Typer av klienter. 5 typer av klienter och hur man konverterar var och en av dem

Kundtyper är en klassificering eller kategorisering av kunder baserat på olika egenskaper eller beteendeegenskaper som hjälper organisationer att bättre förstå och betjäna sina kunder. Det kan handla om att dela in kunder i grupper eller segment efter deras behov, preferenser, status och andra faktorer.

Att få betydande trafik till din webbplats med praktiskt taget ingen försäljning kan vara frustrerande.

Och sanningen är att dina marknadsföringsinsatser – från SEO till remissmarknadsföring – kommer att vara förgäves om du hamnar i ett ekonomiskt hål på grund av låga konverteringsfrekvenser.

Att omvandla besökare till lojala, återkommande kunder kan vara en utmanande uppgift. Detta gäller särskilt om du inte förstår vilka typer av kunder du attraherar och hur du bäst behandlar dem.

Kunder grupperas i olika kategorier enligt olika mått. Och för att förvandla dem måste du förstå dem.

Vissa företag kategoriserar kunder utifrån hur de klagar. Andra grupperas efter deras shoppingbehov. Det kan vara så detaljerat som att gruppera baserat på förhållandet mellan köpavsikt och varumärkesatityd.

Låt oss dyka in i de fem huvudtyperna av kunder, vad de betyder för ditt företag och strategier för effektiv interaktion med varje typ av klient.

1. Behovsorienterade kunder

Den första och vanligaste typen av kund är behovsbaserade kunder. De vet vad de letar efter i en butik och går ofta därifrån med ingenting mer än vad de kom för. Den här typen av kunder kan ha svårt att sälja mer, men det är ändå genomförbart.

Ett klassiskt exempel på en behovsbaserad kund är en shoppare som går in i en livsmedelsbutik med en inköpslista. Den här köparen vill komma in och ut så snabbt som möjligt och bara köpa det han behöver.

Men behovsbaserade kunder är ännu vanligare för företag e-handel, eftersom de vanligtvis hittar onlinebutiker genom produktspecifika sökningar.

Alltså som varumärke e-handel, du måste arbeta hårdare för att sälja dem mer, särskilt eftersom de kan se sin nuvarande totalsumma varje gång de kontrollerar sin kundvagn.

Hur man konverterar och säljer behovsbaserade potentiella kunder

Även om det låter svårt att merförsälja till en behovsbaserad kund, är det fortfarande möjligt. Här är några steg för att göra processen enklare.

 

1. Se till att deras köpprocess är problemfri. Typer av klienter

Eftersom behovsbaserade köpare redan har bestämt vad de vill ha, är ditt jobb att tillfredsställa deras behov med så få hinder som möjligt.

Detta innebär att din design e-handelswebbplats ska vara rent och utan popup-annonser. Du bör också se till att betalningen går snabbt och enkelt. Hjälp dem att köpa det de behöver från en lättnavigerad webbutik om de inte är säkra på var de kan hitta det.

Om hemsidedesign är inte din starka sida, men du vill ändå maximera varje webbplatsbesök, prova e-handelsplattformar.

2. Vet var dina behovsbaserade kunder kommer ifrån.

Följ deras steg för att avgöra vilka källor som ger dig de mest eftertraktade leads.

För e-handelsbutiker är de viktigaste trafikkällorna vanligtvis reklam i sociala medier, organisk SEO-trafik, trafik från PPC-annonsering, influencer marketing, etc. Att veta hur dessa kunder kommer till din butik kan hjälpa dig att förstå vilka smärtpunkter de möter. det mesta är nyckeln till deras snabbare förvandling.

Till exempel, om majoriteten av dina behovsbaserade leads kommer från söktrafik kan du använda verktyg som Ahrefs för att avgöra vilka sökord du rankar för. Med lite forskning kan du bestämma sökavsikten bakom varje fråga, vilket gör det mycket lättare att rikta in sig på dina besökares behov.

Detta gäller alla typer av företag som har en online-närvaro, oavsett om det är produkt- eller tjänstebaserat.

Till exempel ett tjänsteföretag som t.ex Patel Advokatbyrå, kan få betydande trafik från ett blogginlägg som rankas som nummer XNUMX för sökordet "bilolycksstatistikguide".

Efter en snabb Google-sökning fann de att personer som använde denna sökterm frågade om en automatisk eller manuell bil var säkrare. Målet är att jämföra de två bilarna, inte att ta reda på om bilar med manuell växellåda generellt sett är säkra.

