Münaqişələri necə idarə etmək olar?

Münaqişələri necə idarə etmək olar? Münaqişə və onun idarə edilməsi iki və ya daha çox tərəf arasında fikir ayrılıqlarını həll etmək üçün atılan zəruri addımlar kimi müəyyən edilir.

Münaqişələr nədir?

Münaqişə iki və ya daha çox insan arasında mənfilik ilə nəticələnən fikir ayrılığı kimi müəyyən edilir. Bu fikir ayrılığı və ya mübahisə hər hansı bir şeylə əlaqəli ola bilər. Əhəmiyyətli olan odur ki, hər iki tərəf müəyyən məqamda bir-biri ilə razılaşmır və haqlı olduqlarını sübut etməyə başlayır. Münaqişə yaradan da budur. Həyatımızda hər gün münaqişələrlə qarşılaşırıq. Bu münaqişələrin intensivliyi müxtəlifdir. Eyni mövzuda iki insan arasında kiçik fikir ayrılıqları adi haldır.

Məsələn, iki nəfər serialın yaxşı və ya pis olması ilə bağlı fikir ayrılığına düşə bilər. Hər ikisinin öz fikirlərinə əsaslanaraq mübahisə etdiyini başa düşmək vacibdir, çünki faktlar heç vaxt fikir ayrılığına səbəb olmur.

Məsələn, iki nəfər Marvel filmlərinin yaxşı olub-olmaması və ya Robert Downey Jr-ın Dəmir Adam rolunu oynadığı üçün Oskar qazanması ilə bağlı fikir ayrılığına düşə bilər. Hər iki mübahisə edən tərəf filmlərin nə qədər yaxşı, hansının pis olması barədə öz fikirlərini bildirəcək.

Bununla belə, ingilis əlifbasında neçə sait və samit hərf olduğu və ya Nyu Yorkdan Las Veqasa qədər olan məsafə kimi faktiki suallar heç vaxt mübahisəyə səbəb olmur.

Münaqişələri necə idarə etmək olar?

Münaqişənin səbəbi nə olursa olsun, münaqişənin idarə edilməsi təkcə şəxsi həyatınızda deyil, həm də iş yerinizdə vacibdir. Həmkarlar və rəhbərlər bir-biri ilə mübahisə etdikdə və ya gündəlik məsələlər ətrafında iş yerində münaqişələr tez-tez olur.

Onları elə ilk mərhələdə həll etmək lazımdır ki, vəziyyət gərginləşməsin. Münaqişələrə məhəl qoymamaq təkcə fərd üçün deyil, həm də təşkilat üçün çox baha başa gələ bilər.
Münaqişə həll edilmədikdə, o, gələcəkdə təşkilat üçün vacib olan bir şeyi məhv edəcək saatlı bombaya çevrilir. Münaqişənin həlli vacibdir və başlanğıcda çox vaxt uğurludur.

Köhnə münaqişənin həlli təşkilat üçün böyük bir boşluqdur. Tipik olaraq, işəgötürənlər arasında mübahisələrə kadrlar şöbəsi baxır. Münaqişələri necə idarə etmək olar?

Korporativ təlim nədir?

Münaqişələrin təbiəti.

Münaqişələr bir çox amillərdən qaynaqlanır. Bu, insanın şəxsiyyəti və tərbiyəsi və ya münaqişəyə səbəb olan vəziyyət ola bilər. Münaqişələrin həlli tamamilə fərqli bir top oyunudur. Xarakterimiz və tərbiyəmiz də münaqişə ilə necə davranmağımızı müəyyən edir. Bəzi ailələr onları narahat edən məsələləri müzakirə etməyi məqsədəuyğun hesab edir, bəziləri isə münaqişədən qaçır və onu bir daha gündəmə gətirmir.

Məsələn, idman komandalarında münaqişələr çox olur. Bir oyunçu digər oyunçunun oyun üslubundan razı qalmayacaq, bu da münaqişəyə səbəb olacaq. Əməkdaşlığın tələb olunduğu biznes mühitlərində də münaqişə çox yaygındır.

Münaqişələrə səbəb olan əməkdaşlıqdır. Lakin bu münaqişələrin həlli çox vacibdir. Problem ondadır ki, bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edən hər iki tərəf öz düşüncə tərzinin düzgün olduğuna inanır və qarşı tərəfin dediklərinin təkcə onlara zidd deyil, həm də faydasız və ya yanlış olduğuna qəti şəkildə inanır.

