Модель Кіркпатріка визначається як процес аналізу програм навчання та їх подальшої оцінки для забезпечення ефективної роботи на робочому місці. Він був розроблений в 1955 році Дональдом Кіркпатріком і звідси назва. Пізніше його син продовжив дослідження, щоб удосконалити їх.

Методика включає визначення реакції учня на процес навчання, його успішності в придбанні навичок, впливу придбання навичок на поведінку на робочому місці і вимірних результатів, які відбулися завдяки цьому.

Що таке модель Кіркпатріка?

Модель Кіркпатрика насправді являє собою чотирирівневу модель, що використовується в якості процесу оцінки навчання, яка допомагає об'єктивно аналізувати вплив навчання. Пропозиція навчання в організації - це трудомісткий і дорогий процес, і важливо, щоб форма знала, чи досягають вони успіху у своїх починаннях. Чи ефективно пропоноване навчання, чи правильно його зрозуміли учні та чи повністю вони тепер готові реалізувати вказане навчання на практичній основі?

Модель Кіркпатріка - це зручний інструмент, який досліджує, наскільки добре навчений учня і як покращити його в майбутньому, щоб отримати від нього максимально можливу вигоду. Він складається з чотирьох різних рівнів, і ключ полягає в тому, щоб використовувати його для отримання кращого кредитного плеча.

Основний інстинкт людини – використовувати модель лінійно, але вона вважається неправильною. Найкращий метод – діяти у зворотному порядку, почати з четвертого рівня та поступово прийти до першого. Це допоможе вам визначити результати, яких ви намагаєтеся досягти, а потім рухатись назад, розуміючи, що необхідно зробити для досягнення цих результатів і так далі. Тепер стало легше підключитися до реального тренувального процесу та працювати над його досягненням.

Чотири рівні моделі Кіркпатріка.

1. Реакція.

Перший рівень моделі Кіркпатрика - це реакція, і його мета - оцінити реакцію людини на модель навчання. Щоб зрозуміти думки учня, вам потрібно буде поставити кілька супутніх питань, наприклад:

  • Чи вважаєте ви навчання вартим?
  • Чи це успішне підприємство?
  • Сподобався стиль тренувань?
  • Які сильні та слабкі сторони програми навчання?
  • Вам сподобався заклад?
  • Яким був рівень участі?
  • Чи було навчання цікавим?
  • Які важливі речі ви дізналися під час цього тренувального процесу?
  • Чи зможете ви реалізувати це на своєму робочому місці?

Важливо розуміти, наскільки добре процес навчання був сприйнятий учнями, щоб ви могли внести зміни та покращення для його покращення. Слідкуйте за залученням та актуальністю.

Модель Кіркпатріка. Прикладами методів та ресурсів оцінки на цьому рівні є:

  • Інтерв'ю
  • Онлайн-оцінка
  • Листи посмішки
  • Усні чи друковані звіти
  • Анкети після навчання
  • Вербальні відповіді
  • Відгуки

Переваги

  • Вважається, що його легко виконати, а також він не дорогий.
  • Ви зможете отримати негайний зворотний зв'язок з навчальним заходом
  • Допомагає відчути реальні відчуття тренувального процесу.
  • Пропонує інформацію про конкретні аспекти методу навчання.
  • Ця інформація може бути використана для внесення покращень у майбутні версії.
  • Допомагає виявити відсутні теми у програмі.

Модель Кіркпатріка. реакція. Недоліки

  • Це швидке читання інформації стажистів, поки вони беруть участь у програмі навчання.
  • Результат не може бути міцною основою для внесення змін до стратегії або тренувального процесу, оскільки це безперервний процес, який необхідно завершити, перш ніж ви зможете зробити щось подібне.

2. Модель Кіркпатріка. Навчання

Другий рівень моделі Кіркпатрика - це навчання, і на цьому етапі основна увага приділяється виміру того, чого насправді навчилися або просто не навчилися. Він також розуміє рівень впевненості учня і чи достатньо він мотивований, щоб внести заслуговують на довіру зміни.

Рівень показує, як навчання допомогло розвинути знання, навички, цілеспрямованість, впевненість та ставлення учасника.

