Segmentimi i klientit është një strategji e marketingut dhe analizës së të dhënave që përfshin ndarjen e audiencës së përgjithshme të një kompanie në grupe (segmente) të konsumatorëve të ngjashëm. Qëllimi i segmentimit të klientëve është të kuptohen më mirë nevojat dhe preferencat e secilit grup, gjë që ju lejon të zhvilloni strategji më efektive marketingu dhe qasje të personalizuara.
Parimet themelore të segmentimit të klientëve përfshijnë:
-
Demografia:
- Segmentimi i klientëve sipas karakteristikave bazë si mosha, gjinia, të ardhurat, arsimi dhe parametra të tjerë demografikë.
-
Segmentimi i klientit. Gjeografia:
- Bazuar në vendndodhjen e klientit si vendi, rajoni, qyteti. Kjo merr parasysh dallimet kulturore dhe rajonale.
-
Psikografia:
- Të fokusuar në stilin e jetës, interesat, vlerat e klientit dhe karakteristikat e sjelljes.
-
Segmentimi i sjelljes:
- Bazuar në karakteristikat e sjelljes së konsumatorit, të tilla si zakonet e blerjes, preferencat, besnikëria ndaj markës dhe shpeshtësia e blerjeve.
-
Segmentimi i klientit. Faktorët socialë dhe kulturorë:
- Përfshin statusin social, aspektet kulturore, grupet sociale të cilave i përket klienti.
-
Nevojat dhe problemet e konsumatorëve:
- Segmentoni sipas nevojave dhe problemeve kryesore të klientëve për të ofruar zgjidhje më të synuara.
Përfitimet e segmentimit të klientëve përfshijnë:
- Kuptimi më i mirë i audiencës: Segmentimi ju lejon të studioni më në detaje nevojat dhe karakteristikat e grupeve të ndryshme të klientëve.
- Marketing më efektiv: Për çdo segment mund të zhvillohen strategji specifike marketingu, duke rritur efektivitetin e fushatave.
- Qasje e personalizuar: Kompanitë mund të ofrojnë shërbime dhe produkte të personalizuara që plotësojnë nevojat unike të secilit grup.
- Rritja e besnikërisë së klientit: Qasjet e personalizuara mund të ndihmojnë në forcimin e marrëdhënieve me klientët dhe rritjen e nivelit të tyre besnikërinë.
Segmentimi i klientëve është një mjet i rëndësishëm për kompanitë që kërkojnë të optimizojnë përpjekjet e tyre të marketingut dhe të përmirësojnë kënaqësinë e klientit.
Përmirësoni mbajtjen e klientëve. Segmentimi i klientit.
Rreth 52 për qind e konsumatorëve ndërrojnë markën brenda një viti dhe 68 për qind nuk kthehen më kurrë. Kjo rezulton në 1,6 trilion dollarë klientë të humbur.
"Në mënyrë që një biznes të vazhdojë të rritet dhe të përparojë, mbajtja e klientëve është një prioritet: pa përsëritjen e biznesit - dhe fjalën e gojës që sjell - një kompani mund të luftojë për të arritur sukses afatgjatë." - Forbes
Segmentimi i klientëve mund t'ju ndihmojë të zhvilloni dhe zbatoni fushata efektive të mbajtjes së klientëve. Për shembull, ju mund të nënvizoni klientët tuaj më të paguar dhe të ofroni zbritje ekskluzive. Ose mund të synoni klientët që nuk kanë blerë për një kohë për t'i ri-angazhuar ata.
Mbështetje për shënjestrimin e reklamave. Segmentimi i klientit.
Mbështetja e targetimit të reklamave dhe segmentimi i klientëve janë mjete të rëndësishme marketingu që ndihmojnë kompanitë të tërheqin dhe mbajnë në mënyrë më efektive klientët e tyre. audienca e synuar.
