İşletmeler için chatbot kullanmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek, süreçleri otomatikleştirmek ve iletişim verimliliğini artırmak için giderek daha yaygın ve etkili bir araç haline geliyor. İşte chatbotların iş hayatında kullanılabileceği birkaç yol:

  1. İş için bir chatbot kullanma. Müşteri servisi:

    • Chatbot'lar, sık sorulan müşteri sorularına hızlı ve doğru yanıtlar verebilir, bu da müşteri hizmetlerini iyileştirir ve müşteri desteği iş yükünü azaltır.

  2. Potansiyel müşteri yaratma:

  3. İş için bir chatbot kullanma. Sohbet yoluyla alışveriş:

    • Chatbotların e-ticaret platformlarına dahil edilmesi, müşterilerin sohbet penceresinden ayrılmadan alışveriş yapmasına, sipariş vermesine ve tavsiye almasına olanak tanıyor.

  4. Program ve rezervasyonlar:

    • Sohbet robotları müşterilerin hizmet rezervasyonu yapmasına, randevu almasına veya planlama bilgilerini kontrol etmesine yardımcı olabilir.

  5. Uyarılar ve bildirimler:

    • Sipariş durumu, hizmet değişiklikleri veya yaklaşan etkinlikler hakkında bildirim göndermek için sohbet robotlarını kullanmak, müşterilerin bilgilendirilmesine yardımcı olur.

  6. İş için bir chatbot kullanma. Eğitim ve danışmanlık:

    • Chatbot'lar eğitim içeriği sağlayabilir, soruları yanıtlayabilir ve müşterilere ürün veya hizmet konularında tavsiyelerde bulunabilir.

  7. Dahili otomasyon:

    • Chatbot'lar bir şirket içinde aşağıdaki gibi süreçleri otomatikleştirmek için kullanılabilir: Veri toplama, görev yönetimi ve departmanlar arası bilgi alışverişi.

  8. Geri bildirim toplamak:

    • Chatbot'lar, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve deneyimlerini gerçek zamanlı olarak analiz etmek için kullanışlı bir yol sağlar.

Chatbotların kullanımı verimliliği artırır, talep işleme süresini azaltır, müşteri deneyimini iyileştirir ve daha kullanışlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet yaratır.

Çevrimiçi mağazalar. En popüler 25 çevrimiçi mağaza

Chatbotları ne zaman kullanmalıyız?

Sohbet robotlarını kullanmak çeşitli iş senaryolarında mantıklıdır ve bunları uygulamanın özellikle faydalı olabileceği birkaç önemli an vardır. Chatbot kullanmanın uygun olabileceği bazı durumlar şunlardır:

  1. 24/7 müşteri hizmetleri:

    • İşletmeniz 7/24 çalışıyorsa veya farklı saat dilimlerinde müşteri tabanına sahipse, chatbotlar mesai saatleri dışında da sürekli hizmet ve bilgi sağlayabilir.

  2. İş için bir chatbot kullanma. Sık sorulan soruların yanıtları:

    • Müşterilerden sık sık tekrarlanan sorularınız varsa, sohbet robotları yanıtların teslimini otomatikleştirerek desteğinize ve müşterilerinize zaman kazandırabilir.

  3. Çok sayıda isteğin işlenmesi:

    • Şirketiniz çok sayıda istekle karşı karşıyaysa, sohbet robotları basit istekleri hızlı bir şekilde ele almanıza ve daha karmaşık olanları canlı bir temsilciye yönlendirmenize yardımcı olabilir.

  4. İş için bir chatbot kullanma. Çevrimiçi satış ve danışmanlık:

    • Söz konusu e-ticaret Chatbotlar, ürünleri seçme, ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlama ve sipariş verme sürecinde müşterilere rehberlik etmek için kullanılabilir.

  5. Hizmetler için rezervasyon ve kayıt:

    • Restoranlar, güzellik salonları veya sağlık hizmeti sağlayıcıları gibi hizmet tabanlı işletmeler için sohbet robotları, rezervasyon ve kayıt sürecinde yardımcı olabilir.

  6. İş için bir chatbot kullanma. Eğitim ve danışmanlık:

    • Eğitim veya danışmanlık alanlarında sohbet robotları bilgi, eğitim içeriği ve tavsiye sağlayabilir.

  7. Geri bildirim toplamak:

    • Chatbotlar, müşterilere anketler sunarak veya fikirlerini ifade edebilecekleri bir kanal sağlayarak onlardan geri bildirim toplayabilir.

