Kundlojalitet är graden av hängivenhet och återkommande köpaktivitet som kunder uppvisar gentemot ett visst varumärke, produkt eller tjänst. När kunderna är lojala väljer de ofta varumärkets produkter eller tjänster framför konkurrenterna och återkommer för upprepade köp. Den massiva övergången av företag till e-handel, effektivare leveransmetoder runt om i världen och den övergripande expansionen av ekonomin har alla spelat en roll för att ge makt till köpare i alla branscher. På några sekunder ger en internetsökning resultat för tusentals olika varianter av samma produkt.
I en studie publicerad konsultföretag Bain and Company, en ökning på 5 % i kundbehållande korrelerar med en vinstökning på minst 25 %. Kunder som gör återkommande köp från ett företag är också de som driver dess tillväxt och förmåga att expandera. För det första är att locka kunder en sak, men om de kommer tillbaka är en bra indikator på framtida framgång eller misslyckande.
Varumärketrender för 2020 för att hålla ditt varumärke fräscht
Att ha så många olika alternativ är ganska svårt locka potentiella kunder och övertyga dem att göra ett köp. Dessutom, när någon har bestämt sig för att göra en affär med ett visst företag, måste företaget vidta åtgärder för att få kunden att komma tillbaka nästa gång de vill köpa samma produkt. Låt oss titta på några metoder som har visat sig vara effektiva när det gäller att skapa återkommande kunder.
1. Upprätta en närvaro på sociala nätverk. Kund lojalitet
Du kan använda olika sociala plattformar för att stärka din varumärkesimage med nuvarande och potentiella kunder. En av de mest kraftfulla marknadsföringsteknikerna som används idag för att locka kunder kan också användas för att locka dem till ditt företag. Relevans och kreativitet i sociala nätverk visar inte bara människor att deras verksamhet är modern och samtida, utan kan också användas för att skapa en marknadsbild av ett företag som kunden kan identifiera sig med. Förutom, sociala nätverk tillåter kunder kommunicera sina åsikter direkt till verksamheten och kan starta ett samtal om vilka tjänster och praxis de vill se i framtiden.
2. Upprätthålla en personlig kontakt med enskilda kunder. Kund lojalitet
Oavsett om ett företag säljer till andra företag eller direkt till konsumenter är det alltid viktigt att ha en viss kontakt med kunderna. Medan de flesta människor är vana vid att höra en robotröst svara i telefon när de ringer ett stort företag med frågor eller klagomål, kan ett företag verkligen sticka ut om en person inte bara svarar på deras samtal, utan är vänlig och lydig i ett försök att tillfredsställa behov klient. När en kund interagerar direkt med ett företag är det mycket mer sannolikt att de kommer tillbaka om de behandlas rättvist och med respekt, något som hanteras bättre av en verklig person än ett datoriserat meddelande.
3. Skapa VIP- och lojalitetsprogram. Kund lojalitet
Om en kund är nöjd med sitt första köp kan det vara bra att få dem att återvända genom att ge dem möjlighet att gå med i något slags belöningsprogram. Oavsett om det innebär tillgång till speciella tjänster, rabatter eller gratisartiklar, uppmuntrar att skapa ett belöningsprogram inte bara kunder att fortsätta handla med ditt företag, utan kan också locka nya. Genom att ge potentiella kunder en känsla av exklusivitet och försöka glädja befintliga, kan ett lojalitetsprogram ha många fördelar för alla företag.
4. Sätt kunden först
Det är en ganska enkel idé, men det är en beprövad metod som fortfarande finns i som en vanlig fras i kundtjänstprotokollet något framgångsrikt företag. Dubbla som en marknadsföringsmetod som främjar mun till mun, positiva interaktioner med kunder får dem att komma tillbaka och bygga ett rykte som kan locka nya. Enligt HubSpot-undersökningar litar 81 % av kunderna på sina vänner och familj för alla råd från företaget självt. Om ett företag vill skapa lojalitet hos sin kundbas kommer kunderna att förvänta sig lojalitet från företaget.
4 sätt att sticka ut från dina B2B-konkurrenter med hjälp av digital marknadsföring
5. Prioritera att bygga en komplett e-postlista. Kund lojalitet
Tillsammans med marknadsföring i sociala medier att lägga till kunder till din e-postlista är en av de mest effektiva taktikerna för att driva ett onlineföretag och hålla människor informerade om vad som händer inom och utanför företaget. Allt företag gör online idag för att försöka fånga en kunds uppmärksamhet, som att matcha Googles sökalgoritm, E-postlista är ett verktyg, som helt kontrollerar verksamheten. E-post förlitar sig inte på att andra människor klickar på knappen "Dela" eller "Gilla" för att informera företaget om det, och för det mesta e-postmeddelanden skickas till kunder som verkligen är intresserade av vad verksamheten säljer eller redan har gjort ett köp från nämnda verksamhet. E-post är också ett bra sätt att låta folk veta om kommande eller aktuella evenemang, rabatter och nya produkter.
6. Varumärke din förpackning
Utöver dessa mer allmänna tekniker för kundbevarande, använder icke-standardförpackning kan också hjälpa till att övergå kunder från förstagångsköpare till återkommande köpare. Mycket av det som får folk att köpa från samma företag om och om igen är identifiering med varumärketvilket skapar en känsla av lojalitet. Använder vackert dekorerad förpackning, oavsett om det berättar en historia, uttrycker ett företags mål eller ger kunden en personlig upplevelse, så har kunderna något visuellt och konkret att identifiera sig med. För att skapa lojalitet hos kunderna behöver de först presenteras för ett koncept som de kan vara lojala mot, något som kan uppnås genom ren och ändamålsenlig förpackning. Kund lojalitet
Att bygga lojalitet bland din kundbas är inte alltid lätt, men att använda taktik som ett belöningsprogram eller att hålla kontakten på sociala medier kan förvandla varje enskilt köp till ett som upprepas.
Tryckeri АЗБУКА
Оставить комментарий