Zvyšování počtu rezervací hotelů je jedním z hlavních marketingových tahů pro turistický průmysl. OTA pro hotely samozřejmě mají své nevýhody. Kromě marží, které ztrácejí při rezervaci prostřednictvím OTA, hotely ztrácejí kontrolu nad klíčovými částmi zážitku hostů – částmi, kde mají obvykle příležitost se odlišit.
Hotely naštěstí mají řadu nástrojů, jak zvýšit počet přímých rezervací. Zde je osm z nich.
1. Poskytněte funkci online rezervace. Nárůst hotelových rezervací.
Je samozřejmé, že hotely skutečně potřebují nabízet funkci online rezervace, pokud chtějí, aby si přímo rezervovalo více cestujících.
Na dnešním konkurenčním trhu však pouhé nabízení této funkce nestačí. Dobrý web, který nabízí kvalitní rezervační zážitek, je nezbytný.
2. Nabídněte přímou záruku ceny rezervace. Nárůst hotelových rezervací.
Zatímco OTA mohou být pro cestovatele velmi výhodné, množství možností může cestovatelům ztížit zajištění toho, že dostanou nejlepší ceny při rezervaci hotelových pokojů. K vyřešení tohoto problému a podpoře přímých rezervací mohou hotely nabídnout garanci ceny za přímou rezervaci, čímž souhlasí s tím, že po určitou dobu poté, co host provede přímou rezervaci, vyrovnají nižší sazbu nabízenou třetí stranou, jako je OTA.
Někteří operátoři dokonce jdou nad rámec jednoduchého párování cen. Například IHG nabízí další pětinásobek bonusových bodů, až 40 000 bodů, hostům, kteří naleznou nižší cenu do 24 hodin od přímé rezervace. Nárůst hotelových rezervací.
3. Dělejte post-exit přímý marketing
Hotely obvykle shromažďují kontaktní údaje hostů, jako je e-mailová adresa, od OTA nebo od samotných hostů. Po ověření mohou být tyto informace použity k odesílání následné komunikace, která podporuje přímé rezervace. E -maily s nabídkami, jako jsou slevy a speciální balíčky, mohou být obzvláště účinné, ale hotely by měly minimálně zvážit výhody přímé rezervace, jako je garance ceny.
4. Spusťte věrnostní program. Nárůst hotelových rezervací.
Jedním z nejúčinnějších způsobů přímé rezervace je prostřednictvím věrnostních programů, které odměňují hosty za pobyt. To platí zejména pro hotely, které jsou oblíbené u obchodních cestujících, jako je Hilton, kterému se podařilo zvýšit počet přímých online rezervací třikrát rychleji než u jiných kanálů.
Samozřejmě, že věrnostní programy nejsou vždy životaschopné. Velké a středně velké hotelové řetězce mají obvykle mnohem větší schopnost vytvářet působivé věrnostní programy než menší operátoři, ale i menší operátoři by měli prozkoumat, jak mohou rozpoznat a odměnit věrné zákazníky, i když nevytvoří úplný věrnostní program.
5. Využijte místních marketingových příležitostí. Nárůst hotelových rezervací.
Hotely mají jedinečné marketingové příležitosti, protože jejich hosté jsou dlouho drženi v zajetí. I když vysoce kvalitní zkušenost je samozřejmě nejlepší marketing pro opakované podnikání, mohou hotely využít čas, který mají s osobními hosty, k propagaci budoucích přímých rezervací.
To lze provést různými způsoby. Například cedule, letáky a pohlednice inzerující přímé objednávky. Personál může být také vyškolen tak, aby hostům zmínil, že s přímou rezervací jsou spojeny výhody.
6. Používejte službu Moje firma na Googlu
Při hledání místa k pobytu si mnoho cestovatelů vybírá hotely Google, které je zajímají, i když je objevili prostřednictvím OTA. To umožňuje zachytit přímé zakázky, které by jinak nenastaly. Nárůst hotelových rezervací.
Aby mohly hotely využít této příležitosti, musí přidat nebo požádat o své umístění ve službě Moje firma na Googlu pro hotely, která poskytuje záznamy hotelů integrované s Vyhledáváním a Mapami Google. Hotely tak mohou optimalizovat svá data v nabídce tak, aby byla přesná a prezentovala své nemovitosti v tom nejlepším světle.
Konkrétně účet služby Moje firma na Googlu pro hotely umožňuje hotelům nahrávat fotografie do jejich záznamů a obsahovat vybavení, klíčové funkce, hodnocení třídy a hlavně odkaz na web. U hotelů využívajících Google Hotel Ads můžete také přidat rezervační odkazy.
7. Plaťte za reklamu, ale nezapomeňte se dívat i mimo Google. Nárůst hotelových rezervací.
Protože mnoho cestovatelů před provedením rezervace hledá hotely, o které mají zájem, může být reklama ve vyhledávání účinným prostředkem přímé rezervace. V tomto případě propagace výhod přímé rezervace, jako jsou cenové záruky, v textu reklamy pomáhá zachytit rezervace, které by jinak byly provedeny prostřednictvím OTA.
Hotely by ale také měly hledat reklamní příležitosti mimo Google.
Nejoblíbenější cestovní platformy nabízejí placené reklama řešení a některé dokonce spouští samoobslužné akční nabídky, které umožňují i těm nejmenším provozovatelům hotelů nastavit cílené kampaně.
Sociální média jsou dalším kanálem, který by hotely neměly ignorovat, a měli by si pamatovat, že protože organický dosah je obvykle omezený, jejich úsilí na platformách jako Facebook, Instagram a Snapchat bude možná muset být podpořeno placenými výdaji.
8. Nabízejte komplexní balíčky služeb a nabídky založené na zkušenostech. Nárůst hotelových rezervací.
Hotely mohou využít touhu spotřebitelů utrácet peníze za zážitky – známé jako zážitková ekonomika – k podpoře přímých rezervací vytvořením all-inclusive dovolenkových balíčků a zážitkových nabídek, jako jsou kurzy, aktivity a výlety.
Některé hotely nyní například nabízejí kurzy vaření a speciální večeře, zatímco jiné se spojují s místními touroperátory, aby spojily ubytování a zájezdy.
Pro rezervaci zájezdů doporučujeme
Zanechat komentář