PDCA nedir? (ve pazarlamacılar için neden önemlidir)

PDCA nedir? Francis Bacon ve Japon üreticilerin ortak noktası nedir? Her ikisi de varsayımlarınızı uygulamaya koymadan önce test etmenin iyi bir fikir olduğu konusunda hemfikirdi. Deney ve iyileştirme döngüsünün tüm versiyonları, ilk olarak Francis Bacon'un çalışmasında ortaya çıkan ve "hipotez-deney-değerlendir" veya daha basit bir ifadeyle "planla-yap-test et" olarak açıkladığı bilimsel yönteme dayanmaktadır. ”. » Pazarlamacılardan giderek daha hızlı hareket etmeleri istendiğinden, aktif olarak yapmadıkları herhangi bir şeyden vazgeçmek kolaydır. Ancak bu tür ihmaller projelerimizi tehlikeye atıyor. yatırım getirisi ve akıl sağlığı.

2020'nin En İyi Dijital Varlık Yönetimi Yazılımı

PDCA (Plan Yap Kontrol Yasası) nedir?

PDCA (Planla-Yap-Kontrol Et-Önlem Al) ilk olarak 1940'larda Japonya'da bir üretim kalite kontrol sistemi olarak tanıtıldı. Kısa süre sonra daha geniş bir endüstri yelpazesine tanıtıldı. PDCA'nın güncellenmiş bir versiyonunun izleri 1950'lerin sonlarında Tokyo Teknoloji Enstitüsü'ne kadar uzanabilir. Diğer bir seçenek ise O'nun gözlem anlamına geldiği OPDCA'dır. Mevcut durumu izlemeye yönelik bu ek adım, yalın üretim ilkeleriyle tutarlıdır ve bugün hâlâ Toyota üretim sistemine dahil edilebilir.

PDCA'nın 1950'lerde Toyota fabrikalarında ortaya çıkışına neredeyse paralel olarak, W. Edwards Deming, Deming döngüsünü geliştirdi. 1980'lerde bunu öğrenme ve iyileştirme için Planla-Yap-Çalış-Önlem Al (PDSA) döngüsüne dönüştürdü. PDSA döngüsünün Japon planla-yap-kontrol et-harekete geç (PDCA) döngüsünden farklı olduğunu savundu. Kendi versiyonunun yönetime hizmet etmeyi amaçlayan bir kalite kontrol programı olduğunu savundu. İngilizce'de "doğrulama"nın caydırıcılık anlamına geldiğini ve dolayısıyla süreci yavaşlattığını, PDSA'sının ise süreci hızlandırmayı amaçladığını savundu.

SEM nedir? Peki bu, işletmenizin pazarlamasını nasıl etkiler?

Günümüzde PDCA, Çevik ve Yalın metodolojilerin bir parçası olan değerli bir uygulamadır. Aynı zamanda Agile olsun ya da olmasın, etkili proje yönetiminin ayrılmaz bir parçasıdır. PDCA'nın proje maliyetlerini ve yürütme risklerini azaltırken hızı ve verimliliği artırdığı kanıtlanmıştır. Bu faydalar genel olarak pazarlama proje yönetimi için geçerlidir.

PDCA döngüsünün aşamaları

PDCA modeli aşağıdaki adımlardan oluşur:

Plan

Planlama aşamasında bir sorunu veya fırsatı tanımlamalı, analiz etmeli ve hipotezler geliştirmelisiniz. Bu aşamada SWOT analizi (güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar, tehditler) yapmak ve sonuçlara göre hipotezler oluşturmak faydalı olacaktır. Planlama aşamasının son adımı test edilecek bir hipotezin seçilmesidir. Hipoteziniz arzu edilen sonucun tanımlanmasını içerir, anahtar performans göstergeleri ve test yöntemi.

Do

PDCA döngüsünde, Yap adımı mutlaka projenin tamamının tamamlanması anlamına gelmez. Bunun yerine, sürecin deneyler için araçlar oluşturduğumuz kısmını ifade eder. Küçük ölçekte "çalıştırmak", MVP'leri potansiyel çözümler olarak test etmemize ve hangi deneyin "vahşi ortamda" en iyi sonucu verdiğini belirlememize olanak tanır. Bu aşamada müşterilerimiz en çok dahil oluyor. MVP'lerimizle etkileşime giriyor ve onları tüketiyorlar, bu da onların tepkilerini gözlemlememize ve takip etmemize olanak tanıyor.

