Sut i reoli gwrthdaro?

Sut i reoli gwrthdaro? Diffinnir gwrthdaro a sut i'w reoli fel y camau angenrheidiol a gymerir i ddatrys gwahaniaethau rhwng dau barti neu fwy.

Beth yw gwrthdaro?

Diffinnir gwrthdaro fel anghytundeb sy'n arwain at negyddoldeb rhwng dau neu fwy o bobl. Gall yr anghytundeb neu'r anghydfod hwn fod yn gysylltiedig ag unrhyw beth. Y rhan bwysig yw bod y ddwy ochr yn anghytuno â'i gilydd ar bwynt penodol ac yn dechrau profi eu bod yn iawn. Dyma beth sy'n creu gwrthdaro. Rydyn ni'n wynebu gwrthdaro yn ein bywydau bob dydd. Mae dwyster y gwrthdaro hyn yn amrywio. Mae anghytundebau bach rhwng dau berson ar yr un pwnc yn gyffredin.

Er enghraifft, gall dau berson anghytuno a yw cyfres deledu yn dda neu'n ddrwg. Mae'n bwysig deall bod y ddau ohonynt yn dadlau ar sail eu barn gan nad yw ffeithiau byth yn arwain at anghytuno.

Er enghraifft, efallai y bydd gan ddau berson anghytundeb ynghylch a yw ffilmiau Marvel yn dda ai peidio, neu a ddylai Robert Downey Jr ennill Oscar am chwarae rhan Iron Man. Bydd y ddwy ochr sy'n dadlau yn mynegi eu barn am ba mor dda yw'r ffilmiau a pha rai sy'n ddrwg.

Fodd bynnag, nid yw cwestiynau ffeithiol, megis faint o lafariaid a chytseiniaid sydd yn yr wyddor Saesneg neu'r pellter o Efrog Newydd i Las Vegas, byth yn arwain at ddadl.

Sut i reoli gwrthdaro?

Beth bynnag yw'r rheswm dros y gwrthdaro, mae rheoli gwrthdaro yn bwysig nid yn unig yn eich bywyd personol ond hefyd yn y gweithle. Mae gwrthdaro yn gyffredin yn y gweithle pan fydd cydweithwyr ac uwch swyddogion yn dadlau â'i gilydd neu dros faterion o ddydd i ddydd.

Mae angen eu datrys yn y cam cyntaf un fel nad yw'r sefyllfa'n gwaethygu. Gall anwybyddu gwrthdaro fod yn gostus iawn, nid yn unig i'r unigolyn, ond hefyd i'r sefydliad.
Pan na roddir sylw i wrthdaro, mae'n dod yn fom amser ticio a fydd yn dinistrio rhywbeth pwysig i'r sefydliad yn y dyfodol. Mae datrys gwrthdaro yn bwysig ac yn aml yn llwyddiannus i ddechrau.

Mae datrys hen wrthdaro yn straen enfawr ar y sefydliad. Yn nodweddiadol, mae anghydfodau rhwng cyflogwyr yn cael eu trin gan yr adran AD. Sut i reoli gwrthdaro?

Beth yw hyfforddiant corfforaethol?

Natur gwrthdaro.

Achosir gwrthdaro gan lawer o ffactorau. Gall hyn fod yn bersonoliaeth a magwraeth y person neu’r sefyllfa sy’n achosi gwrthdaro. Mae datrys gwrthdaro yn gêm bêl hollol wahanol. Mae ein cymeriad a'n magwraeth hefyd yn pennu sut rydyn ni'n delio â gwrthdaro. Mae rhai teuluoedd yn ei chael hi'n ddoeth i drafod materion sy'n eu poeni, tra bod eraill yn osgoi gwrthdaro a byth yn ei godi eto.

Er enghraifft, mae gwrthdaro yn gyffredin ar dimau chwaraeon. Ni fydd un chwaraewr yn fodlon ar arddulliau chwarae'r chwaraewr arall, a fydd yn arwain at wrthdaro. Mae gwrthdaro hefyd yn gyffredin iawn mewn amgylcheddau busnes lle mae angen cydweithredu.

