Jak zvládat konflikty?

Jak zvládat konflikty? Konflikt a jeho zvládání je definováno jako nezbytné kroky podniknuté k vyřešení rozdílů mezi dvěma nebo více stranami.

Co jsou konflikty?

Konflikt je definován jako neshoda, která vede k negativitě mezi dvěma nebo více lidmi. Tento nesouhlas nebo spor může souviset s čímkoli. Důležité je, že se obě strany v určitém bodě neshodnou a začnou si dokazovat, že mají pravdu. To je to, co vytváří konflikt. Každý den čelíme konfliktům v našich životech. Intenzita těchto konfliktů je různá. Drobné neshody mezi dvěma lidmi na stejné téma jsou běžné.

Dva lidé se například mohou neshodnout na tom, zda je televizní seriál dobrý nebo špatný. Je důležité pochopit, že oba argumentují na základě svých názorů, protože fakta nikdy nevedou k nesouhlasu.

Například se dva lidé mohou neshodnout na tom, zda jsou filmy Marvel dobré nebo ne, nebo zda by měl Robert Downey Jr. získat Oscara za hraní Iron Mana. Obě znesvářené strany vyjádří svůj názor na to, jak dobré filmy jsou a které špatné.

Faktické otázky, jako kolik je samohlásek a souhlásek v anglické abecedě nebo vzdálenost z New Yorku do Las Vegas, však nikdy nevedou k hádce.

Jak zvládat konflikty?

Ať už je důvod konfliktu jakýkoli, zvládání konfliktů je důležité nejen ve vašem osobním životě, ale také na pracovišti. Konflikty jsou na pracovišti běžné, když se spolupracovníci a nadřízení hádají mezi sebou nebo kvůli každodenním problémům.

Je potřeba je vyřešit hned v první fázi, aby se situace neeskalovala. Ignorování konfliktu může být velmi nákladné nejen pro jednotlivce, ale i pro organizaci.
Když se konflikt neřeší, stává se časovanou bombou, která v budoucnu zničí něco důležitého pro organizaci. Řešení konfliktů je důležité a často zpočátku úspěšné.

Vyřešení starého konfliktu je pro organizaci obrovskou zátěží. Spory mezi zaměstnavateli obvykle řeší personální oddělení. Jak zvládat konflikty?

Co je firemní školení?

Povaha konfliktů.

Konflikty jsou způsobeny mnoha faktory. Může to být osobnost a výchova dané osoby nebo situace, která vede ke konfliktu. Řešení konfliktů je úplně jiná míčová hra. Náš charakter a výchova také určují, jak se vypořádáme s konflikty. Některé rodiny považují za moudré diskutovat o problémech, které je trápí, zatímco jiné se konfliktům vyhýbají a už je nikdy neuvádějí.

Konflikty jsou například běžné ve sportovních týmech. Jeden hráč nebude spokojený s herními styly druhého hráče, což povede ke konfliktu. Konflikt je také velmi častý v obchodním prostředí, kde je vyžadována spolupráce.

Spolupráce je příčinou konfliktů. Řešení těchto konfliktů je však velmi důležité. Problém je v tom, že obě strany ve vzájemném konfliktu věří, že jejich způsob uvažování je správný, a pevně věří, že to, co druhý říká, jim nejen odporuje, ale je také neprospěšné nebo nesprávné.

Kromě názorových rozdílů vznikají konflikty také z mylných představ a falešných předpokladů.

Faktory. Jak zvládat konflikty?

1. Oceňujte osobu

Pokud se rozhodnete vyřešit konflikt mezi dvěma lidmi, první důležitou otázkou, kterou byste si měli položit, je, jak moc je pro vás tato osoba důležitá? Ze všech lidí zapojených do konfliktu může být alespoň jedna osoba, která pro vás může znamenat nejvíc. Musíte však pochopit, že při řešení konfliktu by osobní vztahy a preference měly být ponechány stranou. Ať už je tato osoba pro vás důležitá nebo ne, její důležitost by měla být odložena a konflikt by měl být vyřešen. Při řešení konfliktu se očekává, že člověk bude maximálně nestranný.

