Strategjia e fjalës së gojës

Strategjia e fjalës së gojës (WOM) (marketing) është procesi i kalimit të informacionit ose rekomandimeve për një produkt, shërbim ose markë nga një person te tjetri gojarisht. Ky lloj marketingu bazohet në rekomandime personale, rishikime dhe biseda ndërmjet konsumatorëve. Këtu janë disa elementë dhe strategji kryesore që lidhen me marketingun gojë-më-gojë:

1. Cilësia e produktit ose shërbimit:

   • Faktori kryesor për marketing të suksesshëm gojë-më-gojë është ofrimi i produkteve ose shërbimeve cilësore. Klientët e kënaqur priren t'ua rekomandojnë markën miqve dhe të njohurve të tyre.

2. Strategjia e fjalës së gojës. Përvoja unike e konsumatorit:

   • Krijimi i një përvoje unike dhe pozitive për klientët mund të jetë baza për bisedat gojore. Njerëzit shpesh ndajnë përvojat e tyre, veçanërisht nëse janë pozitive.

3. Shqyrtime stimuluese:

   • Inkurajoni në mënyrë aktive klientët të lënë komente dhe rekomandime. Kjo mund të përfshijë programe besnikërie, zbritje për rishikime, pjesëmarrje në konkurse dhe aktivitete të tjera.

4. Strategjia e fjalës së gojës. Përdorimi i rrjeteve sociale:

   • Mediat sociale mund të jenë një mjet i fuqishëm për përhapjen e informacionit "nga fjala e gojes. Krijoni përmbajtje tërheqëse që ndahet lehtësisht dhe përfshini butona sociale në faqen tuaj të internetit.

5. Partneritetet dhe Programet e Referimit:

   • Krijimi i programeve të referimit ku klientët marrin përfitime për tërheqjen e klientëve të rinj. Kjo mund të përfshijë zbritje, bonuse ose stimuj të tjerë.

6. Strategjia e fjalës së gojës. Marketingu me ndikim:

   • Bashkëpunoni me ndikues ose blogerë që mund të ndajnë përvoja pozitive në lidhje me një produkt ose shërbim me audiencën e tyre.

7. Shqyrtime dhe vlerësime në internet:

   • Menaxhimi i reputacionit në internet dhe pjesëmarrja aktive në gjenerimin e vlerësimeve pozitive në platforma të tilla si Yelp, Google Reviews dhe të tjera.

8. Mbështetja e ndërveprimit me klientët:

   • Ndërveprimi aktiv me klientët përmes Networking social dhe kanale të tjera komunikimi. Përgjigjja e pyetjeve, zgjidhjen e problemeve dhe komunikimi me klientët krijojnë një përshtypje pozitive.

9. Strategjia e fjalës së gojës. Fushatat emocionale:

   • Krijimi i fushatave emocionale dhe reklamave që ngjallin emocione pozitive tek konsumatorët dhe i inkurajojnë ata të flasin për produktin.

10. Oferta unike dhe ekskluzive:

    • Ofrimi i ofertave unike ose ngjarjeve ekskluzive për ata që kanë ftuar klientë të rinj.

Marketingu gojë më gojë ka një ndikim të fortë në vendimet e konsumatorëve, pasi rekomandimet nga miqtë dhe të njohurit konsiderohen më të besueshme dhe me ndikim. Strategjitë në këtë fushë mund të përfshijnë komponentë në linjë dhe jashtë linje në varësi të audienca e synuar dhe natyrën e biznesit.

Por marketingu i suksesshëm gojë më gojë kërkon punë dhe përvojë serioze marketingu, duke përdorur shumë komponentë të marketingut hyrës si marketingu i produkteve, krijimi i përmbajtjes dhe marketingu i mediave sociale . Nëse jeni duke u përpjekur sukses për produktin ose shërbimin tuaj nëpërmjet një qasjeje gojë-më-gojë, sigurohuni që fushata juaj të përfshijë këto cilësi në mënyrë që të krijoni në mënyrë efektive zhurmë rreth produktit tuaj nga themeli.

102 mënyra për të rritur shitjet tuaja në internet

Strategjia e Marketingut Word of Mouth

Krijoni persona për të mësuar rreth audiencës tuaj.

