Si të menaxhoni konfliktet?

Si të menaxhoni konfliktet? Konflikti dhe menaxhimi i tij përkufizohen si hapat e nevojshëm të ndërmarrë për të zgjidhur mosmarrëveshjet midis dy ose më shumë palëve.

Cilat janë konfliktet?

Konflikti përkufizohet si mosmarrëveshje që rezulton në negativitet midis dy ose më shumë njerëzve. Kjo mosmarrëveshje ose mosmarrëveshje mund të lidhet me çdo gjë. Pjesa e rëndësishme është që të dyja palët të mos pajtohen me njëra-tjetrën në një pikë të caktuar dhe të fillojnë të dëshmojnë se kanë të drejtë. Kjo është ajo që krijon konflikt. Ne përballemi me konflikte në jetën tonë çdo ditë. Intensiteti i këtyre konflikteve ndryshon. Mosmarrëveshjet e vogla midis dy njerëzve për të njëjtën temë janë të zakonshme.

Për shembull, dy persona mund të mos pajtohen nëse një serial televiziv është i mirë apo i keq. Është e rëndësishme të kuptohet që të dy argumentojnë në bazë të opinioneve të tyre sepse faktet nuk çojnë kurrë në mosmarrëveshje.

Për shembull, dy njerëz mund të kenë një mosmarrëveshje nëse filmat e Marvel janë të mirë apo jo, ose nëse Robert Downey Jr. duhet të fitojë një Oscar për interpretimin e Iron Man. Të dyja palët kontestuese do të shprehin mendimet e tyre se sa të mirë janë filmat dhe cilët janë të këqij.

Megjithatë, pyetjet faktike, të tilla si sa zanore dhe bashkëtingëllore janë në alfabetin anglez ose distanca nga Nju Jorku në Las Vegas, nuk çojnë kurrë në një argument.

Si të menaxhoni konfliktet?

Cilado qoftë arsyeja e konfliktit, menaxhimi i konfliktit është i rëndësishëm jo vetëm në jetën tuaj personale, por edhe në vendin e punës. Konfliktet janë të zakonshme në vendin e punës kur bashkëpunëtorët dhe eprorët debatojnë me njëri-tjetrin ose për çështje të përditshme.

Ato duhet të zgjidhen që në fazën e parë që situata të mos përshkallëzohet. Injorimi i konfliktit mund të jetë shumë i kushtueshëm, jo ​​vetëm për individin, por edhe për organizatën.
Kur konflikti nuk adresohet, ai bëhet një bombë me sahat që do të shkatërrojë diçka të rëndësishme për organizatën në të ardhmen. Zgjidhja e konfliktit është e rëndësishme dhe shpesh e suksesshme fillimisht.

Zgjidhja e një konflikti të vjetër është një humbje e madhe për organizatën. Në mënyrë tipike, mosmarrëveshjet midis punëdhënësve trajtohen nga departamenti i burimeve njerëzore. Si të menaxhoni konfliktet?

Çfarë është trajnimi i korporatës?

Natyra e konflikteve.

Konfliktet shkaktohen nga shumë faktorë. Ky mund të jetë personaliteti dhe edukimi i personit ose situata që shkakton konflikt. Zgjidhja e konfliktit është një lojë krejtësisht e ndryshme me top. Karakteri dhe edukimi ynë përcaktojnë gjithashtu mënyrën se si ne përballemi me konfliktin. Disa familje e shohin të mençur të diskutojnë çështje që i shqetësojnë, ndërsa të tjera shmangin konfliktin dhe nuk e risjellin kurrë më.

Për shembull, konflikti është i zakonshëm në ekipet sportive. Një lojtar nuk do të jetë i kënaqur me stilet e lojës së lojtarit tjetër, gjë që do të çojë në konflikt. Konflikti është gjithashtu shumë i zakonshëm në mjediset e biznesit ku kërkohet bashkëpunim.

Bashkëpunimi është ai që shkakton konflikt. Megjithatë, zgjidhja e këtyre konflikteve është shumë e rëndësishme. Problemi është se të dyja palët në konflikt me njëra-tjetrën besojnë se mënyra e tyre e të menduarit është e saktë dhe ata besojnë me vendosmëri se ajo që thotë personi tjetër jo vetëm që i kundërshton ato, por është gjithashtu e padobishme ose e pasaktë.

Përveç dallimeve në mendime, konfliktet lindin edhe nga keqkuptimet dhe supozimet e rreme.