Запитання, що стосуються цього рівня:

  • Чи був учень здатний засвоїти те, чого його мали навчити?
  • Чи випробував він те, що програма призначала йому?
  • Чи відбулися зміни у стажері у тій галузі, яка мала відбутися після тренінгу?

Модель Кіркпатріка. Навчання. Приклади методів та ресурсів оцінки на цьому рівні:

  • Вимірювання та оцінка процесу на цьому рівні, як і раніше, залишаються простими і легкими.
  • Ви можете скористатися допомогою контрольної групи для відповідних порівнянь.
  • Оцінки, співбесіди та іспити після навчання
  • Процес оцінки, що дозволяє уникнути суперечливого звіту про оцінку
  • Співбесіда може проводитись як після, так і до оцінки.
  • Спостереження з боку викладачів та колег

Переваги

  • Запропонує можливість продемонструвати передачу знань учасника.
  • Допомагає виявити розрив між цільовим та фактичним навчанням.
  • Зворотний зв'язок цьому рівні більш об'єктивна проти оцінкою першого рівня.
  • Допомагає кількісно оцінити обсяг навчання
  • Дає уявлення про ефективність навчання, доводиться переконливіше.
  • Отримана інформація використовується для покращення майбутніх програм.

Модель Кіркпатріка. Навчання.

  • Потрібно більше грошей та часу, ніж на першому рівні.
  • Потрібне найкраще розуміння процесу оцінки для створення достовірних показників навчання та навчання.

3. Модель Кіркпатріка. Поведінка

Третій рівень моделі Кіркпатрика стосується змін у поведінці, особливо на робочому місці, після проходження стажистом програми. Важливо, що позитивні зміни залежить від програми навчання, і навіть сприятливих умов робочому місці.

Оцінивши зміни стає можливим зрозуміти корисність програми. Розробте процес, здатний посилювати та винагороджувати позитивність у мисленні та поведінці.

Запитання, що стосуються цього рівня:

  • Чи збільшились показники продуктивності учасника залежно від програми навчання?
  • Чи спроможний учасник переконливо продемонструвати іншим свої набуті навички?
  • Чи він застосував своє навчання?
  • Чи знають співробітники, які взяли участь у програмі навчання, про зміни, що відбулися в їх поведінці?

Приклади методів та ресурсів оцінки на цьому рівні:

  • Інтерв'ю та спостереження
  • Тонкі оцінки доти, доки зміни не будуть дійсно помічені
  • Опитування для оцінки важливості та значущості змін
  • Онлайн-оцінки та іспити

Модель Кіркпатріка. Поведінка. Переваги

  • Діє як вимірювальний інструмент для реєстрації змін, що відбулися з точки зору фактичної поведінки на робочому місці.
  • Виявляє розрив між навчанням та продуктивністю
  • Показує готовність фірми до змін
  • Допомагає фірмі зрозуміти сильні та слабкі сторони її процесу навчання.
  • Допомагає виявити успішних стажистів
  • Створює можливості для учасників, які ще не вловили концепцію

Недоліки

  • Вимагає більше грошей та часу, ніж перший та другий рівні.
  • Необхідно отримати більше інформації, щоб зрозуміти нестачу продуктивності.

4. Результати

Успіх програми навчання насправді оцінюється на основі знання про те, чи принесла вона відчутні результати чи ні. Простіше кажучи, ви повинні досягти свого прибутку, щоб сказати, що програма виявилася успішною.

Останній рівень моделі Кіркпатріка допомагає проаналізувати кінцеві результати тренувальної програми та часто розглядається як вирішальний тест. Точні дані, такі як показники якості, прибуток, витрати та продажі, використовуються для покращення програм розвитку та навчання у майбутньому.

Типи методів та ресурси оцінки на цьому рівні:

  • Використання контрольної групи
  • Попереднє обговорення зі стажером, щоб прояснити, які речі будуть вимірюватися під час і після процесу, щоб він міг знати, чого очікувати, і повністю вловити зміни обома руками.
  • Надання розумного часу для оцінки
  • Щорічні оцінки для людей похилого віку

Модель Кіркпатріка. Результати. Переваги

  • Позначає мету тренувального процесу.
  • Узгоджує бізнес-мети та завдання
  • Показує важливість навчання з погляду фінансової цінності.