Cydweithrediad yw'r hyn sy'n achosi gwrthdaro. Fodd bynnag, mae datrys y gwrthdaro hyn yn bwysig iawn. Y broblem yw bod y ddau barti sy'n gwrthdaro â'i gilydd yn credu bod eu ffordd o feddwl yn gywir, ac maent yn credu'n gryf bod yr hyn y mae'r person arall yn ei ddweud nid yn unig yn gwrth-ddweud nhw, ond hefyd yn ddi-fudd neu'n anghywir.

Yn ogystal â gwahaniaethau barn, mae gwrthdaro hefyd yn deillio o gamsyniadau a rhagdybiaethau ffug.

Ffactorau. Sut i reoli gwrthdaro?

1. Gwerthfawrogi'r person

Os penderfynwch ddatrys gwrthdaro rhwng dau berson, y cwestiwn pwysig cyntaf y dylech ei ofyn i chi'ch hun yw pa mor bwysig yw'r person hwn i chi? O'r holl bobl sy'n gysylltiedig â gwrthdaro, efallai y bydd o leiaf un person a allai olygu fwyaf i chi. Fodd bynnag, mae'n rhaid i chi ddeall, wrth ddatrys gwrthdaro, y dylid gadael perthnasoedd a dewisiadau personol o'r neilltu. P'un a yw'r person hwn yn bwysig i chi ai peidio, dylid rhoi ei bwysigrwydd o'r neilltu a dylid datrys y gwrthdaro. Wrth ddatrys gwrthdaro, disgwylir i berson fod mor ddiduedd â phosibl.

2. Canlyniadau. Sut i reoli gwrthdaro? 

Weithiau caiff gwrthdaro ei ddatrys yn hawdd iawn ac nid oes angen ymyrraeth. Ar y llaw arall, mae yna adegau pan fydd datrys gwrthdaro yn gofyn am ymyrraeth nid yn unig gan un person, ond llawer o bobl ar wahanol lefelau. Mae hyn yn wir yn enwedig yn achos gwrthdaro yn y gweithle. Weithiau mae datrys gwrthdaro yn cynnwys llawer o bobl o lawer o wahanol lefelau, ac os ydych chi'n gysylltiedig, bydd yn rhaid i chi hefyd ddelio â'r canlyniadau. Mae risgiau posibl bob amser yn gysylltiedig â datrys gwrthdaro, a dylech fod yn ymwybodol ohonynt ymlaen llaw. Gall datrys cysyniad gael canlyniadau cadarnhaol a negyddol, a dylech fod yn barod ar gyfer y ddau.

Pan ddechreuwch ddatrys gwrthdaro, rhaid i chi ddeall y gallai ehangu. Weithiau mae cael pobl i gymryd rhan yn ymestyn y broses o ddatrys gwrthdaro. Ar adegau eraill, caiff cysyniad ei ddatrys dros dro ond caiff ei ddychwelyd yn ddiweddarach.

Mewn unrhyw achos, mae angen i chi fod yn barod i orffen y swydd. Os ydych chi'n gwirfoddoli i'w drwsio neu os gofynnir i chi ei drwsio, yna mae'n rhaid i chi sicrhau eich bod yn cadw ato tan y diwedd, fel arall ni fyddwch yn ei gymryd ymlaen o gwbl. Weithiau, yn ychwanegol at amser, mae angen i chi hefyd fuddsoddi'ch adnoddau i ddatrys y gwrthdaro.
Weithiau gall fod yn flinedig, ac ar adegau eraill efallai y bydd yn rhaid i chi daflu'r gwaith i'ch dwylo eich hun i symud ymlaen a datrys y gwrthdaro. Mewn unrhyw achos, mae angen i chi gadw ato tan y diwedd.

