Com millorar la teva reputació en línia?

Com millorar la teva reputació en línia? Les coses passen. T'has equivocat i has fet alguna cosa que ha fet malbé la teva reputació.

Potser has dit alguna cosa que la gent considera ofensiva. O potser el vostre gerent xarxes socials va escriure alguna cosa inadequada.

El botó d'eliminació no esborra coses de la memòria d'algú.

O potser la vostra empresa va ser víctima d'un incompliment de la targeta de crèdit que va afectar els vostres clients. En aquest cas, us serà difícil forçar-vos els clients recomanen la teva marca als altres.

Però només perquè hagis comès errors no vol dir que la teva empresa estigui condemnada per sempre.

Hi ha passos que podeu fer i canvis que podeu fer que milloraran la vostra reputació en línia.

No obstant això, això guia no només per a marques amb mala fama. Per a aquells de vosaltres amb una empresa nova sense reputació, necessitareu ajuda per construir la vostra reputació des de la base.

Alguns de vosaltres porteu un temps en el negoci i ni tan sols us adoneu que el que esteu fent no ajuda a la vostra reputació. Independentment de la vostra situació, estic segur que us beneficiareu d'aquesta guia.

La investigació mostra  que el 58% dels líders empresarials creuen que necessiten gestionar la seva reputació en línia. Tanmateix, només el 15% d'aquestes persones hi fan alguna cosa.

A més, el 41% de les marques que van experimentar una situació que va danyar la seva reputació van dir que els seus ingressos van disminuir com a resultat.

No vols ser una d'aquestes estadístiques. És hora de fer alguna cosa sobre la vostra reputació en línia.

Demaneu als vostres clients que escriguin ressenyes. Com millorar la teva reputació en línia?

Ara mateix, és possible que tingueu comentaris negatius en línia que estan danyant la vostra reputació.

Això ha de passar. Aquesta és una part inevitable del negoci perquè no tothom tindrà la millor experiència amb la vostra empresa.

Però si no teniu moltes ressenyes en línia, les negatives destacaran més.

Què passa amb tots els vostres clients actuals que estan satisfets amb el vostre negoci? Els necessiteu per revisar la vostra marca.

Com pots aconseguir que ho facin? Només pregunteu-los.

Consulteu aquest correu electrònic que Mànigues  enviat als meus clients:

L'empresa ofereix als seus clients un incentiu per escriure una ressenya.

Sé que alguns de vosaltres penseu que això pot ser poc ètic, però no ho és.

Mireu aquest missatge una mica més de prop. No diu enlloc que hagis d'escriure una ressenya positiva. Simplement et convida a escriure una ressenya.

Els seus clients també tenen diverses opcions aquí. Això agradarà a persones que tinguin preferències diferents.

Si els clients voldran Escriu una ressenya i comparteix-la amb els teus amics, rebran un producte gratuït. Les persones que només vulguin escriure una ressenya rebran un 15% de descompte en la seva propera comanda.

Una altra gran part d'aquesta publicació són els emojis a la part inferior. Pots aprendre a millorar percentatge de clics utilitzant emoji.

Si la gent reben comentaris positius després de rebre el vostre suport, els bons comentaris compensaran els comentaris negatius. Com millorar la teva reputació en línia?

A més, una barreja de ressenyes positives i negatives mostrarà a la gent que la vostra marca és genuïna. Si totes les ressenyes són positives, això pot fer que els clients potencials creguin que algunes ressenyes són falses.

Ningú és perfecte i la gent ho sap. Així que no deixis que uns quants comentaris dolents t'agradin.

Demaneu als vostres clients actuals que escriguin més ressenyes i anirà bé.

Amplia la teva presència

On pot trobar la gent més informació sobre la teva empresa?

No podeu confiar només en una plataforma per obtenir valoracions i ressenyes. Els vostres clients tenen preferències diferents a l'hora de buscar marques.

Així, el teu l'empresa té una pàgina de Facebook. Increïble.

Però això per si sol no és suficient. Consulteu en quins llocs de ressenyes confien més els clients:

Com podeu veure, les respostes són completament diferents. Cap plataforma estava per davant de les altres.

• gemec
• facebook
• google
• Trip Advisor
• Millor Oficina de Negocis
• Pàgines Grogues

Heu de tenir un perfil sobre tot això.

Aquí hi ha una altra cosa a considerar. Fins i tot si no teniu un compte en una plataforma com Yelp, els clients encara poden deixar ressenyes de la vostra empresa en aquests llocs. Com millorar la teva reputació en línia?

És del vostre interès consultar aquestes pàgines empresarials per assegurar-vos que tota la vostra informació sigui correcta.

Estic parlant d'informació com ara l'adreça del lloc web, el número de telèfon, l'adreça física i l'horari de la botiga. Si no reclameu les vostres pàgines i en comproveu la precisió, pot danyar encara més la vostra reputació.

Suposem que algú veu una mala ressenya en línia, però encara vol donar-te el benefici del dubte. Et truquen per obtenir més informació i reben una línia desconnectada perquè el teu número de telèfon era incorrecte.