Недоліки

  • Це трудомісткий та дорогий рівень.
  • Це вважається найскладнішим і найважливішим рівнем оцінки моделі Киркпатрика.
  • Це складне завдання – визначити та узгодити відповідні заходи з кінцевими результатами.

Переваги моделі Кіркпатріка

Модель Дональда Кіркпатріка та Джеймса Кіркпатрика, відома як «Модель оцінки рівня реакції, навчання, поведінки та результатів» (Kirkpatrick's Four-Level Model), є чотирирівневою системою оцінки ефективності навчання. Ось переваги цієї моделі:

  1. Простота та ясність:

    • Модель Кіркпатріка є простою та легко зрозумілою. Вона ґрунтується на чотирьох рівнях, що робить її доступною для використання широкому колу професіоналів у галузі навчання та розробки.

  2. Інтеграція у процес навчання:

    • Ця модель може бути інтегрована у процес планування та реалізації навчання, оскільки надає чіткі етапи оцінки від реакції студентів до кінцевих результатів.

  3. Модель Кіркпатріка. Фокус на реальних результатах:

    • Модель Kіркпатрика орієнтована на оцінку не тільки того, як навчальні програми відповідають очікуванням, а й на те, як вони впливають на продуктивність та результати у робочому середовищі.

  4. Вимірювання впливу навчання на бізнес-процеси:

    • Модель надає інструменти вимірювання впливу навчання на бізнес-процеси, що може бути важливим для компаній, які прагнуть оптимізувати свою діяльність через розвиток персоналу.

  5. Зв'язок із бізнес-цілями:

    • Підхід моделі Кіркпатрика дозволяє вибудовувати зв'язок між навчанням та стратегічними бізнес-цілями компанії, що сприяє більш чіткому визначенню та вимірюванню цілей навчання.

  6. Модель Кіркпатріка. Врахування різних аспектів ефективності:

    • Оцінка на чотирьох рівнях (реакція, навчання, поведінка, результати) дозволяє врахувати різні аспекти ефективності навчання, починаючи від того, наскільки студенти задоволені навчанням до того, як це навчання впливає на бізнес-результати.

  7. Можливість корекції стратегії навчання:

    • Впровадження моделі Кіркпатрика надає інформацію, що дозволяє коригувати стратегії навчання, якщо якийсь із рівнів оцінки не досягає бажаних результатів.

Хоча модель Кіркпатрика має свої переваги, важливо пам'ятати, що ефективна оцінка навчання потребує комплексного підходу, і ця модель може бути комбінована з іншими методами для більш повної картини.

Недоліки. Модель Кіркпатріка

Незважаючи на переваги, модель Кіркпатрика має деякі недоліки:

  1. Орієнтованість на висновки, але не на процес:

    • Модель Кіркпатрика сконцентрована на вимірі кінцевих результатів та впливі навчання на бізнес-процеси, але не обов'язково охоплює процес навчання. Це може ускладнити розуміння, які конкретні аспекти навчання були найефективнішими.

  2. Складнощі у вимірі поведінкових змін:

    • Вимірювання поведінкових змін (третій рівень моделі) може бути складним та вимагати додаткових ресурсів. Крім того, зміни в поведінці не завжди легко асоціювати з конкретними навчальними програмами.

  3. Модель Кіркпатріка. Нестача в обліку довгострокових результатів:

    • Модель Кіркпатрика фокусується на миттєвих чи короткострокових результатах та реакціях, що може зробити складним вимір довгострокового впливу навчання на організацію.

  4. Відсутність диференціації між різними видами навчання:

    • Модель не завжди дозволяє ефективно диференціювати між різними формами навчання (наприклад онлайн-курси, лекції, практичні тренінги). Це може ускладнити оцінку ефективності кожного виду навчання.

