care fac publicitate comenzilor directe. De asemenea, personalul poate fi instruit să menționeze oaspeților că există beneficii asociate cu rezervarea directă.
6. Utilizați Compania mea pe Google
Când caută un loc de cazare, mulți călători selectează hoteluri Google care îi interesează, chiar dacă au descoperit acele hoteluri printr-o OTA. Acest lucru face posibilă captarea comenzilor directe care altfel nu ar avea loc. Creșterea rezervărilor la hoteluri.
Pentru a profita de această oportunitate, hotelurile trebuie să adauge sau să solicite locațiile lor pe Google My Business for Hotels, care oferă liste de hoteluri integrate cu Google Search și Maps. În acest fel, hotelurile își pot optimiza datele de înregistrare pentru a se asigura că sunt exacte și își prezintă proprietățile în cea mai bună lumină.
Mai exact, un cont Compania mea pe Google pentru hoteluri permite hotelurilor să încarce fotografii în listele lor și să includă facilități, caracteristici cheie, evaluări ale claselor și, cel mai important, un link către site-ul web. Pentru hotelurile care utilizează Google Hotel Ads, puteți adăuga și linkuri de rezervare.
7. Plătiți pentru publicitate, dar nu uitați să priviți dincolo de Google. Creșterea rezervărilor la hoteluri.
Deoarece mulți călători caută hoteluri de care sunt interesați înainte de a face o rezervare, publicitatea în căutare poate fi un mijloc eficient de rezervare directă. În acest caz, promovarea beneficiilor rezervării directe, cum ar fi garanțiile de preț, în copie publicitară ajută la capturarea rezervărilor care altfel ar fi făcute printr-o OTA.
Dar hotelurile ar trebui să caute și dincolo de Google pentru oportunități de publicitate.
Cele mai populare platforme de călătorie oferă plătit reclamă soluții, iar unii chiar lansează oferte promoționale de tip self-service care permit chiar și celor mai mici operatori hotelieri să pună la punct campanii direcționate.
Rețelele de socializare sunt un alt canal pe care hotelurile nu ar trebui să-l ignore și ar trebui să-și amintească că, deoarece acoperirea organică este de obicei limitată, eforturile lor pe platforme precum Facebook, Instagram și Snapchat ar putea trebui să fie susținute de cheltuieli plătite.
8. Oferiți pachete complete de servicii și oferte bazate pe experiență. Creșterea rezervărilor la hoteluri.
Hotelurile pot profita de dorința consumatorilor de a cheltui bani pe experiențe – cunoscute sub denumirea de economia experiențială – pentru a încuraja rezervările directe prin crearea de pachete de vacanță all-inclusive și oferte experiențiale, cum ar fi cursuri, activități și tururi.
De exemplu, unele hoteluri oferă acum cursuri de gătit și cine speciale, în timp ce altele fac echipă cu operatorii de turism locali pentru a combina cazarea și tururile.
Publicitate gratuită pentru afacerea dvs
Pentru a rezerva excursii vă recomandăm
Lasă un comentariu