E-handel back office operations management syftar på koordinering och ledning av de olika uppgifter och processer som sker bakom kulisserna i en onlinebutik eller annan onlineverksamhet. Dessa uppgifter inkluderar administrativa, ekonomiska, logistiska och andra verksamheter som inte är synliga för slutkonsumenter, men som är avgörande för att verksamheten ska fungera framgångsrikt. Operationshantering för back office hjälper till att optimera och automatisera affärsprocesser, förbättra effektiviteten och minska driftskostnaderna.

Idag använder många företag en kombination av kalkylblad och äldre mjukvara för att hantera intern verksamhet: lagerspårning, schemaläggning, beställning, etc. Dessa manuella processer och olika system faller snabbt isär.

Så vad ska du göra? Hur kan du hantera lager, planera produktefterfrågan och leverera rätt produkt till rätt kund? Svaret beror naturligtvis på vad du försöker göra.

I det här inlägget kommer vi att titta på de olika typerna av backoffice-system för att hjälpa dig att avgöra exakt vilket du behöver och ta dig på vägen mot automatisering.

Uppgiftshantering

4 typer av backoffice-system för e-handel. Verksamhetsstyrning

De mest populära backoffice-systemen för att hantera e-handelsverksamhet inkluderar:

  • Orderhanteringssystem
  • Lagerhanteringssystem
  • Lagerhanteringssystem
  • Enterprise Resource Planning Software

Var och en har specifika funktioner som kan förbättra effektiviteten, och att välja rätt beror på behoven hos ditt specifika företag.

1. Orderhanteringssystem (OMS). Verksamhetsstyrning.

Låt oss börja med orderhanteringssystem (OMS). På den mest grundläggande nivån avser orderhantering hur du hanterar beställningar från det att en kund slutför kassan tills de får sin vara (och ibland när de skickar tillbaka varan till dig). Och systemet är vilken eller vilka metoder du än väljer för att slutföra processen.

Detta innebär att din OMS kommer att hantera processer relaterade till beställningar och deras genomförande, såsom:

  • Beställningar på lämpligt lager för leverans
  • Orderhantering
  • Tillhandahålla en registrering av status för beställningar och inventeringen de innehåller

Brightpearl gör ett bra jobb med att bryta ner det ytterligare. De lyfter också fram olika typer av orderhanteringssystem, inklusive:

Manuell orderhantering :

det kan se ut som att skriva ut ett CSV-kalkylblad, sedan lägga beställningen i ditt lager, skriva ut en fraktetikett och slutligen plocka och packa beställningen för frakt.

Hantera beställningar via e-handelsplattform :

om du säljer produkter direkt till konsumenten via din webbplats kan du använda din plattform e-handel för att spåra beställningar. Men om du säljer via andra kanaler, som Walmart, eller via sociala medier, som Instagram, kan detta leda till problem.

Programvara för orderhantering :

För små företag som inte har en stor teknisk stack kan orderhanteringsprogramvara fungera bra, särskilt om du kan integrera den i din befintliga plattform e-handel.

Det är viktigt att komma ihåg att OMS programvara, i motsats till manuella processer och plattformar e-handel, hjälper dig att automatisera. Och automatisering är nyckeln när du vill sälja mer och växa ditt företag.

2. Lagerhanteringssystem (IMS). Verksamhetsstyrning.

Låt oss nu gå vidare till Inventory Management Systems (IMS). Lagerhantering (ibland kallad lagerhantering) är övervakning av kvantiteten och platsen för dina produkter. Den tar hänsyn till hela livscykeln för en produkt – oavsett om den är på din distributörs lagerhylla, för närvarande i produktion eller på väg att returneras av en kund.

På så sätt, när du effektivt kan spåra ditt lager, vet du exakt hur mycket av varje artikel du har, vilka varor som håller på att ta slut och när du behöver fylla på dem.

Brightpearl har en annan bra guide, tillägnad lagerhantering för mer information, men några av fördelarna de lyfter fram för effektiv lagerhantering inkluderar:

  • Mindre risk att ta slut i lager
  • Mer information om högpresterande produkter
  • Bästa kundupplevelsen
  • Utmärkt stöldavskräckande

När det kommer till lagerhanteringssystem är de väldigt lika orderhanteringssystem:

Manuella system :

detta kan inkludera spårning av lager med redovisning böcker eller elektroniska tabeller. Dessa metoder är dock mycket felbenägna, särskilt när flera personer är inblandade.

