Elektronik ticaretteki (veya e-ticaretteki) teknolojiler, sanal ortamda çevrimiçi ticareti, elektronik ödemeleri, pazarlamayı ve iş yönetimini desteklemek için kullanılan bir dizi bilgi ve iletişim aracı, yazılım çözümü ve altyapıdır. Bu teknolojiler şirketlerin çevrimiçi mağazalar oluşturmasına, geliştirmesine ve yönetmesine, müşteri çekmesine, siparişleri işlemesine, güvenli elektronik işlemler sağlamasına ve çok daha fazlasına olanak tanır.

Otomasyondan sohbet robotlarına ve yapay zeka destekli alışverişe kadar e-ticaret sektörü yakın gelecekte önemli değişikliklere hazırlanıyor.

Yeni teknolojiler sektörde devrim yaratacak e-ticaret Pek çok açıdan. Müşteriler halihazırda ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminin tadını çıkarıyor. Bu arada işletmeler e-ticaret, büyük olasılıkla operasyonların kolaylaştırıldığını, işletme maliyetlerinin azaldığını ve satışların arttığını göreceksiniz.

Ancak elbette yalnızca bu teknolojileri tespit eden ve kullanan markalar faydaları görecektir.

Bu makalede e-ticaretteki altı yeni teknolojiyi öğreneceksiniz. Size bu teknolojilerin e-ticaret sektörünü nasıl şekillendirdiğini anlatacağız ve perakendecilerin bu trendleri halihazırda nasıl fark ettiğine dair örnekler paylaşacağız. Bunun bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacağını umuyoruz. e-ticaret işi rekabetçi kalmayı sürdürdü.

Hemen içeri dalalım.

1. Satın almaların kişiselleştirilmesi için yapay zeka. E-ticarette teknolojiler

Alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmek için yapay zekanın (AI) kullanımı e-ticarette giderek yaygınlaşıyor. Çevrimiçi ticarette kişiselleştirmeyi geliştirmek için kullanılan bazı yapay zeka teknolojileri şunlardır:

  • Müşteri Davranış Analizi: Yapay zeka sistemleri, görüntülenen ürünler, sepete eklenen ürünler, sayfada geçirilen süre vb. gibi sitedeki müşteri davranışlarına ilişkin verileri analiz eder. Bu, müşterilerin ilgi alanlarını tahmin etmenize ve onlara alakalı ürünler sunmanıza olanak tanır.
  • Öneri Sistemleri: Öneri sistemleri, makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak, kullanıcılara önceki satın alma işlemlerine, görüşlerine veya benzer ilgi alanlarına sahip diğer kullanıcıların eylemlerine göre ürünler önerir.
  • kişiselleştirilmiş hisse ve öneriler: Yapay zeka, belirli müşterilerin satın alma ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş promosyonlar ve indirimler oluşturulmasına yardımcı olabilir.
  • Fiyat Duyarlılığı Analizi: Satın alma verilerini analiz ederek ve fiyatlandırma Yapay zeka, bireysel müşteri tercihlerini ve rekabet ortamını dikkate alarak ürünler için en uygun fiyatların belirlenmesine yardımcı olur.
  • Chatbotlar ve sanal asistanlar: Sinir ağlarını ve doğal dil işlemeyi (NLP) kullanan sohbet robotları ve sanal asistanlar, soruları yanıtlayarak, ürün seçiminde yardımcı olarak ve sipariş vererek kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlar.
  • Dinamik web sayfaları ve içerik: Yapay zeka, site ziyaretçileriyle ilgili verilere dayanarak web sayfalarının içeriğini ve düzenini uyarlayarak onlara en alakalı içeriği sunabilir.
  • Talep tahmini ve yönetim rezervler: Yapay zeka, makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak ürünlere olan talebin tahmin edilmesine ve envanter yönetiminin optimize edilmesine yardımcı olarak müşterilere daha fazla seçenek sunmanıza ve stok tükenmesi riskini azaltmanıza olanak tanır.

Bu yapay zeka teknolojilerini e-ticarette kullanmak, şirketlerin her müşteri için daha kişiselleştirilmiş ve alakalı deneyimler oluşturmasına olanak tanır, bu da dönüşümlerin artmasına ve müşteri sadakati.

