Gwasanaeth cwsmer . Sut i wella ansawdd pan fo nwyddau allan o stoc.

Gwasanaeth cwsmeriaid (neu wasanaeth cwsmeriaid) yw'r broses o ddarparu cefnogaeth, cymorth a boddhad i gwsmeriaid neu ddefnyddwyr cynhyrchion neu wasanaethau cwmni. Mae'n rhan bwysig o'r broses fusnes sydd â'r nod o sefydlu a chynnal perthnasoedd cadarnhaol gyda chwsmeriaid.

Mae canfod bod eitem allan o stoc yn parhau i fod yn un o'r rhwystredigaethau mwyaf i siopwyr ar-lein.

I fanwerthwyr, gallai'r canlyniadau fod yn llawer mwy na gwerthiannau a gollwyd. Gall lefelau rhestr eiddo a gyfathrebir yn wael nid yn unig niweidio refeniw, ond gallant hefyd effeithio ar berthnasoedd hirdymor â nhw cwsmeriaid a hyd yn oed leihau teyrngarwch i'r brand.

Canfu arolwg McKinsey, o’r 34% o ddefnyddwyr sydd wedi siopa o frand, manwerthwr neu wefan newydd ers y pandemig, fod 29% yn nodi argaeledd cynnyrch fel y rheswm pam y gwnaethant hynny.

Wrth gwrs, ni ellir osgoi prinder bob amser. Yn ogystal â'r pandemig, sydd wedi arwain at ymchwydd yn y galw gan ddefnyddwyr am rai Siopa Ar-lein, mae yna lawer o resymau eraill pam y gall manwerthwyr ganfod eu hunain heb restr ddigonol, megis rhagolygon anghywir a materion dosbarthu annisgwyl.

Fodd bynnag, manwerthwyr Gall Monitro profiad y cwsmer sy'n gysylltiedig â chynnyrch, a all helpu i benderfynu a fydd cwsmer yn dychwelyd eto yn y dyfodol er gwaethaf colli allan. Mae rheoli stocrestrau yn hanfodol i gyflwyno'r profiad hwn, sy'n caniatáu i fanwerthwyr olrhain a rheoli cynhyrchion ar wahanol gamau o'r gadwyn gyflenwi. Gall systemau ERP hefyd wella rheolaeth stocrestr amser real trwy ddarparu cysylltedd a gwelededd i feysydd eraill o'r busnes, yn ogystal â dadansoddi a rhagweld sy'n seiliedig ar ddata.

Busnes tanysgrifio

Dangos cynnyrch fel allan o stoc ar dudalennau rhestru cynnyrch. Gwasanaeth cleient.

Mae nodi bod eitemau allan o stoc ar y dudalen rhestru cynnyrch (yn hytrach nag ar y dudalen manylion cynnyrch neu, yn waeth, wrth y ddesg dalu) yn un ffordd o osgoi diwedd y cwsmer. Nid yn unig y mae hyn yn atal cwsmeriaid rhag gwastraffu eu hamser, ond mae hefyd yn ei gwneud yn haws pori, gan sicrhau bod eu sylw yn cael ei ddargyfeirio oddi wrth yr hyn nad yw ar gael, i gynhyrchion perthnasol ac i eitemau mewn stoc.

Nid yw dileu pob rhestriad allan o stoc bob amser yn opsiwn ymarferol, gan fod manwerthwyr yn aml yn bwriadu ailstocio'r un eitemau cyn gynted â phosibl. Fodd bynnag, gall symud eitemau allan o stoc i waelod tudalennau categori sicrhau nad yw cwsmeriaid yn cael eu tynnu sylw neu'n cael yr argraff negyddol nad yw llawer o eitemau ar gael ar yr un pryd.

E-fasnach ar gyfer busnesau bach

Mae Net-a-Porter yn fanwerthwr sy'n dangos lefelau stoc yn effeithiol ar ei dudalennau rhestru cynnyrch trwy labelu eitemau sydd wedi'u "gwerthu allan". Yn ogystal, mae hefyd yn dweud wrth gwsmeriaid pa eitemau sy'n isel neu'n isel mewn stoc, a all gynyddu brys a gyrru gwerthiant.

Tynnwch sylw at liwiau a meintiau coll. Gwasanaeth cwsmer.