Programvara för lagerhantering : Programvarusystem automatiserar tidskrävande manuella processer och erbjuder många funktioner som varningar om låga lager och lagerrapporter i realtid. Dessutom kan molnbaserad programvara integreras med din befintliga teknikstack.

Till exempel kan Shopventory enkelt integreras med BigCommerce. Denna automatiska anslutning är särskilt användbar för att spara tid om du säljer via flera tredjepartsmarknadsplatser som t.ex Walmart и amason , förutom sin e-handelsbutik.

Den enda nackdelen med dedikerad programvara för lagerhantering är att den kan bli komplex för företag med flera tekniksystem som måste fungera tillsammans.

3. Lagerhanteringssystem (WMS).

Så om du redan har ett IMS, varför behöver du ett lagerhanteringssystem (WMS)? Medan vissa människor använder IMS och WMS omväxlande, finns det en viktig skillnad med det senare - det är specifikt för lagerverksamhet.

hur förklarar SkuVault Ett WMS är en viktig del av din leveranskedja som hanterar lager, plockprocesser, rapportering och revision. Ditt WMS kan fungera med ditt IMS för att spåra föremål när de rör sig genom lagring, insamling och förpackning.

Dessutom kan ett WMS övervaka flera lager och centralisera information för att underlätta produktdistributionen. Vissa lagerhanteringsprogram kan också hjälpa dig att automatisera plocknings- och kittprocessen, vilket potentiellt kan öka din försäljning.

SkuVault delar också huvudkomponenterna i WMS :

  • Bearbeta kvitton och returer, säkerställa korrekt lagerbalans
  • Lagerlogistikhantering, öka effektiviteten genom att minska kostnaderna arbetskraften
  • Integration med befintlig teknik för sömlös orderhantering
  • Rapportering och prognoser för att hjälpa dig att få ut det mesta av ditt lagerutrymme

Så om du vill automatisera mottagning och leverans av varor, är lagerhanteringssystem som de som erbjuds av SkuVault och Scout TopShelf utmärkta val.

Även om dessa dagar erbjuder vissa lagerhanteringssystem också denna funktion, tillsammans med en mängd andra funktioner, inklusive orderhantering, lagersynlighet och skapande av inköpsorder (PO).

4. Enterprise Resource Planning (ERP). Verksamhetsstyrning.

Slutligen når vi ERP-system (Enterprise Resource Planning). ERP-system innehåller många av de funktioner som nämns i systemen ovan, och lite till.

Faktum är att en annan term för ERP är ett företagsledningssystem av just anledningen att de kan hantera flera områden i din interna verksamhet e-handel.

ERP:er erbjuder lite av allt, från inventering och beställningar till betalningar och lagerdrift – och kan i slutändan bli den enda källan till sanning för dina data. Till exempel var tillgång till korrekt data en viktig anledning till att BigCommerce-säljaren Saddleback Leather bytte till Acumatica för min ERP .

"Jag tror att fler människor använder Acumatica eftersom det är intuitivt, vettigt och är så lätt att använda. Vi har inga flygande tabeller och människor har alltid tillgång till samma data”, säger Dave Munson, grundare och VD för Saddleback Leather.

Alla affärssystem är dock inte skapade lika. Föråldrade system med begränsad funktionalitet kan faktiskt hindra din tillväxt. e-handel.

Acumatica tillhandahåller en användbar checklista som hjälper dig att utvärdera de funktioner du behöver för ditt företag, inklusive:

  • Integreras det enkelt med din e-handelsplattform?
  • Kan du utföra viktiga funktioner? redovisning och företagsledning?
  • Finns det i molnet så att du kan synkronisera och komma åt data från internet?
  • Hur kommer du att få betalt när du växer och skalar din e-handelsverksamhet?
  • Kommer systemet att minska riskerna och förbättra säkerheten?

Dessutom, på grund av dess omfattning av kapacitet och centralisering, är ERP:er bäst lämpade för stora företag (både B2B och B2C), snabbt växande DNVB:er och komplexa användningsfall som att sälja över flera försäljningskanaler, inklusive online och i butik.

Så, om du letar efter ett ställe att börja utvärdera ett ERP, arbetar BigCommerce med flera, inklusive Akumatisk , Brightpearl , NetSuite, Microsoft och Sage.

Nyckeluttag: Automatisering av backofficeverksamhet

I slutändan, oavsett om du börjar litet företag eller ett globalt företag behöver du definitivt automatisera din interna e-handelsverksamhet. För när du gör det låser du upp nycklarna till en bättre kundupplevelse, mindre slöseri med tid, mer effektivitet och så mycket mer.

 «АЗБУКА»