Faktorët. Si të menaxhoni konfliktet?

1. Vlerësoni personin

Nëse vendosni të zgjidhni një konflikt mes dy personave, pyetja e parë e rëndësishme që duhet t'i bëni vetes është se sa i rëndësishëm është ky person për ju? Nga të gjithë njerëzit e përfshirë në një konflikt, mund të ketë të paktën një person që mund të ketë më shumë rëndësi për ju. Sidoqoftë, duhet të kuptoni se kur zgjidhni një konflikt, marrëdhëniet dhe preferencat personale duhet të lihen mënjanë. Pavarësisht nëse ky person është i rëndësishëm për ju apo jo, rëndësia e tij duhet lënë mënjanë dhe konflikti duhet zgjidhur. Kur zgjidh një konflikt, një person pritet të jetë sa më i paanshëm.

2. Pasojat. Si të menaxhoni konfliktet? 

Ndonjëherë konfliktet zgjidhen shumë lehtë dhe nuk kërkohet asnjë ndërhyrje. Nga ana tjetër, ka raste kur zgjidhja e konfliktit kërkon ndërhyrjen e jo vetëm të një personi, por shumë njerëzve në nivele të ndryshme. Kjo është veçanërisht e vërtetë në rastin e konflikteve në vendin e punës. Ndonjëherë zgjidhja e konflikteve përfshin shumë njerëz nga shumë nivele të ndryshme, dhe nëse jeni të përfshirë, do t'ju duhet të përballeni edhe me pasojat. Gjithmonë ka rreziqe të mundshme që lidhen me zgjidhjen e konflikteve dhe ju duhet të jeni të vetëdijshëm për to paraprakisht. Zgjidhja e një koncepti mund të ketë pasoja pozitive dhe negative, dhe ju duhet të jeni të përgatitur për të dyja.

Kur filloni të zgjidhni një konflikt, duhet të kuptoni se ai mund të zgjerohet. Ndonjëherë përfshirja e njerëzve zgjat zgjidhjen e një konflikti. Në raste të tjera, koncepti zgjidhet përkohësisht, por kthehet më vonë.

Në çdo rast, duhet të jeni gati për të përfunduar punën. Nëse dilni vullnetarisht për ta rregulluar ose ju kërkohet ta rregulloni, atëherë duhet të siguroheni që t'i përmbaheni deri në fund, përndryshe nuk do ta merrni fare përsipër. Ndonjëherë, përveç kohës, duhet të investoni edhe burimet tuaja në zgjidhjen e konfliktit.
Ndonjëherë mund të jetë rraskapitëse, dhe herë të tjera mund t'ju duhet ta hidhni punën në duart tuaja për të vazhduar dhe për të zgjidhur konfliktin. Në çdo rast, duhet t'i përmbaheni deri në fund.

4. Vetë konflikti. Si të menaxhoni konfliktet? 

Natyra e konfliktit është një faktor i rëndësishëm që dikton përfshirjen tuaj. Ndonjëherë një konflikt personal prek pak njerëz. Dhe nëse jeni përfshirë në një konflikt të tillë personal, duhet të siguroheni që ta çoni deri në fund dhe të mos qëndroni në mes.

Ju mund të mos keni lejen ose autoritetin e nevojshëm për të ndërhyrë dhe në raste të tilla duhet të largoheni nëse ju kërkohet ta bëni këtë. Kështu, natyra e konfliktit luan një rol vendimtar në zgjidhjen e konfliktit.

Stilet e menaxhimit të konflikteve

Ka pesë lloje të ndryshme stilet e menaxhimit konfliktet, përkatësisht:

1. Akomodimi. Si të menaxhoni konfliktet? 

Siç sugjeron emri, një person strehon një person tjetër duke pranuar çdo nevojë të tij, në mënyrë që ata të fitojnë dhe të arrijnë rrugën e tyre. Nga ana tjetër, personi nuk merr asgjë dhe thjesht pranon çdo gjë që ofron personi tjetër. Ndërsa kjo mund të duket sikur po lejon personin tjetër të fitojë, ka shumë përfitime për ta bërë këtë.
Në Placement, një person lejoi një tjetër të fitojë dhe kjo do të bëjë që personi i parë të humbasë gjithçka. Megjithatë, ky stil zgjidh konfliktin më shpejt se metodat e tjera. Kjo metodë është gjithashtu e dobishme kur nuk ju intereson çështja dhe dëshironi t'i jepni fund debatit në mënyrë që të mund të vazhdoni me jetën tuaj.