Os nad yw rhai meintiau neu liwiau ar gael ac nad yw'r cynnyrch cyfan mewn stoc, fel arfer nid oes gan fanwerthwyr unrhyw ddewis ond nodi hyn ar dudalen y cynnyrch. Yn yr achos hwn, rhaid cyfleu gwybodaeth mor glir â phosibl fel nad yw cleientiaid yn newid rhwng gwahanol newidynnau.

Gall systemau ERP fod yn effeithiol o ran optimeiddio'r math hwn o wybodaeth mewn amser real, yn aml gan ddefnyddio nodwedd rheoli rhestr eiddo bwrpasol y gellir ei hintegreiddio i'r wefan e-fasnach manwerthwr. Yn fyr, gall ERPs ganiatáu i restrau cynnyrch gael eu diweddaru pan gânt eu gwerthu, yn ogystal â nodi pan fydd rhai lliwiau neu feintiau yn rhedeg yn isel. Mae canllaw arfer gorau e-fasnach Econsultancy yn nodi, "Mae llwyfannau fel Shopify a Magento yn darparu'r gallu i adrodd am argaeledd cynnyrch neu gymryd rhag-archebion ar gyfer cynhyrchion nad ydynt ar gael eto."

Ai Marchnata Cynnwys yw'r Dewis Cywir ar gyfer Fy Musnes?

Mae Karen Millen yn defnyddio ciwiau gweledol clir (yn hytrach na rhestr gwympo) i gyfleu ar unwaith pa feintiau sydd ar gael ym mha liwiau, yn ogystal â faint sydd ar ôl. Gwasanaeth cwsmer

Mae tudalennau cynnyrch Karen Millen yn cynnwys ciwiau gweledol sy'n nodi pa liwiau a meintiau sydd ar gael.

Mae'r adwerthwr dillad Joules yn defnyddio cwymplen i roi gwybod i gwsmeriaid beth sydd ar gael ac eto'n nodi hynny'n sicr размеров isel mewn stoc, ac mae unrhyw opsiynau coll yn cael eu heithrio o'r llywio amlochrog fel nad yw siopwyr yn cael eu gadael mewn pen draw.

Hysbysu cwsmeriaid pan fydd cynhyrchion ar gael. Gwasanaeth cwsmer.

Nid yw pob mater y tu allan i'r stoc yn barhaol - gall ymchwyddiadau dros dro yn y galw neu faterion rhestr eiddo olygu na fydd eitemau ar gael am gyfnod byr. Mae gofyn i gwsmeriaid a hoffent gael eu hysbysu drwy e-bost pan fydd eitemau yn ôl mewn stoc yn ffordd dda o’u hatgoffa nad yw’r sefyllfa’n derfynol eto.

Ar ben hynny, yr addewid electronig yn y dyfodol gall llythyrau helpu i atal siopwyr rhag prynu yn rhywle arall ar unwaith a gallant fod yn ffordd effeithiol o annog siopwyr i brynu nwyddau pan fo modd. Wrth gwrs, mae hon hefyd yn ffordd ddibynadwy casglu data am ddefnyddwyr gyda'r nod yn y pen draw o adeiladu perthynas hirdymor gyda chleientiaid. Gwasanaeth cwsmer

Mae John Lewis yn enghraifft dda, gan ddefnyddio eu tudalennau categori i amlygu eitemau allan o stoc a nodi hysbysiadau e-bost. Mae hon hefyd yn elfen UX dda; Mae clicio ar "e-bost pan fydd ar gael" yn agor ffenestr naid sy'n cynnwys ffurflen gais, gan ganiatáu i gwsmeriaid ailddechrau pori yn gyflym iawn ar ôl iddynt nodi eu cyfeiriad e-bost.

Darparwch opsiwn archebu ymlaen llaw.

Un cam ymhellach na hysbysiad e-bost, mae'r nodwedd archebu ymlaen llaw yn blocio pryniant yn y dyfodol. Defnyddir hwn yn aml ar farchnadoedd fel Amazon ar gyfer llyfrau, cerddoriaeth a gemau sydd i'w rhyddhau'n fuan, ond mae hefyd yn offeryn y gellir ei ddefnyddio ar gyfer eitemau sy'n cael eu hailstocio'n rheolaidd neu restr tymor newydd.

