Одоби телефонӣ яке аз саволҳои маъмултарин дар зеҳни мардум аст. Ин аст, ки шахсе, ки дар телефон аст, сӯҳбат мекунад ва бо шахсе, ки дар он тарафи хат ҷойгир аст, рафтор мекунад. Ин тарзи салом додан, тарзи анҷоми сӯҳбат, суханон, оҳанг, баландӣ, нозукиҳои хурд ва ҳатто малакаҳои гӯш кардани шуморо дар бар мегирад.

Телефон яке аз фондхои асосй муошират карда, дар мухити касбй чои мухимро ишгол менамояд. Ин аксар вақт нуқтаи аввалини тамос аст ва барои эҷод кардани таассуроти мусбӣ аз оғози транзаксия кӯмак мекунад.

Он дар эҷоди таассуроти мусбӣ дар тиҷорат ва муоширати ҳамарӯза нақши муҳим мебозад.

Инҳоянд 22 маслиҳат оид ба одоби телефон:

  1. Салом:

    • Суҳбатро бо саломи хушмуомила ва равшан оғоз кунед.

  2. Ҳангоми сӯҳбат табассум кунед:

    • Ҳатто агар шуморо набинанд, дар овозатон табассум шунида мешавад ва таассуроти мусбӣ эҷод мекунад.

  3. Одоби телефонӣ. Лутфан ҳангоми ҷавоб додан номи худро истифода баред:

    • Ҳангоми ҷавоб додан ба занг номи худро бигӯед, то шахси дигар донад, ки шумо бо кӣ сӯҳбат мекунед.

  4. Фаҳмидани ҳадафи занг:

    • Максади зангро мухтасар ва фахмо шарх дихед, то ба нофахмй рох надихед.

  5. Ҳангоми сӯҳбат аз хоидан ё нӯшидан худдорӣ намоед:

    • Ин метавонад таассуроти манфӣ эҷод кунад ва фаҳмидани онро душвор гардонад.

  6. Одоби телефонӣ. Бо овози баланд гап назанед:

    • Онро мӯътадил нигоҳ доред оҳанги овозто ба дигарон халал нарасонад.

  7. Оҳанги касбиро истифода баред:

    • Ба таври возеҳ ва кордонӣ сухан гӯед ва аз забони дағалона ва ношоиста парҳез кунед.

  8. Одоби телефонӣ. Ба гапи ҳамсӯҳбататон халал нарасонед:

    • Бигзор шахси дигар пеш аз оғози фикри шумо фикри худро анҷом диҳад.

  9. Дар бораи замина эҳтиёт шавед:

    • Пеш аз занг задан, боварӣ ҳосил кунед, ки атрофи шумо ором аст ва аз ҷойҳои ғавғо канорагирӣ кунед.

  10. То ба охир расидани занг дар хат бимонед:

    • То он даме, ки шахси дигар зангро ба охир нарасонад, гӯши телефонро нагузоред.

  11. Одоби телефонӣ. Ибораҳои кӯтоҳ ва равшанро истифода баред:

    • Ин фаҳмишро осонтар мекунад ва нутқи шуморо самараноктар мекунад.

  12. Дар ҷойҳои ҷамъиятӣ баландгӯякро истифода набаред:

    • Овозҳои муҳити зист метавонанд садоеро эҷод кунанд, ки ба муошират халал мерасонанд.

  13. Якчанд вазифаро иҷро накунед:

    • Ба сӯҳбат диққат диҳед ва ҳамзамон аз иҷрои дигар корҳо худдорӣ намоед.

  14. Одоби телефонӣ. Ҳангоми зангҳои конфронс коди либосро риоя кунед:

    • Агар шумо дар видеоконфронс иштирок кунед, либоси мувофиқро интихоб кунед.

  15. Мусиқии баландро нигоҳ надоред:

    • Агар шумо маҷбур бошед, ки мусиқӣ ё аудиоро нигоҳ доред, сурудҳои ором ва хашмгинкунандаро интихоб кунед.

  16. Дар робита ба сиёсат ва дин бетараф бошед:

    • Барои пешгирии муноқишаҳо аз муҳокимаи мавзӯъҳои баҳсбарангез худдорӣ намоед.

  17. Одоби телефонӣ. Эллипсҳоро истифода набаред:

    • Аз танаффусҳои тӯлонӣ канорагирӣ кунед ва онҳоро бо ҷавобҳои мушаххас иваз кунед.

