Online trolovi. Šta učiniti ako vas neko napadne na mreži?

Online trolovi su ljudi koji aktivno učestvuju u internet komunikaciji s ciljem provociranja, kršenja pravila, stvaranja sukoba i izazivanja negativnih emocija kod drugih korisnika. Termin "trol" u ovom kontekstu se koristi za označavanje osobe koja obavlja neželjene aktivnosti na mreži.

Karakteristike internetskih trolova uključuju:

1. provokacija: Oni aktivno pokušavaju da izazovu reakciju drugih korisnika širenjem kontroverzno ili provokativni komentari.

2. Anonimnost: Trolovi često više vole da sakriju svoj identitet koristeći nadimke ili lažne naloge.

3. nepristojan jezik: Mogu koristiti nepristojan ili agresivan jezik kako bi stvorili ogorčenost i iritaciju.

4. Svrha pažnje: Glavna motivacija trolova je privlačenje pažnje na svoje postupke i stvaranje sukoba.

5. Ignorisanje pravila: Često krše pravila foruma, društvene mreže ili druge platforme.

6. Masovni uticaj: Trolovi mogu napasti ne samo jednog određenog korisnika, već čitave zajednice ili grupe ljudi.

7. Maskiranje kao obični korisnici: Ponekad trolovi pokušavaju da izgledaju kao "obični" korisnici kako bi ih bilo teže identificirati.

Svrha trolova može biti stvaranje haosa, širenje dezinformacija, podrivanje javne debate ili jednostavno zadovoljavanje vlastitog ega. Važno je zapamtiti da ignoriranje trolova i praćenje pravila platforme pomaže u suzbijanju njihovih aktivnosti i održava zdravu online zajednicu.

Istraživanje The Daily Mail-a, vodeće britanske novinske agencije, daje uvid u neke od platformi koje privlače najviše trolova, a Facebook je na čelu.

 

Biću iskren sa vama o tome kako se nosim sa svojim hejterima lični brend.

Ignoriram ih.

Ovo je moj metod, tako da ne kažem ti uradi isto. To je jednostavno bila efikasna metoda koja mi je omogućila da ostanem pri zdravoj pameti i zadržim svoje lični brend sigurno i zvuk. Ignorišući to.

Očigledno, ne može svaki brend zanemariti mržnju.

Neke kompanije odgovaraju kreativnošću i humorom, što se pretvara u velike pobjede.

Kao što su brendovi poput Nestlea, Amy's Baking Company i Dark Horse Cafe otkrili, upravljanje vašom reputacijom na mreži odgovorom na napade može imati suprotan efekat, stvarajući pustoš za brend.

Zbog visokog rizika od velikih grešaka u upravljanju reputacijom na mreži, sastavio sam ovaj vodič o tome šta učiniti ako vas neko napadne na mreži.

Ali prvo ćemo pogledati šta su trolovi i koja je cijena negativnih komentara.

Šta su onlajn trolovi?

Online trolovi su ljudi koji često koriste forume, chat sobe, rupe za komentare, društvene mreže i drugim dijelovima interneta da podstaknu žestoke ljutite reakcije svojih žrtava. Ovi ljudi su obično ponosni na svoja dostignuća. Ovaj trol se čak hvali svojim podvizima.

Kada se naljutite trolovima, igrate im na ruku - hranite ih.

Ne hranite trolove.

Hranjenje trolova samo ih čini jačima i guraju jače. Takođe vas snižava na njihov nivo na kojem će uvijek pobjeđivati ​​zbog svog ogromnog iskustva. Samo ćete se frustrirati i ponašati se iracionalno - radeći to na javnim forumima.

To znači da će zauvijek ostati na internetu kako bi ga drugi mogli vidjeti. Ponekad se vaše reakcije čuvaju kao snimke ekrana, tako da ih nikada ne možete izbrisati.

Ovo povećava cijenu negativnih komentara koje ostavljaju trolovi.