4. Y gwrthdaro ei hun. Sut i reoli gwrthdaro? 

Mae natur y gwrthdaro yn ffactor pwysig sy'n pennu eich cyfranogiad. Weithiau mae gwrthdaro personol yn effeithio ar ychydig o bobl. Ac os ydych chi'n ymwneud â gwrthdaro personol o'r fath, rhaid i chi wneud yn siŵr eich bod chi'n dod ag ef i'r diwedd ac nid yn aros yn y canol.

Efallai na fydd gennych y caniatâd neu’r awdurdod angenrheidiol i ymyrryd, ac mewn achosion o’r fath rhaid i chi adael os gofynnir i chi wneud hynny. Felly, mae natur y gwrthdaro yn chwarae rhan hanfodol wrth ddatrys gwrthdaro.

Arddulliau rheoli gwrthdaro

Mae pum math gwahanol arddulliau rheoli gwrthdaro, sef:

1. Llety. Sut i reoli gwrthdaro? 

Fel y mae'r enw'n ei awgrymu, mae un person yn lletya person arall trwy dderbyn eu holl anghenion fel y gallant ennill a chael eu ffordd. Ar y llaw arall, nid yw'r person yn derbyn unrhyw beth ac yn syml yn derbyn beth bynnag y mae'r person arall yn ei gynnig. Er y gall hyn ymddangos fel ei fod yn caniatáu i'r person arall ennill, mae llawer o fanteision i wneud hynny.
Yn y Lleoliad, caniataodd un person i un arall ennill a bydd hyn yn achosi i'r person cyntaf golli popeth. Fodd bynnag, mae'r arddull hon yn datrys gwrthdaro yn gyflymach na dulliau eraill. Mae'r dull hwn hefyd yn ddefnyddiol pan nad ydych chi'n poeni am y mater ac eisiau dod â'r ddadl i ben er mwyn i chi allu symud ymlaen â'ch bywyd.

Weithiau caiff gwrthdaro ei ddatrys yn gyflym ac nid oes angen llawer o ymdrech. Dyma brif fantais y math lletyol o ddatrys gwrthdaro. Fodd bynnag, anfantais y dull hwn yw bod y person sy'n derbyn yn cael ei ystyried yn wan os yw'n cytuno i bopeth y mae'r person arall yn ei ofyn.

2. Osgoi

Mae hon yn arddull lle nad ydych chi'n canfod gwrthdaro o gwbl a'i osgoi'n gyfan gwbl. Hyd yn oed os ydych yn ymwybodol o'r gwrthdaro, byddwch yn gweithredu fel pe na bai'r cysyniad yn bodoli a byddwch yn gohirio datrys y gwrthdaro dro ar ôl tro pan fydd yn codi.

Rydych yn gwarantu nad ydych chi nac unrhyw un yr ydych yn ei adnabod yn gysylltiedig â gwrthdaro heblaw'r parti arall yn y gwrthdaro. Defnyddir y cam hwn o ddatrys gwrthdaro pan fo pwnc y gwrthdaro yn fach iawn.
I berson arall gall hyn ymddangos yn ddibwys, ond i chi mae'n gwbl amherthnasol ac amherthnasol. Felly rydych chi'n ymddwyn fel nad oes ots gennych chi. Mae hyn hefyd yn digwydd pan nad oes gennych amser i ymateb i negyddiaeth rhywun arall. Rydych naill ai'n osgoi'r cwestiwn gyda dicter neu ddifaterwch llwyr. Mantais yr arddull hon yw ei fod yn rhoi amser i bobl dawelu.

Mae amser wedi datrys mwy o wrthdaro nag unrhyw un arall, ac felly gellir defnyddio'r amser a enillir trwy osgoi i ddatrys y gwrthdaro yn llwyr. Weithiau mae'r broblem yn datrys ei hun dros amser. Fodd bynnag, yr anfantais i osgoi yw y bydd yn gwneud y broses gwrthdaro yn waeth nag erioed.
<Mae hefyd yn gwneud i chi edrych yn wael trwy ddweud na allwch chi drin gwrthdaro.

