Design Thinking. Šta je to?

Design Thinking je metodologija koja se fokusira na rješavanje složenih problema korištenjem alata i pristupa dizajnera. Ova metodologija se fokusira na osobu, njene potrebe i iskustva, a osmišljena je da stimulira inovativna rješenja. Dizajn razmišljanje je nastalo iz oblasti dizajna, ali se njegova primena proširila na mnoga polja, uključujući poslovanje, obrazovanje i javnu politiku.

Osnovni principi dizajnerskog razmišljanja uključuju naglasak na empatiji, prikupljanju inputa i timskoj saradnji. Ovaj pravac naglašava važnost razumijevanja potreba i iskustava korisnika, te potiče kreativno istraživanje i eksperimentiranje.

Dizajnersko razmišljanje se široko koristi u industriji proizvoda i usluga, pomažući programerima i poslovnim analitičarima da kreiraju inovativnija rješenja usmjerena na čovjeka.

Faze dizajnerskog razmišljanja

Dizajnersko razmišljanje uključuje nekoliko faza, od kojih je svaka dizajnirana za rješavanje specifičnih aspekata problema ili zadatka. Faze dizajnerskog razmišljanja su obično organizirane u sekvencijalni proces koji podržava kreativno i sistematsko rješavanje problema. Evo glavnih faza dizajnerskog razmišljanja:

1. Empatizirajte:

   • Tokom faze razumijevanja, naglasak je na empatiji i uranjanju u svijet korisnika. Main cilj - istinski razumiju potrebe, probleme i iskustva korisnika. Tokom ovog perioda, intervjui, posmatranje, upitnici i druge metode za prikupljanje informacija.

2. Definiraj. Design Thinking

   • U ovoj fazi se analiziraju prikupljeni podaci i identifikuje glavni problem ili izazov sa kojim se korisnici suočavaju. Cilj je jasno i konkretno formulisati problem na koji će rad biti usmjeren.

3. Idealizacija:

   • Faza idealizacije je usmjerena na generiranje maksimalnog broja ideja za rješavanje identificiranog problema. Koristi tehnike brainstorminga, kreativne tehnike i druge alate za stimulaciju kreativno razmišljanje.

4. Izrada prototipa. Design Thinking

   • U fazi izrade prototipa stvaraju se prvi konceptualni modeli ili prototipovi rješenja. To može biti nešto fizičko ili digitalno što omogućava da se ideje vizualiziraju i testiraju na konkretniji način.

5. Test:

   • Prototipovi se testiraju na ciljana publika. Ova faza pruža povratne informacije od korisnika, što vam omogućava da ocijenite učinkovitost ideje, identificirate nedostatke i izvršite prilagođavanja.

6. Implementacija. Design Thinking

   • Nakon uspješnog testiranja, rješenje je spremno za implementaciju. Ova faza može uključivati ​​razvoj finalnog proizvoda, usluge ili strategije, kao i plan za njegovu implementaciju u stvarnom svijetu.

Važno je napomenuti da je proces dizajniranja često iterativni ciklus u kojem se, nakon testiranja i implementacije, može vratiti na prethodne faze radi dodatnih poboljšanja ili modifikacija. To pruža fleksibilnost i pomaže u stvaranju najboljih rješenja.

 

Ono što je toliko posebno u dizajnu razmišljanja je da nam tokovi rada dizajnera mogu pomoći da sistematski izvučemo, podučavamo, učimo i primjenjujemo ove metode usmjerene na čovjeka za rješavanje problema na kreativne i inovativne načine – u našim projektima, u našim preduzećima, u našim zemljama (i na kraju, ako sve prođe kako treba, u našim životima. Međutim, veliki umjetnik poput Augustea Rodina, koji je stvorio ovu čuvenu skulpturu pod nazivom "Mislilac" i originalno "Le Penseur", najvjerovatnije bi koristio iste najinovativnije metode u svojim Na isti način, svi veliki inovatori u književnosti, umetnosti, muzici, nauci, tehnologiji i biznisu to su praktikovali i praktikuju.

Problem sa ukorijenjenim obrascima razmišljanja

Ponekad je najlakši način da shvatite nešto nematerijalno, kao što je dizajn razmišljanja, da shvatite šta je to ne je .