Buna bir bak. PDCA nedir?

Doğrulama, deney tamamlandıktan sonra sonuçların ölçülmesi anlamına gelir. O içerir Veri toplamasüreçteki sonraki adımları formüle etmek gerekir. Verileri derlemenin, sonuçları analiz etmenin, etkililiği ölçmenin ve deneyin hipotezi destekleyip desteklemediğine karar vermenin zamanı geldi. Doğrulama aşaması için "tamamlandı" tanımı, toplanan değerli müşteri bilgilerinin genel olarak anlaşılmasının yanı sıra çözüm geliştirmenin bir sonraki aşamasının tanımıdır.

Davranmak. PDCA nedir?

Ekibiniz, önceki adımda kanıtladığınız veya çürüttüğünüz varsayımlara dayalı bir çözümü uygulayarak "harekete geçer". PDCA döngüsünün net bir başlangıcı ve sonu olmadığı için tekrarlamayı teşvik eder. Aslında tutarlı bir şekilde uygulandığında en iyi sonucu verir. Bu uygulama modu sayesinde, son adımda elde ettiğiniz iyileştirilmiş durum bir sonraki yineleme için temel durum haline gelir ve bu şekilde devam eder.

Çarkı döndürmeye devam ederek ekibinizin her seviyede sürekli olarak gelişmesine yardımcı olabilirsiniz.

PDCA'nın Geniş Uygulaması

PDCA döngüsünü kuruluşunuzun çalışma ve kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak uygulayabilirsiniz. Çok çeşitli süreçlere entegrasyonu kolaydır ve hızlı sonuçlar üretir. Bu nedenle PDCA her büyüklükteki ve sektördeki kuruluşlar için favori bir yaklaşımdır. Şirket çapında çevik bir dönüşüme dahil değilseniz, PDCA'yı ekip düzeyinde potansiyel iyileştirme alanlarına uygulayarak başlayabilirsiniz.

Örneğin, aşağıdakileri yaptığınızda planla-yap-kontrol et-harekete geç döngüsüne katılın:

• Yeni iş akışlarını tanımlayın
• Yeni bir iyileştirme projesi başlatın
• Bir ürün, hizmet veya süreç için yeni veya geliştirilmiş bir tasarım geliştirmek
• Sorunları veya temel nedenleri önceliklendirmek ve doğrulamak için verileri toplamayı ve analiz etmeyi planlayın.
• Sürekli iyileştirme kültürü yaratın

Bu ve diğer girişimlerde Deming Döngüsünden büyük ölçüde yararlanacaksınız çünkü projeye açık ve bilimsel bir yaklaşım sağlıyor. Başka bir deyişle, varsayımlara göre hareket etmeden önce onları kanıtlamanızı teşvik eder. Sonuç olarak bu yaklaşımın aynı zamanda daha uygun maliyetli olduğu da kabul edildi ve ekiplerin çözümleri daha küçük ölçekte test etmesine ve sonuçları daha hızlı almasına olanak tanıdı.

Çevik Pazarlamada Planla-Yap-Kontrol Et-Harekete Geç. PDCA nedir?

Çevik Pazarlamadaki PDCA esas olarak değer akışı yönetimine odaklanır. Etkili pazarlama, bir ürün/hizmeti üretmekten veya sunmaktan çok da farklı değildir; aynı zamanda verimliliği artırmaya, maliyetleri ve hataları azaltmaya ve değeri artırmaya da çalışır.

Pazarlama ekipleri sıklıkla aşağıdakilerle mücadele eder:

• zamanında teslim edilirler çünkü birçok iç ve dış paydaşla etkileşim halindedirler ve birçok bağımlılıkları vardır
• kampanyaları uygun maliyetli bir şekilde yürütmek
• Yönetime yönelik kapsamlı raporlar ve kök neden analizlerinin hazırlanması
• Verimli bir süreci optimize etmek, ekibin aksama süresini en aza indirmek ve verimi sürekli artırmak
• anlaşma müşteri beklentileri kuruluşun iş değeriyle

PDCA modelinin benimsenmesi tüm bu alanlarda önemli gelişmelere yol açabilir.

Dahili kullanıcı hikayelerinde PDCA

Pazarlama ekibinizin yeni bir yeterlilik süreci uygulaması gerektiğini ve otomasyon MQL (pazarlama nitelikli lider). Öncelikle potansiyel müşterileri doğru şekilde puanlamanın (içinde bulundukları yolculuğun doğru aşamasını değerlendirmenin) bir yolunu ve bunları satış ekibine nasıl aktaracağınızı düşünmeniz gerekir. Bu, puanlama için bir otomasyon aracını, CRM ile araç entegrasyonunu ve yeni bir raporlama sürecini içerecektir. PDCA nedir?