Synimi i reklamave do të thotë shënjestrim mesazhe reklamuese synimi i grupeve specifike të klientëve potencialë bazuar në kritere të ndryshme si mosha, gjinia, vendndodhja, interesat, sjellja dhe të tjera. Kështu, reklamimi i synuar ju lejon të përdorni në mënyrë më efektive buxheti mbi reklamat, pasi reklamat u shfaqen vetëm atyre që kanë më shumë gjasa të jenë të interesuar për produktin ose shërbimin.
Mesazhe të ndryshme lidhen me audienca të ndryshme dhe shërbimi i reklamave të synuara për segmentet e klientëve shpesh rezulton në norma më të larta konvertimi.
Për shembull, ju mund të krijoni reklama për klientët që janë të segmentuar sipas fazës së udhëtimit të blerjes në të cilën ndodhen. Në këtë mënyrë reklamat tuaja do të shfaqen në vendin dhe kohën e duhur, gjë që do të tërheqë më shumë vëmendje.
Krijoni përvojën më të mirë të klientit
Përvoja e klientit është gjithçka për konsumatorin modern. Ata presin qëndrueshmëri në të gjitha kanalet. Ata presin mesazhe të personalizuara dhe ofrojnë informacion të vlefshëm kur dhe ku u nevojitet. Segmentimi ju lejon të ofroni gjëra të tilla si të personalizuara rekomandimet e produktit, kujtesa dhe zbritje.
Për të krijuar një përvojë më të mirë të klientit përmes segmentimit të klientit, duhet të ndiqni këto hapa:
-
Mbledhja e të dhënave:
- Fillojme me mbledhjen e një sërë të dhënash për audiencën tuaj. Kjo mund të përfshijë të dhënat demografike, të dhënat e blerjes, të dhënat e sjelljes dhe çdo informacion tjetër që mund të jetë i dobishëm për të kuptuar nevojat dhe preferencat e klientëve.
-
Segmentimi i audiencës:
- Përdorni të marrë të dhëna për të theksuar segmente të ndryshme të bazës suaj të klientëve. Identifikoni të përbashkëtat që kanë të përbashkët klientët në secilin segment.
-
Segmentimi i klientit. Zhvillimi i strategjive të personalizuara:
- Zhvilloni strategji të personalizuara marketingu dhe shërbimi për çdo segment. Merrni parasysh karakteristikat e secilit grup klientësh dhe përshtatni qasjet tuaja me nevojat e tyre.
-
Ofrimi i produkteve dhe shërbimeve të personalizuara:
- Krijoni produkte dhe shërbime që plotësojnë kërkesat unike të secilit segment. Kjo mund të përfshijë gamën e produkteve, politikën e çmimeve, kushtet e dorëzimit dhe aspekte të tjera.
-
Përshtatja e komunikimit:
- Përdorni qasje të personalizuara për komunikim me secilin segment. Kjo mund të jetë në formën e emaileve individuale, mesazheve në rrjetet sociale ose oferta speciale.
-
Segmentimi i klientit. Zbatimi i teknologjive dhe analitikës:
- Përdorni teknologjitë e analitikës së të dhënave për të monitoruar dhe vlerësuar vazhdimisht efektivitetin e strategjive të personalizuara. Përshtatni qasjet tuaja sipas ndryshimeve në sjelljen e klientit.
-
Trajnimi:
- Trajnoni stafin tuaj për të kuptuar dhe shërbyer segmente të ndryshme të klientëve. Kjo përfshin trajnimin në aftësitë e komunikimit, zgjidhjen e problemeve dhe ofrimin e shërbimit të personalizuar.
-
Reagime dhe përmirësime:
- Mblidhni në mënyrë sistematike reagime nga klientët në secilin segment. Përdoreni atë për të përmirësuar vazhdimisht produktet, shërbimet dhe shërbimet tuaja.