  5. Модель Кіркпатріка. Неврахування контексту та зовнішніх факторів:

    • Модель не завжди враховує зовнішні фактори, такі як зміни у бізнес-середовищі, які також можуть впливати на результати та ефективність навчання.

  6. Труднощі у квантифікації результатів:

    • Квантифікація результатів на четвертому рівні може бути складним завданням, особливо в тих випадках, коли зв'язок між навчанням та кінцевими результатами неоднозначний або коли існує безліч факторів, що впливають на результати.

  7. Модель Кіркпатріка. Обмежене фокусування на студентах:

    • Модель насамперед орієнтована на оцінку реакції, навчання, поведінки та результатів студентів, не завжди повністю охоплюючи важливість обліку потреб бізнесу.

Необхідно усвідомлювати, що кожна модель оцінки навчання має свої обмеження, і ефективне використання моделі Кіркпатрика часто включає комбінування її з іншими методами для отримання більш повного і точного розуміння впливу навчання.

Кроки щодо визначення ROE або рентабельності очікувань.

ROE (Return on Expectations) або рентабельність очікувань у моделі Кіркпатрика є процесом оцінки ступеня, в якому очікування, пов'язані з навчанням, відповідають фактичним результатам і впливу на бізнес. Ось кроки, які можуть допомогти у визначенні ROE з використанням моделі Кіркпатрика:

  1. Визначення очікувань:

    • Почніть із чіткого визначення очікувань від навчання. Це можуть бути конкретні бізнес-мети, які ви хочете досягти через навчання, такі як покращення продуктивності, скорочення часу на навчання або підвищення рівня навичок співробітників.

  2. Модель Кіркпатріка. Визначення вимірювань на рівні очікувань:

    • Кожен рівень моделі Кіркпатрика (реакція, навчання, поведінка, результати) має бути виміряний у контексті очікувань. Визначте конкретні показники кожного рівня, які допоможуть оцінити, чи відповідають результати очікуванням.

  3. Розробка Ключових Показників Реакції (Level 1):

    • Оцініть реакції учасників навчання. Це може включати огляд зворотного зв'язку, опитування, інтерв'ю та інші методи для вимірювання рівня задоволеності, інтересу і мотивації.

  4. Вимірювання навчання (Level 2):

    • Оцініть рівень освоєння матеріалу та набуття навичок. Використовуйте тестування, оцінювання знань та інші методи для вимірювання того, наскільки успішно учасники засвоїли матеріал.

  5. Модель Кіркпатріка. Оцінка Поведінкових Змін (Level 3):

    • Виміряйте зміни у поведінці учасників після навчання. Це може включати спостереження за роботою, оцінку виконання завдань, аналіз даних про продуктивність і т.д.

  6. Вимірювання Кінцевих Результатів (Level 4):

    • Визначте, які кінцеві результати очікуються від навчання у бізнес-середовищі. Це може бути покращення ключових показників продуктивності, збільшення прибутку, скорочення часу виконання завдань тощо.

  7. Порівняння з Очікуваннями:

    • Зіставте фактичні результати з початковими очікуваннями. Визначте, якою мірою навчання відповідає чи перевершує очікування. Це може вимагати аналізу даних, звірки з бізнес-цілями та зворотного зв'язку від зацікавлених сторін.

  8. Модель Кіркпатріка. Аналіз ROE:

    • Розрахуйте ROE, порівнявши фактичні результати з очікуваннями. Це може бути подане у вигляді коефіцієнта або відсотка, що відображає ефективність навчання.

  9. Ітеративні Поліпшення:

    • На основі отриманих даних та зворотного зв'язку внесіть корективи до навчання та стратегії оцінки. Це дозволить покращувати ефективність навчання з часом.

Процес визначення ROE з використанням моделі Кіркпатрика потребує систематичного підходу та взаємодії з різними рівнями оцінки, щоб забезпечити повне розуміння впливу навчання на бізнес-результати.

Корпоративне навчання

Бізнес-презентації. Як провести чудову?

Плинність кадрів. Як розрахувати плинність кадрів?

Стратегія обслуговування клієнтів

Теорія когнітивного навантаження

Аналіз рентабельності

АЗБУКА