Ljudi prirodno razvijaju misaone obrasce zasnovane na ponovljenim radnjama i javno dostupnom znanju. Pomažu nam da brzo primijenimo iste radnje i znanje na slične ili poznate situacije, ali nas također mogu spriječiti da brzo i lako pristupimo ili razvijemo nove načine sagledavanja, razumijevanja i rješavanja problema. Ovi obrasci razmišljanja se često nazivaju sheme., koji su organizirani skupovi informacija i odnosa između stvari, radnji i misli koje se stimuliraju i pokreću u ljudskom umu kada naiđemo na određene stimulanse iz okoline.

Jedan dijagram može sadržavati ogromnu količinu informacija. Na primjer, imamo dijagram za pse koji uključuje četiri noge, krzno, oštre zube, rep, šape i niz drugih uočljivih karakteristika. Kada podražaji iz okoline odgovaraju ovom obrascu – čak i kada postoji slaba veza ili su prisutne samo neke od karakteristika – isti obrazac misli se prenosi na um. Budući da se ove šeme automatski stimulišu, to nas može spriječiti da stvorimo prikladniju sliku situacije ili nas spriječiti da sagledamo problem na način koji nam omogućava da koristimo novu strategiju rješavanja problema.

Primjer rješenja problema: Opterećeni vs. Svež um

Razmišljanje izvan okvira može pružiti inovativno rješenje za složen problem. Međutim, razmišljanje izvan okvira može biti pravi izazov jer prirodno razvijamo misaone obrasce koji modeliraju ponavljajuće radnje i opšte dostupno znanje kojim se okružujemo.

Prije nekoliko godina dogodio se incident gdje je vozač kamiona pokušao da prođe ispod niskog mosta. Ali nije uspio i kamion je čvrsto zaglavio ispod mosta.

Vozač nije bio u mogućnosti da nastavi vožnju ili da vozi unazad.

Priča kaže da kada se kamion zaglavio, to je izazvalo velike probleme u saobraćaju, zbog čega su se osoblje hitne pomoći, inženjeri, vatrogasci i vozači kamiona okupili kako bi razvili i razgovarali o različitim rješenjima za izbacivanje zaglavljenog vozila.

Spasioci su raspravljali da li da demontiraju dijelove kamiona ili odlome dijelove mosta. Svaka osoba je govorila o rješenju koje je odgovaralo njegovom/njenom nivou znanja.

Jedan dječak koji je prolazio, svjedočio je žestokoj svađi, pogledao je u kamion, u most, a zatim pogledao put i nehajno rekao: „Zašto jednostavno ne pustiš zrak iz guma?“ na apsolutno čuđenje svih stručnjaka i stručnjaka koji pokušavaju riješiti problem.

Kada je rješenje testirano, kamion se mogao kretati s lakoćom, pretrpevši samo štetu uzrokovanu početnim pokušajem vožnje ispod mosta. Priča je amblematična za borbe s kojima se suočavamo, gdje je najočitija rješenja često najteže pronaći zbog ograničenja u kojima radimo sami.

 

Nama ljudima je često teško osporiti svoje pretpostavke i svakodnevna znanja jer se oslanjamo na izgradnju misaonih obrazaca kako bismo izbjegli da naučimo sve od nule svaki put. Oslanjamo se na obavljanje svakodnevnih procesa manje-više nesvjesno - na primjer, kada ustanemo ujutro, jedemo, šetamo i čitamo - ali i kada procjenjujemo probleme na poslu iu privatnom životu. Eksperti i stručnjaci se posebno oslanjaju na svoje fiksne misaone obrasce i stručnjacima može biti vrlo teško i teško da počnu preispitivati ​​svoje znanje.

Moć pripovijedanja

Moć pripovijedanja u dizajnerskom razmišljanju dolazi na nekoliko ključnih načina za poboljšanje korisničkog iskustva i angažmana. Evo kako priče mogu utjecati na proces razmišljanja o dizajnu:

1. Empatija i zabrinutost:

   • Pričanje priča omogućava dizajnerima da bolje razumiju potrebe i probleme korisnika. Angažirajući se s pričom i doživljavajući je očima korisnika, dizajneri mogu razviti empatičnija rješenja usmjerena na čovjeka.