Искусственный интеллект

Yapay zeka aynı zamanda çeşitli dahili operasyonları iyileştirerek üretkenliği artırabilir ve çalışan deneyimi. Örneğin şirketler, görevleri otomatikleştirmek, sorunları yakından izlemek ve uzaktaki ekip üyeleri arasındaki eylemleri koordine etmek için yapay zeka destekli platformları kullanabilir.

Çevrimiçi mağazalar, mağazalarını yönetmek için yapay zekayı da kullanabilir. fiyatlandırma stratejisi ve kar maksimizasyonu. Yapay zeka destekli araçlar, ürünlerinizin fiyatlarını arz ve talebe göre güncelleyebilir. E-ticarette teknolojiler

Üstelik müşteri desteğini geliştirmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanabilirsiniz. Bu teknolojiyi verimli, düşük düzeyli müşteri desteği sağlamak için kullanabilirsiniz. Bu, özellikle makine öğrenimini daha sonra konuşacağımız sohbet robotlarıyla birleştirirken etkili olabilir.

Bu, müşteri destek ekibinize daha karmaşık ve teknik sorunlarla başa çıkma konusunda zaman kazandıracaktır. Bu arada müşteriler daha iyi bir deneyimin keyfine varacaklar.

E-ticarette yapay zekanın kullanım durumları çok geniştir. Yapay zeka ve depo otomasyon teknolojilerine dayalı fiyatlandırma sistemlerine değinmedik bile. Ve tüm bu sistemlerin faydaları da bir o kadar büyüktür. Bunlar artan oranlardan dönüşümler ve müşteri sadakati ve güveni kazanmanın bir sonucu olarak daha yüksek müşteri elde tutma oranlarına yönelik çevrimiçi satışlar.

2. Sohbet robotları. E-ticarette teknolojiler

Chatbot'lar, kullanıcılarla metin veya sesli mesaj yoluyla iletişim kuran, genellikle yapay zeka ve doğal dil işlemeyi kullanan yazılım aracılarıdır. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayarak ve bir dizi görevi otomatikleştirerek e-ticarette önemli bir rol oynarlar. E-ticarette chatbotların nasıl kullanıldığı aşağıda açıklanmıştır:

  • Müşteri desteği: Chatbot'lar, ürünler, hizmetler, gönderim, iadeler ve siparişlerin diğer yönleriyle ilgili kullanıcı sorularını yanıtlayabilir ve canlı operatörlere ihtiyaç duymadan 7/24 destek sağlamanıza olanak tanır.
  • Ürün seçiminde yardım: Chatbotlar, kullanıcıya tercihleri ​​ve ihtiyaçları hakkında sorular sorabilir ve ardından bu kriterleri karşılayan ürün önerileri sunabilir.
  • Siparişlerin verilmesi ve ödeme: Chatbot'lar, kullanıcıların ürünleri seçmesine, sepete eklemesine, sipariş vermesine ve çeşitli ödeme sistemleri aracılığıyla ödeme yapmasına yardımcı olabilir.
  • Sipariş izleme: Chatbot'lar sipariş durumu, konum ve beklenen teslimat tarihi hakkında bilgi sağlayabilir.
  • Satın alma sonrası destek: Chatbot'lar, kullanıcılara ürün iadeleri veya hizmet talepleri gibi satın alma sonrası sorunlarda yardımcı olabilir.
  • Pazarlama aktiviteleri: Chatbot'lar kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları gönderebilir, indirimler sunabilir, yeni ürün gelişleriyle ilgili bildirimler gönderebilir ve anketler düzenleyebilir.
  • Geri bildirim toplama: Chatbot'lar kullanıcılara hizmet kalitesi, ürün memnuniyeti hakkında sorular sorabilir ve geri bildirim davet edebilir.

E-ticarette chatbotların kullanılması, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine, yanıt süresinin azaltılmasına, müşteri hizmetlerinin verimliliğinin artırılmasına ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yardımcı olur.

