Teknik inom e-handel

Teknik inom elektronisk handel (eller e-handel) är en uppsättning informations- och kommunikationsverktyg, mjukvarulösningar och infrastruktur som används för att stödja onlinehandel, elektroniska betalningar, marknadsföring och företagsledning i en virtuell miljö. Dessa teknologier gör det möjligt för företag att skapa, utveckla och hantera onlinebutiker, attrahera kunder, behandla beställningar, tillhandahålla säkra elektroniska transaktioner och mycket mer.

Från automatisering via chatbots till AI-driven shopping är e-handelsbranschen redo för betydande förändringar inom en snar framtid.

Ny teknik kommer att revolutionera branschen e-handel I många avseenden. Kunderna njuter redan av en engagerande och personlig shoppingupplevelse. Samtidigt företag e-handel, kommer sannolikt att se strömlinjeformad verksamhet, minskade driftskostnader och ökad försäljning.

Men naturligtvis kommer bara de varumärken som identifierar och använder dessa tekniker att se fördelarna.

I den här artikeln får du lära dig om sex nya tekniker inom e-handel. Vi kommer att berätta hur dessa tekniker formar e-handelsbranschen och delar exempel på hur återförsäljare redan känner igen dessa trender. Vi hoppas att detta hjälper dig att fatta välgrundade beslut så att din e-handelsverksamhet förblev konkurrenskraftig.

Låt oss dyka direkt in.

1. Artificiell intelligens för personalisering av köp. Teknik inom e-handel

Användningen av artificiell intelligens (AI) för att anpassa shoppingupplevelser blir allt vanligare inom e-handel. Här är några AI-tekniker som används för att förbättra personaliseringen inom onlinehandel:

Kundbeteendeanalys: AI-system analyserar data om kundernas beteende på webbplatsen, såsom föremål som visas, lagts till i kundvagnen, tid på sidan, etc. Detta gör att du kan förutsäga kundernas intressen och erbjuda dem relevanta produkter.
Rekommendationssystem: Med hjälp av maskininlärningsalgoritmer föreslår rekommendatorsystem produkter för användare baserat på deras tidigare köp, vyer eller handlingar från andra användare med liknande intressen.
Personlig lager och förslag: AI kan hjälpa till att skapa personliga kampanjer och rabatter för specifika kunder baserat på deras köp och preferenser.
Priskänslighetsanalys: Genom att analysera köpdata och prissättning AI hjälper till att bestämma optimala priser för produkter, med hänsyn till individuella kunders preferenser och konkurrensmiljön.
Chatbots och virtuella assistenter: Genom att använda neurala nätverk och naturlig språkbehandling (NLP) tillhandahåller chatbots och virtuella assistenter personlig kundservice genom att svara på frågor, hjälpa till med produktval och lägga beställningar.
Dynamiska webbsidor och innehåll: AI kan anpassa innehållet och layouten på webbsidor baserat på data om webbplatsbesökare för att erbjuda dem det mest relevanta innehållet.
Efterfrågeprognoser och management reserver: Genom att använda algoritmer för maskininlärning hjälper AI till att förutsäga efterfrågan på produkter och optimera lagerhanteringen, vilket gör att du kan erbjuda kunderna fler alternativ och minska risken för stock-outs.

Genom att använda dessa AI-tekniker i e-handel kan företag skapa mer personliga och relevanta upplevelser för varje kund, vilket hjälper till att öka konverteringar och kund lojalitet.

Artificiell intelligens

AI kan också förbättra olika interna verksamheter, öka produktiviteten och anställdas erfarenhet. Till exempel kan företag använda AI-drivna plattformar för att automatisera uppgifter, noggrant övervaka problem och koordinera åtgärder mellan teammedlemmar på distans.

