Teyrngarwch cwsmeriaid yw'r graddau o ymroddiad a gweithgaredd prynu ailadroddus y mae cwsmeriaid yn ei arddangos tuag at frand, cynnyrch neu wasanaeth penodol. Pan fydd cwsmeriaid yn deyrngar, maen nhw'n aml yn dewis cynhyrchion neu wasanaethau'r brand hwnnw yn hytrach na'u cystadleuwyr ac yn dychwelyd i'w hailbrynu. Mae'r symudiad enfawr o fusnesau i e-fasnach, dulliau cludo mwy effeithlon ledled y byd, ac ehangiad cyffredinol yr economi oll wedi chwarae rhan wrth roi pŵer i brynwyr ym mhob diwydiant. Mewn ychydig eiliadau, mae un chwiliad Rhyngrwyd yn cynhyrchu canlyniadau ar gyfer miloedd o wahanol fathau o'r un cynnyrch.
Mewn astudiaeth a gyhoeddwyd cwmni ymgynghori Mae Bain and Company, cynnydd o 5% mewn cadw cwsmeriaid yn cyfateb i gynnydd o 25% o leiaf mewn elw. Cwsmeriaid sy'n gwneud ail bryniannau gan fusnes hefyd yw'r rhai sy'n llywio ei dwf a'i allu i ehangu. Yn gyntaf, mae denu cwsmeriaid yn un peth, ond mae p'un a ydynt yn dod yn ôl yn ddangosydd da o lwyddiant neu fethiant yn y dyfodol.
Tueddiadau Brandio ar gyfer 2020 i Gadw Eich Brand yn Ffres
Mae cael cymaint o opsiynau gwahanol yn eithaf anodd denu darpar gleientiaid a'u hargyhoeddi i wneud pryniant. Yn ogystal, unwaith y bydd rhywun wedi penderfynu gwneud bargen gyda busnes penodol, rhaid i'r cwmni hwnnw gymryd camau i gael y cwsmer i ddod yn ôl y tro nesaf y maent am brynu'r un cynnyrch. Gadewch i ni edrych ar ychydig o ddulliau sydd wedi profi i fod yn effeithiol o ran creu cwsmeriaid mynych.
1. Sefydlu presenoldeb ar rwydweithiau cymdeithasol. Teyrngarwch cwsmeriaid
Gallwch ddefnyddio llwyfannau cymdeithasol amrywiol i gryfhau eich delwedd brand gyda chwsmeriaid presennol a darpar gwsmeriaid. Gellir defnyddio un o'r technegau marchnata mwyaf pwerus a ddefnyddir heddiw i ddenu cwsmeriaid hefyd i'w denu i'ch cwmni. Perthnasedd a chreadigrwydd mewn rhwydweithiau cymdeithasol nid yn unig yn dangos i bobl fod eu busnes yn fodern ac yn gyfoes, ond gellir ei ddefnyddio hefyd i greu delwedd marchnad o gwmni y gall y cwsmer uniaethu ag ef. Heblaw, rhwydweithiau cymdeithasol yn caniatáu cleientiaid cyfleu eu barn yn uniongyrchol i'r busnes a gallant ddechrau sgwrs am ba wasanaethau ac arferion y maent am eu gweld yn y dyfodol.
2. Cynnal cysylltiad personol â chleientiaid unigol. Teyrngarwch cwsmeriaid
P'un a yw busnes yn gwerthu i fusnesau eraill neu'n uniongyrchol i ddefnyddwyr, mae bob amser yn bwysig cael rhyw lefel o gysylltiad â chwsmeriaid. Er bod y rhan fwyaf o bobl yn gyfarwydd â chlywed llais robotig yn ateb y ffôn pan fyddant yn ffonio busnes mawr gyda chwestiynau neu gwynion, gall cwmni wirioneddol sefyll allan os yw person nid yn unig yn ateb eu galwad, ond yn gyfeillgar ac yn ufudd mewn ymgais i fodloni anghenion. cleient. Pan fydd cwsmer yn rhyngweithio'n uniongyrchol â chwmni, maent yn llawer mwy tebygol o ddychwelyd os cânt eu trin yn deg a chyda pharch, rhywbeth y mae person go iawn yn ei drin yn well na neges gyfrifiadurol.