Münaqişələr fikir ayrılıqları ilə yanaşı, yanlış təsəvvürlərdən və yanlış fərziyyələrdən də yaranır.

Faktorlar. Münaqişələri necə idarə etmək olar?

1. İnsanı qiymətləndirin

Əgər iki insan arasındakı münaqişəni həll etmək qərarına gəlsəniz, özünüzə verməli olduğunuz ilk vacib sual budur ki, bu insan sizin üçün nə qədər vacibdir? Münaqişədə iştirak edən bütün insanlar arasında sizin üçün ən çox məna kəsb edən ən azı bir nəfər ola bilər. Ancaq başa düşməlisiniz ki, münaqişəni həll edərkən şəxsi münasibətlər və üstünlüklər bir kənara qoyulmalıdır. Bu adam sizin üçün vacib olub-olmamasından asılı olmayaraq, onun əhəmiyyəti bir kənara qoyulmalı və münaqişə həll edilməlidir. Münaqişəni həll edərkən insandan mümkün qədər qərəzsiz olması gözlənilir.

2. Nəticələr. Münaqişələri necə idarə etmək olar? 

Bəzən münaqişələr çox asanlıqla həll olunur və heç bir müdaxilə tələb olunmur. Digər tərəfdən, elə vaxtlar olur ki, münaqişənin həlli təkcə bir nəfərin deyil, müxtəlif səviyyələrdə olan bir çox insanın müdaxiləsini tələb edir. Bu, xüsusilə iş yerində münaqişələr halında doğrudur. Bəzən münaqişənin həlli müxtəlif səviyyələrdən olan bir çox insanı əhatə edir və əgər siz də iştirak edirsinizsə, bunun nəticələrini də həll etməli olacaqsınız. Münaqişənin həlli ilə bağlı həmişə potensial risklər var və siz onlardan əvvəlcədən xəbərdar olmalısınız. Konsepsiyanın həlli həm müsbət, həm də mənfi nəticələrə səbəb ola bilər və siz hər ikisinə hazır olmalısınız.

Münaqişəni həll etməyə başlayanda onun genişlənə biləcəyini başa düşməlisiniz. Bəzən insanları cəlb etmək münaqişənin həllini uzadır. Digər vaxtlarda konsepsiya müvəqqəti olaraq həll edilir, lakin sonra geri qaytarılır.

Hər halda, işi bitirməyə hazır olmalısınız. Əgər siz onu düzəltmək üçün könüllü olsanız və ya onu düzəltməyiniz istənilirsə, o zaman sona qədər ona sadiq qalmağınızdan əmin olmalısınız, əks halda onu heç götürməyəcəksiniz. Bəzən vaxtla yanaşı, münaqişənin həllinə öz resurslarınızı da sərf etməlisiniz.
Bəzən bu, yorucu ola bilər, bəzən isə münaqişəni həll etmək üçün işi öz əlinizə atmalı ola bilərsiniz. Hər halda, sona qədər ona sadiq qalmaq lazımdır.

4. Münaqişənin özü. Münaqişələri necə idarə etmək olar? 

Münaqişənin xarakteri sizin iştirakınızı diktə edən mühüm amildir. Bəzən şəxsi münaqişə az adama təsir edir. Və belə bir şəxsi münaqişədə iştirak edirsinizsə, onu sona çatdırdığınızdan və ortada qalmadığınızdan əmin olmalısınız.

Sizin müdaxilə etmək üçün lazımi icazəniz və ya səlahiyyətiniz olmaya bilər və belə hallarda sizdən tələb olunarsa, oranı tərk etməlisiniz. Beləliklə, münaqişənin təbiəti münaqişənin həllində həlledici rol oynayır.

Münaqişələrin idarə edilməsi üslubları

Beş fərqli növü var idarəetmə üslubları münaqişələr, yəni:

1. Yerləşdirmə. Münaqişələri necə idarə etmək olar? 

Adından da göründüyü kimi, bir insan hər ehtiyacını qəbul edərək başqa bir insanı yerləşdirir ki, qalib gəlsin və öz yolunu tuta bilsin. Digər tərəfdən, insan heç bir şey almır və sadəcə başqasının təklif etdiyi hər şeyi qəbul edir. Bu, qarşı tərəfə qalib gəlməyə imkan verən kimi görünsə də, bunun bir çox faydası var.
Yerləşdirmədə bir şəxs digərinin qalib gəlməsinə icazə verdi və bu, birinci şəxsin hər şeyi itirməsinə səbəb olacaq. Lakin bu üslub münaqişəni digər üsullarla müqayisədə daha tez həll edir. Bu üsul həm də məsələyə əhəmiyyət vermədiyiniz və həyatınızı davam etdirə bilmək üçün mübahisəni bitirmək istədiyiniz zaman faydalıdır.