Ndonjëherë një konflikt zgjidhet shpejt dhe nuk kërkon shumë përpjekje. Ky është avantazhi kryesor i llojit akomodues të zgjidhjes së konfliktit. Megjithatë, disavantazhi i kësaj metode është se personi pritës konsiderohet i dobët nëse pajtohet me gjithçka që kërkon personi tjetër.

2. Shmangni

Ky është një stil në të cilin ju nuk e perceptoni fare konfliktin dhe e shmangni atë fare. Edhe nëse jeni të vetëdijshëm për konfliktin, do të veproni sikur koncepti të mos ekzistonte dhe do ta shtyni zgjidhjen e konfliktit pa pushim kur të lindë.

Ju garantoni që as ju dhe as dikush që njihni nuk është i përfshirë në një konflikt përveç palës tjetër në konflikt. Kjo fazë e zgjidhjes së konfliktit përdoret kur subjekti i konfliktit është shumë i vogël.
Për një person tjetër kjo mund të duket jo e parëndësishme, por për ju është krejtësisht e parëndësishme dhe e parëndësishme. Kështu që ju silleni sikur nuk ju intereson. Kjo ndodh edhe kur nuk keni kohë për të reaguar ndaj negativitetit të një personi tjetër. Ju ose e shmangni pyetjen me pakënaqësi ose me indiferencë të plotë. Avantazhi i këtij stili është se u jep njerëzve kohë për t'u qetësuar.

Koha ka zgjidhur më shumë konflikte se kushdo tjetër, dhe kështu koha e fituar nga shmangia mund të përdoret për të zgjidhur plotësisht konfliktin. Ndonjëherë problemi zgjidhet vetë me kalimin e kohës. Megjithatë, e keqja e shmangies është se do ta bëjë procesin e konfliktit më keq se kurrë.
<Gjithashtu ju bën të dukeni keq duke thënë se nuk mund ta përballoni konfliktin.

3. Kompromisi. Si të menaxhoni konfliktet? 

Siç sugjeron emri, duke bërë kompromis, ju e zgjidhni një konflikt duke balancuar të dyja palët. Është rënë dakord për një zgjidhje që është ndërmjet kërkesave të të dyja palëve në konflikt. Të dy të përfshirë në konflikt janë pjesërisht të kënaqur dhe të pakënaqur. Kjo është shumë e rëndësishme kur kujdeseni për një person tjetër të përfshirë në një konflikt. Çështjet zgjidhen më shpejt me një lloj kompromisi të zgjidhjes së konfliktit.
Avantazhi kryesor Kompromisi është që të dyja palët e përfshira në konflikt të zgjedhin një rrugë të pjekur. Vetë procesi i zgjidhjes së konfliktit do të shihet si një shembull që të tjerët duhet ta ndjekin.

Kompromisi është rruga për një marrëdhënie afatgjatë në të ardhmen. Vetë zgjedhja e kësaj metode për zgjidhjen e konfliktit sugjeron që të dy janë të gatshëm të kalojnë një kohë të gjatë për ta zhvilluar atë.

Megjithatë, kjo metodë ka një pengesë të rëndësishme: asnjëra palë nuk është e kënaqur me zgjidhjen. Të dy janë pjesërisht të kënaqur, gjë që është e keqe për të dy. Vullneti i mirë i palëve ndaj ndërmjetësit të tyre për zgjidhjen e konflikteve zvogëlohet kur ato detyrohen të zgjedhin këtë metodë të zgjidhjes së konfliktit.

4. Konkurrenca. Si të menaxhoni konfliktet? 

Me këtë lloj zgjidhjeje konflikti, ju refuzoni plotësisht gjithçka pikëpamje ana tjeter. Ju dëshironi që vendimi të jetë në favorin tuaj. Ju nuk merrni parasysh pikëpamjet e njerëzve të tjerë dhe refuzoni t'i konsideroni ato fare. Nuk ka rëndësi nëse rruga juaj është e gabuar apo jo.

Ju thjesht dëshironi që zgjidhja të shkojë në rrugën tuaj. Madje nuk ka rëndësi nëse pesha juaj është etike e gabuar dhe mund të jetë e pafavorshme për shumë njerëz. Në vend të kësaj, vendimi juaj do të përfundojë duke lënduar shumë njerëz.

