Marketing svijesti. Kako navesti svoje kupce da preporuče vaš brend drugima?

Marketing svijesti. Sticanje novog kupca može vas koštati šest ili sedam puta više novca nego zadržavanje postojećih kupaca.

Ali možete dobiti nove klijente bez trošenja puno novca.

Korištenje postojećih klijenata za privlačenje novih klijenata jedan je od mojih omiljenih načina da to učinim. Možda izgleda komplikovano, ali je mnogo lakše nego što mislite.

Sve je u stvaranju. Razvijanje strategije akvizicije koja također promoviše zadržavanje je scenarij na koji će svi biti uključeni.

Ne podcjenjujte snagu preporuke. Istraživanja pokazuju da 83% potrošača kaže da vjeruje preporukama porodice i prijatelja. Kada se nekom preporuči vaš brend, veća je vjerovatnoća da će ga isprobati.

Ličnost brenda. Kako kreirati?

Ali ključ je ovdje dobiti tu početnu preporuku. Kako to radiš?

Ako nikada niste pokušali ovo omogućiti strategija u vaš marketinški plan, ne brinite. Dat ću vam uvid u to kako možete nastaviti.

Evo šta treba da znate.

Omogućite prijateljsku uslugu korisnicima. Awareness Marketing

Prije pokretanja novih marketinških kampanja, analizirajte kulturu vaše kompanije. Počni sa svojim usluga za klijente.

Optimizacija korisničkog iskustva ne samo da vam može pomoći da povećate prihod, već i da privučete nove kupce. Pogledajte ove statistike Detalji ljubazne korisničke službe:

Nedavne studije su pokazale da je veća vjerovatnoća da će kupci koji su imali prijateljski odnos sa nekom kompanijom preporučiti tu kompaniju drugima. Većina ljudi koji doživljavaju neugodnu uslugu ne bi preporučili brend.

To što ste prijateljski raspoloženi vas ništa ne košta.

Samo provjerite jesu li vaši menadžeri i predstavnici korisničke službe na istoj stranici. Ako imate posla sa klijentima licem u lice, morate naučiti svoje zaposlenike da se nasmiješe.

Budite iskreni. Pitajte klijenta kako mu prolazi dan. Pokušajte da uspostavite stvarne veze sa svojim klijentima.

Čak i ako razgovarate s ljudima telefonom ili putem interneta, ton tvog glasa preneće vaš stav.

Ne uzdišite ili duboko udahnite razočarani. Ne budite monotoni ili nepokolebljivi. Govorite prijateljskim, ljubaznim i energičnim glasom. marketing svijesti

Čak i osmijeh dok razgovarate telefonom može pomoći da vaš glas bude pozitivniji.

Korištenje ove strategije je jednostavno. To nije nešto što možete izmjeriti, ali kada vaši postojeći kupci imaju pozitivno iskustvo s vašom kompanijom, rado će o tome reći svojim prijateljima i porodici.

Prije nego što shvatite, novi klijenti će proći kroz vaša vrata. Ako se prema njima ponašate na isti način, oni će preporučiti vaš brend drugima.

Odgovorite na upite kupaca što je brže moguće

Nastavimo razgovarati o korisničkoj službi. Osim pružanja prijateljske pomoći tokom svakodnevnih interakcija, vaš tim za podršku bi trebao uložiti dodatni napor ako klijenti imaju pitanja ili nedoumice.

Lako je biti frustriran zbog nezadovoljnog kupca. Čak i ako mislite da nisu u pravu, tretirajte ih s poštovanjem i učinite da se osjećaju kao da su u pravu. marketing svijesti

Ne tjerajte kupce da čekaju odgovor predstavnika korisničke službe. Ovo je nešto što morate imati na umu bez obzira gdje poslujete.

Ako imate standardnu ​​lokaciju, nemojte tjerati svoje klijente da čekaju da razgovaraju s menadžerom. Nađi nekoga odmah. Kada primate telefonske pozive, ne držite svoje klijente na čekanju predugo.

Čak i ako prihvatite zahtjeve kupaca online putem platforme vaše web stranice ili e-poštom, naglasite trenutni odgovor.