2. Kreiranje slučajeva upotrebe. Design Thinking

   • Priče se mogu koristiti za kreiranje slučajeva upotrebe koji pomažu u zamišljanju načina na koji bi korisnici imali interakciju s proizvodom ili uslugom u stvarnom životu. Ovo pomaže dizajnerima da bolje razumiju kontekst upotrebe i potrebe korisnika.

3. Privlačenje i održavanje pažnje:

   • Uvjerljive priče privlače pažnju, a dizajnersko razmišljanje može koristiti ovaj element da privuče pažnju korisnika. Korištenje priča za predstavljanje koncepata i ideja čini informacije pamtljivijim i zanimljivijim.

4. Stvaranje emocionalne veze. Design Thinking

   • Priče pomažu u stvaranju emocionalne veze između korisnika i proizvod ili servis. Emocionalna uključenost može povećati zadovoljstvo korisnika i stvoriti pozitivno iskustvo brenda.

5. Inspiracija i kreativnost:

   • Često najbolja dizajnerska rješenja dolaze iz inspirativnih priča. Pripovijedanje može potaknuti kreativno razmišljanje i pomoći dizajnerima da pronađu jedinstvene i inovativne pristupe rješavanju problema.

6. Kolektivno razumijevanje. Design Thinking

   • Priče stvaraju zajednički jezik i razumijevanje među članovima dizajnerskog tima. Komunikacija kroz priče pomaže ujediniti učesnike oko zajedničkog cilja i dijeliti viziju razvoja proizvoda.

Dakle, iskorištavanje moći pripovijedanja u dizajnerskom razmišljanju ne samo da obogaćuje proces, već ga čini dostupnijim i inspirativnijim za sve uključene.

Dizajnersko razmišljanje se često naziva razmišljanjem izvan okvira. Ovo dijete nam pokazuje zašto je toliko važno osporiti svoje pretpostavke i pronaći nove načine za rješavanje naših problema.

Dizajnersko razmišljanje ili razmišljanje izvan okvira

Dizajnersko razmišljanje se često naziva razmišljanjem "izvan okvira" jer dizajneri pokušavaju razviti nove načine razmišljanja koji nisu u skladu s dominantnim ili uobičajenijim načinima rješavanja problema.

U središtu dizajnerskog razmišljanja je namjera poboljšanja proizvoda analizom i razumijevanjem načina na koji korisnici stupaju u interakciju s proizvodima i proučavanjem uslova u kojima rade. U središtu dizajnerskog razmišljanja su i interes i sposobnost postavljanja važnih pitanja i izazovnih pretpostavki. Jedan od elemenata lateralnog razmišljanja je osporavanje prethodnih pretpostavki, odnosno pružanje mogućnosti da se dokaže jesu li istinite ili ne. Jednom kada preispitamo i istražimo pojmove problema, proces generiranja rješenja će nam pomoći da generišemo ideje koje odražavaju prava ograničenja i aspekte tog konkretnog problema. Dizajnersko razmišljanje nudi nam priliku da kopamo malo dublje;

Veliki starac korisničkog iskustva Don Norman, koji je također skovao termin "korisničko iskustvo", objašnjava šta je dizajn razmišljanje i šta je toliko posebno u njemu:

„...Što sam više razmišljao o prirodi dizajna i razmišljao o svojim nedavnim susretima sa inženjerima, biznismenima i drugima koji su slijepo rješavali probleme s kojima su mislili da se suočavaju bez preispitivanja ili daljeg proučavanja, shvatio sam da ti ljudi mogu imati koristi od dobre doze dizajnerskog razmišljanja. Dizajneri su razvili brojne tehnike kako bi izbjegli previše površno rješenje. Oni početni problem uzimaju kao prijedlog, a ne kao konačnu izjavu, a zatim široko razmišljaju o tome koji bi stvarni problemi koji su u osnovi te izjave o problemu zapravo mogli biti (na primjer, korištenje pristupa Pet razloga za otkrivanje korijenskih uzroka). Ono što je najvažnije, proces je iterativan i opsežan. Dizajneri odolijevaju iskušenju da odmah pređu na rješavanje problema. Umjesto toga, oni prvo troše vrijeme na identifikaciju suštinskog problema koji treba riješiti. Oni ne pokušavaju pronaći rješenje dok ne identifikuju pravi problem, a čak i tada, umjesto da ga riješe, prestaju razmatrati širok spektar potencijalnih rješenja. Tek tada će se konačno složiti sa svojim prijedlogom. Ovaj proces se naziva dizajnersko razmišljanje.