3. Satışları artırmak için oyunlaştırma.

Oyunlaştırma kullanmakla ilgilidir oyun öğeleri ve oyun dışı bağlamlarda etkileşimi, motivasyonu ve belirli hedeflere ulaşmayı teşvik eden mekanikler. E-ticaret bağlamında oyunlaştırma etkili bir araç olabilir. satışları artırmak. İşte bunu yapmanın birkaç yolu:

Bonus programları ve sadakat: Satın almalardan puan kazanma, seviyelere ulaşma veya başarıların kilidini açma gibi oyun mekaniklerini kullanarak sadakat programları oluşturmak. Müşteriler belirli hedeflere ulaşmaları karşılığında ödüller, indirimler veya ikramiyeler alabilirler.

Görevler ve Başarılar: Kullanıcılardan belirli sayıda satın alma işlemini tamamlama, bir haber bültenine abone olma veya bir web sitesine kaydolma gibi belirli görevleri veya başarıları tamamlamalarını isteyin. Her başarı için kullanıcı ödüller veya bonuslar alabilir.

Sitedeki oyun öğeleri: Kullanıcıya ilerleme ve başarı hissi vermek için ilerleme çubukları, seviyeler, rozetler vb. oyun öğelerini kullanın. Örneğin müşteriler bir sadakat programında mevcut durumlarını veya bir sonraki seviyeye ulaşma yolundaki ilerlemelerini görebilirler.

E-ticarette teknolojiler

Yarışmalar ve derecelendirmeler: Alıcılar arasında ödül veya statü için rekabet edebilecekleri yarışmalar düzenleyin. Örneğin kullanıcılar arkadaşlarını davet ederek, ürün bağlantılarını paylaşarak puan kazanabilirler. sosyal ağlar veya değerlendirmeler yazmak.

Kişiselleştirilmiş oyunlaştırılmış içerik: Kişiselleştirilmiş oyun mekaniği ve görevleri oluşturmak için kullanıcı satın alma işlemleri ve tercihleriyle ilgili verileri kullanın. Örneğin, kullanıcılara en son satın alma işlemlerine veya görüntülemelerine göre görevler önerin.

Sosyal oyunlaştırma: Kullanıcıları aktif olmaya ve topluluğa katılmaya teşvik etmek için beğenme, yorum yapma, ürün bağlantılarını paylaşma gibi sosyal oyunlaştırma unsurlarını kullanın.

Oyunlaştırmanın e-ticarete uygulanması yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha ilgi çekici ve ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi yaratır ve bu da sonuçta müşteri sadakatinin artmasına ve marka itibarının artmasına yol açar.

4. VR kullanarak sürükleyici alışveriş deneyimi. E-ticarette teknolojiler

VR ve artırılmış gerçeklik, oyunlarda her yerde olduğundan daha yaygındır. Ancak durum yakında değişecek. Bu sürükleyici teknolojiler yakında e-ticaret endüstrisinin temel öğesi haline gelebilir. Apple'ın pazara şu şekilde girdiği göz önüne alındığında bu özellikle doğrudur: Vizyon Uzmanı . Yakında daha fazla üretici ve üçüncü taraf geliştirici VR ve AR teknolojilerini kullanacak.

Bu teknolojinin IKEA ve hatta kozmetik devi Sephora gibi büyük perakendeciler tarafından benimsendiğini görüyoruz.

Örneğin IKEA, alışveriş yapanların alışveriş uygulaması aracılığıyla farklı mobilya parçalarının evlerine nasıl sığacağını görmeleri için artırılmış gerçeklik kullanmalarına olanak tanıyor.

VR ile sürükleyici alışveriş deneyimi

Sephora ise makyaj için benzer teknolojiyi kullanıyor. Müşteriler bir selfie yükleyebilir ve ardından farklı güzellik ürünlerini deneyebilir.

Bu teknoloji keyifli ve eğlenceli bir alışveriş deneyiminden fazlasını sunuyor. Aynı zamanda çok işlevseldir. Kullanıcılar harcama yapmadan önce belirli bir ürünün uygun olup olmadığını kolaylıkla görebilirler para.