Cynigiwch gynnyrch arall neu debyg sy'n eich ysbrydoli. Gwasanaeth cwsmer.

Bydd rhai cwsmeriaid bob amser eisiau prynu yn y fan a'r lle, felly gall arddangos cynhyrchion amgen neu debyg wrth ymyl eitemau sydd allan o stoc fod yn allweddol i drosi gwasanaeth cwsmeriaid ar unwaith.

Mae John Lewis unwaith eto yn enghraifft dda o arfer da o ran materion y tu allan i'r stoc; Mae gan y gwerthwr ffurflen atgoffa e-bost a и cynhyrchion tebyg yn weledol. Er mwyn cael sicrwydd ychwanegol, mae John Lewis hefyd yn dweud wrth y cwsmer y bydd yn cael ei hysbysu os yw'r eitem allan o stoc, sy'n ddangosydd da bod y manwerthwr yn poeni am fwy na gwerthiannau yn unig.

Creu cynnwys creadigol yn seiliedig ar gynhyrchion sydd gennych eisoes mewn stoc.

Yn ogystal â darparu diweddariadau ar gynhyrchion penodol, gall e-bost hefyd ganiatáu i fanwerthwyr greu cynnwys creadigol a chynnwys wedi'i dargedu o amgylch y thema “yn ôl mewn stoc”. Mae Cult Beauty yn un enghraifft o fanwerthwr yn gwneud hyn; yma yn hysbysu tanysgrifwyr trwy e-bost o unrhyw eitemau sydd wedi'u hailstocio'n ddiweddar ar eu gwefan.

Mae e-bost Cult Beauty yn rhestru'r categori fel "yn ôl mewn stoc."

Gall y strategaeth hon fod yn effeithiol ar gyfer ailgysylltu â chwsmeriaid anactif neu ddigyswllt trwy eu hatgoffa o hen ffefrynnau. Yn fwy na hynny, gall hefyd helpu i greu ymdeimlad o chwilfrydedd, gan annog defnyddwyr i edrych ar rywbeth a oedd mor boblogaidd yn flaenorol fel ei fod eisoes wedi gwerthu allan. Mae'r dacteg hon yn arbennig o effeithiol yn masnach manwerthu colur, lle mae adolygiadau ac argymhellion (yn ogystal â phrawf cymdeithasol cyffredinol) yn cael eu gwerthfawrogi'n fawr.

Gwahodd cwsmeriaid i brynu yn y siop

Dyma rai enghreifftiau o gynigion i annog pryniannau yn y siop:

1. “Adnewyddu eich steil! Archwiliwch y casgliad newydd yn ein siop ac ychwanegu pop o liw i'ch cwpwrdd dillad heddiw."
2. “Cynigion unigryw i'n cleientiaid! Wrth brynu unrhyw gynnyrch byddwch yn derbyn gostyngiad o 20% ar eich pryniant nesaf. Peidiwch â cholli'r cyfle i arbed!
3. "Dim ond heddiw! Gwerthiant Arbennig - gostyngiad o 30% ar bob eitem yn y siop. Dewch i mewn i fwynhau siopa gwych!”
4. “Rhowch foethusrwydd i chi'ch hun! Mae gennym ni gasgliad newydd o nwyddau moethus. Rydym yn eich gwahodd i sioe unigryw a bod y cyntaf i brynu eitemau unigryw.”
5. “Syndodwch eich anwyliaid! Wrth brynu anrheg yn ein siop, byddwch yn derbyn pecyn am ddim a cherdyn personol. Rhowch lawenydd gyda ni!"
6. “Byddwch yn ffasiynol! Mae'r rhai sydd wedi cyrraedd diweddaraf eisoes yn aros amdanoch chi. Mae casgliadau newydd a thueddiadau cyfredol ar gael ar hyn o bryd. Rydym yn eich gwahodd i siopa!”
7. “Rhagarchebion unigryw! Archebwch gynhyrchion ar hyn o bryd a chael gostyngiad ychwanegol o 15%. Byddwch y cyntaf i werthfawrogi’r cynnyrch newydd!”

Dewiswch y cynnig cywir yn seiliedig ar eich hyrwyddiadau cyfredol, cynhyrchion newydd neu gynigion arbennig i ddenu sylw cwsmeriaid a chynnal diddordeb yn eich siop.