  18. Ба зангҳо омода бошед:

    • Пеш аз посух додан ба занг, боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ба сӯҳбат омодаед ва метавонед ба он диққат диҳед.

  19. Дар лаҳзаҳои мувофиқ телефони худро ба ҳолати хомӯш гузоред:

    • Агар шумо вохӯрӣ ё дар ҷое бошед, ки телефони шумо бояд хомӯш бошад, ҳолати мувофиқро истифода баред.

  20. Одоби телефонӣ. Ҳангоми анҷом додани сӯҳбат хушмуомила бошед:

    • Пеш аз хомӯш кардани телефон хайрухуш кунед ва барои сӯҳбат ташаккур гӯед.

  21. Паёмҳои матниро аз ҳад зиёд истифода набаред:

    • Дар ҷои зарурӣ паёмҳои матниро истифода баред ва аз фиристодани маълумоти тӯлонӣ худдорӣ намоед.

  22. Одоби телефонӣ. Ба вақт диққат диҳед:

    • Дар вақте, ки барои шахси дигар мувофиқ аст, занг занед ва аз занг задан барвақт ё дер худдорӣ кунед, агар пешакӣ мувофиқа карда нашавад.

Муҳимияти этикет.

Он дар соҳаи тиҷорат ва иҷтимоӣ нақши муҳим мебозад, зеро он сифати муоширатро муайян мекунад ва ба таассуроти шумо ба дигарон таъсир мерасонад. Инҳоянд чанд нуктае, ки аҳамияти одоби телефониро таъкид мекунанд:

  • касбият:

    • Одоби телефонӣ симои касбиро тарғиб мекунад. Муоширати боодоб ва дурусти телефонӣ фарҳанги тиҷории шумо ва эҳтироми шариконатонро нишон медиҳад.

  • Эҷоди таассуроти мусбӣ:

    • Дақиқаҳои аввали сӯҳбат бо телефон метавонад таассуроти аввалини шуморо ташкил диҳад. Одоби хуби телефонӣ барои эҷод кардани таассуроти мусбӣ кӯмак мекунад ва оҳанги муоширати минбаъдаро муқаррар мекунад.

  • Муоширати муассир:

    • Возењият, хушмуомила ва муоширати дурусти иттилоот ба бештар мусоидат мекунад муоширати самаранок. Ин махсусан дар муҳити тиҷоратӣ муҳим аст, ки дар он саҳеҳӣ ва возеҳӣ муҳим аст.

  • Одоби телефонӣ. Эҳтиром ба ҳамсӯҳбататон:

    • Ин эҳтироми вақт ва андешаи ҳамсӯҳбатро дар назар дорад. Масалан, муҳим аст, ки саривақтӣ бошед ва вақти сӯҳбатро сарф накунед.

  •  Ҳалли мушкилот ва низоъҳо:

    • Муоширати дуруст тавассути телефон барои пешгирӣ ва ҳалли низоъҳо кӯмак мекунад. Қобилияти гӯш кардан ва изҳори возеҳ ва эҳтиромона ба муоширати муассир мусоидат мекунад.

  • Эҷоди муносибатҳо:

    • Одоби хуби телефонӣ барои эҷод ва нигоҳ доштани муносибатҳо бо мизоҷон, ҳамкорон ва шарикон муҳим аст. Он ба таҳкими эътимод ва таҳкими робитаҳои касбӣ кӯмак мекунад.

  • Музокироти самараноки тиҷоратӣ:

    • Барои ноил шудан ба натиҷаҳои конструктивӣ ва нигоҳ доштани муносибатҳои хуби корӣ зарур аст, ки дар телефон чӣ гуна рафтор кардан лозим аст.

  • Одоби телефонӣ. Афзоиши касбӣ:

Умуман, одоби телефонӣ воситаи муҳимест барои муоширати муваффақ ва такмили ихтисос дар соҳаҳои гуногуни ҳаёт.

Хулоса.

Дар асри пешрафти техникии мо алокаи телефонй то хол яке аз роххои кулайтарини алока ба хисоб меравад. Аксарияти ташкилотҳо ӯҳдадоранд, ки одоби телефониро барои мубодилаи муваффақ нигоҳ доранд маълумот ва муоширати солим бо мизоҷон ва мизоҷони худ.

Друкарня ABC