2. Důsledky. Jak zvládat konflikty? 

Někdy se konflikty řeší velmi snadno a není potřeba žádných zásahů. Na druhou stranu jsou chvíle, kdy řešení konfliktů vyžaduje zásah nejen jedné osoby, ale mnoha lidí na různých úrovních. To platí zejména v případě konfliktů na pracovišti. Někdy se na řešení konfliktů podílí mnoho lidí z mnoha různých úrovní, a pokud jste zapojeni i vy, budete se muset vypořádat i s důsledky. S řešením konfliktů jsou vždy spojena potenciální rizika, o kterých byste měli vědět předem. Vyřešení konceptu může mít pozitivní i negativní důsledky a měli byste být připraveni na obojí.

Když začnete řešit konflikt, musíte pochopit, že se může rozšířit. Někdy zapojení lidí prodlužuje řešení konfliktu. Jindy je koncept dočasně vyřešen, ale později vrácen.

V každém případě musíte být připraveni dokončit práci. Pokud se dobrovolně přihlásíte k opravě nebo budete požádáni, abyste to opravili, pak se musíte ujistit, že to dodržíte až do konce, jinak si to vůbec nevezmete. Někdy je potřeba do řešení konfliktu kromě času investovat i své prostředky.
Někdy to může být vyčerpávající a jindy možná budete muset hodit práci do vlastních rukou, abyste se posunuli dál a konflikt vyřešili. V každém případě je potřeba se toho držet až do konce.

4. Samotný konflikt. Jak zvládat konflikty? 

Povaha konfliktu je důležitým faktorem, který určuje vaši účast. Někdy osobní konflikt postihne jen málo lidí. A pokud jste zapojeni do takového osobního konfliktu, musíte se ujistit, že jej dotáhnete do konce a nezůstanete uprostřed.

Možná nemáte potřebné povolení nebo oprávnění k zásahu a v takových případech musíte odejít, pokud o to budete požádáni. Povaha konfliktu tedy hraje zásadní roli při řešení konfliktu.

Styly řízení konfliktů

Existuje pět různých typů styly řízení konflikty, konkrétně:

1. Ubytování. Jak zvládat konflikty? 

Jak název napovídá, jedna osoba vychází vstříc druhé osobě tím, že přijímá každou její potřebu, aby mohla vyhrát a prosadit se. Na druhou stranu osoba nepřijímá nic a prostě přijímá vše, co druhá osoba nabízí. I když se může zdát, že to druhé osobě umožňuje vyhrát, má to mnoho výhod.
V umístění jedna osoba dovolila druhé vyhrát, což způsobí, že první osoba ztratí vše. Tento styl však řeší konflikt rychleji než jiné metody. Tato metoda je také užitečná, když vás problém nezajímá a chcete ukončit hádku, abyste mohli pokračovat ve svém životě.

Někdy je konflikt vyřešen rychle a nevyžaduje mnoho úsilí. To je hlavní výhoda akomodativního typu řešení konfliktů. Nevýhodou této metody však je, že přijímající osoba je považována za slabou, pokud souhlasí se vším, co druhá osoba požaduje.

2. Vyhněte se

To je styl, ve kterém konflikt vůbec nevnímáte a úplně se mu vyhýbáte. I když jste si konfliktu vědomi, budete se chovat, jako by koncept neexistoval, a budete odkládat řešení konfliktu znovu a znovu, když se objeví.

Zaručujete, že ani vy, ani nikdo, koho znáte, nejsou zapojeni do jiného konfliktu než druhá strana konfliktu. Tato fáze řešení konfliktu se používá, když je předmět konfliktu velmi malý.
Jinému to může připadat netriviální, ale pro vás je to zcela irelevantní a irelevantní. Takže se chováš, jako by ti to bylo jedno. To se také stává, když nemáte čas reagovat na negativitu druhého člověka. Buď se otázce vyhnete s odporem nebo naprostou lhostejností. Výhodou tohoto stylu je, že dává lidem čas na zklidnění.

Čas vyřešil více konfliktů než kdokoli jiný, a tak čas získaný vyhýbáním lze využít k úplnému vyřešení konfliktu. Někdy se problém časem vyřeší sám. Nevýhodou vyhýbání se však je, že proces konfliktu bude horší než kdy jindy.
<Také vypadáš špatně, když říkáš, že nezvládáš konflikt.