  8. İş için bir chatbot kullanma. İç süreçlerin otomasyonu:

    • Chatbot'lar bilgi toplama, görevleri yönetme ve departmanlar arasında veri paylaşımı gibi dahili görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.

Chatbotları uygulama kararı, belirli iş ihtiyaçlarına ve beklenen faydalara göre verilmelidir. Chatbotların tamamen insan hizmetinin yerini almadığını ve en iyi şekilde canlı temsilcilerle birlikte kullanılabileceğini unutmamak da önemlidir.

Tüketiciler bir chatbottan ne istiyor? Bir sohbet robotu kullanma

Sohbet robotları söz konusu olduğunda tüketicilerin endişe duyabileceği şeyler şunlardır:

en iyi chatbot Chatbot kullanmak

Bir chatbotun işletmeniz için yararlı olup olmayacağını belirlemek için öncelikle tüketicilerin chatbotlara ilişkin genel görüşlerini ve bunları nasıl kullanmayı ve onlardan nasıl yararlanmayı beklediklerini göz önünde bulundurun. 

Birçok işletme ve tüketici chatbotlar konusunda heyecan duysa da konuyla ilgili hâlâ bazı endişeler mevcut. Ancak herkes aynı düşünceyi ve heyecanı paylaşmıyor.

Tüketicilerin müşteri hizmetleri için gerçekten chatbotlara ihtiyacı var mı?

İnsanlar mesaj yoluyla iletişim kurmayı daha hızlı, sorunsuz ve sohbet hissi verdiği için tercih ediyor. Sonuç olarak tüketicilerin %90'ının şirketlerle iletişim kurmak için mesajlaşmayı tercih etmesi şaşırtıcı değil.

Aspect Software Research'e göre ABD'de yanıt verenlerin %44'ü, yalnızca şirketin onlara olumlu bir kullanıcı deneyimi sunabilmesi durumunda chatbot kullanacak.

Ankete katılanların %88'i, sonunda bir insanla sohbete yol açacaksa bir chatbot ile konuşmayı tercih etti. Dolayısıyla bu sonuç, insan müşteri hizmetlerini makinelerle değiştirme arzusu hakkındaki abartılı reklamla çelişebilir. Bunun yerine, en iyi sohbet robotları, müşteri hizmetlerine sonuçta insan sohbetiyle sonuçlanan hibrit bir yaklaşım sağlamalıdır.

Chatbot'lar bir sorunu çözmenin en kolay yoludur. Tüketici beklentilerine gelince.

Gerçek şu ki tüketiciler anında yanıt bekliyor ve chatbotlar bunu gecikmeden sunabiliyor.

Inc. Dergi, ankete katılan müşterilerin %51'inden fazlasının işletmelerin 92/XNUMX erişilebilir olmasını beklediğini bildirdi. Zendesk'e göre müşterilerin %XNUMX'si sohbet oturumundan sonra memnun kalıyor.

Aslında Intercom'da konuşmaları tetiklemeyen bir bot denediler ve özel olarak tasarladılar. Bunun yerine bot, insanların bir soru sormasını bekledi ve insanlar cevap verecek durumda değildi. Intercom, bu botu test ederken, insanların onun otomatik olduğunu bildiğini ve bir insanla aynı işi yapmasını beklemediğini buldu. Ancak botlar insanları taklit etme konusunda giderek daha iyi hale geliyor. Uzun bir yol kat ettiler ve günümüzün sohbet robotları sıcak, güzel ve insana benzer olabilir. Kullanıcılardan gelen metni analiz etmek ve nasıl yanıt vereceklerini belirlemek için doğal dil işlemeyi kullanırlar.

Aslında günümüzün en iyi chatbot pazarlama kampanyalarından bazıları müşteri desteğini veya soruları yanıtlamayı içermiyor; genellikle kendi başlarına eğlence ve hizmet sağlıyorlar.

Zamanla çoğu web sitesinde sohbet robotları olacak. Ve müşteriler iş dünyası ile etkileşime geçmeyi basit bir şekilde öğrenecekler. sosyal ağlar veya sesli veya görsel arayüze sahip bir yapay zeka sistemi.

Bu değişim, arama sorguları için Amazon Alexa, Google Home ve Facebook Messenger kullanıldığında zaten açıkça görülüyor.