Acabes de perdre l'oportunitat d'aconseguir el negoci d'aquesta persona. No deixeu que això us passi i assegureu-vos que la vostra empresa rebi ressenyes a tantes plataformes com sigui possible.

Elimineu la publicitat del vostre lloc. Com millorar la teva reputació en línia?

Potser no us n'adoneu, però el vostre lloc web pot perjudicar la vostra credibilitat.

Pot haver-hi certes opcions disseny o elements, que distreuen la gent i els fan pensar que el vostre negoci no és fiable. Hauríeu de solucionar-ho tan aviat com sigui possible.

Identifiqueu els elements principals que afegeixen autoritat al vostre lloc web i compareu-los amb els elements del vostre lloc.

El primer que hauríeu de fer és desfer-vos de qualsevol publicitat que esteu executant actualment per a altres empreses.

Mireu quants tipus diferents de publicitat no els agrada veure als consumidors:

Les finestres emergents i els anuncis de bàner ocupen un lloc destacat a la llista.

Sé que alguns de vosaltres podríeu vendre espais publicitaris al vostre lloc per augmentar els vostres ingressos, però no val la pena. Com millorar la teva reputació en línia?

Quant guanyes amb aquests anuncis?

Compareu-ho amb el potencial que podríeu adonar venent productes i serveis reals al vostre lloc web. Simplement no té sentit donar prioritat a alguna cosa com l'espai publicitari.

Animeu els clients a penjar les seves fotos

A més de demanar als vostres clients que escriguin ressenyes del vostre negoci en línia, també voleu que carreguin fotos.

Per què?

Bé, el 77% dels consumidors diuen que les fotos dels clients tenen una influència més gran en les seves decisions de compra que les fotos professionals.

Això té molt de sentit. Les fotos que feu per al vostre negoci segur que seran genials i faran que la vostra marca es vegi bé.

Però les fotos dels clients són molt més fiables. Com millorar la teva reputació en línia?

No es gravaran amb una càmera professional i es col·locaran amb una il·luminació ideal.

És probable que les fotos dels clients es facin ràpidament als seus telèfons intel·ligents. Però aquestes imatges són suficients per millorar la vostra reputació, sobretot si es pengen amb una revisió favorable.

Aquí teniu un exemple de com JCPenney  anima els seus clients a penjar fotos amb aquesta campanya de correu electrònic:

De manera similar a l'exemple anterior, aquest missatge pretén animar els clients de la botiga a escriure ressenyes. En escriure una ressenya, participaran en un concurs per guanyar una targeta regal de 1000 dòlars.

Aquesta és una gran estratègia per fer un sorteig rendible.

Però els clients tenen l'oportunitat de rebre registres addicionals. Si carreguen una foto amb la seva ressenya, rebran una segona entrada per augmentar les seves possibilitats de guanyar.

Utilitzeu tàctiques similars quan intenteu que els vostres clients escriguin ressenyes. Demaneu-los que pugin fotos.

Respondre públicament a les queixes dels clients

Quan els usuaris escriuen ressenyes desfavorables del vostre negoci en línia, pot ser una situació complicada. Com millorar la teva reputació en línia?

Evidentment, vols protegir-te. Però, al mateix temps, no vols discutir amb ningú.

Ignorar les queixes tampoc és la millor opció. Altres persones voldran veure com gestioneu una situació negativa.

Recordeu la primera regla del negoci? El client sempre té raó.

Encara que estiguin equivocats, cal tractar-los bé. En lloc d'estar a la defensiva i intentar fer-te veure millor, centra't a fer-los feliços.

Aquí teniu un exemple de com Best Buy  va respondre a una queixa d'un client a la seva pàgina de Facebook:

Aquest client va tenir un problema amb la seva experiència en una botiga concreta.

En lloc d'intentar defensar la situació, l'empresa va respondre educadament, empatitzant amb el client i intentant obtenir més informació per ajudar a trobar una solució.

A més, aquest client va continuar tenint problemes a l'hora d'arribar al servei d'atenció al client a Facebook.

Best Buy també va respondre a aquest comentari tornant a respondre i assegurant-se que la seva informació personal i privadesa estan protegides. Aquest és un gran exemple de com gestionar públicament les queixes dels clients al món digital.

Comparteix contingut generat pels usuaris. Com millorar la teva reputació en línia?

Com s'ha esmentat anteriorment, les fotos dels clients adjuntes a les ressenyes són una bona manera de millorar la reputació d'una marca.

Tanmateix, no tothom que escrigui una ressenya penjaran una foto.

Afortunadament, aquesta no és l'única manera d'aconseguir que les fotos dels vostres clients siguin visibles. Comenceu a compartir contingut generat pels usuaris al vostre xarxes socials.

Ara pots controlar quins tipus de fotos de clients fan que la teva marca destaqui més.

Consulteu aquest exemple a Instagram des de Roba Vuori:

Aquesta foto mostra una persona real que porta el producte de l'empresa, no un dels seus empleats modelant l'engranatge.

El contingut generat pels usuaris crea una prova de concepte social i és bo per a la vostra reputació.

Els clients potencials estaran més inclinats a donar suport al vostre negoci si veuen proves socials a les vostres plataformes.