Pavarësisht, ju jeni duke konkurruar për të marrë vendimin në favorin tuaj. Avantazhi i konkurrencës është se menaxherët shpesh përdorin këtë stil për të treguar forcën e tyre. Një menaxher etik do të përdorë konkurrencën për të treguar se nuk do të devijojë nga etika e tij.

Me njerëzit që konkurrojnë nuk ka vend për diskutim. Për shembull, Shtetet e Bashkuara përdorin këtë qasje, duke mbajtur një politikë të qëndrueshme të mosnegocimit me terroristët.

Disavantazhi i stilit konkurrues të zgjidhjes së konflikteve është se menaxherët mund të ushtrojnë ndikim të padrejtë mbi punonjësit e tyre. Kjo nuk do të çojë në rritje produktiviteti i punonjësve dhe nuk do të shkaktojë ankim, edhe nëse ankimi është etik.

5. Bashkëpunimi. Si të menaxhoni konfliktet? 

Nga të gjitha stilet e zgjidhjes së konflikteve, bashkëpunimi prodhon rezultatet më të mira afatgjatë. Por në të njëjtën kohë, metoda e bashkëpunimit konsiderohet shumë e vështirë për t'u zbatuar. Bashkëpunimi konsiderohet si një nga qasjet pozitive për zgjidhjen e konflikteve.

Formohet një zgjidhje e ndërmjetme që do të jetë fitimprurëse për të dyja palët dhe konflikti zgjidhet. Të dyja palët zakonisht ulen së bashku dhe shprehin kërkesat e tyre.

Ata negociojnë për të arritur në zgjidhjen më të mirë që u shkakton atyre sa më pak dëm dhe është një fitore e favorshme për të dy. Bashkëpunimi përdoret siç duhet kur marrëdhënia është më e rëndësishme se argumenti.

Kur të dyja palët duan të ruajnë marrëdhënien në vend që të zgjidhin mosmarrëveshjet, përdoret kjo metodë e zgjidhjes së konfliktit. Nje nga përfitimet e përdorimit të kësaj metode është se i lë të gjithë të lumtur.

Zgjidhja e duhur e konfliktit u gjet përmes bashkëpunimit. Nga ana tjetër, disavantazhi i kësaj metode është se është shumë e gjatë dhe kërkon punë intensive. Për shkak të kësaj, afatet e prodhimit zakonisht vonohen.

Hapat e zgjidhjes. Si të menaxhoni konfliktet?

Menaxhimi i konfliktit është një aspekt i rëndësishëm në zgjidhjen e dallimeve dhe ruajtjen e marrëdhënieve të shëndetshme. Këtu janë disa hapa për të zgjidhur konfliktet:

1. Kuptimi dhe njohja:

   • Përcaktoni thelbin e konfliktit.
   • Kuptoni se konflikti ekziston dhe ka nevojë për vëmendje.

2. Si të menaxhoni konfliktet? Analiza e shkakut:

   • Zbuloni rrënjën e konfliktit.
   • Zbuloni se cilët faktorë dhe sjellje çuan në konflikt.

3. Dëgjimi aktiv:

   • Le të flasë secila palë.
   • Dëgjoni me kujdes dhe mirëkuptim, duke shmangur ndërprerjet.

4. Si të menaxhoni konfliktet? Diskutim i qetë:

   • Qasuni bisedës me qetësi dhe pa agresion.
   • Shmangni akuzat, fokusohuni në faktet dhe ndjenjat tuaja.

5. Identifikimi i interesave të përbashkëta:

   • Përcaktoni nëse ka qëllime ose interesa të përbashkëta.
   • Gjeni një bazë të përbashkët që mund të ndihmojë në zgjidhjen e problemit.

6. Gjetja e një kompromisi:

   • Kërkoni kompromise ku të dyja palët mund të marrin disa nga ato që u nevojiten.
   • Vendosni qëllime të përbashkëta për zgjidhjen e konflikteve.

7. Përdorimi i një ndërmjetësi (nëse është e nevojshme):

   • Nëse është e nevojshme, përdorni një ndërmjetës neutral.
   • Ky person mund të ndihmojë të dyja palët të shprehin pikëpamjet e tyre dhe të gjejnë një zgjidhje.

8. Si të menaxhoni konfliktet? Zhvillimi i një plani zgjidhjeje:

   • Krijoni një plan veprimi për të zgjidhur konfliktin.
   • Përcaktoni hapat që duhet të ndërmerrni për të riparuar marrëdhënien.