Detta hjälper dem att förstå vilka frågor de behöver svara på i sitt meddelande, vilket säkerställer att besökarna får exakt vad de behöver av det. Detta förtroende gör dem mer benägna att välja Patel Law Firm för att hantera deras personskadeärende framför sina konkurrenter som inte har gett samma hjälp.

3. Anpassa sin shoppingupplevelse för att erbjuda dem fler produkter. Typer av klienter

Det är lätt att dyka upp till mataffären med en lista men sluta spendera $50-$100 mer än du planerat. Men onlineshopping tillåter shoppare att hålla kursen och bara köpa en vara.

Detta innebär att din merförsäljningsprocess måste vara mycket personlig och mycket lockande.

Det finns flera sätt att göra detta:

• Använd dina kunders köp- och webbhistorik för att rekommendera produkter du tror att de kommer att gilla bäst.
• Erbjud rabatter, belöningar eller andra incitament för att köpa paket.
• Erbjud fri frakt eller rabatt på köp över ett visst belopp i dollar.
• Inkludera en "ofta köpt tillsammans"-karusell som uppmuntrar kunder att lägga till varor i sin beställning.

Amazon implementerar den senare strategin fullt ut med ett "ofta köpt tillsammans"-val på varje produktsida. De har också avsnittet "Produkter relaterade till denna produkt".

Så tack vare Amazons erbjudande kan användare som letar efter en massagepistol också bestämma sig för att lägga till en foam roller i sin vagn för att förbättra sin återhämtningsrutin efter träning:

2. Typer av klienter - åskådare

Som namnet antyder är besökare den typ av kunder som bara surfar på sajten och ännu inte har gjort några köp. Däremot har de visat intresse för de produkter eller tjänster du erbjuder.

Vissa tittar i din butik bara för skojs skull och för att hänga med i de senaste trenderna, medan andra gör icke-invasiv preliminär forskning om vad de kommer att behöva senare.

Föreställ dig att kunden om några månader kommer att delta i ett modeevenemang. Denna typ av köpare har fortfarande tid att i lugn och ro bläddra igenom olika klädmärken, inklusive din butik, för att se vilka stilar, design och trender presenteras på marknaden. De kan till och med lägga till flera varor i sina kundvagnar även om de inte har bestämt vad de ska köpa ännu.

Det är viktigt att veta att tittarna aktivt jämför ditt företag med dina konkurrenter. Så du måste ha de bästa åtgärderna för att konvertera dem.

Hur man konverterar Lookers

Det finns flera effektiva strategier du kan implementera för att konvertera tittare till köpare. Nedan är några effektiva steg du kan ta till öka försäljning.

 

1. Fånga deras intresse med blymagneter och erbjudanden. Typer av klienter

Eftersom tittarna vanligtvis inte är redo att ta ut sina plånböcker ännu, kommer det ta extra tid att övertyga dem om att köpa. Med andra ord måste de omvandlas till leads innan kunden gör det.

Det enklaste sättet att trycka på locka dem genom försäljningstratten dem genom blymagneter, gratis gåvor och specialerbjudanden.

Till exempel kan en e-handelsbutik som säljer reseprodukter erbjuda en gratis PDF-guide till 50 viktiga resesaker eller en gratis nedladdningsbar packningschecklista.

Specialerbjudanden är den i särklass mest populära leadmagneten inom e-handel. Om du annonserar att kunder som registrerar sig för ett konto via e-post får 10 % rabatt på sin första beställning, är det mer sannolikt att de ger dig sina uppgifter.

 

2. Förbättra användarupplevelsen.

Besökare besöker ofta en webbplats mer än en gång innan de gör något köp. Så du vill att din webbplats ska vara användarvänlig för att uppmuntra dem att besöka den oftare.

En webbplats ska vara användarvänlig och krånglig och ge en intuitiv och användarvänlig upplevelse för alla som landar på den.

 

3. Kör bra kampanjer. Typer av klienter

Marknadsföringskampanjer har hjälpt företag att förändras kunder från osäkra på vad de vill köpa till lojala varumärkesanhängare.

Kampanjer inkluderar riktad onlineannonsering, e-post marknadsföring e-post och publicera högkvalitativt SEO-optimerat innehåll som kommer att vara användbart för dina kunder.

