Verktyg för socialt lyssnande

Sociala lyssningsverktyg låter dig spåra och analysera omnämnanden av ditt företag, varumärke, produkter och tjänster på sociala nätverk, bloggar, forum och andra onlinekällor.

Socialt lyssnande är en nödvändig hälsokontroll som varje varumärke, oavsett hur stort eller litet det är, bör utföra regelbundet. Så länge du bestämmer dig för att ta ditt varumärke online bör socialt lyssnande vara en integrerad del av din digitala strategi. Varför är det så? Och om du inte lyssnar på något socialt, varför är det dags att börja ta det på allvar nu?

Varför ska du ta socialt lyssnande på allvar?

Jag är ganska säker på att ditt varumärke har sätt att få feedback från användare. Detta kan vara i form av fokusgrupper där användare kan gå med och dela sin feedback med dig. Kanske är det en länk strategiskt placerad i din e-postmeddelanden (nyhetsbrev, kvitton etc.) för dig som vill ge dig feedback eller be om hjälp.

Kanske är detta en begäran om att delta i en snabb anonym undersökning i slutet av ett samtal eller webbchatt. Oavsett vilken väg du väljer, om ditt varumärke har minst en metod för att få feedback från användare, förstår ditt varumärke värdet av det. Feedback är viktigt när du ska fastställa dina kunders behov, önskemål och preferenser. Feedback gör att varumärken kan förstå hur kunderna uppfattar varumärket och produkterna. Samma feedback är avgörande för att avgöra var ditt varumärke utmärker sig och var det faller kort jämfört med konkurrenterna.

Verktyg för socialt lyssnande

Samma logik gäller för feedback in sociala nätverk eller till och med online. Det finns så många sätt där dina kunder kan lämna feedback om dig: tänk på forum, forum, bloggsajter, nyhetssajter, etc. D. Detta skiljer sig från de mer "traditionella" feedbackmetoderna som anges i föregående stycke. Om du lämnar en länk i ditt nyhetsbrev som gör att dina kunder kan maila dig med eventuell feedback, vet du att feedback hamnar i den inkorgen. Nuförtiden kan dina recensioner finnas var som helst på internet. Precis som du inte skulle ignorera en kunds oro som skickas till din inkorg, bör du inte ignorera en kunds oro om de publicerade det på ett socialt nätverk eller någon annan webbplats.

Detta är ännu viktigare när du säljer på sociala medier. När du kör marknadsföring i sociala medier, inser du också att människor kan använda samma kanaler för att uttrycka sina åsikter om ditt varumärke. Vissa kommer att berömma honom, andra kommer att riva ner honom, men ändå behöver du fortfarande höra feedback. Om din marknadsföringsstrategi verkligen är baserad på data, då bör du veta att social feedback är en del av denna data som kan hjälpa dig att driva din strategi inte bara för marknadsföring utan även för andra varumärkesfunktioner.

Så, hur kan jag säga att du inte antar en strategi för socialt lyssnande?

Det finns en hel del tecken, men följande fyra verkar vanliga:

Inget socialt lyssningsverktyg :

Du kan inte göra socialt lyssnande utan ett socialt lyssningsverktyg. Sök efter varumärkesomnämnanden på Google eller Twitter ingen är socialt lyssnande. Lita på otillräcklig sociala lyssningsverktyg är inte heller användbara. Du kanske känner att du måste ta till dessa verktyg på grund av en låg budget eller brist på stöd från seniora intressenter som har tillgång till de pengar och resurser du behöver.

Anpassade sociala lyssningsverktyg :

Det handlar inte bara om att ha verktygen för att göra jobbet, det handlar också om att ha till иметь höger verktyg för att göra jobbet. (Det kommer mer, men det är verkligen en bra början.) Dessutom, om du använder Google Alerts för socialt lyssnande tar du inte socialt lyssnande på allvar . Trots den begränsade funktionaliteten kan du hitta gratis verktygsom kommer att hjälpa dig. Dessa verktyg kan genomsöka webben efter relevanta omnämnanden, till skillnad från verktyg som Google Alerts, som bara returnerar ett litet urval av omnämnanden från flera signaler som senaste nyheter, visningar och sociala medier.

Ingen implementering :

Om du bara använder sociala lyssningsverktyg för att generera rapporter, använder du inte dina verktyg till sin fulla potential.

Sociala lyssningsverktyg. Lite ostödda :

när jag talar om seriöst socialt lyssnande, talar jag om ditt företag som helhet. Du kan inte vara den enda som tar socialt lyssnande på allvar . En del av detta kommer från att du förespråkar socialt lyssnande i ditt företag. Men ditt företags uppgift är också att lyssna på den allmänna opinionen. När allt kommer omkring, om de har anställt någon för att utföra uppgifter inklusive socialt lyssnande, måste de förstå varför det är viktigt, vilken inverkan det har på ditt varumärke och farorna med att ignorera det.