-
Segmentimi i klientit. Analiza e konkurrencës:
- Analizoni se si konkurrentët tuaj u shërbejnë segmenteve të ndryshme të klientëve. Përdorni praktikat dhe idetë më të mira për të përmirësuar strategjitë tuaja.
-
Përditësimi i vazhdueshëm i strategjive:
- Tregu dhe nevojat e klientëve ndryshojnë vazhdimisht. Përditësoni vazhdimisht strategjitë tuaja të segmentimit dhe përshtatni ato me kërkesat e reja të tregut.
Segmentimi i klientëve është një proces dinamik që kërkon monitorim dhe përshtatje të vazhdueshme ndaj ndryshimit të kushteve të tregut dhe preferencave të klientëve.
Katër strategji të segmentimit të klientëve që duhet të përdorni. Segmentimi i klientit.
Konsumatorët mund të segmentohen bazuar në një sërë faktorësh bazë dhe kompleksë. Ju duhet të përdorni katër strategjitë e mëposhtme të segmentimit të klientëve për të ofruar përmbajtje më të mirë, mesazhe përkatëse dhe përvoja të personalizuara.
1. Demografike
Le të fillojmë me segmentimin demografik, ndoshta faktori më i zakonshëm që përdoret për të grupuar audiencat. Dimensionet mund të përfshijnë gjëra të tilla si mosha, gjinia, të ardhurat, arsimi dhe profesioni. Ky informacion është mjaft i lehtë për t'u marrë nga audienca juaj - një formë e thjeshtë për të abonimet emaili duhet të ndihmojë.
Të dhënat demografike mund të kombinohen gjithashtu me teknika të tjera segmentimi, të tilla si faktorët e sjelljes, për të fituar një kuptim më të plotë se kush janë klientët tuaj, çfarë duan ata dhe se si të ndërtoni marrëdhënie afatgjata dhe kuptimplote.
2. Gjeografike. Segmentimi i klientit.
Parametrat gjeografikë përfshijnë vendin, shtetin, qytetin, rajonin, tregun dhe klimën e klientëve tuaj. Pasi të segmentoheni bazuar në informacionin gjeografik, mund të krijoni përmbajtje specifike për vendndodhjen (në lidhje me kushtet e motit, ngjarjet, kulturën, etj.) që lidhet më mirë me vendasit. Segmentimi gjeografik është gjithashtu kritik nëse kompania juaj ofron shërbime personale në vende të shumta brenda rajonit, shtetit ose vendit tuaj.
3. Udhëtimi i klientit
Rruga drejt blerjes është rrallë lineare. Segmentoni audiencën tuaj bazuar në udhëtimi i tyre individual mund të përmirësohet norma e konvertimit të plumbit. Për shembull, mund t'u dërgoni mesazhe të ndryshme atyre që vizituan faqen tuaj, por nuk bënë një blerje, atyre që bënë një blerje një herë, por jo përsëri, dhe atyre që kontaktuan ekipin tuaj të mbështetjes, por nuk u përgjigjën. Segmentimi i klientit.
4. Sjelljes.
Segmentimi i sjelljes është një nga strategjitë më efektive. Ai i lejon ekipet të synojnë njerëzit kur dhe ku preferojnë, duke ofruar informacion në kohë që përkthehet në përvoja të personalizuara të klientit.
Segmentimi i sjelljes zakonisht përcaktohet nga variablat e mëposhtëm:
- Sa shpesh bëjnë pazar?
- A po blejnë për Krishtlindje apo për një festë tjetër?
- Çfarë i bëri ata të vendosin të blinin?
- Sa shpesh dhe përmes çfarë kanalesh ndërveprojnë me markën tuaj?
Për shembull, nëse një vizitor në internet braktis shportën e tij, ju mund të dërgoni një shtesë email me kujtesë. Mund ta ftoni blerësin e mëparshëm për të bërë një blerje të përsëritur për shkak të së ardhmes pushime ose dërgoni reklama në rrjetet sociale tema nga lista juaj e emailit që historikisht kanë qenë të lidhura me postimet tuaja në mediat sociale.