 

3. Nya kunder

Nya kunder är den typ av kunder som varje företag gillar att ha, med undantag för lojala, återkommande. De visar att företaget blomstrar och attraherar en bredare publik, vilket innebär att dina marknadsföringsinsatser och strategier är framgångsrika.

En ny kund kan definieras som en kund som köper av dig för första gången. En tidigare kund kan också klassas som en ny kund om denne köper en annan vara än den han brukar köpa.

 

Hur man konverterar nya kunder. Typer av klienter

För nya kunder måste du se till att ditt första intryck är korrekt för att uppmuntra dem att handla igen och rekommendera till andra.

Så här kan du behandla dina nya kunder för att bygga långvariga relationer.

 

1. Effektivisera din introduktionsprocess.

Om ditt företag är den typ som kräver att nya kunder går igenom någon form av onboarding (som att skapa ett konto, bli bekant med produkter eller helt enkelt registrera sig för en tjänst), se till att det är en enkel och användarvänlig process.

Till exempel implementerar många företag registrering med ett klick med hjälp av ett Google-konto. Lång inmatningsprocess e-post, att välja ett lösenord och svara på ett antal andra frågor upphör gradvis.

Andra sajter, som TikTok, tillåter nu användare att hoppa över långa inloggningsprocesser genom att tillåta dem att använda QR-koder.

Du kan enkelt anpassa en QR-kod för ditt företag med hjälp av verktyg som detta gratis QR-kodgenerator .

2. Sök feedback och agera utifrån den. Typer av klienter

Uppmuntra alltid dina nya kunder lämna feedback om din upplevelse. Konstruktiv kritik hjälper dig att identifiera var du kan förbättra dig, och positiv feedback hjälper dig att öka ditt förtroende på marknaden.

Till exempel sportklädesföretaget Luluemon kosta 48 miljarder dollar, gör detta med ett enkelt kontaktformulär som användare kan klicka på när de besöker webbplatsens hemsida.

Efter att ha klickat ser feedbackformuläret ut så här:

3. Var en del av deras framgång.

Se till att du inte lämnar nya kunder som försöker komma på hur de ska använda dina produkter eller dra nytta av dina tjänster på egen hand. Håll deras händer varje steg på vägen. Svara på alla frågor de har och svara snabbt på deras problem.

4. Fortsätt förhållandet efter köpet.

Människor stannar där de känner att deras närvaro erkänns och värderas. Se till att dina kundtjänstrepresentanter är entusiastiska över att hjälpa dina kunder och gå utöver för att hålla dem nöjda.

Skicka uppföljningsmeddelanden för att uttrycka din tacksamhet efter varje köp som görs i din butik. Du kan till och med slå på kampanjersom de kan tycka är intressanta. Målet är att behålla engagemanget med dem och behålla din varumärkesimage i deras sinnen så länge som möjligt.

4. Typer av kunder - lojala kunder

Lojala kunder är de bästa kunderna som varje företag bör sträva efter att uppnå. Dessa kunder kommer att välja ditt varumärke framför andra och kommer ofta tillbaka till dig för köp. Det tar tid och ansträngning för ett varumärke att bygga och upprätthålla en lojal kundbas.

Det bästa exemplet på ett företag med en lojal och inbiten fanbas är Apple. De har en kundbehållningsgrad på 90 %, ett bevis på den orubbliga lojalitet som deras produkter och varumärke inspirerar.

På grund av detta föredrar många avancerade konsumenter att köpa sina telefoner och andra prylar från en välrenommerad elektronikbutik som Apple innan de köper från något annat företag.

Hur man behåller lojala kunder och ökar konverteringen

Att locka lojala kunder borde vara målet för vem som helst e-handelsverksamhet. Men du måste vara aktiv för att hålla dem lojala mot ditt varumärke. Följ dessa steg för att konvertera denna kundgrupp.

 

1. Förklara lojala kunder och deras recensioner i fallstudier. Typer av klienter

Erkännande gör att människor känner sig värdefulla och värderade. Placera dina stammisar kunder in i rampljuset och prata om sina vägar till framgång med dina produkter eller tjänster. Naturligtvis gör detta endast efter att ha fått exklusivt tillstånd från kunden.

Att bygga en lojal kundbas kräver ansträngning. Så när du väl börjar få de framgångsberättelserna, ta reda på vad du gjorde rätt så att du kan replikera de positiva erfarenheterna och strategierna. Du måste samla in tillräckligt med data för att förstå detta helt. Data bör inkludera (men inte begränsas till) deras behov, motivation, geografiska regioner, kön etc.

