Hur förbättrar du ditt rykte online?

Hur förbättrar du ditt rykte online? Saker händer. Du gjorde ett misstag och gjorde något som skadade ditt rykte.

Du kanske sa något som folk uppfattade som stötande. Eller så kanske din chef är det sociala nätverk skrev något olämpligt.

Radera-knappen raderar inte saker från någons minne.

Eller så har ditt företag blivit offer för ett kreditkortsbrott som påverkade dina kunder. I det här fallet kommer det att vara svårt för dig att tvinga din kunder rekommenderar ditt varumärke till andra.

Men bara för att du har gjort misstag betyder det inte att ditt företag är dömt för alltid.

Det finns steg du kan vidta och ändringar du kan göra som kommer att förbättra ditt rykte online.

Dock detta guide inte bara för varumärken med dåligt rykte. För dig som har ett nytt företag utan rykte behöver du hjälp med att bygga upp ditt rykte från grunden.

Vissa av er har varit i branschen ett tag och inser inte ens att det ni gör inte hjälper ert rykte. Oavsett din situation är jag säker på att du kommer att ha nytta av den här guiden.

Forskning visar att 58 % av företagsledarna tror att de måste hantera sitt rykte online. Men bara 15% av dessa människor faktiskt gör något åt det.

Dessutom sa 41 % av varumärken som upplevde en situation som skadade deras rykte att deras intäkter minskade som ett resultat.

Du vill inte vara en av dessa statistiker. Det är dags att göra något åt ditt rykte online.

Be dina kunder att skriva recensioner. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Just nu kan du ha negativa recensioner online som skadar ditt rykte.

Detta måste hända. Detta är en oundviklig del av att vara i affärer eftersom inte alla kommer att ha den bästa upplevelsen med ditt företag.

Men om du inte har många recensioner online kommer de negativa att sticka ut mer.

Vad sägs om alla dina nuvarande kunder som är nöjda med ditt företag? Du behöver dem för att granska ditt varumärke.

Hur kan du få dem att göra detta? Fråga dem bara.

Kolla in detta mejl som Sleefs skickat till mina kunder:

Företaget ger sina kunder ett incitament att skriva en recension.

Jag vet att en del av er tror att detta kan vara oetiskt, men det är det inte.

Titta på det här meddelandet lite närmare. Det står inte någonstans att man måste skriva en positiv recension. Den uppmanar dig helt enkelt att skriva en recension.

Dess kunder har också flera alternativ här. Detta kommer att tilltala människor som har olika preferenser.

Om kunder vill ha skriv en recension och dela den med dina vänner, de kommer att få en gratis produkt. Personer som bara vill skriva en recension får 15 % rabatt på nästa beställning.

En annan stor del av det här inlägget är emojierna längst ner. Du kan lära dig att förbättra klickfrekvens använder emoji.

Om människor får positiv feedback efter att ha fått ditt stöd, kommer den goda feedbacken att balansera ut den negativa feedbacken. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Dessutom kommer en blandning av positiva och negativa recensioner att visa människor att ditt varumärke är äkta. Om varje recension är positiv kan detta få potentiella kunder att tro att vissa recensioner är falska.

Ingen är perfekt och folk vet det. Så låt inte några dåliga recensioner få dig ner.

Be dina nuvarande kunder att skriva fler recensioner och du kommer att klara dig.

Utöka din närvaro

Var kan folk få mer information om ditt företag?

Du kan inte bara lita på en plattform för betyg och recensioner. Dina kunder har olika preferenser när de letar efter varumärken.

Så din företaget har en Facebook-sida. Fantastisk.

Men detta ensamt räcker inte. Se vilka recensionswebbplatser kunder litar mest på:

Som du kan se är svaren helt olika. Ingen plattform var före de andra.

gläfsa
facebook
Google
Trip Advisor
Bästa affärsbyrå
Gula Sidorna

Du måste ha en profil på allt detta.

Här är något annat att tänka på. Även om du inte har ett konto på en plattform som Yelp, kan kunder fortfarande lämna recensioner av ditt företag på dessa webbplatser. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Det ligger i ditt bästa intresse att fråga dessa företagssidor för att säkerställa att all din information är korrekt.

Jag pratar om information som din webbadress, telefonnummer, fysisk adress och butikstider. Om du inte gör anspråk på dina sidor och kontrollerar att de är korrekta kan det skada ditt rykte ännu mer.