Pogledajte ove brojke i samo ih pustite malo da utonu.

Kupci koji su dobili brz, ali neefikasan odgovor češće će preporučiti brend nego kupci koji su dobili spor, ali adekvatan odgovor. marketing svijesti

Samo zato što rješavate problem klijenta ne znači da će vas preporučiti drugima ako vam treba predugo da to učinite.

Ali ako pružite brz odgovor, kupci će i dalje biti voljni preporučiti vaš brend čak i ako niste ponudili rješenje.

Kreirajte program za preporuke. Awareness Marketing

Neki ljudi će htjeti preporučiti vaš brend samo ako mogu dobiti nešto zauzvrat. Možete li ih kriviti?

Kupci vole da primaju popuste i besplatne stvari. Kreirajte program akvizicije kupaca koji nagrađuje vaše trenutne kupce za širenje riječi o vašoj kompaniji.

Jedan od najboljih programa za privlačenje kupaca koje sam vidio je od Ubera.

Evo kako funkcioniše njihov program. Kupac koji pošalje preporuku dobija kredit, a novi kupac takođe dobija kredit. Awareness Marketing

Nagrade se razlikuju u zavisnosti od grada i vremena, ali evo primjera programa od 20 dolara:

Ovo je veliki uspjeh.

U ovom primjeru, cijena akvizicije kupaca je 40 USD. Uber plaća dvojici klijenata 20 dolara.

Korisnici koji koriste uslugu barem jednom sedmično troše oko 95 USD mjesečno na ovoj platformi. Uber zadržava 25% ovog iznosa.

Tako je za manje od dva mjeseca trošak privlačenja kupaca već otplaćen. Ovo je odlična strategija koja produžava vaš životni vijek. vrijednost kupaca. Awareness Marketing

Kada se novi korisnik pridruži, vjerovatno će uputiti svoje prijatelje da i dalje primaju popuste. Ovo može izgledati kao mnogo novca, ali kao što možete vidjeti iz brojeva koje sam upravo pregledao, isplati se.

Ako vaš program preporuka košta samo nekoliko dolara, vaši klijenti neće biti oduševljeni. Koliko truda očekujete da ulože u preporuku ako im date nešto poput 5 dolara ili možda 10% zauzvrat?

Isto važi i za novog klijenta koji dobije uputnicu. Ali ponuda kredita od 20 dolara može biti dovoljna da dobijete besplatan proizvod ili, u Uberovom slučaju, besplatnu vožnju.

Pronađite način da primijenite ovaj koncept na svoju kompaniju. Na osnovu brzog rasta Ubera od njegovog početka, uvjeren sam da će i vama odgovarati.

Proslavite prekretnice sa svojim klijentima. Awareness Marketing

Važno je upoznati svoje kupce. Nemojte ih tretirati kao bezimene i bezlične ljude.

Razgovaraj s njima. Saznajte zašto troše novac u vašoj radnji. Na primjer, recimo da ste vlasnik restorana. Kada mušterija dođe i napravi veliku narudžbu, pitajte ga da li je to posebna prilika.

Potrudite se da se oni osjećaju kao da vam je zaista stalo. Možda slave rođendan ili godišnjicu. Ako je narudžba dovoljno velika, možete pokušati ponuditi besplatnu dostavu ili im dati popust.

Polovina kupaca koji govore o brendovima u društvene mrežeKada pišu o životnom događaju, oni to čine kako bi preporučili taj brend drugima.

Razumijem da nije uvijek lako pronaći informacije o prekretnicama u životu klijenta, posebno ako radite u industriji. e-trgovina.

Ali kada je to primjenjivo, pokušajte dobiti što više informacija o kupovini. Ovo se odnosi i na diskusiju o ljubaznoj službi za korisnike.

Naravno, važnost i relevantnost ovog marketinškog aspekta će se razlikovati u zavisnosti od industrije. Ali još uvijek možete pronaći pametne načine da ovu marketinšku strategiju ugradite u svoje poslovanje.

Na primjer, recimo da prodajete odjeću. Grupa žena uđe u vašu radnju i počne isprobavati skupe haljine. Naučite svoj prodajni tim da pita,

“Je li ovo za posebnu priliku?”