Cijena negativnih komentara na internetu. Online trolovi 

Iako postoji stara izreka koja to kaže  sva štampa je dobra štampa , to nije nužno slučaj, kao što je Amy's Baking Company otkrila u svom ratu protiv trolova.

Uprkos onome što kažu televizijske reklame, ljudi se obraćaju internetu za informacije. Posebno vjeruju recenzijama proizvoda i kompanija.

Negativne povratne informacije koje ostavlja trol mogu imati trajan utjecaj na performanse prodaje.

Nedavno istraživanje koje je proveo Moz pokazalo je da je skoro 70% ispitanika isključeno iz kupovine proizvoda ili usluge zbog negativnih online recenzija. Online trolovi 

I to nije sve. Online recenzije nisu jedini pouzdani izvor. Od usta do usta na društvenim mrežama dokazano je da efikasno radi protiv i protiv brendova.

Nedavno istraživanje jedne grupe za online prodaju otkrilo je da je jedna negativna recenzija u društvene mreže bi vas mogle koštati 30 novih klijenata .

Nesretni ljudi jednostavno vole da se formiraju u grupe i da im glas bude glasniji, tako da su sretni ljudi klijent će razgovarati o vašem brendu sa 3-5 ljudi, nezadovoljni kupac će ispričati preko 20 ljudi o svom lošem iskustvu.

Ovo je inspirisalo Adriena Chena i Jasona Pontina iz MIT Technology Review-a da istraže stvarne troškove trolovanja, iako su se na kraju više fokusirali na ono što trol košta nego na žrtvu.

I pokazalo se da je odgovor na trolove (iako ne direktno) možda najefikasnija politika.

Kako odgovoriti? Online trolovi 

Ne odgovaram na trolove, ali drugi daju. To je pitanje stigme i očigledno čak ni odrasli ne znaju šta da rade u vezi sa nasiljem.

Neki trgovci, kao što je Curtis Snyder iz Make Your Mark Media, preporučuju da se suprotstavite trolovima. U tome ima vrijednosti, iako nas Kendall Walters iz Hootsuitea podsjeća da ne miješamo trola sa istinski uznemirenim kupcem.

Whitney Gibson iz Social Media Explorer kaže da odluka o tome hoće li odgovoriti na negativne komentare ovisi o mnogim faktorima. Morate procijeniti rizik od napada prije nego što odredite ispravan tok akcije, a to se mora učiniti brzo.

Društveni mediji su brzi i imate maksimalno 24 sata da efikasno odgovorite na negativne komentare. Ovo je vrlo mali prozor.

Da biste lakše iskoristili te djeliće sekunde, evo zgodnog infografika o tome kako odgovoriti na negativne komentare na društvenim mrežama. Puno je korisnih savjeta o tome kako ostati smiren i nastaviti dalje:

Ja lično ne odgovaram na negativne komentare ili kritike, ali ako ikada naiđem na nešto što je lažno, prijavim to da se može ukloniti.

Nikad mi nisu smetale legitimne povratne informacije i kritike, čak ni od povremenog hejtera, ali neću tolerisati laži i dezinformacije.

Trol poruka administratorima. Online trolovi 

Bez obzira na platformu, postoje pravila i smjernice zajednice o tome kako bi ljudi trebali postupiti. Na mjestima kao što su 4chan ili darknet pravila su labavija, ali na društvenim mrežama poput Facebooka i Twittera su opsežna.

ovdje kako se nositi sa Facebook trolovima . Profili, komentari i poruke se mogu prijaviti administratorima grupe ili blokirati i prijaviti direktno Facebooku.

Ako pročitate uvredljiv tweet, možete jednostavno blokirati osobu tako da je više nikada ne vidite. Međutim, oni i dalje mogu vidjeti vaše tweetove i svi ostali ih mogu čitati.

Kada Twitter trolovanje izmakne kontroli, prijavljivanje je lako: kliknite ili dodirnite tri tačke desno od tvita i prijavite svaki tvit prije nego što prijavite osobu koja ih je poslala Twitter administratoru.

