Povećanje rezervacija hotela jedan je od glavnih marketinških poteza za turističku industriju. Naravno, postoje i nedostaci OTA-a za hotele. Pored marže koje gube prilikom rezervacije putem OTA-a, hoteli gube kontrolu nad ključnim dijelovima iskustva gostiju – dijelovima u kojima obično imaju priliku da se razlikuju.
Srećom, hoteli imaju brojne alate za povećanje direktnih rezervacija. Evo ih osam.
1. Omogućite funkcionalnost online rezervacije. Povećanje hotelskih rezervacija.
Podrazumijeva se da hoteli zaista trebaju ponuditi funkcionalnost online rezervacije ako žele da više putnika rezervira direktno.
Ali na današnjem konkurentnom tržištu, jednostavno ponuditi ovu funkcionalnost nije dovoljno. Dobra web stranica koja nudi kvalitetno iskustvo rezervacije je neophodna.
2. Ponudite potpunu garanciju cijene rezervacije. Povećanje hotelskih rezervacija.
Iako OTA mogu biti vrlo zgodni za putnike, broj opcija može otežati putnicima da osiguraju najbolje cijene prilikom rezervacije hotelskih soba. Kako bi riješili ovaj problem i potaknuli direktne rezervacije, hoteli mogu ponuditi garanciju cijene direktne rezervacije, pri čemu se slažu s nižom stopom koju nudi treća strana, kao što je OTA, za određeno vrijeme nakon što gost izvrši direktnu rezervaciju.
Neki operateri čak idu dalje od jednostavnog uparivanja cijena. Na primjer, IHG nudi dodatnih peterostrukih bonus bodova, do 40 bodova, gostima koji pronađu nižu cijenu u roku od 000 sata od direktne rezervacije. Povećanje hotelskih rezervacija.
3. Uradite post-exit direktni marketing
Hoteli obično prikupljaju kontakt informacije gostiju, kao što je adresa e-pošte, od OTA-a ili samih gostiju. Nakon provjere, ove informacije se mogu koristiti za slanje naknadnih komunikacija koje podstiču direktne rezervacije. Emailovi sa ponudama kao što su popusti i specijalni paketi mogu biti posebno efikasni, ali hoteli bi u najmanju ruku trebali uzeti u obzir prednosti direktne rezervacije, kao što je garancija cijene.
4. Pokrenite program lojalnosti. Povećanje hotelskih rezervacija.
Jedan od najefikasnijih načina za direktnu rezervaciju je kroz programe lojalnosti koji nagrađuju goste za njihov boravak. Ovo posebno važi za hotele koji su popularni među poslovnim putnicima, kao što je Hilton, koji je uspeo da poveća direktne onlajn rezervacije tri puta brže od drugih kanala.
Naravno, programi lojalnosti nisu uvijek održivi. Veliki i srednji hotelski lanci obično imaju mnogo veću sposobnost stvaranja uvjerljivih programa lojalnosti od manjih operatera, ali čak i manji operateri bi trebali istražiti kako mogu prepoznati i nagraditi lojalne kupce čak i ako ne kreiraju potpuni program lojalnosti.
5. Iskoristite prednosti lokalnog marketinga. Povećanje hotelskih rezervacija.
Hoteli imaju jedinstvene marketinške mogućnosti, jer su njihovi gosti dugo zarobljeni. Iako je kvalitetno iskustvo očito najbolja vrsta marketing za ponovljene poslove, hoteli mogu iskoristiti vrijeme koje imaju sa ličnim gostima za promoviranje budućih direktnih rezervacija.
To se može učiniti na različite načine. Na primjer, znakovi, letci i razglednice koje reklamiraju direktne narudžbe. Osoblje se također može obučiti da napominje gostima da postoje pogodnosti vezane uz direktnu rezervaciju.
6. Koristite Google My Business
Kada traže mjesto za boravak, mnogi putnici biraju Google hotele koji ih zanimaju, čak i ako su te hotele otkrili putem OTA-a. Ovo omogućava hvatanje direktnih narudžbi do kojih inače ne bi došlo. Povećanje hotelskih rezervacija.
Da bi iskoristili ovu priliku, hoteli moraju dodati ili zatražiti svoje lokacije u Google My Business for Hotels, koji pruža popise hotela integrirane s Google pretraživanjem i Mapama. Na ovaj način, hoteli mogu optimizirati svoje podatke na listi kako bi bili sigurni da su tačni i da svoje nekretnine predstavljaju u najboljem svjetlu.
Konkretno, Google My Business račun za hotele omogućava hotelima da učitavaju fotografije na svoje liste i uključuju sadržaje, ključne karakteristike, ocjene klasa i što je najvažnije, link na web stranicu. Za hotele koji koriste Google oglase za hotele, možete dodati i linkove za rezervaciju.
7. Platite oglašavanje, ali ne zaboravite pogledati dalje od Googlea. Povećanje hotelskih rezervacija.
Budući da mnogi putnici traže hotele za koje su zainteresirani prije nego što izvrše rezervaciju, oglašavanje na pretraživačkoj mreži može biti efikasno sredstvo za direktnu rezervaciju. U ovom slučaju, promoviranje prednosti direktne rezervacije, kao što su garancije cijene, u kopiji oglasa pomaže u prikupljanju rezervacija koje bi inače bile napravljene putem OTA.
Ali hoteli bi također trebali tražiti mogućnosti oglašavanja izvan Googlea.
Najpopularnije platforme za putovanja nude plaćene oglašavanje rješenja, a neki čak pokreću samouslužne promotivne ponude koje čak i najmanjim hotelskim operaterima omogućavaju postavljanje ciljanih kampanja.
Društveni mediji su još jedan kanal koji hoteli ne bi trebali zanemariti, a trebali bi imati na umu da, budući da je organski doseg obično ograničen, njihovi napori na platformama kao što su Facebook, Instagram i Snapchat možda će morati biti podržani plaćenim troškovima.
8. Ponudite sveobuhvatne pakete usluga i ponude zasnovane na iskustvu. Povećanje hotelskih rezervacija.
Hoteli mogu iskoristiti želju potrošača da potroše novac na iskustva – poznata kao iskustvena ekonomija – kako bi potaknuli direktne rezervacije kreiranjem sveobuhvatnih paketa za odmor i iskustvenih ponuda kao što su časovi, aktivnosti i ture.
Na primjer, neki hoteli sada nude tečajeve kuhanja i posebne večere, dok se drugi udružuju s lokalnim turoperatorima kako bi kombinirali smještaj i obilaske.
Besplatno oglašavanje za vaše poslovanje
Za rezervaciju izleta preporučujemo
Оставить комментарий