Ako otkrijete da se jedna od žena upravo zaručila, učinite sve što možete da se osjeća posebno, a da pritom ne ugrozite svoj rezultat.

Na osnovu podataka koje sam vam upravo pokazao, ovo će povećati šanse da ti kupci preporuče vaš brend ljudima društvene mreže. Awareness Marketing

Čak i ako zvanično ne preporučuju vašu tvrtku, pogledajte ostale odgovore na ovoj listi:

• zahvaljujući brendu
• pokazati preferencije brenda
• dobiti popuste.

Sve ove objave su i dalje pozitivne povratne informacije za vašu kompaniju. Kao rezultat toga, vjerojatnije je da će njihovi prijatelji isprobati vaše proizvode ili usluge.

Evo nekih od najpopularnijih životnih prekretnica koje vas čine... klijenti preporučuju brend na društvenim mrežama:

Imajte to na umu ako ste u industriji u kojoj su takvi događaji relevantni za vaše poslovanje.

Promovirajte sadržaj koji generiraju korisnici (UGC). Awareness Marketing

Sada je vrijeme da razmišljate izvan okvira i postanete kreativni.

Holding promocijeohrabrivanje sadržaja koji generiraju korisnici je odličan način za razvoj vašeg poslovanja.

Zašto?

Neće vas koštati puno novca da to postignete. UGC neće oduzeti previše vremena s vaše strane i zahtijeva vrlo minimalan trud.

Ali rezultati mogu biti vrlo korisni.

Uz UGC, vaši klijenti neće službeno preporučiti vaše poslovanje. Međutim, izloženost brenda koju ćete ostvariti djelotvorna je samo kao i preporuka.

Pogledajte kako UGC utiče na online kupce:

Postoji mnogo načina da se tome pristupi. Jedno od mojih omiljenih je vođenje takmičenja na društvenim mrežama. Awareness Marketing

Koristite Instagram ili Facebook kao marketinški kanal za pokretanje nekog od ovih takmičenja. Omogućite svojim klijentima da postavljaju fotografije i video zapise koji promoviraju vaše proizvode ili usluge.

U navedenom vremenskom roku odaberite objavu sa najviše lajkova ili komentara i dodijelite im nagradu. Ako osvojite dostojnu nagradu, dobit ćete visok nivo angažmana vaših pratilaca.

Kao rezultat toga, vaš brend će biti izložen ljudima koji prate kupce koji učestvuju u natjecanju. Ovo indirektno preporučuje vaš brend novoj publici.

Možete čak i dio svoje web stranice posvetiti UGC-u.

Dozvolite klijentima da postavljaju video zapise ili podijele priče o svojim iskustvima s vašom kompanijom. To će vam pomoći da privučete nove kupce bez kompromisa marketinški budžet.

Ohrabrite kupce da preispitaju vaše poslovanje

Svoju kompaniju možete promovirati na različite načine, uključujući pisanje o svom proizvodu ili usluzi. Ali ništa se ne smatra tako pouzdanim kao online recenzija kupca.

Očigledno ćete reći ljudima da imate odličan posao. Potrošači znaju da nećete svojevoljno otkriti loše informacije o svom brendu. Awareness Marketing

Informacije na vašoj web stranici možda neće biti dovoljne za privlačenje novog kupca. Ali recenzije kupaca povećavaju šanse da novi kupac kupi od vašeg brenda:

Pobrinite se da vaša kompanija ima profil postavljen na što je moguće više web stranica za verifikaciju. Osim što dozvoljavate recenzije direktno na vašoj web stranici, neka vaši klijenti provjere vaše poslovanje na platformama kao što su:

• yelp
• facebook
• Google Recenzije
• Trip Advisor

Što više platformi koristite, veća će biti vaša izloženost. Neki kupci vjeruju recenzijama na nekim stranicama više nego drugima.

Istraživanja pokazuju da su dvije najpouzdanije web stranice Google i Better Business Bureau. Nije dovoljno samo imati Yelp nalog. Awareness Marketing

Sada morate pronaći načine da navedete svoje postojeće klijente da napišu recenzije.