Yelp recenzije se mogu prijaviti na isti način kao i Facebook recenzije. Ako dobijete lošu recenziju od Yelp trola, nemojte se bojati zamahnuti banhammerom. I da, Yelp trolovi postoje, i postoji čitava podzemna zajednica njih.

I tu se ne zaustavlja: netačan i lažan sadržaj možete prijaviti Googleu, FourSquareu, Redditu, Instagramu ili bilo gdje drugdje gdje ga možete pronaći na mreži.

Ne zaustavlja se na društvenim medijima, forumima i internet stranicama za recenzije. Internet je mnogo uređeniji nego što mislite, a postoje kontrole i ravnoteže na svakom nivou kako bi se osiguralo da je što čistiji i opušteniji.

Ispravite ako bloger ili neki drugi izvor kreira web lokaciju koja vas lažno predstavlja, možda je čak i ukloni iz rezultata Google pretraživanja. Ovo treba učiniti samo kao krajnje sredstvo i može zahtijevati alternativna sredstva za uklanjanje lažnih informacija. Online trolovi 

Alternativni načini za uklanjanje lažnih informacija. 

Internet postoji već duže vrijeme, jer su sporovi oko negativnog sadržaja na mreži doprli do svih nivoa našeg pravosudnog sistema.

Kao odgovor na negativan publicitet, neke online SEO i marketinške agencije su se rebrendirale u usluge upravljanja reputacijom. Ove firme koriste SEO tehnike kako bi sakrile negativne rezultate pretraživanja na pozitivnim stranicama.

Etika takvih usluga je diskutabilna, iako pretpostavljam da se isto može reći i za legitimne SEO i marketinške usluge.

Neke kompanije pristupaju sudskom sistemu na takav način da ljudi tuže sa negativnim kritikama. Sudovi su stali na stranu web servisa i platformi kao što je Yelp, stavljajući teret na potrošače da objavljuju iskrene kritike. Online trolovi 

Međutim, tužbe u svakoj industriji i dalje se vode na saveznim sudovima:

Zbog prava i sloboda iz Prvog amandmana i razdvajanja između kreatora sadržaja i vlasnika platformi, web administratori nisu uvijek obavezni da uklone web sadržaj.

Ponekad će se Google pridržavati sudskih naloga u vezi s rezultatima pretraživanja; Međutim, postoje dobrovoljni i neprofitni projekti posvećeni arhiviranju i dokumentovanju svih web stranica koje Google ukloni zbog sudskih naloga i drugih radnji.

Pokušaj ovako uokviriti razgovor može brzo postati klizav teren, pa ga obično pokušavam izbjeći.

Međutim, svaka situacija je drugačija, i ako čitate ovaj članak, potrebne su vam sve informacije koje možete dobiti, a to je ono što želim pružiti.

Želim vas ponovo podsjetiti (i shvaćam da se ponavljam) da je, ako je ikako moguće, najbolje zanemariti situaciju. Međutim, radim u B2B industriji, pa se bavim profesionalnijim klijentima i recenzijama.

zaključak

Nikad ne znaš kada će udariti. U jednom trenutku gledate svoja posla, komentirate članak koji ste upravo pročitali, a sljedećeg što znate da branite svoju vjeru, seksualnost, političku pripadnost, rasu, godine, profesiju i cijeli svoj život zbog nekog stranca. Online trolovi 

Trolovi vrebaju iz svakog kutka interneta, pokušavajući uznemiravati ljude širenjem njihove negativnosti.

Reagiranje na trolove ih samo hrani i čini jačima, pa ih je najbolje ignorirati kad god je to moguće.

Međutim, ponekad negativni komentari dovode do ličnih napada, dezinformacija i drugih prljavih taktika osmišljenih da potkopaju poslovanje na neetičke i često nezakonite načine. Ponekad trolovi odu predaleko i to utječe na vaš posao.

U tim slučajevima možete odgovoriti, braniti i raditi na backendu kako biste uklonili zapaljiv i štetan sadržaj s interneta.

Internet nikada neće biti sigurno mjesto, ali na vama je