Onlinebutiker kan också använda AI för att hantera sina prissättningsstrategi och vinstmaximering. AI-aktiverade verktyg kan uppdatera priserna på dina produkter efter utbud och efterfrågan. Teknik inom e-handel

Dessutom kan du använda artificiell intelligens och maskininlärning för att förbättra kundsupporten. Du kan använda den här tekniken för att ge effektiv kundsupport på låg nivå. Detta kan vara särskilt effektivt när man kombinerar maskininlärning med chatbots, som vi kommer att prata om härnäst.

Detta borde frigöra ditt kundsupportteam för att hantera mer komplexa och tekniska problem. Samtidigt kommer kunderna att få en bättre upplevelse.

Användningsfallen för AI inom e-handel är enorma. Vi har inte ens berört prissättningssystem baserade på artificiell intelligens och lagerautomationsteknik. Och fördelarna med alla dessa system är lika stora. Dessa sträcker sig från ökande odds konverteringar och onlineförsäljning till högre kundbehållningsgrad som ett resultat av att få kundlojalitet och förtroende.

2. Chatbots. Teknik inom e-handel

Chatbots är mjukvaruagenter som kommunicerar med användare via text- eller röstmeddelanden, ofta med hjälp av artificiell intelligens och naturlig språkbehandling. De spelar en viktig roll inom e-handel genom att tillhandahålla personlig kundservice och automatisera ett antal uppgifter. Så här används chatbots i e-handel:

Kundsupport: Chatbots kan svara på användarfrågor om produkter, tjänster, frakt, returer och andra aspekter av beställningar, vilket gör att du kan tillhandahålla support dygnet runt utan behov av liveoperatörer.
Hjälp med att välja produkter: Chatbots kan ställa frågor till användaren om deras preferenser och behov och sedan erbjuda produktrekommendationer som uppfyller dessa kriterier.
Lagring av beställningar och betalning: Chatbots kan hjälpa användare att välja produkter, lägga dem i varukorgen och göra en beställning, samt göra betalningar via olika betalningssystem.
Försändelsespårning: Chatbots kan ge information om orderstatus, plats och förväntat leveransdatum.
Support efter köp: Chatbots kan hjälpa användare med problem efter köp som produktretur eller serviceförfrågningar.
Marknadsförings aktiviteter: Chatbots kan skicka personliga marknadsföringsmeddelanden, erbjuda rabatter, skicka meddelanden om nya produkter och genomföra undersökningar.
Samlar in feedback: Chatbots kan ställa frågor till användarna om tjänstens kvalitet, produktnöjdhet och bjuda in feedback.

Att använda chatbots i e-handel hjälper till att förbättra användarupplevelsen, minska svarstiden, förbättra kundtjänstens effektivitet och öka kundnöjdheten.

3. Gamification för att öka försäljningen.

Gamification handlar om att använda spelelement och mekanik i icke-spelsammanhang för att främja engagemang, motivation och uppnående av specifika mål. I e-handelssammanhang kan gamification vara ett effektivt verktyg för öka försäljningen. Här är några sätt du kan göra detta:

Bonusprogram och lojalitet: Skapa lojalitetsprogram med hjälp av spelmekanik som att tjäna poäng för köp, nå nivåer eller låsa upp prestationer. Kunder kan få belöningar, rabatter eller bonusar för att uppnå vissa mål.

Uppdrag och prestationer: Uppmana användare att slutföra vissa uppgifter eller prestationer, som att slutföra ett visst antal köp, prenumerera på ett nyhetsbrev eller registrera sig på en webbplats. För varje prestation kan användaren få belöningar eller bonusar.

Spelelement på sajten: Använd spelelement som förloppsindikatorer, nivåer, märken etc. för att ge användaren en känsla av framsteg och prestationer. Kunder kan till exempel se sin nuvarande status i ett lojalitetsprogram eller deras framsteg mot att nå nästa nivå.

Teknik inom e-handel

Tävlingar och betyg: Organisera tävlingar bland köpare där de kan tävla om priser eller status. Användare kan till exempel tjäna poäng för att bjuda in vänner, dela produktlänkar sociala nätverk eller skriva recensioner.