Låt oss säga att någon ser en dålig recension på nätet, men de vill ändå ge dig fördelen av tvivel. De ringer dig för mer information och får en frånkopplad linje eftersom ditt telefonnummer var felaktigt.

Du har precis förlorat din chans att få den personens affärer. Låt inte detta hända dig och se till att ditt företag får recensioner på så många plattformar som möjligt.

Ta bort reklam från din webbplats. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Du kanske inte inser det, men din webbplats kan skada din trovärdighet.

Det kan finnas vissa alternativ design eller element, som distraherar människor och får dem att tro att ditt företag är opålitligt. Du bör fixa detta så snart som möjligt.

Identifiera huvudelementen som ger auktoritet till din webbplats och jämför dem med elementen på din egen webbplats.

Det första du bör göra är att bli av med all reklam du för närvarande kör för andra företag.

Titta på hur många olika typer av reklam som konsumenter inte gillar att se:

Popup-fönster och bannerannonser rankas högt på listan.

Jag vet att några av er kanske säljer annonsutrymme på er sida för att öka er inkomst, men det är inte värt det. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Hur mycket tjänar du på dessa annonser?

Jämför detta med den potential du kan realisera genom att sälja faktiska produkter och tjänster på din webbplats. Det är helt enkelt inte vettigt att prioritera något som annonsutrymme.

Uppmuntra kunder att ladda upp sina bilder

Förutom att be dina kunder att skriva recensioner av ditt företag online, vill du också att de laddar upp bilder.

Varför?

Tja, 77 % av konsumenterna säger att kundbilder har större inflytande på deras köpbeslut än professionella bilder.

Detta är mycket vettigt. Bilderna du tar för ditt företag kommer säkerligen att bli fantastiska och kommer att få ditt varumärke att se bra ut.

Men kundbilder är mycket mer tillförlitliga. Hur förbättrar du ditt rykte online?

De kommer inte att fotograferas med en professionell kamera och placeras i idealisk belysning.

Kundernas bilder kommer sannolikt att tas snabbt på deras smartphones. Men dessa bilder räcker för att förbättra ditt rykte, särskilt om de laddas upp med en positiv recension.

Här är ett exempel på hur JCPenney uppmuntrar sina kunder att ladda upp foton med denna e-postkampanj:

I likhet med föregående exempel är det här meddelandet avsett att uppmuntra butikens kunder att skriva recensioner. Genom att skriva en recension kommer de att delta i en tävling för att vinna ett presentkort på 1000 XNUMX $.

Detta är en bra strategi för att driva en lönsam giveaway.

Men kunder har en chans att få ytterligare poster. Om de laddar upp ett foto med sin recension kommer de att få ett andra bidrag för att öka sina chanser att vinna.

Använd liknande taktik när du försöker få dina kunder att skriva recensioner. Be dem ladda upp bilder.

Svara offentligt på kundklagomål

När användare skriver ogynnsamma recensioner av ditt företag online kan det vara en knepig situation. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Det är klart att du vill skydda dig själv. Men samtidigt vill man inte bråka med någon.

Att ignorera klagomål är inte heller det bästa alternativet. Andra människor kommer att vilja se hur du hanterar en negativ situation.

Kommer du ihåg den första affärsregeln? Kunden har alltid rätt.

Även om de har fel måste du behandla dem rätt. Istället för att vara defensiv och försöka få dig själv att se bättre ut, fokusera på att göra dem lyckliga.

Här är ett exempel på hur Bästa köp svarade på ett kundklagomål på sin Facebook-sida:

Den här kunden hade problem med sin upplevelse i en viss butik.

Istället för att försöka försvara situationen, svarade företaget artigt, empati med kunden och försökte få mer information för att hjälpa till att komma fram till en lösning.

Dessutom fortsatte denna kund att ha problem med att nå kundsupport på Facebook.

Best Buy svarade också på den här kommentaren genom att svara igen och se till att dess personliga information och integritet skyddas. Det här är ett bra exempel på hur man offentligt hanterar kundklagomål i den digitala världen.

Dela användargenererat innehåll. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Som nämnts tidigare är kundbilder bifogade recensioner ett utmärkt sätt att förbättra ett varumärkes rykte.

Det är dock inte alla som skriver en recension som laddar upp ett foto.