Bəzən münaqişə tez həll olunur və çox səy tələb etmir. Bu, konfliktin həllinin akomodativ növünün əsas üstünlüyüdür. Lakin bu üsulun mənfi cəhəti ondan ibarətdir ki, qəbul edən şəxs qarşı tərəfin tələb etdiyi hər şeylə razılaşarsa, zəif sayılır.

2. Qaçın

Bu, münaqişəni ümumiyyətlə qəbul etmədiyiniz və ondan tamamilə qaçdığınız bir üslubdur. Münaqişədən xəbərdar olsanız belə, konsepsiya mövcud deyilmiş kimi davranacaqsınız və münaqişə yarandıqda həllini təkrar-təkrar təxirə salacaqsınız.

Siz zəmanət verirsiniz ki, nə sizin, nə də tanıdığınız hər hansı bir şəxs münaqişənin digər tərəfindən başqa münaqişədə iştirak etmir. Münaqişənin həllinin bu mərhələsi münaqişənin mövzusu çox kiçik olduqda istifadə olunur.
Başqa bir insan üçün bu qeyri-ciddi görünə bilər, amma sizin üçün tamamilə əhəmiyyətsiz və əhəmiyyətsizdir. Deməli, heç vecinə deyilmiş kimi davranırsan. Bu, başqa bir insanın mənfiliyinə reaksiya verməyə vaxtınız olmadığı zaman da baş verir. Sualdan ya incikliklə, ya da tam biganəliklə qaçırsınız. Bu üslubun üstünlüyü insanlara sakitləşmək üçün vaxt verməsidir.

Zaman hər kəsdən daha çox münaqişəni həll etdi və buna görə də qaçınmaqla əldə edilən vaxt münaqişəni tamamilə həll etmək üçün istifadə edilə bilər. Bəzən problem zamanla öz-özünə həll olunur. Bununla belə, qaçmağın mənfi tərəfi odur ki, bu, münaqişə prosesini həmişəkindən daha da pisləşdirəcək.
<Bu həm də münaqişənin öhdəsindən gələ bilməyəcəyinizi söyləməklə sizi pis göstərir.

3. Kompromis. Münaqişələri necə idarə etmək olar? 

Adından da göründüyü kimi, güzəştə getməklə hər iki tərəfi balanslaşdırmaqla münaqişəni həll edirsiniz. Hər iki münaqişə tərəfinin tələbləri arasında həll yolu razılaşdırılır. Münaqişədə iştirak edənlərin hər ikisi qismən razı və narazıdır. Münaqişədə iştirak edən başqa bir insanla maraqlandığınız zaman bu çox vacibdir. Münaqişə həllinin kompromis növü ilə problemlər daha sürətli həll edilir.
Əsas üstünlük Kompromis ondan ibarətdir ki, münaqişədə iştirak edən hər iki tərəf yetkin yol seçəcək. Münaqişənin həlli prosesinin özü başqaları üçün nümunə kimi görünəcək.

Güzəşt gələcəkdə uzunmüddətli münasibətə aparan yoldur. Münaqişənin həllinin bu üsulunun seçilməsinin özü onu deməyə əsas verir ki, onların hər ikisi onun inkişafı üçün uzun müddət sərf etməyə hazırdırlar.

Bununla belə, bu metodun əhəmiyyətli bir çatışmazlığı var: heç bir tərəf qətnamədən məmnun deyil. Hər ikisi qismən razıdırlar, bu da hər ikisi üçün pisdir. Tərəflərin münaqişənin həlli vasitəçisinə qarşı xoşməramlılığı, münaqişənin həllinin bu üsulunu seçmək məcburiyyətində qaldıqda azalır.

4. Müsabiqə. Münaqişələri necə idarə etmək olar? 

Bu tip münaqişələrin həlli ilə siz hər şeyi tamamilə rədd edirsiniz nöqteyi-nəzər digər tərəf. Qərarın sizin xeyrinizə olmasını istəyirsiniz. Başqalarının nöqteyi-nəzərini nəzərə almırsınız və onları nəzərə almaqdan ümumiyyətlə imtina edirsiniz. Sənin yolunun səhv olub-olmamasının fərqi yoxdur.

Sadəcə həll yolunun getməsini istəyirsən. Çəkinizin etik cəhətdən səhv olub-olmamasının heç bir əhəmiyyəti yoxdur və bir çox insanlar üçün zərərli ola bilər. Əksinə, qərarınız bir çox insana zərər verəcək.