Krijoni persona që ilustrojnë se kush është audienca juaj e synuar. Duhet të jetë në mënyrë qesharake specifike. Ju do të keni fat më të mirë duke filluar një lëvizje nga e para nëse po flisni për një problem shumë specifik me të cilin përballet një grup demografik i veçantë. Sa më specifik të jetë problemi, aq më i personalizuar është për audiencën tuaj të synuar. Kjo do të thotë që ju zgjidhni një problem që rezonon me audiencën tuaj, ju sjell në jetën e tyre dhe ndez pasionin e nevojshëm për të krijuar ungjilltarë të markës.

Për të qenë të qartë, ky problem nuk duhet të jetë veçanërisht emocionale, të jetë personale. Ju nuk keni nevojë të zgjidhni problemet e thella psikologjike që i kanë ndjekur klientët tuaj që nga fëmijëria. Zgjidhja e një problemi personal thjesht do të thotë të adresosh diçka që është aq specifike për audiencën tënde, saqë është lehtësisht e anashkaluar nga shumica e njerëzve që nuk mund të lidhen me të në një mënyrë ose në tjetrën.

Njihni produktin, shërbimin, kompaninë dhe industrinë tuaj. Strategjia e fjalës së gojës.

Njihuni me të mirat e industrisë suaj dhe produktit/shërbimit tuaj ashtu siç e njihni. Kjo do të thotë të përfshini ekipin tuaj të marketingut, stafin mbështetës dhe inxhinierët në fushatat tuaja të marketingut gojë më gojë. Për më tepër, ju duhet të "merrni" vërtetë kompaninë tuaj dhe misionin e saj. A e keni vendosur pozicionin e markës suaj për çështjet e vështira që mundojnë industrinë tuaj? A i njihni konkurrentët tuaj dhe të tyre pikepamje ndaj pyetjeve dhe mosmarrëveshjeve që lindin zakonisht?

Jini të përgatitur për të folur fjalë për fjalë për çdo aspekt të produktit, shërbimit, kompanisë ose industrisë suaj që mund të lindë nga bisedat me perspektivat dhe klientët tuaj. Këto janë tiparet e një lideri të mendimit; këto janë cilësitë që krijojnë një ndjenjë besimi që është e nevojshme për të gjeneruar fjalë në gojë. Ju po kërkoni që njerëzit të vënë reputacionin e tyre mbi ju dhe askush nuk do ta bëjë këtë nëse nuk ju besojnë dhe nuk e dinë se jeni më i miri në fushën tuaj.

Krijoni një rrjet social shumë të ngushtë.

Kjo kërkon një kuptim të thellë të audiencës suaj të synuar (gjë e mirë që i bëtë ata personazhe!) dhe se si ata pëlqejnë të komunikojnë. Çfarë rrjetesh sociale përdorin? Mund të zbuloni se nuk është ajo që mendoni. Bëni disa kërkime dhe zbuloni nëse rrjeti juaj më i vogël social si Quora ka më shumë angazhim sesa, të themi, Facebook.

Megjithatë, krijimi i një komuniteti të ngushtë të mediave sociale është i nuancuar. Cakto zërin e duhur për t'u përdorur; Si ju pëlqen të flisni me këta njerëz? Cili është sensi i tyre i humorit? A janë ata gjithmonë të zënë dhe duan që ju të shkoni direkt në temë? Apo janë atje për të folur? Monitorimi dhe bashkëveprimi me komunitetin tuaj të mediave sociale duhet të bëhet një pjesë e rregullt e jetës suaj, kështu që ju dhe komuniteti juaj në të vërtetë... mirë, miq. Suksesi i tyre duhet të lidhet me suksesin tuaj dhe anasjelltas. Në këtë mënyrë ju krijoni ndjekës që jo vetëm do të flasin në emrin tuaj, por edhe do të bërtasin.

Përcaktoni ndikimin e komunitetit. Strategjia e fjalës së gojës.

Nëse keni ndërtuar një komunitet të ngushtë shoqëror, i njihni mjaft mirë për të ditur se cilët janë ndikuesit. Por mos harroni të kërkoni edhe ndikues jashtë komunitetin tuaj. Ka njerëz të fuqishëm në botë që mund të përfitojnë nga ajo që ju keni për të ofruar, dhe është detyra juaj të prezantoni veten me këta njerëz. Disa cilësi të zakonshme të ndikuesve janë adoptimi i hershëm dhe ndjekja e madhe e mediave sociale, dhe ka të ngjarë të jenë blogerë ose krijues të përmbajtjes origjinale në një farë kapaciteti dhe gjithmonë në ballë të lajmeve. Merrni këta njerëz në anën tuaj dhe përdorni fuqinë e tyre për të promovuar produktin ose shërbimin tuaj.

