E-ticaret arka ofis operasyonları yönetimi, bir çevrimiçi mağazanın veya başka bir çevrimiçi işletmenin perde arkasında gerçekleşen çeşitli görev ve süreçlerin koordinasyonunu ve yönetimini ifade eder. Bu görevler, son tüketicilerin göremediği ancak işin başarılı bir şekilde işlemesi için kritik olan idari, mali, lojistik ve diğer operasyonları içerir. Arka ofis operasyonları yönetimi, iş süreçlerini optimize etmeye ve otomatikleştirmeye, verimliliği artırmaya ve işletme maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur.
Günümüzde pek çok şirket, dahili operasyonları yönetmek için elektronik tablolardan ve eski yazılımlardan oluşan bir kombinasyon kullanıyor: envanter takibi, planlama, sipariş verme, vb. Ancak, bu manuel süreçler ve farklı sistemler hızla parçalanıyor.
Peki ne yapmalısınız? Envanteri nasıl yönetebilir, ürün talebini planlayabilir ve doğru ürünü doğru müşteriye nasıl ulaştırabilirsiniz? Cevap elbette ne yapmaya çalıştığınıza bağlıdır.
Bu yazıda, tam olarak hangisine ihtiyacınız olduğunu belirlemenize ve otomasyon yoluna girmenize yardımcı olmak için farklı arka ofis sistemleri türlerine bakacağız.
4 tür e-ticaret arka ofis sistemi. Operasyon Yönetimi
E-ticaret operasyonlarını yönetmek için en popüler arka ofis sistemleri şunları içerir:
- Sipariş yönetim sistemleri
- Envanter yönetim sistemleri
- Depo yönetim sistemleri
- Kurumsal Kaynak Planlama Yazılımı
Her birinin verimliliği artırabilecek belirli özellikleri vardır ve doğru olanı seçmek, işletmenizin özel ihtiyaçlarına bağlıdır.
1. Sipariş yönetim sistemleri (OMS). Operasyon Yönetimi.
Sipariş yönetim sistemleri (OMS) ile başlayalım. En temel düzeyde, sipariş yönetimi, müşterinin ödemeyi tamamlamasından ürününü teslim almasına (ve bazen de ürünü size geri göndermesine) kadar siparişleri nasıl ele aldığınız anlamına gelir. Ve sistem, süreci tamamlamak için hangi yöntemi veya yöntemleri seçerseniz seçin.
Bu, OMS'nizin siparişler ve siparişlerin yerine getirilmesiyle ilgili süreçleri yöneteceği anlamına gelir; örneğin:
- Siparişlerin sevkiyat için uygun depoya yerleştirilmesi
- Sipariş düzenleniyor
- Siparişlerin durumu ve içerdikleri envanterin kaydının sağlanması
Brightpearl bunu daha da detaylandırmak için harika bir iş çıkarıyor. Ayrıca aşağıdakiler de dahil olmak üzere farklı türde sipariş yönetimi sistemlerini vurgularlar:
Manuel sipariş işleme :
bu, bir CSV e-tablosu yazdırmak, ardından siparişi deponuza yerleştirmek, bir nakliye etiketi yazdırmak ve son olarak siparişi nakliye için toplayıp paketlemek gibi görünebilir.
Siparişleri e-ticaret platformu üzerinden yönetin :
Web siteniz üzerinden doğrudan tüketiciye ürün satıyorsanız platformunuzu kullanabilirsiniz. e-ticaret Siparişleri takip etmek için. Ancak Walmart gibi başka kanallar veya Instagram gibi sosyal medya üzerinden satış yapıyorsanız bu durum sorunlara yol açabilir.
Sipariş Yönetimi Yazılımı :
Büyük bir teknoloji yığınına sahip olmayan küçük işletmeler için sipariş yönetimi yazılımı, özellikle de onu mevcut platformunuza entegre edebiliyorsanız iyi çalışabilir. e-ticaret.