3. Kompromis. Jak zvládat konflikty? 

Jak název napovídá, kompromisem řešíte konflikt vyvážením obou stran. Je dohodnuto řešení, které je mezi požadavky obou konfliktních stran. Oba zapletení do konfliktu jsou částečně spokojeni a nespokojeni. To je velmi důležité, když vám záleží na jiné osobě zapojené do konfliktu. Problémy se řeší rychleji s kompromisním typem řešení konfliktů.
Hlavní výhodou Kompromisem je, že obě strany zapojené do konfliktu zvolí zralou cestu. Samotný proces řešení konfliktů bude vnímán jako příklad pro ostatní.

Kompromis je cesta k dlouhodobému vztahu v budoucnu. Už samotná volba tohoto způsobu řešení konfliktu naznačuje, že jsou oba připraveni strávit dlouhý čas jeho rozvíjením.

Tato metoda má však značnou nevýhodu: žádná ze stran není s řešením spokojena. Oba jsou částečně spokojeni, což je pro oba špatné. Dobrá vůle stran vůči jejich mediátorovi řešení konfliktů se snižuje, když jsou nuceny zvolit tento způsob řešení konfliktu.

4. Konkurence. Jak zvládat konflikty? 

S tímto typem řešení konfliktů úplně všechno odmítáte úhly pohledu druhá strana. Chcete, aby rozhodnutí bylo ve váš prospěch. Neberete v úvahu názory jiných lidí a odmítáte je vůbec brát v úvahu. Nezáleží na tom, zda je vaše cesta špatná nebo ne.

Jen chcete, aby řešení šlo podle vás. Nezáleží ani na tom, zda je vaše váha eticky nesprávná a může být pro mnoho lidí nevýhodná. Místo toho vaše rozhodnutí nakonec ublíží spoustě lidí.

Bez ohledu na to soutěžíte o rozhodnutí ve váš prospěch. Výhodou konkurence je, že manažeři často používají tento styl, aby ukázali svou sílu. Etický manažer využije soutěživosti k tomu, aby ukázal, že se od své etiky neodchýlí.

S lidmi, kteří soutěží, není prostor pro diskusi. Například Spojené státy používají tento přístup a udržují pevnou politiku nevyjednávání s teroristy.

Nevýhodou konkurenčního stylu řešení konfliktů je, že manažeři mohou nepatřičně ovlivňovat své zaměstnance. To nepovede ke zvýšení produktivitu zaměstnanců a nepovede k odvolání, i když je odvolání etické.

5. Spolupráce. Jak zvládat konflikty? 

Ze všech stylů řešení konfliktů přináší spolupráce nejlepší dlouhodobé výsledky. Ale zároveň je kolaborativní metoda považována za velmi obtížně realizovatelnou. Spolupráce je považována za jeden z pozitivních přístupů k řešení konfliktů.

Vytvoří se přechodné řešení, které bude výhodné pro obě strany, a konflikt je vyřešen. Obě strany si většinou spolu sednou a sdělí své požadavky.

Vyjednávají, aby dospěli k nejlepšímu řešení, které jim způsobí nejmenší škody a je výhrou pro oba. Spolupráce se správně používá, když je vztah důležitější než hádka.

Když obě strany chtějí vztah spíše udržet, než řešit rozdíly, používá se tento způsob řešení konfliktů. Jeden z výhody používání této metody že to zanechá každého šťastným.

Správné řešení konfliktu bylo nalezeno prostřednictvím spolupráce. Na druhou stranu nevýhodou této metody je, že je velmi zdlouhavá a pracná. Z tohoto důvodu se termíny výroby obvykle zpožďují.

Kroky rozlišení. Jak zvládat konflikty?

Zvládání konfliktů je důležitým aspektem při řešení rozdílů a udržování zdravých vztahů. Zde je několik kroků k vyřešení konfliktů:

1. Pochopení a uznání:

   • Určete podstatu konfliktu.
   • Uvědomte si, že konflikt existuje a vyžaduje pozornost.

2. Jak zvládat konflikty? Analýza příčin:

   • Dostaňte se ke kořenu konfliktu.
   • Zjistěte, jaké faktory a chování vedly ke konfliktu.

3. Aktivní poslouchání:

   • Nechte mluvit každou stranu.
   • Poslouchejte pozorně a s porozuměním, vyhýbejte se přerušování.

4. Jak zvládat konflikty? Klidná diskuze:

   • Ke konverzaci přistupujte klidně a bez agrese.
   • Vyvarujte se obviňování, zaměřte se na fakta a své pocity.