— Don Norman, Rethinking Design Thinking

Dizajnersko razmišljanje je važan alat i treći način

Proces dizajna često uključuje nekoliko različitih grupa ljudi iz različitih odjela; iz tog razloga, razvijanje, kategorizacija i organiziranje ideja i rješenja problema može biti teško. Jedan od načina održavanja dizajnerskog projekta i organiziranja ključnih ideja je korištenje pristupa dizajnerskog razmišljanja.

Tim Brown, izvršni direktor renomirane firme za inovacije i dizajn IDEO, u svojoj uspješnoj knjizi Change by Design, pokazuje da je dizajnersko razmišljanje čvrsto zasnovano na generiranju holističkog i empatičnog razumijevanja problema s kojima se ljudi suočavaju, te da uključuje dvosmislene ili suštinski subjektivne koncepte. kao što su emocije, potrebe, motivacije i pokretači ponašanja. Ovo je u suprotnosti s čisto naučnim pristupom, gdje postoji veća distanca u procesu razumijevanja i testiranja potreba i emocija korisnika - na primjer, kroz kvantitativno istraživanje. Tim Brown rezimira da je dizajnersko razmišljanje treći način: dizajn razmišljanje je , u suštini pristup rješavanju problema, kristaliziran u području dizajna, koji kombinira holističku perspektivu usmjerenu na korisnika s racionalnim i analitičkim istraživanjem za stvaranje inovativnih rješenja.

„Promišljanje dizajna koristi mogućnosti koje svi imamo, ali se zanemaruju kada koristimo tradicionalnije metode rješavanja problema. Nije samo usmjerena na čovjeka; on sam je duboko čovek. Dizajnersko razmišljanje se zasniva na našoj sposobnosti da budemo intuitivni, da prepoznamo obrasce, da dizajniramo ideje koje imaju emocionalno značenje kao i funkcionalnost, da izrazimo sebe kroz medije koji nisu reči ili simboli. Niko ne želi voditi posao zasnovan na osjećajima, intuiciji i inspiraciji, ali pretjerano oslanjanje na racionalno i analitičko može biti jednako opasno. Integrirani pristup u srcu procesa dizajna nudi „treći put“. “

— Tim Brown, Promjena dizajnom, Uvod

Nauka i racionalnost u dizajnerskom razmišljanju

Neke od znanstvenih aktivnosti uključivat će analizu načina na koji korisnici stupaju u interakciju s proizvodima i proučavanje uvjeta u kojima rade: istraživanje potreba korisnika, udruživanje iskustava iz prethodnih projekata, razmatranje sadašnjih i budućih uslova specifičnih za proizvod, testiranje parametara problema i testiranje praktičnih primjena alternativna rješenja problema. Za razliku od čisto naučnog pristupa, koji testira većinu poznatih kvaliteta, karakteristika, itd. problema kako bi se došlo do rješenja problema, istraživanje dizajna uključuje dvosmislene elemente problema kako bi se otkrili prethodno nepoznati parametri i otkrile alternativne strategije.

Kada se postigne niz mogućih rješenja problema, proces selekcije je ojačan racionalnošću. Dizajneri se ohrabruju da analiziraju i krivotvore ova rješenja problema kako bi došli do najbolje dostupne opcije za svaki problem ili prepreku identificiranu u svakoj fazi procesa dizajna.

Imajući ovo na umu, možda bi bilo tačnije reći da razmišljanje o dizajnu nije razmišljanje izvan okvira, već razmišljanje o njegovoj ivici, uglu, preklopu i ispod barkoda, kako to kaže Clint Runge.

Clint Runge je osnivač i generalni direktor Archrival-a, eminentne marketinške agencije za mlade, i pomoćni profesor na Univerzitetu Nebraska-Lincoln.

Generisanje kreativnih ideja i rješenja zasnovanih na holističkom razumijevanju ljudi

Sa jakim temeljima u znanosti i racionalnosti, dizajnersko razmišljanje nastoji stvoriti holističko i empatično razumijevanje problema s kojima se ljudi suočavaju. Dizajn razmišljanje pokušava suosjećati s ljudima. Uključuje dvosmislene ili inherentno subjektivne koncepte kao što su emocije, potrebe, motivacije i pokretači ponašanja. Priroda generiranja ideja i rješenja u dizajnerskom razmišljanju znači da je pristup obično osjetljiviji i zainteresiran za kontekst u kojem korisnici rade i probleme i prepreke na koje mogu naići prilikom interakcije s proizvodom. Kreativni element dizajnerskog razmišljanja leži u metodama koje se koriste za razvoj rješenja problema i razumijevanje praksi, akcija i misli stvarnih korisnika.