İdeal chatbot kullanımına göre chatbotlarla ilgili bazı ilginç istatistikler: 

  • İnsanların %37'si acil durum sorularına hızlı yanıtlar bekliyordu
  • %35'i ayrıntılı yanıtlar veya açıklamalar bekliyordu
  • Ankete katılanların %34'ü bir kişiyle iletişim kurma aracı olarak chatbot kullandı.

İdeal ayrıca sohbet robotlarının işletmelere sağlayabileceği bazı faydaları da keşfetti: 

  • Katılımcıların %64'ü asıl avantajın XNUMX saat hizmet alabilmek olduğuna inanıyor.
  • %55'i asıl faydanın sorulara anında yanıt almak olduğuna inanıyor.
  • %55’i chatbotların en büyük faydasının basit soruları yanıtlamak olduğuna inanıyor.

Bazıları chatbotları kullanma konusunda isteksiz olsa da çoğu tüketici daha fazlasını öğrenmeye istekli. 

Bu nedenle markalar, bu teknolojinin tüketici sorunlarını insandan daha hızlı çözebileceği segmentleri belirlemeye çalışmalı ve ardından bir yöntem olarak chatbotları uygulamaya başlamalı. müşteri hizmetleri kalitesini artırmak.

İnsanları ne motive eder? Bir sohbet robotu kullanma

Araştırmaya göre insanların chatbotlarla etkileşime geçmeyi tercih etmelerinin iki ana nedeni var:

  • Merak — yeni bir şeyler denemekten her zaman mutlu oluruz ve bir sohbet robotunun yeteneklerini keşfetmek eğlenceli olabilir.
  • Proizvoditelnost — Chatbot'lar bilgiye hızlı ve etkili erişim sağlar.

Christina Milian, sohbet robotları söz konusu olduğunda marka iletişiminin geleceğini şöyle tanımlıyor: "Bence sohbet robotları, bir hayran ile bir marka veya ünlü arasındaki etkileşimin geleceğidir."

Uzun sorunun kısa cevabı şu: Bakalım... Ancak sohbet robotları aracılığıyla müşteri hizmetlerini iyileştirmeye odaklanmak kesinlikle iyi bir başlangıç ​​noktasıdır.

Chatbotlar, işletmeler tarafından yeni yeni benimsenmeye ve tüketiciler tarafından benimsenmeye başlansa da, işletmenizin birçok alanında yardımcı olma konusunda büyük bir potansiyele sahiptir.

Ek olarak, sosyal medya, uygun markalama, e-posta pazarlaması ve olası web sayfalarının oluşturulmasıyla birleştirildiğinde Chatbot, e-posta göndermede çok yardımcı olabilir. içerik ve en yüksek puanı alın şimdiye kadar beklediğiniz dönüşüm oranları.

Yani, insanların ilgilendikleri ürünleri hareket halindeyken alışveriş listelerine veya sepetlerine ekleyebilmeleri o kadar basit olabilir ki. Birdenbire arabanıza yazarkasa kaydetmek mümkün hale geldi.

Geribildirim Almanın Bu 8 Yoluyla Müşteri Hizmetlerini Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Konuşmaya dayalı pazarlama nasıl uygulanır? Bir sohbet robotu kullanma

Konuşmaya dayalı pazarlamayı uygulamaya karar verirken akıllıca oynadığınızdan emin olun. Demek istedigim? Tıpkı diğer pazarlama stratejilerinde olduğu gibi, bu pazarlama taktiğini uygularken de düşünülmesi gereken çok şey var. Aksi halde yarardan çok zarar getirebilir. Ve açıkça ihtiyacın olan şey bu değil.

Pazarlamacıların yaptığı yaygın bir hata, chatbot'ları sitelerinde anında şu soruyu soracak şekilde ayarlamaktır: "Nasıl yardımcı olabilirim?" Buradaki hata basit: Web sitenize gelen yeni bir ziyaretçi, web sitenizi keşfetmek için yeterli zaman harcama şansını yakalamadan önce ne istemesi gerektiğini nasıl bilebilir? Cevap açık ama çoğumuz bunu düşünmemiş bile olabiliriz.

Konuşmaya dayalı pazarlamayı uygularken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç basit adım:

Bir sohbet robotu kullanarak konuşmaya dayalı pazarlamayı uygulamak, dikkatli planlama ve tutarlı adımlar gerektirir. Konuşmaya dayalı pazarlama için bir chatbot uygularken göz önünde bulundurulması gereken birkaç önemli adım:

  1. Hedeflerin belirlenmesi:

    • Chatbot'unuzu kullanarak hangi spesifik hedeflere ulaşmak istediğinizi belirleyin. Bu şunları içerebilir satışlarda artış, potansiyel müşteri yaratma, müşteri hizmetlerini iyileştirme veya diğer pazarlama amaçları.