Pitajte ih direktno. Nakon što završe transakciju, zamolite ih da napišu recenziju na mreži.

Ili biste mogli otići drugim putem i dati im poticaj. Možete ponuditi popust ili neku vrstu promocije ako pregledaju vaš brend na mreži.

Samo pazite da ne tražite dobre kritike. Objasnite da samo pitate обзор , i nadam se da je dobro.

zaključak

Da bi troškovi akvizicije kupaca bili niski, morate smisliti neke kreativne marketinške taktike.

Manjim promjenama u načinu poslovanja vašeg poslovanja vaši postojeći kupci mogu preporučiti vaš brend drugima.

Počnite s jednostavnim stvarima kao što je služba za korisnike. Uvijek budite ljubazni i odgovorite na zahtjeve kupaca što je prije moguće.

Kreirajte program akvizicije kupaca koji nagrađuje vaše trenutne kupce što vas preporuče, kao i nove kupce za isprobavanje vašeg brenda. Awareness Marketing

Pomozite svojim klijentima da proslave važne prekretnice i događaje u njihovim životima.

Potaknite sadržaj koji kreiraju korisnici i olakšajte svojim klijentima da pretražuju vaše poslovanje na mreži.

Ako slijedite ove savjete, vaši trenutni klijenti će preporučiti vaš posao novim, proširujući vašu bazu kupaca.

Česta zadavana pitanja (FAQ)

1. Šta je marketing svijesti?

   • Odgovor: Marketing svijesti (ili svijest o brendu) je strategija usmjerena na stvaranje i održavanje visokog stupnja svijesti o brendu ili proizvodu među ciljana publika.

2. Zašto je marketing svijesti važan za poslovanje?

   • Odgovor: Prepoznatljiv brend stvara povjerenje kod potrošača, čini proizvod privlačnijim kupcima, olakšava uvođenje novih proizvoda na tržište i promovira lojalnost kupaca.

3. Koji marketinški alati se koriste za povećanje svijesti?

   • Odgovor: Korišteni logotipi, slogani, boje, ambalaža, reklamne kampanje, društvene mreže, događaji, sponzorstva, content marketing i drugi alati za stvaranje imidža brenda.

4. Kako izmjeriti svijest o brendu?

   • Odgovor: Koristite metriku kao što su svijest o logotipu, spominjanje brenda na mreži, rezultati oglašavanja kampanje, ankete potrošača i analize konverzija.

5. Kako stvoriti jedinstven imidž brenda?

   • Odgovor: Definirajte vrijednosti brenda, istaknite ključne karakteristike proizvoda, kreirajte prepoznatljiv logo i slogan i održavajte dosljedan stil u marketinškim materijalima i komunikaciji.

6. Koje greške treba izbjegavati kada gradite marketing svijesti?

   • Odgovor: Izbjegavajte podcijenjene poruke, nedosljednost u dizajnu, negativne asocijacije na brend i podcjenjivanje važnosti lojalnosti kupaca.

7. Kako koristiti društvene mreže za povećanje svijesti?

   • Odgovor: Redovno objavljujte sadržaj o brendu, komunicirajte sa pratiocima, vodite takmičenja, koristite hashtagove, dijelite priče o brendu i dostignuća.

8. Kako upravljati promjenom u marketingu svijesti?

   • Odgovor: Održavajte ključne elemente brenda tokom promjena, dajte jasna objašnjenja za ažuriranja, kampanju za promjene, prikupljajte povratne informacije.

9. Kako održati nivo prepoznatljivosti na duži rok?

   • Odgovor: Stalno pratite promjene u tržišnom okruženju i prilagođavajte svoju strategiju, razvijajte svoj brend, održavajte kontakt sa svojom publikom i investirajte u marketinška istraživanja.

10. Kako se nositi s negativnom slikom i vratiti prepoznavanje?

    • Odgovor: Radite na otklanjanju uzroka negativnih percepcija, aktivno se bavite kupcima, izdajte javna izvinjenja, dajte pozitivne informacije i komunicirajte pozitivne promjene u kompaniji.