Aynı zamanda, çevrimiçi alışveriş yapanların, geleneksel fiziksel alışverişin normu olan ürünle etkileşime girememesine ilişkin gerçek dünyadaki sorunu da kısmen çözmektedir. Alışveriş yapanlar hâlâ ürünlere dokunamasa da artık ürünlerin üzerinde veya evlerinde nasıl görüneceklerini daha iyi hayal edebiliyorlar.

5. Sosyal ticaret.

Sosyal ticaret unsurları birleştiren bir kavramdır sosyal ağlar ve çevrimiçi ticaret, daha etkileşimli ve sosyal bir alışveriş deneyimi yaratma hedefiyle. Bu, kullanıcıların yalnızca çevrimiçi ürünlere göz atmasına ve satın almasına değil, aynı zamanda ürün deneyimlerini diğer kullanıcılarla paylaşarak sosyalleşmesine, arkadaşlarından ve uzmanlardan öneriler almasına ve sosyal alışverişle ilgili çeşitli etkinliklere katılmasına da olanak tanır.

İşte sosyal ticaretin bazı özellikleri ve örnekleri:

  • ile entegrasyon sosyal ağlar: Çevrimiçi mağazalar, ürünleri doğrudan web sitesinden veya uygulamadan sosyal medyada beğenme, yorum yapma ve paylaşma yeteneği gibi sosyal medya özelliklerini entegre edebilir.
  • İncelemeler ve derecelendirmeler: Müşteriler, diğer kullanıcıların daha bilinçli satın alma kararları vermesine yardımcı olan ürünler için yorum ve derecelendirme bırakabilir. Mağazalar çoğu zaman kullanıcıların yorumları beğenmesine veya beğenmemesine de olanak tanır.
  • Ortak alımlar ve grup indirimleri: Kullanıcılar birlikte ürün satın almak veya grup indirimlerinden yararlanmak için gruplar oluşturabilir. Bu, kullanıcılar arasındaki sosyal etkileşimi ve işbirliğini teşvik eder.
  • Etkileşimli öğeler: Bazı sosyal ticaret platformları, ürünler sergilenirken kullanıcıların soru sorabileceği ve satıcılarla etkileşime girebileceği canlı alışveriş gibi etkileşimli öğeler sunar.
  • Sosyal ağlar üzerinden alışveriş: Bazı sosyal ağlar doğrudan platform üzerinde alışveriş özellikleri sunar. Kullanıcılar sosyal ağ uygulamasından ayrılmadan ürünlere göz atabilir ve satın alabilirler.
  • Etkileyici pazarlama: Sosyal ticaret aynı zamanda sosyal kanalları aracılığıyla ürün veya hizmetleri tanıtan etkileyiciler ve ünlülerle işbirliği yapmayı da içerir.

Sosyal ticaret, modern tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayan daha ilgi çekici ve sosyal alışveriş deneyimleri yaratmayı amaçlamaktadır. Kullanıcıların markalarla ve diğer kullanıcılarla etkileşime girmesine, deneyimlerini paylaşmasına ve öneriler almasına olanak tanır; bu da güveni artırabilir ve satış sonuçlarını iyileştirebilir.

6. Teslimat için dronlar. E-ticarette teknolojiler

Drone teslimat hizmetlerinden bahsetmeden e-ticaretteki yeni teknolojileri tartışamayız. Tüketicilerin ürünlerini olabildiğince çabuk teslim almayı sevdiği bir dünyada yaşıyoruz. Bu nedenle çevrimiçi mağazalar, müşterileri mutlu etmek ve müşterilerini en üst düzeye çıkarmak için teslimat sürelerini sürekli kısaltmaya çalışıyor. gelir. Drone teslimatına girin.

E-ticaret teslimatı söz konusu olduğunda insansız hava araçlarının (İHA'lar) veya drone'ların birçok açıdan etkili olduğu kanıtlandı. Amazon ve UPS gibi büyük çevrimiçi perakendeciler, teslimat sürelerini en aza indirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için halihazırda bu teknolojiyi kullanıyor. Bu, sonuç olarak dönüşüm oranınızı ve gelirinizi artırır.