Personligt anpassat spelifierat innehåll: Använd data om användarköp och preferenser för att skapa personliga spelmekaniker och uppgifter. Föreslå till exempel uppgifter för användare baserat på deras senaste köp eller visningar.

Social gamification: Använd element för social gamification som att gilla, kommentera, dela produktlänkar för att uppmuntra användare att vara aktiva och delta i gemenskapen.

Att tillämpa gamification på e-handel kan inte bara öka försäljningen, utan också skapa en mer intressant och engagerande användarupplevelse, vilket i slutändan leder till ökad kundlojalitet och förbättrat varumärkesrykte.

4. Uppslukande shoppingupplevelse med VR. Teknik inom e-handel

VR och augmented reality är vanligare inom spel än någon annanstans. Situationen kommer dock snart att förändras. Dessa uppslukande teknologier kan snart bli en stapelvara i e-handelsbranschen. Detta gäller särskilt med tanke på att Apple gick in på marknaden med VisionPro . Snart kommer fler tillverkare och tredjepartsutvecklare att använda VR- och AR-teknik.

Vi ser redan antagandet av denna teknik av stora återförsäljare som IKEA och till och med kosmetikajätten Sephora.

IKEA, till exempel, låter shoppare använda förstärkt verklighet genom sin shoppingapp för att se hur olika möbler passar i deras hem.

Sephora, å andra sidan, använder liknande teknik för smink. Kunder kan ladda upp en selfie och sedan prova olika skönhetsprodukter.

Denna teknik ger mer än bara en trevlig och rolig shoppingupplevelse. Det är också väldigt funktionellt. Användare kan enkelt se om en viss produkt är lämplig innan de spenderar pengar.

Det löser också delvis det verkliga problemet med onlineshoppare som inte kan interagera med produkten, vilket är normen för traditionell fysisk shopping. Även om shoppare fortfarande inte kan röra produkterna kan de nu bättre föreställa sig hur de kommer att se ut på dem eller i sina hem.

5. Social handel.

Social handel är ett begrepp som kombinerar element sociala nätverk och onlinehandel, med målet att skapa en mer interaktiv och social shoppingupplevelse. Detta tillåter användare att inte bara surfa och köpa produkter online, utan också att umgås genom att dela produktupplevelser med andra användare, få rekommendationer från vänner och experter och delta i olika sociala shoppingrelaterade aktiviteter.

Här är några funktioner och exempel på social handel:

Integration med sociala nätverk: Onlinebutiker kan integrera sociala mediefunktioner som möjligheten att gilla, kommentera och dela produkter på sociala medier direkt från webbplatsen eller appen.
Recensioner och betyg: Kunder kan lämna recensioner och betyg för produkter, vilket hjälper andra användare att fatta mer välgrundade köpbeslut. Butiker tillåter ofta också användare att gilla eller ogilla recensioner.
Gemensamma köp och grupprabatter: Användare kan bilda grupper för att köpa varor tillsammans eller få grupprabatter. Detta främjar social interaktion och samarbete mellan användare.
Interaktiva element: Vissa sociala handelsplattformar erbjuder interaktiva element som live shopping, där användare kan ställa frågor och interagera med säljare medan produkter visas.
Shopping via sociala nätverk: Vissa sociala nätverk erbjuder shoppingfunktioner direkt på plattformen. Användare kan bläddra och köpa produkter utan att lämna appen för sociala nätverk.
Influencer marknadsföring: Social handel innebär också att samarbeta med influencers och kändisar som marknadsför produkter eller tjänster genom sina sociala kanaler.

Social handel syftar till att skapa mer engagerande och sociala shoppingupplevelser som möter moderna konsumenters föränderliga behov och preferenser. Det tillåter användare att interagera med varumärken och andra användare, dela erfarenheter och få rekommendationer, vilket kan öka förtroendet och förbättra försäljningsresultaten.

