Riskhantering är en systematisk process och metodik som syftar till att identifiera, analysera, bedöma och hantera risker som kan påverka uppnåendet av organisations- eller projektmål. Det innebär att identifiera potentiella risker, analysera dem i termer av sannolikhet och påverkan, utveckla riskhanteringsstrategier och övervaka implementeringen av dessa strategier.

Livet utan e-handel är otänkbart nuförtiden. Möjligheten att handla XNUMX/XNUMX var som helst med en internetuppkoppling har blivit inarbetad i våra dagliga liv. Dessutom kan vi få tillgång till ett bredare utbud av produkter och tjänster och jämföra priser online.

Framsteg inom digitala betalningsmetoder har gjort transaktioner smidiga och säkra. Eftersom smartphones har blivit allestädes närvarande har återförsäljare också förbättrat sina onlineanvändarupplevelser, erbjuder förbättrade sökmöjligheter, personliga rekommendationer och interaktiva funktioner.

Enligt Statista förväntas den globala e-handelsförsäljningen nå $ 8,1 miljarder . Ingen brist på plattformar e-handel för små och medelstora företag som vill starta litet och sälja sina produkter.

E-handel för företag: större, bättre och mer riskfylld

Denna term talar för sig själv: företag e-handel inkluderar stora företag på företagsnivå som erbjuder sina produkter eller tjänster till B2B- och B2C-företag, såväl som enskilda handlare.

Till skillnad från små onlinebutiker eller enskilda säljare, företagsplattformar e-handel erbjuda funktionalitet för att hantera breda produktlinjer, höga transaktionsvolymer och komplexa systemintegrationer.

Dessa plattformar är ofta utrustade med funktioner som avancerad lagerhantering, flerspråkig support, hantering av flera butiker och integrationsmöjligheter med andra företagssystem som PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) och CRM (Customer Relationship Management).

Med tanke på verksamhetens mångfacetterade karaktär och enorma omfattning är riskregistret för e-handelsföretag verkligen större och mer komplext. Risken ökar, så att hantera den blir ännu viktigare.

Vad är riskhantering? Hantering av risker

Riskhantering är processen att känna igen, förstå och reagera på specifika riskhändelser i en specifik affärsmiljö med målet att minimera hot, ekonomiska förluster och skada på rykte, och maximera möjligheter och resultat.

Den nuvarande e-handelsvärlden kan vara givande, men den är inte riskfri. Onlinetransaktioner kräver pålitliga nätverk, som i sin tur är beroende av en säker IT-infrastruktur. Tyvärr kan cyberhackers fortfarande få obehörig åtkomst till denna infrastruktur om den inte är ordentligt säkrad.

Kort sagt, företags e-handelsföretag möter en rad hinder som kräver förberedelser, från dataintrång och cyberattacker till operativa risker som betalningsbedrägerier, avbrott i leveranskedjan och regulatoriska misslyckanden.

Som ett resultat av detta inkluderar riskhantering inom e-handel:

  • Sårbarhets- och hotbedömning
  • Att sätta mål för informationssäkerhet
  • Välja motåtgärder baserat på bästa praxis, som att föra ett riskregister

Behovet av ett säkerhetsriskregister inom e-handel

Ett säkerhetsriskregister är ett strukturerat dokument som identifierar, utvärderar och spårar potentiella säkerhetshot som e-handelsföretag möter, såsom obehörig dataåtkomst, nätfiske och skadlig programvara.

Registret beskriver vanligtvis arten av varje risk, dess potentiella inverkan på verksamheten eller kundernas förtroende, sannolikheten för att det inträffar, åtgärder för att minska risken och tilldelade ansvar.

 

Varför riskhantering är viktigt för e-handelsföretag

Ditt onlineföretag kan stå inför många risker som påverkar dess överlevnad och tillväxt. Därför är det viktigt att förstå de grundläggande principerna för riskhantering och varför det verkligen är viktigt i samband med företags e-handel.

 

1. Ökar din förmåga att svara

Att driva ett företag är ingen lätt uppgift. Varje steg på vägen kommer att finnas hinder, av vilka några kommer att kräva mer erfarenhet, bättre strategisk planering och bättre verktyg och resurser.

Att känna till riskerna kan avsevärt förbättra ditt företags förmåga att hantera dem. Integrerad riskhantering hjälper dina team att få den information de behöver, när de behöver den, för att hantera hotet utan att spåra ur företagets e-handelsverksamhet.

2. Förbättrar operativ effektivitet och effektivitet. Hantering av risker

Oförutsedda risker kan störa försörjningskedjan, såsom webbplatskrascher och serveravbrott under högtrafikerade händelser som Black Friday eller Cyber ​​​​Monday, lanseringsdagen för ett efterlängtat evenemang, speciella influencer-samarbeten och exklusiv medlemsförsäljning.