Ted Baker. Gwasanaeth cwsmer

Un enghraifft o hyn yw Ted Baker, sy'n galluogi cwsmeriaid i "wirio argaeledd siopau" gydag offeryn cyfleus os yw allan o stoc yn eu lleoliad. gwefan electronig masnach. Darperir gwybodaeth storfa ychwanegol hefyd, gan gynnwys rhif ffôn, ac ati, gan ganiatáu i siopwyr wirio ddwywaith a yw eitem yn gwerthu'n gyflym mewn lleoliad penodol. Gwasanaeth cwsmer

Mae'n bwysig nodi sut mae'r pandemig wedi tynnu sylw at fylchau gweithredol ar gyfer manwerthwyr, gyda llawer yn cael eu gadael heb baratoi ar gyfer y newid amlwg i e-fasnach. Fodd bynnag, addasodd rhai manwerthwyr yn gyflym. Un enghraifft o hyn yw'r adwerthwr o'r Unol Daleithiau Bed, Bath & Beyond, a ddefnyddiodd fodel llong o'r siop i hwyluso archebion ar-lein gan ddefnyddio rhestr eiddo a adawyd mewn siopau. Yn ail chwarter 2020, roedd gweithrediadau dosbarthu siopau yn cyfrif am tua 36% o gyfanswm yr archebion digidol.

Wrth gwrs, nid yw'r math hwn o fodel yn ymarferol i bob manwerthwr, gyda llawer yn methu â'i weithredu oherwydd materion logistaidd ac ariannol (yn enwedig a all siopau fod ar agor neu wedi'u staffio yn ystod y cyfnodau cloi amrywiol). Ar y cyfan, mae'r pandemig wedi dwysau'r galw am wasanaeth cwsmeriaid am ofod warws tra hefyd yn cynyddu gwelededd ledled y gadwyn gyflenwi, ac mae llawer yn y diwydiant bellach yn darganfod sut i weithredu strategaeth cyflawni omnichannel sy'n cyd-fynd â thueddiadau newydd (fel mwy o gyflenwad cartref).

Teipograffeg АЗБУКА

"Uwchben Popeth - Gwasanaeth Cwsmer yn Nhŷ Argraffu ABC"

В ty argraffu' ABC' Rydym nid yn unig yn creu cynhyrchion rhagorol, ond hefyd yn ymdrechu i gael y gwasanaeth cwsmeriaid gorau. Ein nod yw nid yn unig cwrdd â'ch disgwyliadau, ond rhagori arnynt ym mhob agwedd.

1. Rydym yn gwrando ar eich anghenion. Rydym yn deall bod pob prosiect yn unigryw ac yn talu sylw i'ch anghenion. Mae ein rheolwyr yn barod i wrando'n ofalus ar eich syniadau a'ch awgrymiadau er mwyn darparu opsiwn unigol ac addas.

2. Ymgynghoriadau Proffesiynol. Mae ein tîm o arbenigwyr yn barod i rannu eu profiad a'u gwybodaeth. Rydym yn darparu cyngor proffesiynol ar bob agwedd ar argraffu, gan eich helpu i wneud penderfyniadau gwybodus.

3. Hyblygrwydd ac Addasiad. Rydym yn deall y gall gofynion newid ac rydym yn barod i addasu i'ch anghenion. Mae agwedd hyblyg at wasanaeth cwsmeriaid yn un o'n cryfderau.

4. Cydymffurfio â therfynau amser. В ty argraffu' ABC' Rydym yn deall bod amser yn adnodd pwysig. Rydym yn ymdrechu nid yn unig i gyflawni archebion o ansawdd uchel, ond hefyd i gwrdd â therfynau amser fel bod eich prosiect yn symud ymlaen heb oedi.

5. Tîm o Weithwyr Proffesiynol. Mae ein tîm yn cynnwys gweithwyr proffesiynol profiadol sy'n barod i'ch cefnogi ar bob cam o gydweithredu. Rydym yn falch o'n tîm, sy'n gallu datrys y problemau mwyaf cymhleth.

В ty argraffu' ABC'Nid ydym yn argraffu yn unig - rydym yn creu partneriaethau gyda'n cleientiaid. Ymddiried ynom a byddwn yn gwneud ein gorau i wneud eich profiad gyda ni yn eithriadol ac yn bleserus.”