3. Creu VIP a rhaglenni teyrngarwch. Teyrngarwch cwsmeriaid
Os yw cwsmer yn fodlon ar eu pryniant cychwynnol, gall fod yn ddefnyddiol eu cael i ddychwelyd trwy roi cyfle iddynt ymuno â rhyw fath o raglen wobrwyo. P'un a yw'n golygu mynediad at wasanaethau arbennig, gostyngiadau, neu eitemau am ddim, mae creu rhaglen wobrwyo nid yn unig yn annog cwsmeriaid i barhau i siopa gyda'ch busnes, ond gall hefyd ddenu rhai newydd. Trwy ddarparu ymdeimlad o unigrwydd i ddarpar gwsmeriaid a cheisio swyno rhai presennol, gall rhaglen teyrngarwch ddod â llawer o fanteision i unrhyw fusnes.
4. Rhowch y cwsmer yn gyntaf
Mae'n syniad eithaf syml, ond mae'n ddull profedig a gwir sy'n dal i fodoli ynddo fel ymadrodd a ddefnyddir yn gyffredin mewn protocol gwasanaeth cwsmeriaid unrhyw gwmni llwyddiannus. Gan ddyblu fel dull marchnata sy'n hyrwyddo llafar gwlad, mae rhyngweithio cadarnhaol â chwsmeriaid yn eu cadw i ddod yn ôl ac adeiladu enw da a all ddenu rhai newydd. Yn ôl ymchwil HubSpot, mae 81% o gwsmeriaid yn ymddiried yn eu ffrindiau a'u teulu am unrhyw gyngor gan y busnes ei hun. Os yw cwmni am greu teyrngarwch ymhlith ei sylfaen cwsmeriaid, bydd cwsmeriaid yn disgwyl teyrngarwch yn gyfnewid gan y cwmni.
4 Ffordd o Gadw Allan oddi wrth Eich Cystadleuwyr B2B Trwy Ddefnyddio Marchnata Digidol
5. Blaenoriaethu adeiladu rhestr e-bost gyflawn. Teyrngarwch cwsmeriaid
Ynghyd â marchnata cyfryngau cymdeithasol ychwanegu cwsmeriaid at eich rhestr e-bost yw un o'r tactegau mwyaf effeithiol ar gyfer rhedeg busnes ar-lein a hysbysu pobl am yr hyn sy'n digwydd y tu mewn a'r tu allan i'r cwmni. Popeth y mae cwmnïau'n ei wneud ar-lein heddiw i geisio bachu sylw cwsmer, megis cyfateb algorithm chwilio Google, Mae rhestr e-bost yn un offeryn, sy'n rheoli'r busnes yn llwyr. Nid yw e-bost yn dibynnu ar bobl eraill yn clicio ar y botwm "Rhannu" neu "Hoffi" i roi gwybod i'r cwmni amdano, a'r rhan fwyaf o'r amser e-byst anfon at gwsmeriaid sydd â gwir ddiddordeb yn yr hyn y mae'r busnes yn ei werthu neu sydd eisoes wedi prynu rhywbeth gan y busnes dan sylw. Mae e-bost hefyd yn ffordd wych o roi gwybod i bobl am ddigwyddiadau sydd ar ddod neu gyfredol, gostyngiadau a chynhyrchion newydd.
6. Brandiwch eich pecynnu
Yn ogystal â'r rhain technegau cadw cwsmeriaid mwy cyffredinol, gan ddefnyddio pecynnu ansafonol gall hefyd helpu cwsmeriaid i drosglwyddo o brynwyr tro cyntaf i brynwyr mynych. Mae llawer o'r hyn sy'n gwneud i bobl brynu o'r un busnes drosodd a throsodd uniaethu â'r brandsy'n creu teimlad o deyrngarwch. Gan ddefnyddio'n hyfryd pecynnu wedi'i addurno, p'un a yw'n adrodd stori, yn mynegi nodau cwmni, neu'n rhoi profiad personol i gwsmer, mae gan gwsmeriaid rywbeth gweledol a choncrid i uniaethu ag ef. Er mwyn creu teyrngarwch ymhlith cwsmeriaid, yn gyntaf mae angen cyflwyno cysyniad iddynt y gallant fod yn deyrngar iddo, rhywbeth y gellir ei gyflawni drwyddo. pecynnu glân a phwrpasol. Teyrngarwch cwsmeriaid
Nid yw meithrin teyrngarwch ymhlith eich sylfaen cwsmeriaid bob amser yn hawdd, ond gall defnyddio tactegau fel rhaglen wobrwyo neu aros yn gysylltiedig ar gyfryngau cymdeithasol droi unrhyw bryniant unigol yn un sy'n ailadrodd.
Teipograffeg АЗБУКА
Gadewch sylw