5. Identifikace společných zájmů:

   • Zjistěte, zda existují společné cíle nebo zájmy.
   • Najděte společnou řeč, která může pomoci problém vyřešit.

6. Hledat kompromis:

   • Hledejte kompromisy, kde obě strany mohou získat něco z toho, co potřebují.
   • Stanovte si společné cíle pro řešení konfliktů.

7. Použití prostředníka (je-li to nutné):

   • V případě potřeby použijte neutrálního prostředníka.
   • Tato osoba může pomoci oběma stranám vyjádřit své názory a najít řešení.

8. Jak zvládat konflikty? Vypracování plánu řešení:

   • Vytvořte akční plán k vyřešení konfliktu.
   • Určete kroky, které musíte podniknout k nápravě vztahu.

9. Diskuse o důsledcích:

   • Diskutujte o tom, jaké změny nebo kompromisy budou provedeny.
   • Zvažte, jak se můžete podobným konfliktům v budoucnu vyhnout.

10. Cvičte empatii:

    • Zkuste situaci vnímat z pohledu druhé strany.
    • Ukažte pochopení a soucit.

11. Jak zvládat konflikty? Otevřenost zpětné vazbě:

    • Požádejte o zpětnou vazbu k procesu řešení konfliktu.
    • Buďte připraveni na úpravy a vylepšení.

12. Oficiální závěr:

    • V případě potřeby formalizujte řešení konfliktu formálním způsobem.
    • Ujistěte se, že všechny strany souhlasí s navrhovaným řešením.

Pamatujte, že efektivní řešení konfliktů vyžaduje otevřenost, porozumění a ochotu spolupracovat na nalezení vzájemně výhodného řešení.

Výkon

Konflikty jsou každodenní součástí našich životů a čelíme jim každý den. I když se konfliktu nelze vyhnout, neměl by být ponechán příliš dlouho nevyřešený.

 АЗБУКА 

Často kladené otázky (FAQ). Jak zvládat konflikty?

1. Co je konflikt?

   • Odpověď: Konflikt je střet zájmů, hodnot, potřeb nebo úhlů pohledu mezi dvěma nebo více stranami.

2. Proč vznikají konflikty?

   • Odpověď: Konflikty mohou vznikat v důsledku rozdílů v názorech, soupeření o zdroje, nedorozumění, špatné komunikace nebo rozdílů v hodnotách.

3. Jaká je role zvládání konfliktů v organizaci?

   • Odpověď: Řízení konfliktů v organizaci pomáhá předcházet konfliktům a řešit je, udržovat profesionální pracovní prostředí a zvyšovat produktivitu.

4. Jaké typy konfliktů existují?

   • Odpověď: Existuje několik typů konfliktů, včetně konfliktů osobnosti, konfliktů zájmů, konfliktů zdrojů a strukturálních konfliktů.

5. Jaké existují strategie řešení konfliktů?

   • Odpověď: Existují strategie pro odstraňování příčin konfliktů, vyhlazování, kompromisy, konfrontace, ale i spolupráce při hledání vzájemně výhodných řešení.

6. Co je mediace ve zvládání konfliktů?

   • Odpověď: Mediace je proces, během kterého třetí strana (mediátor) pomáhá konfliktním stranám vyřešit neshody hledáním vzájemně přijatelných řešení.

7. Jak předcházet konfliktům v organizaci?

   • Odpověď: Prevence konfliktů zahrnuje vytvoření jasných komunikačních kanálů, vytvoření pravidel a standardů a školení týmu v konstruktivních komunikačních dovednostech.

8. Co je to „konstruktivní konflikt“?

   • Odpověď: Konstruktivní konflikt je forma konfliktu, která může vést k pozitivní změně stimulací kreativity, inovací a učení.

9. Jak efektivně zvládat konflikty v týmu?

   • Odpověď: Efektivní řešení konfliktů v týmu zahrnuje otevřenou komunikaci, školení v konstruktivních strategiích řešení, podporu vedení a v případě potřeby zprostředkování.

10. Co dělat, když konflikt nelze vyřešit v rámci organizace?

    • Odpověď: V takových případech může být vhodné přizvat externí odborníky nebo mediátory, kteří pomohou vyřešit konflikt a obnovit normální provoz.