Qëndrimi i rëndësishëm me segmentimin.
Konsumatorët kanë akses në më shumë opsione se kurrë më parë. Mundësia për ta çuar biznesin tuaj te një konkurrent është vetëm një klikim larg, kështu që është e rëndësishme të qëndroni relevant. Segmentimi i audiencës është një nga mjetet më të mira. Kjo ju lejon të personalizoni përvojën e klientit që veçon përpjekjet tuaja të marketingut. asetet nga muri i zhurmës që konsumatorët përjetojnë çdo ditë. Segmentimi i klientit.
9 sulmet më të mira të punës nga shtëpia
Pyetjet e bëra më shpesh (FAQ). Segmentimi i klientit.
-
Çfarë është segmentimi i klientit?
- Përgjigje: Segmentimi i klientit është procesi i ndarjes së audiencës së synuar në grupe (segmente). Bazuar në karakteristikat e përbashkëta si interesat, sjellja, demografia ose gjeografia.
-
Pse është i rëndësishëm segmentimi i klientëve për biznesin?
- Përgjigje: Segmentimi i klientëve u lejon bizneseve të kuptojnë më mirë audiencën e tyre, të krijojnë strategji marketingu më të synuara, të përmirësojnë angazhimin e klientit dhe të rrisin nivelet e kënaqësisë.
-
Cilat kritere mund të përdoren për të segmentuar klientët?
- Përgjigje: Kriteret e segmentimit përfshijnë demografinë (moshën, gjininë, të ardhurat), vendndodhjen gjeografike, faktorët e sjelljes (sjellja e blerjes, besnikëria) dhe psikografia (interesat, mënyra e jetesës).
-
A mund të përfitojnë bizneset e vogla nga segmentimi i klientëve?
- Përgjigje: Po, segmentimi i klientëve është i dobishëm për bizneset e të gjitha madhësive. Edhe kompanitë e vogla mund t'i përshtatin më mirë strategjitë e tyre nevojave të grupeve specifike të klientëve.
-
Si kryhet segmentimi i klientëve?
- Përgjigje: Segmentimi i klientëve përfshin analizimin e të dhënave të klientëve, identifikimin e karakteristikave të përbashkëta të grupeve, krijimin e profileve të segmentit dhe zhvillimin e strategjive të marketingut për secilin segment.
-
Si të shmangni stereotipet kur segmentoni klientët?
- Përgjigje: Shmangni përgjithësimet dhe segmentimin e bazuar në fakte dhe të dhëna reale. Është e rëndësishme që klientët të konsiderohen si individë, duke marrë parasysh nevojat e tyre unike.
-
Si e dini se kur duhet të përditësoni strategjitë tuaja të segmentimit?
- Përgjigje: Përditësoni strategjitë e segmentimit kur ndryshojnë kushtet e tregut ose nëse strategjitë nuk po japin rezultate.
-
Cilat janë përfitimet e marketingut të personalizuar përmes segmentimit?
- Përgjigje: Marketingu i personalizuar ju lejon të komunikoni në mënyrë më efektive me secilin segment. Krijoni oferta më të rëndësishme dhe përmirësoni përvojën e përgjithshme të klientit.
-
A mund të përdoren të dhënat e klientit në segmentim pa kompromentuar konfidencialitetin?
- Përgjigje: Po, nëse të dhënat trajtohen në mënyrë korrekte dhe ndiqen ligjet e privatësisë, të dhënat e klientit mund të përdoren për segmentim pa shkelje.
-
Si të vlerësohet efektiviteti i një strategjie segmentimi?
- Përgjigjja. Masa suksesin e strategjisë segmentimi përmes treguesve kryesorë të performancës. Rriten shitjet, nivelet e kënaqësisë së klientit dhe metrika të tjera që lidhen me qëllimet specifike të biznesit.
Lini një koment