Manüel süreçler ve platformların aksine OMS yazılımının e-ticaret, otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır. Daha fazla satış yapmak ve işinizi büyütmek istediğinizde otomasyon çok önemlidir.
2. Envanter Yönetim Sistemleri (EYS). Operasyon Yönetimi.
Şimdi Stok Yönetim Sistemlerine (EYS) geçelim. Envanter yönetimi (bazen envanter yönetimi olarak da adlandırılır), ürünlerinizin miktarının ve konumunun izlenmesidir. İster distribütörünüzün depo rafında olsun, ister şu anda üretimde olsun, ister müşteri tarafından iade edilme sürecinde olsun, bir ürünün tüm yaşam döngüsünü dikkate alır.
Bu şekilde, envanterinizi etkili bir şekilde takip edebildiğinizde, her bir öğeden tam olarak ne kadarına sahip olduğunuzu, hangi öğelerin azaldığını ve bunları ne zaman yenilemeniz gerektiğini bilirsiniz.
Brightpearl'ın harika bir rehberi daha var. Daha fazla ayrıntı için envanter yönetimine ayrılmıştır ancak etkili envanter yönetimi için vurguladıkları avantajlardan bazıları şunlardır:
- Stokların tükenme riski daha az
- Yüksek performanslı ürünler hakkında daha fazla bilgi
- En İyi Müşteri Deneyimi
- Mükemmel hırsızlık caydırıcılığı
Envanter yönetimi sistemleri söz konusu olduğunda sipariş yönetimi sistemlerine çok benzerler:
Manuel sistemler :
buna muhasebeyi kullanarak envanter takibi de dahil olabilir kitap veya elektronik tablolar. Ancak bu yöntemler, özellikle birden fazla kişinin dahil olduğu durumlarda hataya çok açıktır.
Envanter Yönetimi Yazılımı : Yazılım sistemleri, zaman alan manuel süreçleri otomatik hale getirir ve düşük stok uyarıları, gerçek zamanlı envanter raporları gibi birçok özellik sunar. Üstelik bulut tabanlı yazılım, mevcut teknoloji yığınınızla entegre olabilir.
Örneğin Shopventory, BigCommerce ile kolayca entegre olabilir. Bu otomatik bağlantı, aşağıdakiler gibi birden fazla üçüncü taraf pazar yeri üzerinden satış yapıyorsanız, özellikle zaman tasarrufu açısından kullanışlıdır. Walmart и Amazon e-ticaret mağazasına ek olarak.
Özel envanter yönetimi yazılımının tek dezavantajı, birlikte çalışması gereken birden fazla teknoloji sistemine sahip işletmeler için karmaşık hale gelebilmesidir.
3. Depo yönetim sistemleri (WMS).
Peki, halihazırda bir IMS'niz varsa neden bir depo yönetim sistemine (WMS) ihtiyacınız var? Bazı kişiler IMS ve WMS'yi birbirinin yerine kullansa da ikincisiyle arasında önemli bir fark vardır; bu, depo operasyonlarına özeldir.
Gibi SkuVault'u açıklıyor WMS, tedarik zincirinizin envanteri, toplama süreçlerini, raporlamayı ve denetimi yöneten önemli bir unsurudur. WMS'niz, öğeleri depolama, toplama ve paketleme aşamalarından geçerken takip etmek için IMS'nizle birlikte çalışabilir.
Ek olarak, bir WMS birden fazla depoyu izleyebilir ve ürün dağıtımını kolaylaştırmak için bilgileri merkezileştirebilir. Bazı depo yönetimi yazılımları toplama ve kit oluşturma sürecini otomatikleştirmenize de yardımcı olabilir. satışlarınızı artırın.