3. Cyfaddawd. Sut i reoli gwrthdaro? 

Fel y mae'r enw'n awgrymu, trwy gyfaddawdu, rydych chi'n datrys gwrthdaro trwy gydbwyso'r ddwy ochr. Cytunir ar ateb sydd rhwng gofynion y ddau barti sy'n gwrthdaro. Mae'r ddau ohonyn nhw sy'n ymwneud â'r gwrthdaro yn rhannol fodlon ac yn anfodlon. Mae hyn yn bwysig iawn pan fyddwch chi'n poeni am berson arall sy'n ymwneud â gwrthdaro. Mae materion yn cael eu datrys yn gyflymach gyda math cyfaddawd o ddatrys gwrthdaro.
Prif fantais Y cyfaddawd yw y bydd y ddau barti sy'n ymwneud â'r gwrthdaro yn dewis llwybr aeddfed. Bydd y broses datrys gwrthdaro ei hun yn cael ei gweld fel enghraifft i eraill ei dilyn.

Cyfaddawd yw'r ffordd i berthynas hirdymor yn y dyfodol. Mae union ddewis y dull hwn o ddatrys y gwrthdaro yn awgrymu eu bod ill dau yn barod i dreulio amser hir yn ei ddatblygu.

Fodd bynnag, mae gan y dull hwn anfantais sylweddol: nid yw'r naill barti na'r llall yn hapus â'r penderfyniad. Mae'r ddau yn rhannol fodlon, sy'n ddrwg i'r ddau ohonyn nhw. Mae ewyllys da'r partïon tuag at eu cyfryngwr datrys gwrthdaro yn lleihau pan gânt eu gorfodi i ddewis y dull hwn o ddatrys gwrthdaro.

4. Cystadleuaeth. Sut i reoli gwrthdaro? 

Gyda'r math hwn o ddatrys gwrthdaro, rydych chi'n gwrthod popeth yn llwyr safbwyntiau yr ochr arall. Rydych chi am i'r penderfyniad fod o'ch plaid. Nid ydych yn cymryd safbwyntiau pobl eraill i ystyriaeth ac yn gwrthod eu hystyried o gwbl. Nid oes ots a yw eich llwybr yn anghywir ai peidio.

Rydych chi eisiau i'r ateb fynd eich ffordd. Nid oes gwahaniaeth hyd yn oed os yw eich pwysau yn foesegol anghywir a gall fod yn anfanteisiol i lawer o bobl. Yn lle hynny, bydd eich penderfyniad yn brifo llawer o bobl yn y pen draw.

Serch hynny, rydych chi'n cystadlu i wneud y penderfyniad o'ch plaid. Mantais cystadleuaeth yw bod rheolwyr yn aml yn defnyddio'r arddull hon i ddangos eu cryfder. Bydd rheolwr moesegol yn defnyddio cystadleurwydd i ddangos na fydd yn gwyro oddi wrth ei foeseg.

Gyda phobl sy'n cystadlu, does dim lle i drafod. Er enghraifft, mae'r Unol Daleithiau yn defnyddio'r dull hwn, gan gynnal polisi cadarn o beidio â thrafod â therfysgwyr.

Anfantais y dull cystadleuol o ddatrys gwrthdaro yw y gall rheolwyr ddylanwadu'n ormodol ar eu gweithwyr. Ni fydd hyn yn arwain at gynnydd cynhyrchiant gweithwyr ac ni fydd yn arwain at apêl, hyd yn oed os yw'r apêl yn foesegol.

5. Cydweithio. Sut i reoli gwrthdaro? 

O'r holl arddulliau datrys gwrthdaro, cydweithredu sy'n cynhyrchu'r canlyniadau hirhoedlog gorau. Ond ar yr un pryd, ystyrir bod y dull cydweithredol yn anodd iawn i'w weithredu. Ystyrir bod cydweithredu yn un o'r dulliau cadarnhaol o ddatrys gwrthdaro.