Kush ndikon tek ndikuesit tuaj? Marketing fjala e gojës

Ndikuesit tuaj janë mendimtarë të pavarur, por ata marrin informacion diku . Cilat organe të lajmeve i drejtohen për informacion? Çfarë botimesh lexojnë ata në aspektin fetar? Me cilat komunitete ndërveprojnë? Çfarë podkastesh dëgjojnë? Sigurohuni që jo vetëm të jeni të vetëdijshëm për atë që thonë këta ndikues, por gjithashtu po ua shisni markën tuaj atyre dhe po krijoni lidhje brenda këtyre komuniteteve. Ju duhet të jeni një anëtar ose i ftuar dhe të ndërveproni rregullisht me këto grupe për t'i dhënë markës suaj ekspozimin që i nevojitet për të gjeneruar gojë më gojë.

Mos i censuroni komentet negative. Strategjia e fjalës së gojës.

Nëse jeni të përkushtuar ndaj marketingut gojë-më-gojë, duhet të jeni rehat të hiqni dorë nga kontrolli i bisedës rreth markës suaj. Marketingu gojor ka të bëjë me nxitjen e njerëzve të flasin për ju. Por ata mund t'i thonë çfarë të duan kujt të duan. Sidoqoftë, mund të vazhdoni bisedën. Së pari, sigurohuni që të mos ketë skelete në dollapin tuaj. Qëndroni përpara çdo PR të keq të mundshëm duke qenë ai që jep lajmin e keq. Ju gjithashtu mund të zgjidhni aspekte të produktit ose shërbimit tuaj që dëshironi t'i nënvizoni dhe t'i promovoni ato më shumë se të tjerët. Por mbani mend, njerëzit kanë një mënyrë për të gjetur detajet e lëngshme, prandaj përpiquni të siguroheni që informacioni pozitiv të jetë më i madh se ai negativ.

Merrni parasysh përdorimin e ekskluzivitetit.

Përdorimi i ekskluzivitetit është një mënyrë për të tërhequr vëmendjen dhe për të krijuar interes për një produkt ose shërbim si pjesë e një strategjie marketingu goje-më-gojë.

Produktet ose shërbimet ekskluzive që nuk janë të disponueshme diku tjetër mund t'u japin klientëve një ndjenjë specialiteti dhe prestigji. Kjo mund të bëjë që ata të fillojnë të flasin me njerëz të tjerë për të, gjë që do të ndihmojë në promovimin e markës tuaj.

Për më tepër, nëse një produkt ose shërbim është i kufizuar në sasi ose kohë, mund të krijojë një ndjenjë urgjence midis blerësve dhe t'u kërkojë atyre që të kërkojnë më aktivisht informacion dhe ta ndajnë atë me njerëz të tjerë.

Kështu, përdorimi i ekskluzivitetit mund të jetë një mjet i fuqishëm brenda një strategjie marketingu gojë më gojë, duke ndihmuar në tërheqjen e vëmendjes ndaj produktit ose shërbimit tuaj dhe krijimin e mundësive shtesë për komunikim dhe përhapjen e fjalës për të.

Shembull. Marketingu i fjalës së gojës

GFuel, një kompani që prodhon sport pije, donin të forconin strategjinë e tyre të marketingut. Meqenëse kishin shumë klientë të lumtur, ata i përdorën ata përmes strategjisë gojore. Pasi e porositën pijen katër herë, klientëve iu kërkua të shkruanin një përmbledhje në internet të pijes.

Pas kësaj, faqja Google My Business e markës kishte diku nga katër deri në 1500 komente dhe u rrit në një vlerësim me 4,9 yje.

Marketing goja e gojës. "Çelësi i gojës"

Suksesi i një strategjie marketingu nga goja në gojë varet në fund të fundit nga të pasurit e një produkti ose shërbimi të shkëlqyeshëm - dhe, sinqerisht, një kompani e shkëlqyer - që njerëzit të mbesin pas. Pyesni veten: a janë njerëzit të gatshëm të më vënë në qafë për mua? A janë ata të gatshëm që jo vetëm të përdorin produktin ose shërbimin që unë ofroj, por t'ua predikojnë me pasion miqve, familjes dhe kolegëve të tyre? Nëse nuk mund të thoni me 100% siguri se ata do ta bëjnë këtë, kthehuni të punoni për produktin ose shërbimin tuaj dhe braktisni qasjen e marketingut gojë-më-gojë derisa të zgjidhni çështjet që po minojnë besimin tuaj.

 Shtypshkronja АЗБУКА