SkuVault da paylaşıyor WMS'nin ana bileşenleri :
- Doğru envanter dengesini sağlayarak giriş ve iadeleri işleyin
- Depo lojistiği yönetimi, maliyetleri azaltarak verimliliği artırma işgücü
- Sorunsuz sipariş işleme için mevcut teknolojiyle entegrasyon
- Depo alanınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak raporlama ve tahminler
Dolayısıyla, malların alınmasını ve gönderilmesini otomatikleştirmek istiyorsanız SkuVault ve Scout TopShelf tarafından sunulanlar gibi depo yönetim sistemleri mükemmel seçimlerdir.
Günümüzde bazı envanter yönetimi sistemleri bu özelliğin yanı sıra sipariş yönetimi, envanter görünürlüğü ve satın alma siparişi (PO) oluşturma gibi bir dizi başka özelliği de sunuyor.
4. Kurumsal kaynak planlaması (ERP). Operasyon Yönetimi.
Son olarak kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemlerine ulaşıyoruz. ERP sistemleri, yukarıda bahsedilen sistemlerde bahsedilen özelliklerin birçoğunu ve hatta bazılarını içerir.
Aslında ERP'nin diğer bir terimi, iç operasyonlarınızda birden fazla alanı yönetebildiği için iş yönetim sistemidir. e-ticaret.
ERP'ler envanterden siparişlere, ödemelerden depo operasyonlarına kadar her şeyin bir kısmını sunar ve sonuçta verileriniz için tek gerçek kaynak haline gelebilir. Örneğin, doğru verilere erişim, BigCommerce satıcısı Saddleback Leather'ın tercih edilmesinin önemli bir nedeniydi. ERP'm için Acumatica'ya geçtim .
"Daha fazla insanın Acumatica'yı kullandığına inanıyorum çünkü sezgiseldir, mantıklıdır ve kullanımı çok kolaydır. Uçan masalarımız yok ve insanlar her zaman aynı verilere erişebiliyor” dedi Saddleback Leather'ın kurucusu ve CEO'su Dave Munson.
Ancak tüm ERP sistemleri eşit yaratılmamıştır. Sınırlı işlevselliğe sahip eski sistemler aslında büyümenizi engelleyebilir. e-ticaret.
Acumatica, aşağıdakiler de dahil olmak üzere işletmeniz için ihtiyaç duyacağınız özellikleri değerlendirmenize yardımcı olacak yararlı bir kontrol listesi sağlar:
- E-ticaret platformunuza kolayca entegre oluyor mu?
- Temel işlevleri yerine getirebiliyor musunuz? muhasebe ve işletme yönetimi?
- İnternetten verileri senkronize edip bunlara erişebilmeniz için bulutta mı var?
- Büyüdükçe ve ölçeklendirdikçe size nasıl ödeme yapılacak? e-ticaret işi?
- Sistem riskleri azaltacak ve güvenliği artıracak mı?
Ek olarak, yetenekleri ve merkezileştirme kapsamı nedeniyle, ERP'ler büyük şirketler (hem B2B hem de B2C), hızlı büyüyen DNVB'ler ve çevrimiçi ve mağaza içi dahil olmak üzere birden fazla satış kanalında satış gibi karmaşık kullanım durumları için en uygunudur.
Dolayısıyla, bir ERP'yi değerlendirmeye başlamak için bir yer arıyorsanız BigCommerce, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok kişiyle çalışır: akümatik , Brightpearl , NetSuite, Microsoft ve Sage.
Temel Çıkarım: Arka Ofis Operasyonlarını Otomatikleştirme
Sonunda başlasan da başlamasan da küçük iş ya da global bir kuruluşsanız, şirket içi e-ticaret operasyonlarınızı mutlaka otomatize etmeniz gerekiyor. Çünkü bunu yaptığınızda daha iyi bir müşteri deneyiminin, daha az zaman kaybının, daha fazla verimliliğin ve çok daha fazlasının anahtarlarını açacaksınız.
«АЗБУКА»
Leave a comment