När ditt företags e-handelsföretag är beroende av tredjepartsleverantörer eller logistikleverantörer kan du dessutom behöva hantera risker som kvalitetskontrollproblem, prisfluktuationer och ökade ledtider.

Riskhantering hjälper till att förbereda sig för sådana scenarier. Till exempel, i händelse av serverstopp, kan du göra följande:

  • Utvärdera historisk trafikdata för att identifiera potentiella trafiktoppar och se till att din infrastruktur kan hantera 1,5 till 2 gånger den förväntade belastningen.
  • Optimera innehållsleveransen genom att minska bildfilstorlekarna med hjälp av verktyg som ImageOptim och TinyPNG.
  • Använd lastbalanserare som NGINX och Varnish för att distribuera inkommande trafik över flera servrar.

På samma sätt kan du skapa en checklista för varje typ av risk som ditt företag kan möta och ställa saker i ordning om en olycka skulle vara framme.

3. Säkerställer efterlevnad av lagar och regler.

Efterlevnadsrisk är ett hot mot ett företags ekonomiska ställning och rykte på grund av brott mot lagar, uppförandekoder och regler. Ditt företags e-handelsföretag måste också verka inom en rättslig ram, beroende på din plats och din bransch.

Riskhantering hjälper dig att hantera efterlevnad genom att hjälpa dig:

  • Genomför periodiska riskbedömningar
  • Implementera policyer för att säkerställa korrekt efterlevnad.
  • Rapportera och uppdatera om efterlevnadsriskhanteringsinsatser
  • Håll dig uppdaterad med branschstandarder för att minimera riskerna

 

4. Skyddar dina kunder och finansiella data. Hantering av risker

Som ett företags e-handelsföretag måste du hantera stora volymer av finansiella transaktioner, som alla är konfidentiella. Dessutom kommer din webbplats att lagras konfidentiellt konsument data, såsom betalningsinformation, köphistorik, leveransadresser osv.

Utan korrekt riskhantering kan du bli ett offer för bedrägerier, återkrav eller andra nätfiskeattacker. Riskhantering identifierar, utvärderar och minskar hot, undviker kostsamma intrång och säkerställer integriteten, säkerheten och överensstämmelsen för dina data.

5. Upprätthåller kundernas förtroende och varumärkesrykte.

I varje e-handelsverksamhet Kundlojalitet påverkas av flera faktorer, inklusive:

  • Frågor som att produkten inte är tillgänglig, betalningsfel eller felaktiga leveranser.
  • Hur effektivt eller dåligt hanteras känsliga uppgifter?
  • Effektivitet och kvalitet på kundservice

Genom att frivilligt dela personlig information litar kunder på att du hanterar och skyddar den. När saker går fel kan det vara en utmaning att återvinna kundernas förtroende. Riskhantering kan hjälpa till att lösa eller förebygga sådana situationer.

Dessutom, med en sådan plan, kunder investerare och leverantörer kommer att lita mer på dig eftersom de ser dig som ansvarsfull och framåtsträvande.

 

Riskhanteringsstrategier att följa i Enterprise E-Commerce

Minska sannolikheten för risk och dess inverkan på din onlineverksamhet genom att följa dessa tips.

 

1. Skapa en policy för datasekretess och onlinesäkerhet. Hantering av risker

När hackare blir mer sofistikerade för varje dag, blir det lättare för dem att infiltrera dina system genom att dölja skadlig programvara i bedrägliga länkar i e-postmeddelanden eller skaffa anställdas autentiseringsuppgifter genom nätfiske och sociala ingenjörsattacker.

Med tanke på att den genomsnittliga kostnaden för ett dataintrång är USD 4,45 miljoner Det är viktigare än någonsin att fastställa och genomdriva lämpliga cybersäkerhetsåtgärder som:

  • Betona vikten av integritet och efterlevnad.
  • Specificera vilka typer av data som omfattas, samt de system, tekniker och individer som policyn gäller.
  • Lista under vilka omständigheter data kan överföras till tredje part
  • Inkludera regler för installation av programvara, kommunikation och surfning.
  • Beordra användningen av de senaste lösningarna mot skadlig programvara, antivirus och brandvägg på alla enheter.
  • Beskriv de åtgärder som ska vidtas i händelse av en överträdelse, inklusive hur man underrättar lämplig personal.

2. Vidta åtgärder för att kontrollera obehörig åtkomst.

Verizon research rapporterar det 74% kränkningar involverar mänskliga fel, vilket inkluderar fel, missbruk eller sociala ingenjörsattacker.

Oavsett hur starkt ditt tekniska skydd är, kan det alltid inaktiveras om en hackare kommer att hitta ett sätt att fuska eller tvinga den anställde att ge honom tillträde. Lyckligtvis finns det mycket du kan göra för att förhindra obehörig åtkomst:

  • Implementera multi-factor authentication (MFA) för att förhindra att människor använder någon annans inloggningsuppgifter.
  • Implementera principen om minsta privilegium (PoLP), åtkomstkontroller etc. Dina anställda ska bara ha tillgång till de filer de behöver för att utföra sitt jobb. Marknadsföringsteamet behöver till exempel inte ha tillgång till backend av din webbutik.
  • Aktivera rollbaserad åtkomst för att konfigurera filsystem för att begränsa åtkomst efter roll eller autentiseringsuppgifter. Hitta en enkel inloggningslösning med funktioner som 1Password.