Lyckligtvis är detta inte det enda sättet att få dina kundbilder i allmänhetens ögon. Börja dela användargenererat innehåll på din sociala nätverk.

Nu kan du styra vilka typer av kundbilder som får ditt varumärke att sticka ut mest.

Kolla in det här exemplet på Instagram från Vuori Kläder:

Det här fotot visar en verklig person som bär företagets produkt, inte en av deras anställda som modellerar utrustningen.

Användargenererat innehåll skapar social proof of concept och är bra för ditt rykte.

Potentiella kunder kommer att vara mer benägna att stödja ditt företag om de ser sociala bevis på dina plattformar.

Dra nytta av verktyg som övervakar ditt rykte

Hur är ditt rykte på nätet? Hur förbättrar du ditt rykte online?

Såvida du inte har haft en förödande händelse, kanske vissa av er inte ens vet om du har ett positivt eller negativt rykte online.

Visst, du kan övervaka några av dina kommentarer och bläddra på webbplatser, men det räcker inte ensamt för att få en fullständig bild av hur folk känner om dig.

Du bör börja använda onlineverktyg för att meddela dig när någon nämner ditt företag. Till exempel kan en tredje parts recensionswebbplats skriva ett ogynnsamt blogginlägg om en av dina produkter.

Om du bara spårade recensioner på Yelp och Google skulle du inte veta om detta.

Men om du använder ett verktyg som Google Alerts , kommer du att få meddelanden varje gång du nämns.

Du kan till och med ta det ett steg längre och använda Rankur med mer specifik programvara för ryktehantering online:

Jag rekommenderar definitivt att prova alternativ som dessa.

När allt kommer omkring, hur kan du förbättra ditt rykte online om du inte vet vad det är värt?

Börja prioritera din blogg. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Ett bra sätt att få ett bättre rykte online är att öka din domän auktoritet.

Att blogga är ett av mina favoritsätt att göra detta på.

Om du är en av mina lojala läsare så vet du hur mycket jag tror på den här strategin. Du kan också börja öka dina potentiella kunder genom att blogga.

Att publicera inlägg på din webbplats regelbundet kommer att förbättra din SEO. Med denna strategi kommer du att kunna ta emot både inkommande och utgående länkar.

Lägg upp bilder och förbättra ditt innehåll genom att skapa infografik kommer att öka chanserna att andra webbplatser återanvänder ditt innehåll.

Som ett resultat kommer din auktoritetsrankning också att förbättras.

Samarbeta med sociala influenser

Sociala influencers är ett annat sätt att hjälpa dig bygga det där sociala beviset som jag pratade om tidigare när jag pratade om användargenererat innehåll.

Forskning visar att 90 % av konsumenterna litar på rekommendationer från sina kamrater. Och 71 % av konsumenterna är mer benägna att köpa något via hänvisningslänkar i sociala nätverk.

Det är detta som gör sociala influencers så attraktiva. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Se hur CALIA använde denna strategi genom att samarbeta med Anastasia Ashley som en inflytelserik person på Instagram:

Istället för att dela bilden på sin sida lade företaget upp den på influencerns konto.

Som ett resultat sågs innehållet av en mycket bredare publik.

Att stärka dina relationer med offentliga influencers exponerar ditt varumärke för en grupp människor som kanske inte ens vet att ditt företag finns.

Dessutom, om människor följer detta inflytande, bör de värdera sina åsikter. På så sätt är de redan förberedda för att du ska kunna rikta in dem.

Visa kundrecensioner

Kundrecensioner på tredje parts webbplatser är en viktig aspekt för att förbättra ditt rykte.

Men du kan visa upp dina bästa recensioner i ett recensionsformulär på din webbplats. Be dina bästa kunder att ta sig tid att skriva en recension åt dig.

Här är ett exempel på hur bygga eld använder denna taktik på sin hemsida:

Företaget lyfte fram recensioner från tre helt olika företag.

Att ha ett välrenommerat försäkringsbolag som Travellers granskar sin verksamhet förbättrar automatiskt BuildFires rykte. Hur förbättrar du ditt rykte online?

Försök att få feedback från tankeledare i din specifika bransch.

Låt oss till exempel säga att ditt företag tillverkar musikinstrument. En recension från en gitarrist i ett känt band kommer att hjälpa ditt rykte mer än en recension från ett barn som spelar trummor i sina föräldrars garage.