Pazarlamacılar bu ihtiyacı yapıdaki iç müşterileri için bir kullanıcı hikayesine dönüştürüyorlar:

Satış ekibinin bir üyesi olarak, dönüşüm olasılığı daha yüksek olan sıcak potansiyel müşterileri bulma fırsatından yararlanabilmek için pazarlama ekibinden otomatik olarak doğrudan CRM'mizde gerçekten nitelikli potansiyel müşteriler almak istiyorum. 

Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al, ekiplerin bu dahili kullanıcı hikayesini daha etkili bir şekilde yürütmesine yardımcı olabilir. Planlama aşamasında sorunu değerlendirin, satış ekibine danışın ve bir hipotez önerin (örneğin, "Bir potansiyel müşteri için MQL haline gelmeden önce bir ilerleme çubuğu oluşturursak, satışları yalnızca sıcak potansiyel müşterilere göndereceğiz"). Doğrulama aşamasında satışlardan geri bildirim alın ve gerekiyorsa düzeltmeler yapın. Eğer satış ekibi MQL'lerden memnunsanız, Kanun aşamasına geçin ve yeni bir yeterliliği uygulamaya koyun. Eğer durum böyle değilse, kriterleri değiştirerek ve en iyi çözüme ulaşana kadar bunları tekrarlayarak ilerleyin. Bu yaklaşım, müşteriye yönelik projeler ve kullanıcı hikayeleri için de aynı şekilde geçerlidir.

Müşteri kullanıcı hikayelerinde PDCA. PDCA nedir?

Bazı bölümlerde Pazarlama BölümüE-posta pazarlaması gibi PDCA, genellikle bir ekibin yalnızca sonuçları değil, müşteri sonuçlarını planlamasının da ayrılmaz bir parçasıdır.

Bu süreci PDCA döngüsüyle ilişkilendirebilirsiniz. Ekibin planlanması sırasında eposta pazarlama Müşterilerinin ne almak istediğine dair bir varsayım formüle eder. Ekip bunu bir kullanıcı hikayesi olarak sunabilir, örneğin:

Önceki bir etkinlik katılımcısı olarak, sadık bir katılımcı olarak tanınmaktan dolayı kendimi iyi hissedebilmem ve bu etkinliklere tekrar katılmayı daha kolay gerekçelendirebilmem için bir indirim promosyon kodu almak istiyorum. 

Yapma aşamasında, e-posta pazarlama ekibi iki potansiyel mektup hazırlıyor Sınırlı bir müşteri segmenti grubuna ulaşacak bir A/B testi olarak çalışacak bir promosyon koduyla. Son test olarak ekip, mevcut sınırlı sürümlü bir A/B testinden veri toplayacak ve hangi varsayımların doğrulandığını ve çürütüldüğünü belirleyecek. Bu veriler, müşteri tabanının tamamına ulaşacak nihai, daha geniş e-posta kampanyasını etkileyecektir.

Son olarak ekip, nihai sonucu etkilemek için doğrulama aşamasından elde edilen bilgileri kullanarak en son doğrulanmış e-posta pazarlama kampanyasını tüm e-posta listesine yaymak için harekete geçecektir. PDCA nedir?

Ekip, müşterileri hakkında daha fazla bilgi edindikçe ve e-posta iletişimlerini sürekli olarak iyileştirmeye çabaladıkça, PDCA'yı uygulamaya devam edecektir. Bu şekilde metinlerinin tonunu, e-posta görsellerini ve e-posta pazarlama platformu seçimini geliştirebilirler.

Müşteri servisi. Mallar stokta kalmadığında kalite nasıl artırılır?

Retrospektif sırasında PDCA

PDCA'nın uygulanabilirliği bir projedeki ekip performansını iyileştirmenin ötesine geçer. Bunların hepsi ekibin, düzenli retrospektiflerinde kendini gösteren kendi kaizen sürecini nasıl ele aldığıyla ilgilidir. Aslında herhangi bir retro ekibin amacı, beklenen teknolojik deneyler için bir plan oluşturmaktır. Grubun nihai kararı hemen vermesine gerek yoktur. Ancak süreci değiştirmek için olası seçenekleri ve bunları test etmenin bir yolunu sunmalıdırlar.