6. Drönare för leverans. Teknik inom e-handel

Vi kan inte diskutera ny teknik inom e-handel utan att nämna drönarleveranstjänster. Vi lever i en värld där konsumenter gillar att få sina produkter så snabbt som möjligt. Av denna anledning försöker nätbutiker ständigt minska leveranstiderna för att hålla kunderna nöjda och maximera deras resultat. Ange drönareleverans.

När det kommer till e-handelsleverans har obemannade flygfordon (UAV) eller drönare visat sig vara effektiva på många sätt. Stora onlineåterförsäljare som Amazon och UPS använder redan denna teknik för att minimera leveranstider och öka kundnöjdheten. Detta ökar följaktligen din konverteringsfrekvens och intäkter.

Även om kommersiell användning av leveransdrönare ännu inte är tillåten i vissa delar av världen, visar forskning att det år 2028 förväntas att marknad leveransdrönare kommer att nå 31 188,7 miljoner dollar, med en sammansatt årlig tillväxttakt på 53,94% jämfört med 2021. till 2028.

Fördelarna med drönare inom e-handel är tillräckliga för att ta dig till nya höjder i din onlineverksamhet. Att använda drönare för leverans kan hjälpa förbättra kvaliteten på din kundservice, eftersom de får beställningar snabbare.

Drönarleveranser minskar också koldioxidutsläppen. Detta är mycket viktigt eftersom fler varumärken och kunder blir mer miljömedvetna.

Dessutom kan leverans av drönare eliminera problem som orsakas av dåliga vägnät. Teknik inom e-handel

Under de kommande åren kan du förvänta dig att se fler applikationer och fördelar med drönarleverans när branschen fortsätter att expandera över många sektorer, inte bara e-handel.

7. Sociala betalningar.

Sociala betalningar, även känd som peer-to-peer (P2P)-betalningar, tillåter dina kunder att göra betalningar utan att använda kontanter eller avslöja känsliga bankuppgifter. En betydande fördel med denna betalningsmetod är att kunder kan göra betalningar med en knapptryckning.

Några vanliga exempel på appar som erbjuder sociala betalningstjänster inkluderar PayPal, Venmo, Apple Pay och Zelle.

Sociala betalningar fungerar genom att en kunds bankkonto eller betal-/kreditkortsuppgifter kopplas till deras betalningskanal. På detta sätt, närhelst köparen vill betala, kommer pengarna automatiskt att debiteras från hans konto. Teknik inom e-handel

När du driver ett e-handelsföretag bör du tillhandahålla ett socialt betalningsalternativ på din webbplats. Detta gör att potentiella köpare kan slutföra transaktioner utan att lämna din sida.

Genom att införliva sociala betalningar i din onlinebutik kan du förvänta dig en ökning av affärstransaktioner från kunder på grund av den enkla betalningen. Detta bör förbättra såväl kundupplevelsen som kundrelationerna.

Till sist. Teknik inom e-handel

E-handelsbranschen har kommit långt sedan starten 1972. Covid-19-pandemin har avsevärt ökat andelen onlineshoppare runt om i världen, och även efter pandemin fortsätter antalet e-handelskunder att växa.

Detta beror på bekvämligheten och fördelarna som nätbutiker erbjuder kunderna. De nya e-handelsteknikerna som nämns i den här artikeln kommer sannolikt att förbättra kundupplevelsen. Fördelarna slutar inte där heller.

Online-återförsäljare kommer också att gynnas enormt. Tekniker som artificiell intelligens och chatbots kan minska driftskostnaderna och förbättra effektiviteten. Samma verktyg kan öka försäljning genom bättre inriktning och personliga produktrekommendationer. Teknik inom e-handel

Sammanfattningsvis kommer artificiell intelligens, chatbots, VR och AR, sociala betalningar, drönarleverans och gamification inom e-handelssektorn att samverka för att ge kunderna en överlägsen shoppingupplevelse. Som ett resultat kommer du att kunna behålla kunder och öka intäkterna.

Hybrid shopping: Hur man förbereder sig för framtidens e-handel

Typer av klienter. 5 typer av klienter och hur man konverterar var och en av dem

Pristestning

Tryckeri АЗБУКА