Dizajn razmišljanje je iterativan i nelinearan proces

 

Dizajn razmišljanje je iterativan i nelinearan proces. To jednostavno znači da razvojni tim kontinuirano koristi svoje rezultate za analizu, testiranje i poboljšanje svojih prvobitnih pretpostavki, razumijevanja i rezultata. Rezultati završne faze početnog tijeka rada informiraju naše razumijevanje problema, pomažu nam da definiramo parametre problema, omogućavaju nam da redefiniramo problem i, što je možda najvažnije, daju nam nove ideje kako bismo mogli vidjeti bilo koju alternativu . rješenja koja možda nisu bila moguća s našim prethodnim nivoom razumijevanja.

Dizajnersko razmišljanje za svakoga

Tim Brown također naglašava da su metode dizajnerskog razmišljanja i strategije dizajna primjenjive na svim nivoima poslovanja. Dizajn razmišljanje nije samo za dizajnere, već i za kreativne radnike, slobodnjake i rukovodioce koji nastoje implementirati dizajn razmišljanja na svim nivoima organizacije, proizvoda ili usluge kako bi stimulirali nove alternative za poslovanje i društvo.

„Promišljanje dizajna počinje vještinama koje su dizajneri sticali tokom mnogih decenija u potrazi za zadovoljavanjem ljudskih potreba sa dostupnim tehničkim resursima u okviru praktičnih ograničenja poslovanja. Kombinujući ono što je ljudski poželjno sa onim što je tehnološki izvodljivo i ekonomski izvodljivo, dizajneri su uspeli da kreiraju proizvode koje danas volimo. Sljedeći korak je dizajnersko razmišljanje: stavljanje ovih alata u ruke ljudima koji možda nikada nisu mislili o sebi kao dizajnerima i primjena ih za rješavanje mnogo šireg spektra problema.”

— Tim Brown, Promjene po dizajnu, Uvod

Daniel Lobo, 

Dizajn razmišljanje je u suštini pristup rješavanju problema oličen u području dizajna koji kombinuje usmjerenost na korisnika s racionalnim i analitičkim istraživanjem za stvaranje inovativnih rješenja.

zaključak

Dizajn razmišljanje je u suštini pristup rešavanju problema specifičan za dizajn koji uključuje procenu poznatih aspekata problema i identifikaciju više dvosmislenih ili manjih faktora koji doprinose uslovima problema. Ovo je u suprotnosti sa naučnijim pristupom, u kojem se testiraju specifični i poznati aspekti kako bi se došlo do rješenja. Dizajnersko razmišljanje je iterativni proces u kojem se znanje neprestano izaziva i stiče kako bi nam pomoglo da redefiniramo problem u pokušaju da identificiramo alternativne strategije i rješenja koja možda nisu odmah očigledna na našem početnom nivou razumijevanja. Dizajnersko razmišljanje se često naziva razmišljanjem izvan okvira. dok dizajneri pokušavaju razviti nove načine razmišljanja koji nisu u skladu s dominantnim ili uobičajenijim načinima rješavanja problema – baš kao što to čine umjetnici. U središtu dizajnerskog razmišljanja je namjera poboljšanja proizvoda analizom načina na koji korisnici komuniciraju s njima i proučavanjem uslova u kojima rade. Dizajnersko razmišljanje nudi nam priliku da kopamo malo dublje kako bismo otkrili načine za poboljšanje korisničkog iskustva.

„Oznaka Design Thinking nije mit. To je opis primjene dobro uspostavljenog procesa dizajna na nove izazove i prilike, koje koriste ljudi iz dizajnerskog i nedizajnerskog porijekla. Pozdravljam prepoznavanje ovog termina i nadam se da će se njegova upotreba nastaviti širiti i postati razumljivija, tako da na kraju svaki lider zna kako koristiti dizajn i dizajn razmišljanja za inovacije i bolje rezultate.”

Štamparija АЗБУКА