Nə olursa olsun, öz xeyrinizə qərar vermək üçün yarışırsınız. Rəqabətin üstünlüyü ondan ibarətdir ki, menecerlər öz güclərini göstərmək üçün tez-tez bu üslubdan istifadə edirlər. Etik menecer öz etikasından kənara çıxmayacağını göstərmək üçün rəqabət qabiliyyətindən istifadə edəcək.

Rəqabət edən insanlarla müzakirəyə yer yoxdur. Məsələn, ABŞ terrorçularla danışıqlara getməmək siyasətini qəti şəkildə davam etdirərək bu yanaşmadan istifadə edir.

Rəqabətli münaqişələrin həlli üslubunun dezavantajı odur ki, menecerlər öz işçiləri üzərində lazımsız təsir göstərə bilər. Bu artıma səbəb olmayacaq işçilərin məhsuldarlığı və müraciət etik olsa belə, müraciətə əsas verməyəcək.

5. Əməkdaşlıq. Münaqişələri necə idarə etmək olar? 

Bütün münaqişələrin həlli üslubları arasında əməkdaşlıq ən yaxşı uzunmüddətli nəticələr verir. Amma eyni zamanda, birgə metodun həyata keçirilməsi çox çətin hesab olunur. Əməkdaşlıq münaqişənin həllinə müsbət yanaşmalardan biri hesab olunur.

Hər iki tərəf üçün uduşlu olacaq ara həll yolu formalaşır və münaqişə həll olunur. Hər iki tərəf adətən bir yerdə oturub tələblərini bildirirlər.

Onlara ən az ziyan vuran və hər ikisi üçün qazanan ən yaxşı həll yoluna gəlmək üçün danışıqlar aparırlar. Münasibət mübahisədən daha vacib olduqda əməkdaşlıqdan düzgün istifadə olunur.

Hər iki tərəf fikir ayrılıqlarını həll etməkdənsə, münasibətləri saxlamaq istədikdə bu münaqişənin həlli üsulundan istifadə edilir. Biri bu metoddan istifadənin faydaları hamını xoşbəxt buraxmasıdır.

Münaqişənin düzgün həlli əməkdaşlıq yolu ilə tapıldı. Digər tərəfdən, bu metodun dezavantajı onun çox uzun və əmək tələb etməsidir. Bu səbəbdən istehsal müddətləri adətən gecikir.

Qətnamə addımları. Münaqişələri necə idarə etmək olar?

Münaqişələrin idarə edilməsi fikir ayrılıqlarının həllində və sağlam münasibətlərin qorunmasında mühüm aspektdir. Münaqişələri həll etmək üçün bir neçə addım var:

1. Anlama və tanınma:

   • Münaqişənin mahiyyətini müəyyənləşdirin.
   • Münaqişənin mövcud olduğunu və diqqətə ehtiyacı olduğunu qəbul edin.

2. Münaqişələri necə idarə etmək olar? Səbəb təhlili:

   • Münaqişənin kökünə gəlin.
   • Hansı amillərin və davranışların münaqişəyə səbəb olduğunu öyrənin.

3. Aktiv dinləmə:

   • Qoy hər tərəf danışsın.
   • Diqqətlə və başa düşərək dinləyin, müdaxilələrdən qaçın.

4. Münaqişələri necə idarə etmək olar? Sakit müzakirə:

   • Söhbətə sakit və aqressiv yanaşın.
   • İttihamlardan qaçın, faktlara və hisslərinizə diqqət yetirin.

5. Ümumi maraqların müəyyən edilməsi:

   • Ümumi məqsəd və ya maraqların olub olmadığını müəyyənləşdirin.
   • Problemi həll etməyə kömək edəcək ümumi əsas tapın.

6. Kompromis tapmaq:

   • Hər iki tərəfin ehtiyac duyduqlarının bir hissəsini ala biləcəyi kompromislər axtarın.
   • Münaqişənin həlli üçün ümumi məqsədlər qoyun.

7. Vasitəçidən istifadə (lazım olduqda):

   • Lazım gələrsə, neytral vasitəçidən istifadə edin.
   • Bu şəxs hər iki tərəfə öz fikirlərini ifadə etməyə və həll yolu tapmağa kömək edə bilər.

8. Münaqişələri necə idarə etmək olar? Həll planının hazırlanması:

   • Münaqişənin həlli üçün fəaliyyət planı yaradın.
   • Münasibətləri düzəltmək üçün atmalı olduğunuz addımları müəyyənləşdirin.