Att ha ett socialt lyssningsverktyg betyder inte att du menar allvar med socialt lyssnande. Om du inte gör något med socialt lyssnande, använder du det inte till sin fulla potential och använder det inte för vad det skapades för. Verktyg för socialt lyssnande

Även om sociala lyssningsverktyg skapades för att låta dig lyssna på omnämnanden online, strävade de efter att använda dessa omnämnanden till godo. Till och med slagorden för dessa verktyg säger det. Till exempel,

Brandwatch :

Använd socialt lyssnande till kraften i alla beslut

Ssyntes :

Fatta smartare affärsbeslut med sociala insikter

Vad gör dessa verktyg? De hjälper dig att få data och insikter. Vad byggdes de för? För att hjälpa dig att fatta bättre beslut i din marknadsföring och din sociala strategi.

Hur kan du ta socialt lyssnande på allvar? Verktyg för socialt lyssnande

Börja med dessa fyra steg:

Lyssna på mer än det uppenbara :

Om du letar efter varumärkesomnämnanden, var inte bara uppmärksam på de omnämnanden du hittar i din aviseringsinkorg ändå (t.ex. svar, Twitter-omnämnanden, DM, Facebook-kommentarer under dina egna inlägg), Utöka dina lyssningsmöjligheter. Var uppmärksam på omnämnanden som du normalt inte skulle känna till: omnämnanden av dina produkter, omnämnanden av personer som jämför dig med dina konkurrenter, även om de inte nämner dina sociala konton. Lyssna inte bara på plattformarna du är på: bredda din sökning. Då kommer du att hitta ditt namn nämnt på forum, onlinegrupper, bloggar och andra sajter, även på sajter du inte ens visste fanns. Verktyg för socialt lyssnande

Sociala lyssningsverktyg. Skräddarsydda rapporter för intressenter:

Paketera dina rapporter baserat på dina intressenters behov. Förstå dem och ta reda på varför de behöver dessa rapporter. Lär känna deras KPI:er: De kommer att finna det lättare att relatera till specialiserade KPI:er snarare än bara allmän statistik.

Så ditt varumärkesteam och ditt PR-team kan vara mer intresserade av share of voice, ditt varumärkes återkommande och framväxande teman, hur uppfattningen om ditt varumärke förändras efter en ny lansering eller på grund av PR, och i vilken utsträckning delar din röst i din röst är positiv mot negativ. Ditt säljteam kan vara mer intresserade av att nämna nya kunderbjudanden såväl som retentionserbjudanden, vad som får människor att gå med i ditt företag och vad som får dem att lämna, och deras benägenhet att stanna efter en kampanj eller produktlansering.

När du skriver rapporter, kontextualisera dina rapporter efter de intressenter som tar emot dem. Då blir det lättare för dem att veta vilka åtgärder de ska vidta,

genomförande :

Åtgärder måste komma från dina rapporter. Det kanske inte är ditt jobb, men det är ditt varumärkes jobb att vara på sociala medier och svara på den feedback de får. Kanske har du inte befogenhet att göra förändringar i ditt företag. Ditt enda ansvar är kanske att rapportera, skriv i det här fallet ner vad som behöver hända, vad som behöver ändras och skicka det till de som kan göra ändringarna. Låt inte dina telefonavlyssningar rapportera sociala nätverk sitter bara i PDF-format och läser dem inte i inkorgen. Sociala lyssningsverktyg

Sociala lyssningsverktyg. Utöka din publik:

Rapportera inte bara till ett fåtal utvalda. När du hör om något nytt som kommer ut eller att teamet gör en förändring som kommer att påverka dina användare, tänk på hur folk kan reagera på det online och kommunicera det.

Dessa team kommer snart att inse att sociala medier kan ha en inverkan. Jag brukar skicka dessa rapporter till högre chefer och chefer, och jag är inte blyg för att skicka dem till chefer också om det betyder att sociala medier har mer synlighet.

Till exempel, om ditt IT-team uppdaterar din webbplats, kanske folk lägger märke till det och pratar om det online: gillar de det? Hatar de det? Jämför de nya design med andra webbplatser, och i så fall varför? Vilka saker föredrar de med detta, och vilka funktioner saknas i den tidigare designen? Finns det några fel som kräver omedelbar åtgärd? Finns det användare från en viss plattform som inte kan komma åt den nya sidan ordentligt? Ofta kommer människor att klaga online till andra mer än de kommer att klaga till dig, ibland för att kontrollera om deras kamrater upplever samma sak eller kanske bara för att få utlopp för sin frustration.

Vad är kommunikation?

Social Listening Checkpoints

Det finns flera hinder du kan gå emot som kan göra adoption svår, eller hinder som kan hindra ditt varumärke från att ta socialt lyssnande på allvar. Dessa fyra scenarier är tyvärr ganska vanliga:

Sociala lyssningsverktyg. För dyr:

Det finns ett stort antal avlyssningsverktyg för sociala medier tillgängliga, några gratis, några billiga, andra dyra. Kvalitet bestäms inte alltid av priset, eftersom du kan hitta ett dyrt verktyg som inte uppfyller hälften av dina affärskrav. Du måste hitta ett verktyg med en bra andel tillgänglighet, kvalitet och krav. Om du redan använder ett avlyssningsverktyg för sociala medier och tycker att det är för dyrt, kolla med din kontoansvariga för att se om du kan uppgradera till en plan som är mer meningsfull för dig, inte bara den ekonomiska. åsikter, men också kravmässigt. Du kanske inte behöver ett stort antal omnämnanden.