  2. İş için bir chatbot kullanma. Kitle araştırması:

    • Anlamak hedef kitle önemli bir adımdır. Chatbot'unuzu beklentilerine göre uyarlamak için müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini araştırın.

  3. Platform ve teknoloji seçimi:

    • İhtiyaçlarınıza uygun bir chatbot platformu ve teknolojisi seçin. Chatbot geliştirme için Dialogflow, Microsoft Bot Framework ve diğerleri gibi birçok araç ve platform vardır.

  4. İş için bir chatbot kullanma. Fonksiyonel tanım:

    • Chatbot'unuza hangi özellikleri ve işlevleri dahil etmek istediğinize karar verin. Bu, sık sorulan soruları yanıtlamayı, müşteri bilgilerini toplamayı, sipariş vermeyi ve pazarlama hedeflerinizle ilgili diğer işlevleri içerebilir.

  5. Diyalog gelişimi:

    • Chatbotun kullanıcılarla yapacağı görüşmeler için bir yapı oluşturun. Bu mesajlar doğal, bilgilendirici ve anlaşılması kolay olmalıdır.

  6. İş için bir chatbot kullanma. Sistemlerle entegrasyon:

    • Gerekirse chatbot'u şirketinizdeki CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), sipariş yönetimi sistemleri ve diğerleri gibi diğer sistemlerle entegre edin.

  7. Test yapmak:

    • Chatbotunuzu başlatmadan önce iyice test edin. Kullanıcı isteklerine etkili bir şekilde yanıt verdiğinden ve işlevlerini hatasız bir şekilde yerine getirdiğinden emin olun.

  8. Eğitim ve iyileştirme:

    • Başlattıktan sonra sohbet robotunun performansını izleyin. Kullanıcılardan geri bildirim toplayın ve bunu diyalogları iyileştirmek, işlevselliği geliştirmek ve sohbet robotunun etkinliğini artırmak için kullanın.

  9. İş için bir chatbot kullanma. Pazarlama ve tanıtım:

    • Geliştirmek Pazarlama stratejisi Chatbot'unuza dikkat çekmek için. Bu, dahili reklamları, kullanımı içerebilir. sosyal ağlar ve diğer tanıtım kanalları.

  10. Eğitim:

    • Chatbot'unuz insan aracılarla birlikte kullanılacaksa personelinizin chatbot ile nasıl etkileşim kuracağı ve aldığı verileri nasıl etkili bir şekilde kullanacağı konusunda eğitildiğinden emin olun.

Bu adımları takip etmek, konuşmaya dayalı bir pazarlama sohbet robotunu başarıyla uygulamanıza ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Chatbot programları. Müşterileri çekmek

Özetleme. Bir sohbet robotu kullanma

Sonuç olarak, kullanıcılarla yapılan kişiselleştirilmiş görüşmeler, büyük veya küçük her işletme için müşteri deneyimini etkili bir şekilde geliştirebilir ve geliştirebilir. Hala konuşmaya dayalı pazarlamanın 2019'da tüm hızıyla ilerlemesi gerekip gerekmediğini merak ediyorsanız, uzmanlar bunu gerçekten yapmanız gerektiğini söylüyor. Kullanıcılarınızla her etkileşimi kişiselleştirme ve benzersiz kılma yeteneği, şirketiniz için şaşırtıcı ve faydalıdır.

Müşteriler bile en sevdikleri markayla konuşmayı tercih ediyor gibi görünüyor; en azından görünen o ki Accenture Kişiselleştirme Nabzı Raporu . Her kullanıcı için kişiselleştirilmiş bir deneyim elde etmek için markaların sohbetten sohbete geçmesi gerektiği ortaya çıktı.

Yani ister küçük ister büyük bir işletme olun, algıda bir devrim Konuşmaya dayalı pazarlamayı kullanarak müşterileriniz tarafından markalama (etkili içerik pazarlamasıyla desteklenen) gerçekten gerekli olabilir.

Pazarlama stratejinize zaten chatbot'lar eklediniz mi? Müşterilerinizin tepkisi nasıl oldu? Peki ya işiniz?

  «АЗБУКА«