Ffurfir ateb canolradd a fydd yn fuddugol i'r ddau barti, a chaiff y gwrthdaro ei ddatrys. Mae'r ddwy ochr fel arfer yn eistedd i lawr gyda'i gilydd ac yn datgan eu gofynion.

Maent yn negodi i ddod i'r ateb gorau sy'n achosi'r niwed lleiaf iddynt ac sy'n fuddugol i'r ddau ohonynt. Defnyddir cydweithrediad yn iawn pan fo'r berthynas yn bwysicach na'r ddadl.

Pan fydd y ddau barti eisiau cynnal y berthynas yn hytrach na datrys gwahaniaethau, defnyddir y dull hwn o ddatrys gwrthdaro. Un o manteision defnyddio'r dull hwn yw ei fod yn gadael pawb yn hapus.

Canfuwyd yr ateb cywir i'r gwrthdaro trwy gydweithredu. Ar y llaw arall, anfantais y dull hwn yw ei fod yn hir iawn ac yn llafurddwys. Oherwydd hyn, mae terfynau amser cynhyrchu fel arfer yn cael eu gohirio.

Camau datrys. Sut i reoli gwrthdaro?

Mae rheoli gwrthdaro yn agwedd bwysig ar ddatrys gwahaniaethau a chynnal perthnasoedd iach. Dyma rai camau i ddatrys gwrthdaro:

1. Dealltwriaeth a Chydnabyddiaeth:

   • Darganfyddwch hanfod y gwrthdaro.
   • Cydnabod bod gwrthdaro yn bodoli a bod angen sylw.

2. Sut i reoli gwrthdaro? Dadansoddiad Achos:

   • Ewch at wraidd y gwrthdaro.
   • Darganfyddwch pa ffactorau ac ymddygiad a arweiniodd at y gwrthdaro.

3. Gwrando'n Actif:

   • Gadewch i bob ochr siarad.
   • Gwrandewch yn ofalus ac yn ddeallus, gan osgoi ymyriadau.

4. Sut i reoli gwrthdaro? Trafodaeth dawel:

   • Ewch at y sgwrs yn bwyllog a heb fod yn ymosodol.
   • Osgoi cyhuddiadau, canolbwyntio ar y ffeithiau a'ch teimladau.

5. Adnabod Diddordebau Cyffredin:

   • Penderfynwch a oes nodau neu ddiddordebau cyffredin.
   • Dewch o hyd i dir cyffredin a all helpu i ddatrys y mater.

6. Chwilio am Gyfaddawd:

   • Chwiliwch am opsiynau cyfaddawdu lle gall y ddwy ochr gael rhywfaint o'r hyn sydd ei angen arnynt.
   • Gosod nodau cyffredin ar gyfer datrys gwrthdaro.

7. Defnyddio Cyfryngwr (os oes angen):

   • Os oes angen, defnyddiwch gyfryngwr niwtral.
   • Gall y person hwn helpu'r ddwy ochr i fynegi eu safbwyntiau a dod o hyd i ateb.

8. Sut i reoli gwrthdaro? Datblygu Cynllun Datrys:

   • Creu cynllun gweithredu i ddatrys y gwrthdaro.
   • Penderfynwch ar y camau y mae angen i chi eu cymryd i atgyweirio'r berthynas.

9. Trafod y Canlyniadau:

   • Trafod pa newidiadau neu gyfaddawdau fydd yn cael eu gwneud.
   • Ystyriwch sut y gallwch chi osgoi gwrthdaro tebyg yn y dyfodol.

10. Ymarfer Empathi:

    • Ceisiwch deimlo'r sefyllfa o safbwynt yr ochr arall.
    • Dangos dealltwriaeth a thosturi.