9. Nəticələrin müzakirəsi:

   • Hansı dəyişikliklərin və ya güzəştlərin ediləcəyini müzakirə edin.
   • Gələcəkdə oxşar münaqişələrdən necə qaça biləcəyinizi düşünün.

10. Empatiya məşq edin:

    • Vəziyyəti qarşı tərəfin prizmasından hiss etməyə çalışın.
    • Anlayış və şəfqət göstərin.

11. Münaqişələri necə idarə etmək olar? Əlaqə üçün açıqlıq:

    • Münaqişənin həlli prosesi ilə bağlı rəy soruşun.
    • Düzəlişlərə və təkmilləşdirmələrə hazır olun.

12. Rəsmi Nəticə:

    • Lazım gələrsə, münaqişənin həllini rəsmi şəkildə rəsmiləşdirin.
    • Bütün tərəflərin təklif olunan həlllə razılaşdığına əmin olun.

Unutmayın ki, münaqişənin effektiv həlli açıqlıq, anlaşma və qarşılıqlı faydalı həll yolu tapmaq üçün birgə işləmək istəyi tələb edir.

Buraxılış

Münaqişələr həyatımızın gündəlik hissəsidir və biz onlarla hər gün qarşılaşırıq. Münaqişənin qarşısını almaq mümkün olmasa da, çox uzun müddət həll olunmamalıdır.

 АЗБУКА 

Tez-tez verilən suallar (FAQ). Münaqişələri necə idarə etmək olar?

1. Münaqişə nədir?

   • Cavab: Münaqişə iki və ya daha çox tərəf arasında maraqların, dəyərlərin, ehtiyacların və ya baxışların toqquşmasıdır.

2. Niyə münaqişələr yaranır?

   • Cavab: Münaqişələr fikir ayrılıqları, resurslar uğrunda rəqabət, anlaşılmazlıqlar, yanlış ünsiyyət və ya dəyərlərdəki fərqlər səbəbindən yarana bilər.

3. Bir təşkilatda münaqişələrin idarə edilməsinin rolu nədir?

   • Cavab: Təşkilatda münaqişələrin idarə edilməsi münaqişələrin qarşısının alınmasına və həllinə, peşəkar iş mühitinin saxlanmasına və məhsuldarlığın artırılmasına kömək edir.

4. Hansı növ münaqişələr mövcuddur?

   • Cavab: Münaqişələrin bir neçə növü var, o cümlədən şəxsiyyət münaqişələri, maraqlar, resurs münaqişələri və struktur münaqişələri.

5. Hansı münaqişələrin həlli strategiyaları var?

   • Cavab: Münaqişənin səbəblərini aradan qaldırmaq, hamarlaşdırmaq, güzəştə getmək, qarşıdurma, eləcə də qarşılıqlı faydalı həll yollarını tapmaq üçün əməkdaşlıq strategiyaları mövcuddur.

6. Münaqişələrin idarə edilməsində vasitəçilik nədir?

   • Cavab: Vasitəçilik üçüncü tərəfin (vasitəçinin) münaqişə tərəflərinə qarşılıqlı məqbul həll yolları tapmaqla fikir ayrılıqlarını həll etməyə kömək etdiyi prosesdir.

7. Bir təşkilatda münaqişələrin qarşısını necə almaq olar?

   • Cavab: Münaqişələrin qarşısının alınmasına aydın ünsiyyət kanallarının yaradılması, qayda və standartların yaradılması və komandaya konstruktiv ünsiyyət bacarıqlarının öyrədilməsi daxildir.

8. “Konstruktiv münaqişə” nədir?

   • Cavab: Konstruktiv münaqişə yaradıcılığı, yeniliyi və öyrənməni stimullaşdırmaqla müsbət dəyişikliklərə səbəb ola bilən münaqişə formasıdır.

9. Komandada münaqişələri necə effektiv idarə etmək olar?

   • Cavab: Komandada münaqişələrin effektiv idarə edilməsi açıq ünsiyyət, konstruktiv həll strategiyaları üzrə təlim, liderlik dəstəyi və zəruri hallarda vasitəçilik daxildir.

10. Münaqişəni təşkilat daxilində həll etmək mümkün olmadıqda nə etməli?

    • Cavab: Belə hallarda münaqişənin həllinə və normal əməliyyatların bərpasına kömək etmək üçün kənar ekspertlər və ya vasitəçilərin cəlb edilməsi məqsədəuyğun ola bilər.