9. Diskutimi i pasojave:

   • Diskutoni se çfarë ndryshimesh ose kompromisi do të bëhen.
   • Mendoni se si mund të shmangni konflikte të ngjashme në të ardhmen.

10. Praktikoni Empatinë:

    • Mundohuni ta ndjeni situatën nga këndvështrimi i palës tjetër.
    • Tregoni mirëkuptim dhe dhembshuri.

11. Si të menaxhoni konfliktet? Hapja ndaj komenteve:

    • Kërkoni komente për procesin e zgjidhjes së konfliktit.
    • Jini të përgatitur për rregullime dhe përmirësime.

12. Konkluzioni zyrtar:

    • Formalizoni zgjidhjen e konfliktit në mënyrë formale nëse është e nevojshme.
    • Sigurohuni që të gjitha palët të pajtohen me zgjidhjen e propozuar.

Mos harroni se zgjidhja efektive e konfliktit kërkon çiltërsi, mirëkuptim dhe gatishmëri për të punuar së bashku për të gjetur një zgjidhje të dobishme reciproke.

Prodhim

Konfliktet janë një pjesë e përditshme e jetës sonë dhe ne përballemi me to çdo ditë. Ndërsa konflikti nuk mund të shmanget, ai nuk duhet të lihet i pazgjidhur për një kohë të gjatë.

 АЗБУКА 

Pyetjet e bëra më shpesh (FAQ). Si të menaxhoni konfliktet?

1. Çfarë është konflikti?

   • Përgjigje: Një konflikt është një përplasje interesash, vlerash, nevojash ose këndvështrimesh midis dy ose më shumë palëve.

2. Pse lindin konfliktet?

   • Përgjigje: Konfliktet mund të lindin për shkak të dallimeve të opinioneve, konkurrencës për burime, keqkuptimeve, keqkomunikimit ose dallimeve në vlera.

3. Cili është roli i menaxhimit të konfliktit në një organizatë?

   • Përgjigje: Menaxhimi i konflikteve në një organizatë ndihmon në parandalimin dhe zgjidhjen e konflikteve, ruajtjen e një mjedisi profesional të punës dhe përmirësimin e produktivitetit.

4. Cilat lloje të konflikteve ekzistojnë?

   • Përgjigje: Ekzistojnë disa lloje të konflikteve, duke përfshirë konfliktet e personalitetit, konfliktet e interesit, konfliktet e burimeve dhe konfliktet strukturore.

5. Çfarë strategjish për zgjidhjen e konflikteve ekzistojnë?

   • Përgjigje: Ka strategji për eliminimin e shkaqeve të konfliktit, zbutjen, kompromisin, konfrontimin, si dhe bashkëpunimin për gjetjen e zgjidhjeve të dobishme reciproke.

6. Çfarë është ndërmjetësimi në menaxhimin e konflikteve?

   • Përgjigje: Ndërmjetësimi është një proces gjatë të cilit një palë e tretë (ndërmjetësi) ndihmon palët në konflikt të zgjidhin mosmarrëveshjet duke gjetur zgjidhje të pranueshme reciprokisht.

7. Si të parandaloni konfliktet në një organizatë?

   • Përgjigje: Parandalimi i konflikteve përfshin krijimin e kanaleve të qarta të komunikimit, krijimin e rregullave dhe standardeve dhe trajnimin e ekipit në aftësitë e komunikimit konstruktiv.

8. Çfarë është "konflikti konstruktiv"?

   • Përgjigje: Konflikti konstruktiv është një formë konflikti që mund të çojë në ndryshime pozitive duke stimuluar kreativitetin, inovacionin dhe të mësuarit.

9. Si të menaxhoni në mënyrë efektive konfliktet në një ekip?

   • Përgjigje: Menaxhimi efektiv i konfliktit në një ekip përfshin komunikimin e hapur, trajnimin në strategjitë e zgjidhjes konstruktive, mbështetjen e lidershipit dhe ndërmjetësimin kur është e nevojshme.

10. Çfarë duhet bërë nëse konflikti nuk mund të zgjidhet brenda organizatës?

    • Përgjigje: Në raste të tilla, mund të këshillohet të sillni ekspertë ose ndërmjetës të jashtëm për të ndihmuar në zgjidhjen e konfliktit dhe rivendosjen e operacioneve normale.