Dünyanın bazı bölgelerinde teslimat dronelarının ticari kullanımına henüz izin verilmese de araştırmalar, 2028 yılına kadar bunun beklendiğini gösteriyor. pazar Teslimat drone'ları, 31'e kıyasla yıllık %188,7'lük bileşik büyüme oranıyla 53,94 milyon dolara ulaşacak. 2021'e kadar.

Drone'ların e-ticaretteki faydaları sizi çevrimiçi işlerinizde yeni boyutlara taşımaya yetiyor. Teslimat için drone kullanmak yardımcı olabilir müşteri hizmetlerinizin kalitesini artırınÇünkü siparişleri daha hızlı alıyorlar.

Drone teslimatı aynı zamanda karbon emisyonlarını da azaltır. Daha fazla marka ve müşteri çevre konusunda daha bilinçli hale geldikçe bu çok önemlidir.

Üstelik drone teslimatı, zayıf yol ağlarından kaynaklanan sorunları da ortadan kaldırabilir. E-ticarette teknolojiler

Önümüzdeki yıllarda, sektör yalnızca e-ticarette değil, birçok sektörde genişlemeye devam ettikçe drone teslimatının daha fazla uygulama ve faydasını görmeyi bekleyebilirsiniz.

 

7. Sosyal ödemeler.

Eşler arası (P2P) ödemeler olarak da bilinen sosyal ödemeler, müşterilerinizin nakit kullanmadan veya hassas banka bilgilerini açıklamadan ödeme yapmasına olanak tanır. Bu ödeme yönteminin önemli bir avantajı müşterilerin tek tuşla ödeme yapabilmesidir.

Sosyal ödeme hizmetleri sunan uygulamaların bazı yaygın örnekleri arasında PayPal, Venmo, Apple Pay ve Zelle yer alır.

Sosyal ödemeler, müşterinin banka hesabını veya banka/kredi kartı ayrıntılarını ödeme kanalına bağlayarak çalışır. Bu sayede alıcı ödeme yapmak istediğinde para otomatik olarak hesabından çekilecektir. E-ticarette teknolojiler

Bir e-ticaret işletmesi yürütürken web sitenize bir sosyal ödeme seçeneği sunmalısınız. Bu, potansiyel alıcıların sayfanızdan ayrılmadan işlemleri tamamlamasına olanak tanır.

Çevrimiçi mağazanıza sosyal ödemeleri dahil ederek, ödeme kolaylığı nedeniyle müşterilerinizin ticari işlemlerinde artış bekleyebilirsiniz. Bu, müşteri deneyiminin yanı sıra müşteri ilişkilerini de geliştirmelidir.

 

Nihayet. E-ticarette teknolojiler

E-ticaret sektörü 1972'deki başlangıcından bu yana uzun bir yol kat etti. COVID-19 salgını dünya çapında çevrimiçi alışveriş yapanların yüzdesini önemli ölçüde artırdı ve pandemiden sonra bile e-ticaret müşterilerinin sayısı artmaya devam ediyor.

Bunun nedeni, çevrimiçi mağazaların müşterilere sunduğu kolaylık ve faydalardır. Bu makalede bahsedilen yeni e-ticaret teknolojilerinin müşteri deneyimini iyileştirmesi muhtemeldir. Faydaları bununla da bitmiyor.

Çevrimiçi perakendeciler de büyük fayda sağlayacak. Yapay zeka ve chatbotlar gibi teknolojiler işletme maliyetlerini azaltabilir ve verimliliği artırabilir. Aynı araçlar şunları yapabilir: satışları artırmak daha iyi hedefleme ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri yoluyla. E-ticarette teknolojiler

Sonuç olarak e-ticaret sektöründe yapay zeka, chatbotlar, VR ve AR, sosyal ödemeler, drone teslimatı ve oyunlaştırma birlikte çalışarak müşterilere üstün bir alışveriş deneyimi sunacak. Sonuç olarak müşterilerinizi elinizde tutabilecek ve gelirinizi artırabileceksiniz.

Hibrit alışveriş: E-ticaretin geleceğine nasıl hazırlanılır?

Müşteri türleri. 5 tür müşteri ve bunların her birinin nasıl dönüştürüleceği

Fiyat testi

Basım Evi АЗБУКА