Du kanske inte behöver alla extra tillbehör du betalar för. Se över vad du betalar för och se till att du inte bara sänker kostnaderna utan också betalar för det du faktiskt använder. . Titta på vilka verktyg som finns tillgängliga, med deras olika funktioner och expertis, och fråga sedan efter ett pris. När du har slutfört din forskning, se vad sortimentet är och se om din nuvarande kan budget råd med ett sådant verktyg. När du väl hittar rätt verktyg med lämplig forskning blir det lättare att motivera kostnaden. Sociala lyssningsverktyg

Det behövs för många människor:

du behöver inte för många människor för att lyssna på musik. För många märken jag känner till Det finns en socialanalytiker vars roll inkluderar socialt lyssnande. Resten av företaget kan sedan använda verktyget för sociala medier för att svara på eventuella frågor eller snabba förfrågningar. Även om du behöver minst en socialanalytiker, bör de inte vara den enda som utför allt socialt lyssnandeansvar.

Du kanske vill delegera en del av dessa ansvarsområden till andra team eller andra personer. Så din sociala kampanjchef bör veta hur man spårar sin kampanj med hjälp av ett avlyssningsverktyg för sociala medier. Om du har ett PR-team bör de ha tillgång till ett verktyg för att kontrollera hur ditt varumärke går online. Chefer för sociala medier bör ha full tillgång till avlyssningsverktyget för sociala medier.

Sprid kunskapen runt, ha öppna sessioner dit folk kan komma för att få utbildning, håll sessioner där folk kan komma med sina rapporter. Detta är inte bara ett bra sätt att fördjupa din förståelse och uppskattning av sociala medier ytterligare i din verksamhet, utan det är också ett sätt att visa att socialt lyssnande inte är reserverat för ett fåtal utvalda. Ju fler människor vet hur användbart ett socialt lyssningsverktyg kan vara, desto lättare blir det för dig att få ekonomiskt stöd för sociala verktyg.

Sociala lyssningsverktyg. För många system

Din IT-avdelning kanske inte är överlycklig över att behöva ta hand om ännu ett system. Det beror ofta på att många instrument har sin egen privata miljö. Många verktyg kan inte integreras med andra du redan har eller inte följer företagets policy. Du kan ha en företagspolicy som kräver nya verktyg för att följa företagets regler, som att be användarna att ändra sina lösenord var 30:e dag eller tillåta inloggningar med ditt företagsinloggning istället för systemets användarnamn och lösenord. Förstå att dessa åtgärder ligger i ditt bästa intresse, främst ur ett säkerhetsperspektiv. Innan du skickar in kraven för det ideala sociala lyssningsverktyget, fråga ditt IT-team om de tekniska kraven för det sociala lyssningsverktyget. De kommer inte bara att uppskatta att du tog dig tid att granska de tekniska aspekterna av verktyget,и företagsperspektiv. Verktyg för socialt lyssnande

För mycket tid :

du försöker förmodligen hitta för mycket information med för få resurser. Automatisera när du kan. När du väl har argumenterat för vad som behövs och insett att det inte finns tillräckligt med resurser för socialt lyssnande kan det vara dags att anlita en socialanalytiker. Många företag anställer människor specifikt för att ta hand om sitt sociala lyssnande: vi pratar om företag som Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC och Microsoft. Det här är globala varumärken som förstår att deras sociala räckvidd är större än deras egen räckvidd, vilket är anledningen till att de har människor som är dedikerade till socialt lyssnande.

Några populära sociala lyssningsverktyg

Brand24 Social Listening Tools:

En plattform som låter dig spåra omnämnanden av ett varumärke, produkt eller tjänst i realtid. Brand24 tillhandahåller också analyser och rapporter om många parametrar som tonfall, plats, ämnespopularitet etc.

Social Listening Tools / Hootsuite Insights:

Ett socialt lyssningsverktyg som låter dig spåra omnämnanden av ditt företag och konkurrenter på sociala nätverk. Hootsuite Insights tillhandahåller analyser av parametrar som totalt antal omnämnanden, ämnespopularitet, geografi för omnämnanden etc.

talkwalker:

En plattform som låter dig spåra omnämnanden av ett varumärke, produkter och tjänster i realtid. Talkwalker tillhandahåller också analyser och rapporter om parametrar som tonfall, geografi för omnämnanden, demografi för omnämnanden, etc.

Nämna:

Ett verktyg som låter dig spåra omnämnanden av ditt företag på sociala nätverk, bloggar, forum och andra onlinekällor. Mention tillhandahåller också analyser och rapporter om olika parametrar som omnämnandeton, ämnespopularitet, omnämnande geografi, etc.

SproutSocial:

Ett socialt lyssningsverktyg som låter dig spåra omnämnanden av ditt företag och konkurrenter på sociala nätverk. Sprout Social tillhandahåller också analyser och rapportering om många mätvärden, till exempel omnämnandeton, ämnespopularitet, omnämnande av geografi och mer.