3. Övervaka dina sårbarheter för att minska riskerna. Hantering av risker

Med tanke på de många potentiella sårbarheter som ouppdaterad programvara, dålig slutpunktssäkerhet och föråldrade system, och den höga risk de utsätter dig för, måste du vidta vissa försiktighetsåtgärder för att skydda din företags e-handelsbutik.

Du kan komma igång genom att följa dessa steg:

  • Inkludera brandväggar och virusskydd och lägg till mer omfattande lösningar som SSL/TLS-kryptering, intrångsdetekteringssystem (IDS) och intrångsskyddssystem (IPS), beroende på dina dataskyddsbehov.
  • Avinstallera och ta bort inkompatibla eller gamla plugins omedelbart och uppdatera återstående plugins.
  • Överväg regelbundna säkerhetsrevisioner eller penetrationstester för att övervaka säkerhetsluckor.

4. Förstå dina skyldigheter enligt tillämpliga dataskyddslagar.

Datasekretessbestämmelserna är strikta och medför betydande ekonomiska påföljder för bristande efterlevnad.

Oavsett om din företagsverksamhet är skyldig att e-handel Oavsett om du följer den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), California Consumer Privacy Act (CCPA) eller Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), är datasäkerhet seriösa saker. Därför måste du göra följande:

  • Uppdatera din webbutik och andra egenskaper för att använda aktuella versioner.
  • Veta och kvalificera leverantörer noggrant angående vem som kontrollerar data och var den lagras.
  • Tro inte att GDPR inte gäller ditt företag, speciellt om du säljer till kunder i Storbritannien och EU.
  • Se till att alla tredjepartsprogramvaruleverantörer följer internationella integritetslagar och datasäkerhetslagar.

 

5. Utveckla en återhämtningsplan för företaget. Hantering av risker

När man driver ett företag finns det alltid en risk för störningar – verksamheten kan stanna vid naturkatastrofer. De visar sig på många sätt: strömavbrott, mänskliga fel, naturkatastrofer och cyberattacker.

En återställningsplan hjälper dig att komma igång igen med minimala störningar. Här är vad du bör inkludera i din plan:

  • Hur mycket data har du råd att förlora och hur länge kan ditt företag vara offline innan det påverkar ditt e-handelsverksamhet.
  • Kritiska infrastrukturkomponenter och lösningar redo för återställning - till exempel att ha redundanta molntjänster eller ett backupdatacenter för att snabbt återställa verksamheten.
  • Mallar för att meddela kunder, leverantörer och intressenter om fel och återställningsframsteg.
  • Rutiner för att hantera beställningar och manuellt betjäna kunder i händelse av systemfel
  • Lär dig mer om programvara för säkerhetskopiering och återställning i molnet för att hålla all din data säker, oavsett vad som händer.

 

6. Utbilda dina anställda i riskhantering

Riskhantering är avgörande för din verksamhet, hållbarhet och rykte. Du måste träna dina anställda att identifiera, utvärdera och svara på olika scenarier. Detta kan öka deras kunskap om potentiella risker i arbetsmiljön.

Detta hjälper dina anställda att få kompetens och självförtroende att analysera, prioritera och minska risker och meddela dem när det behövs. Regelbunden personalutbildning förbättrar efterlevnaden och minskar sannolikheten för böter och skada på rykte.

Det hjälper också till att utveckla en kultur av riskmedvetenhet när anställda uppmuntras att dela med sig av sina erfarenheter och förslag och att lära av sina framgångar och misslyckanden.

Hantering av risker. Gå framåt

Att hantera risker i företags e-handel handlar inte bara om att undvika fallgropar; Det handlar om att skapa en miljö där ett företag kan verka smidigt, växa hållbart och reagera flexibelt på utmaningar, vilka de än kan vara.

Med tanke på e-handelns snabba och dynamiska karaktär är det oklokt att försumma riskhantering eftersom det kan ha omedelbara och ofta långsiktiga effekter på verksamheten.

Skapa därför en säker och pålitlig miljö för dina kunder samtidigt som du behåller ditt rykte och finansiella stabilitet i denna ständigt föränderliga digitala miljö. Gör riskhantering till en viktig del av din e-handelsstrategi.

Tvistlösning – Definition, typer, betydelse och metoder

Kundhantering - Definition, element, process

Hur hanterar man uppgifter?

Effektiv kommunikation. 27 egenskaper hos kommunikation

Kirkpatrick-modellen – definition, betydelse och exempel

Tryckeri АЗБУКА