Aprofiteu les eines que controlen la vostra reputació

Com és la teva reputació en línia? Com millorar la teva reputació en línia?

A menys que hàgiu tingut un esdeveniment devastador, potser alguns de vosaltres ni tan sols sabeu si teniu una reputació positiva o negativa en línia.

Per descomptat, podeu controlar alguns dels vostres comentaris i navegar per llocs web, però això per si sol no és suficient per tenir una imatge completa de com se senten la gent per vosaltres.

Hauríeu de començar a utilitzar eines en línia per notificar-vos quan algú mencioni la vostra empresa. Per exemple, un lloc web de ressenyes de tercers pot escriure una publicació de bloc desfavorable sobre un dels vostres productes.

Si només feu un seguiment de les ressenyes a Yelp i Google, no ho sabríeu.

Però si utilitzeu una eina com  Google Alerts , rebràs notificacions cada vegada que se't mencioni.

Fins i tot podeu fer-ho un pas més i utilitzar-lo  Rankur  amb un programari de gestió de reputació en línia més específic:

Sens dubte, recomano provar opcions com aquestes.

Després de tot, com pots millorar la teva reputació en línia si no saps què val?

Comença a prioritzar el teu bloc. Com millorar la teva reputació en línia?

Una bona manera d'aconseguir una millor reputació en línia és augmentar l'autoritat del vostre domini.

Fer blocs és una de les meves maneres preferides de fer-ho.

Si ets un dels meus lectors fidels, saps quant crec en aquesta estratègia. També podeu començar a augmentar els vostres clients potencials mitjançant els blocs.

Publicar publicacions al vostre lloc web de manera regular millorarà el vostre SEO. Amb aquesta estratègia, podreu rebre tant enllaços entrants com sortints.

Publica imatges i millora el teu contingut creant infografies augmentarà les possibilitats que altres llocs reutilitzin el vostre contingut.

Com a resultat, el vostre rànquing d'autoritat també millorarà.

Col·laborar amb influències socials

Els influencers socials són una altra manera d'ajudar-vos a crear aquesta prova social de la qual vaig parlar abans quan parlava del contingut generat pels usuaris.

Les investigacions mostren que el 90% dels consumidors confien en les recomanacions dels seus companys. I el 71% dels consumidors tenen més probabilitats de comprar alguna cosa mitjançant enllaços de referència xarxes socials.

Això és el que fa que els influencers socials siguin tan atractius. Com millorar la teva reputació en línia?

Mira com CÀLIA  va utilitzar aquesta estratègia col·laborant amb Anastasia Ashley  com a influent cares a Instagram:

En lloc de compartir la imatge a la seva pàgina, l'empresa la va publicar al compte de l'influencer.

Com a resultat, el contingut va ser vist per un públic molt més ampli.

Enfortir les vostres relacions amb influencers públics exposa la vostra marca a un grup de persones que potser ni tan sols saben que existeix la vostra empresa.

A més, si la gent segueix aquesta influència, haurien de valorar les seves opinions. D'aquesta manera, ja estan preparats perquè els apunteu.

Mostra les opinions dels clients

Les ressenyes dels clients en llocs de tercers són un aspecte important per millorar la vostra reputació.

Però podeu mostrar les vostres millors ressenyes en un formulari de ressenyes al vostre lloc web. Demaneu als vostres millors clients que es prengui el temps per escriure una ressenya per a vosaltres.

Aquí teniu un exemple de com BuildFire  utilitza aquesta tàctica a la seva pàgina d'inici:

L'empresa va destacar ressenyes de tres empreses completament diferents.

El fet que una companyia d'assegurances de bona reputació com Travelers revisi el seu negoci millora automàticament la reputació de BuildFire. Com millorar la teva reputació en línia?

Intenteu obtenir comentaris dels líders de pensament del vostre sector específic.

Per exemple, suposem que la vostra empresa fa instruments musicals. Una ressenya d'un guitarrista d'una banda famosa ajudarà més a la teva reputació que una ressenya d'un nen que toca la bateria al garatge dels seus pares.

Sortida

Si la reputació de la vostra empresa s'ha fet malbé, encara podeu solucionar-ho.

Fins i tot si només esteu intentant millorar la vostra reputació o crear autoritat des de zero, hauríeu de seguir els consells que he exposat en aquesta guia.

Animeu els vostres clients a escriure ressenyes. Configureu un perfil a tantes plataformes de revisió com sigui possible.

Les ressenyes amb imatges són encara més impressionants.

Desfer-vos de la publicitat al vostre lloc. Apreneu a gestionar les queixes dels clients davant del públic.

Utilitzeu eines que us ajudin a gestionar la vostra reputació en línia. Això us ajudarà a mantenir-vos informat cada vegada que algú mencioni la vostra empresa.

Comparteix contingut generat pels usuaris. Comença a fer blocs més sovint. Treballar amb influències socials.

A més de les ressenyes, utilitzeu el vostre lloc web per destacar les opinions dels clients.

Si seguiu aquests consells, no tindreu gaires problemes per millorar o reconstruir la vostra reputació en línia.