11. Sut i reoli gwrthdaro? Bod yn Agored i Adborth:

    • Gofynnwch am adborth ar y broses datrys gwrthdaro.
    • Byddwch yn barod am addasiadau a gwelliannau.

12. Casgliad Swyddogol:

    • Ffurfioli dulliau datrys gwrthdaro mewn modd ffurfiol os oes angen.
    • Sicrhewch fod pob parti yn cytuno i'r datrysiad arfaethedig.

Cofiwch fod datrys gwrthdaro yn effeithiol yn gofyn am fod yn agored, dealltwriaeth, a pharodrwydd i gydweithio i ddod o hyd i ateb sydd o fudd i'r ddwy ochr.

Allbwn

Mae gwrthdaro yn rhan bob dydd o'n bywydau ac rydym yn eu hwynebu bob dydd. Er na ellir osgoi gwrthdaro, ni ddylid ei adael heb ei ddatrys yn rhy hir.

 АЗБУКА 

Cwestiynau cyffredin (FAQ). Sut i reoli gwrthdaro?

1. Beth yw gwrthdaro?

   • Ateb: Gwrthdaro yw gwrthdaro buddiannau, gwerthoedd, anghenion, neu safbwyntiau rhwng dwy blaid neu fwy.

2. Pam mae gwrthdaro yn codi?

   • Ateb: Gall gwrthdaro godi oherwydd gwahaniaethau barn, cystadleuaeth am adnoddau, camddealltwriaeth, cam-gyfathrebu, neu wahaniaethau mewn gwerthoedd.

3. Beth yw rôl rheoli gwrthdaro mewn sefydliad?

   • Ateb: Mae rheoli gwrthdaro mewn sefydliad yn helpu i atal a datrys gwrthdaro, cynnal amgylchedd gwaith proffesiynol, a gwella cynhyrchiant.

4. Pa fathau o wrthdaro sy'n bodoli?

   • Ateb: Mae yna sawl math o wrthdaro, gan gynnwys gwrthdaro personoliaeth, gwrthdaro buddiannau, gwrthdaro adnoddau, a gwrthdaro strwythurol.

5. Pa strategaethau datrys gwrthdaro sydd yna?

   • Ateb: Mae yna strategaethau ar gyfer dileu achosion gwrthdaro, llyfnu, cyfaddawdu, gwrthdaro, yn ogystal â chydweithio i ddod o hyd i atebion sydd o fudd i'r ddwy ochr.

6. Beth yw cyfryngu wrth reoli gwrthdaro?

   • Ateb: Mae cyfryngu yn broses lle mae trydydd parti (cyfryngwr) yn helpu partïon sy’n gwrthdaro i ddatrys gwahaniaethau trwy ddod o hyd i atebion sy’n dderbyniol i’r ddwy ochr.

7. Sut i atal gwrthdaro mewn sefydliad?

   • Ateb: Mae atal gwrthdaro yn cynnwys sefydlu sianeli cyfathrebu clir, creu rheolau a safonau, a hyfforddi'r tîm mewn sgiliau cyfathrebu adeiladol.

8. Beth yw “gwrthdaro adeiladol”?

   • Ateb: Mae gwrthdaro adeiladol yn fath o wrthdaro a all arwain at newid cadarnhaol trwy ysgogi creadigrwydd, arloesedd a dysgu.

9. Sut i reoli gwrthdaro yn effeithiol mewn tîm?

   • Ateb: Rheoli gwrthdaro yn effeithiol mewn tîm yn cynnwys cyfathrebu agored, hyfforddiant mewn strategaethau datrys adeiladol, cefnogaeth arweinyddiaeth, a chyfryngu pan fo angen.

10. Beth i'w wneud os na ellir datrys y gwrthdaro o fewn y sefydliad?

    • Ateb: Mewn achosion o'r fath, efallai y byddai'n ddoeth dod ag arbenigwyr allanol neu gyfryngwyr i mewn i helpu i ddatrys y gwrthdaro ac adfer gweithrediadau arferol.