Retro aşamasında ekip, süreci değiştirmeyi, belirli bir çağrıyı ele almayı ve ekip içinde deneyi düşük riskli bir şekilde yapmanın bir yolunu belirlemeyi planlayacak. Bir sonraki takım retrospektifinde ekip, ekibin geri bildirimine göre Başlat, Durdur veya Devam'a oy vererek bu süreç değişikliğinin sonuçlarını inceleyecektir. "Uygulamaya Devam Et" oyu verirlerse, bunu gelecekte projeler sunmak için en iyi uygulamalarına uygulamak için harekete geçecekler.

PDCA Modelinin Pazarlamacılar İçin Faydaları

PDCA döngüsünün sonuçları, herhangi bir pazarlama ekibi için uzun vadeli faydalara yol açabilir. Pazarlamacılar, planla-yap-kontrol et-harekete geç döngüsünü mevcut süreçlere dahil ederek şunları elde eder:

Takımın çevikliği arttı. PDCA nedir?

Doğal bir müşteri inceleme döngüsünü ekip çalışmanızın tüm yönlerine dahil etmek, müşterilerinize şirket içi karar alma sürecini etkileme konusunda daha büyük bir şans verir. Ek olarak, gelecek yinelemeleri etkileyecek şekilde daha küçük parçalar halinde teslimat yapmak, ekibe değişen müşteri talebine daha iyi yanıt verme şansı verir. PDCA, tutarlı müşteri memnuniyeti sağlamak için ekibin yolunda gitmesini sağlamakla ilgilidir!

İşe Alım Sürecinde Dış Kaynak Kullanımı (RPO) kavramı nedir?

Verimliliği arttırmak

PDCA modeli, iş adımlarının paralel olarak yürütülmesine olanak sağlayarak pazarlama verimliliğini artırır. Bu sayede tasarım ekibinin hiçbir üyesi reklam metninin tamamlanmasını bekleyerek boş boş oturmayacaktır. Bunun yerine ekip, küçük menkul kıymetleri müşterilere zamanında teslim etmek için sorunsuz bir şekilde çalışır. Sonuçta yinelenen süreç, mevcut kaynakların maksimum düzeyde kullanılmasıyla sonuçlanır. Bu, daha hızlı ilerlemeye ve daha kaliteli pazarlama materyallerine yol açar.

Sürekli iyileştirme kültürü

Bu çevik uygulamaları benimsemek, organizasyonun her seviyesinde iyileştirme fırsatlarını öne çıkaracak ve sizi sürekli iyileştirme yoluna sokacaktır. Bu döngüyü sürecinize dahil ettiğinizde, her yinelemenin sonuçları daha fazla gelişme için temel oluşturur. PDCA çarkı bir kez dönmeye başladığında durgunluğa geri dönüş olmaz.

Daha iyi risk yönetimi.

PDCA, proje düzeyinde riski en aza indirmeye yönelik popüler bir yaklaşımdır. Bu, ekibin kampanyalarının her adımını kontrollü bir ortamda izlemesini teşvik eder. Ekip, her deneyin değişkenleri üzerinde sıkı kontrol sağlayarak, fikirlerini tam olarak uygulamadan önce test etme fırsatına sahip olur.

Bütçe optimizasyonu

Ampirik test ve analizlere dayalı sonuçların daha kısa sürede elde edilmesi, bir pazarlama projesine yapılan finansal yatırımı önemli ölçüde azaltabilir. Bu optimizasyon, daha düşük gecikme maliyetleri ve iyileştirme kaynaklarının bir sonucu olarak ortaya çıkar. ana hatalar.

PDCA çevik bir sürecin anahtarıdır

Bunu daha önce söylediğimizi duymuştunuz: Çevik pazarlamanın tüm avantajlarından yararlanmak, kuruluşunuzun her düzeyinde Çevik bir zihniyet benimsemekle başlar. Planla-yap-kontrol et-harekete geç döngüsünü uygulamak, sizi bu Çevik zihniyeti gerçekten hayata geçirmeye bir adım daha yaklaştıracaktır. Etkisi kısmen ne kadar hızlı somut sonuçlar ürettiğine ve ekibinizin sürecinde ne kadar hızlı iyileştirmelere yol açabildiğine bağlıdır. Şimdi yapmanız gereken ilk şey, PDCA'yı bir sonraki projenizin yürütülmesine entegre etmeyi PLANLAMAK!

 АЗБУКА