2. Ha ett belöningssystem.

Överväg att skapa ett lojalitetsprogram där varje kund tjänar poäng för sina köp, meningsfulla interaktioner med ditt varumärke eller för varje kund de hänvisar. Bli kreativ med detta. Till exempel kan poäng lösas in för rabatter och tidig tillgång till dina nya produkter eller tjänster.

3. Förbättra ständigt din upplevelse.

En av anledningarna till att kunder förvandlas till lojala kunder är hur bra deras shoppingupplevelse är med ett företag. Vill du säkerställa underhåll kvaliteten på kundservice. Forskning har visat att 61 % av konsumenterna går sönder kommunikation med varumärket efter en incident med dålig kundservice.

4. Uppmuntra remisser. Typer av klienter

Lojala kunder har lättare att introducera dina produkter eller tjänster för sina kretsar eftersom de tror på dem. Uppmuntra dem att presentera sig själva genom ett remissprogram där de kommer att få kompensation för sitt bidrag.

 

5. Impulsiva köpare

Impulsiva köpare är kunder som inte planerar att köpa någonting, utan bestämmer sig för att köpa en produkt eller tjänst på ett ögonblick. De kan vara oförutsägbara, men lönsamma om du kan konvertera dem i din webbutik.

 

Hur man konverterar impulsiva köpare. Typer av klienter

Din shoppingupplevelse bör vara sådan att impulsköpare kan konvertera på din webbplats. Eftersom de handlar akut kan de lika snabbt besluta sig för att byta till en konkurrent. Behåll dem på din webbplats och konvertera dem med dessa strategier.

 

1. Skapa en känsla av brådska.

Begränsade tidserbjudanden fungerar särskilt bra med impulsköpare.

Dessa typer av exklusiva erbjudanden och kampanjer är bra på att motivera dem att fortsätta köpa från dig och förvandla dem till lojala kunder. De kommer att veta att du har erbjudanden ofta, så de vill inte missa några framtida kampanjer.

Till exempel är SHEINs webbshop en dröm för impulsköpare. Se bara hur lätt det är att fastna i alla reor och specialerbjudanden som uppmuntrar till snabba köp:

2. Ge dem enkel tillgång till kundsupport. Typer av klienter

Impulsiva köpare tenderar att kontakta supportcentret oftare än andra kunder. Det beror på att de med största sannolikhet gjorde ett hastigt köp och började använda produkten utan att veta om det. Om detta händer, introducera dem tålmodigt för din produkt för att säkerställa att de använder den korrekt och får de resultat de vill ha.

Ett bra sätt att hålla dem engagerade och nöjda är att använda makron. Dessa automatiska svar skickas när kunder skickar in relevanta supportfrågor.

Ett annat verktyg som i hög grad kan hjälpa impulsköpare är livechattfunktionen. Med livechatt på din butiks webbplats behöver kunderna inte oroa sig för att hitta ett nummer att ringa, parkera samtalet eller dålig kundservice.

Sammanfattande. Typer av klienter

Alla kunder har behov och motiv som gör att de köper vissa tjänster och produkter. Din uppgift som företag är att maximera effektivt identifiera och eliminera dem smärtpunkter.

Det finns dock några saker som alla kunder förväntar sig av sina tjänsteleverantörer. Dessa faktorer påverkar alla branscher och företag och har en betydande inverkan på ditt företags framgång.

De inkluderar följande:

• Erbjuder kvalitetsprodukter och tjänster
• Erbjuder den bästa kundupplevelsen
• Att ha ett vänligt och tillgängligt supportsystem
• Förmåga att svara snabbt på uppkommande frågor, funderingar och funderingar
• Tydliga instruktioner för användning av produkter och tjänster.

Med den här guiden kommer du att framgångsrikt kunna konvertera alla typer av kunder du möter i din e-handelsbutik. Oavsett om de är en behovsbaserad köpare, en observatör, en ny kund, en återkommande kund eller en impulsköpare, kan du få dem att konvertera.

Hybrid shopping: Hur man förbereder sig för framtidens e-handel

Tvistlösning – Definition, typer, betydelse och metoder

Nedförsäljning. Den kompletta guiden för att öka konverteringar

Tryckeri АЗБУКА