Sociale lytteværktøjer

Sociale lytteværktøjer giver dig mulighed for at spore og analysere omtaler af din virksomhed, brand, produkter og tjenester på sociale netværk, blogs, fora og andre onlinekilder.

Social lytning er et nødvendigt sundhedstjek, som ethvert mærke, uanset hvor stort eller lille det er, bør udføre regelmæssigt. Så længe du beslutter dig for at tage dit brand online, bør social lytning være en integreret del af din digitale strategi. Hvorfor det? Og hvis du ikke lytter socialt, hvorfor er det så nu, du skal begynde at tage det seriøst?

Hvorfor skal du tage social lytning seriøst?

Jeg er ret sikker på, at dit brand har måder at få brugerfeedback på. Dette kunne være i form af fokusgrupper, hvor brugere kan deltage og dele deres feedback med dig. Måske er det et link strategisk placeret i din e-mails (nyhedsbreve, kvitteringer osv.) for dem, der vil give dig feedback eller bede om hjælp.

Måske er dette en anmodning om at deltage i en hurtig anonym undersøgelse i slutningen af et opkald eller webchat. Uanset hvilken rute du vælger, hvis dit brand har mindst én metode til at få brugerfeedback, forstår dit brand værdien af det. Feedback er vigtigt, når du skal afgøre dine kunders behov, ønsker og præferencer. Feedback giver brands mulighed for at forstå, hvordan kunderne opfatter brandet og produkterne. Den samme feedback er afgørende for at bestemme, hvor dit brand udmærker sig, og hvor det kommer til kort sammenlignet med konkurrenterne.

Sociale lytteværktøjer

Den samme logik gælder for feedback i sociale netværk eller endda online. Der er så mange måder, hvorpå dine kunder kan give feedback om dig: tænk på fora, fora, blogsider, nyhedssider osv. D. Dette er forskelligt fra de mere "traditionelle" feedback-metoder, der er anført i det foregående afsnit. Hvis du efterlader et link i dit nyhedsbrev, som giver dine kunder mulighed for at sende dig en e-mail med enhver feedback, ved du, at feedback ender i den indbakke. I dag kan dine anmeldelser være hvor som helst på internettet. Ligesom du ikke vil ignorere en kundes bekymring sendt til din indbakke, bør du ikke ignorere en kundes bekymring, hvis de postede det på et socialt netværk eller et andet websted.

Dette er endnu vigtigere, når du sælger på sociale medier. Når du kører markedsføring på sociale medier, indser du også, at folk kan bruge de samme kanaler til at udtrykke deres meninger om dit brand. Nogle vil rose ham, nogle vil rive ham ned, men ikke desto mindre skal du stadig høre feedback. Hvis din marketingstrategi virkelig er baseret på data, så skal du vide, at social feedback er en del af disse data, som kan hjælpe med at drive din strategi ikke kun for markedsføring, men også for andre brandfunktioner.

Så hvordan kan jeg se, at du ikke vedtager en social lyttestrategi?

Der er en del tegn, men følgende fire synes almindelige:

Intet socialt lytteværktøj :

Du kan ikke lave social lytning uden et socialt lytteværktøj. Søg efter mærkeomtaler på Google eller Twitter nej er social lytning. Stol på utilstrækkelig sociale lytteværktøjer er heller ikke nyttige. Du føler måske, at du er nødt til at ty til disse værktøjer på grund af et lavt budget eller mangel på støtte fra seniorinteressenter, som har adgang til de penge og ressourcer, du har brug for.

Brugerdefinerede sociale lytteværktøjer :

Det handler ikke kun om at have værktøjerne til at udføre arbejdet, det handler også om at have til иметь højre værktøj til at udføre arbejdet. (Der er mere på vej, men det er bestemt en god start). hvis du bruger Google Alerts til social lytning, tager du ikke social lytning seriøst . På trods af den begrænsede funktionalitet kan du finde gratis værktøjerdet vil hjælpe dig. Disse værktøjer kan gennemsøge nettet for relevante omtaler, i modsætning til værktøjer som Google Alerts, som kun returnerer et lille udsnit af omtaler fra flere signaler såsom seneste nyheder, visninger og sociale medier.

Ingen implementering :

Hvis du kun bruger sociale lytteværktøjer til at generere rapporter, bruger du ikke dine værktøjer til deres fulde potentiale.

Sociale lytteværktøjer. Lidt ikke understøttet :

når jeg taler om seriøs social lytning, taler jeg om din virksomhed som helhed. Du kan ikke være den eneste, der tager social lytning seriøst . En del af dette kommer fra, at du går ind for social lytning i din virksomhed. Din virksomheds opgave er dog også at lytte til den offentlige mening. Når alt kommer til alt, hvis de har hyret nogen til at udføre opgaver, herunder social lytning, skal de forstå, hvorfor det er vigtigt, den indflydelse, det har på dit brand, og farerne ved at ignorere det.

At have et socialt lytteværktøj betyder ikke, at du er seriøs omkring social lytning. Hvis du ikke laver noget med social lytning, bruger du det ikke til sit fulde potentiale og bruger det ikke til det, det er skabt til. Sociale lytteværktøjer

Selvom sociale lytteværktøjer blev skabt for at lade dig lytte til omtaler online, havde de til formål at bruge disse omtaler. Selv slogans af disse værktøjer siger dette. For eksempel,

Brandwatch :

Brug social lytning til kraften i enhver beslutning

Ssyntese :

Træf smartere forretningsbeslutninger med social indsigt

Hvad gør disse værktøjer? De hjælper dig med at få data og indsigt. Hvad blev de bygget til? For at hjælpe dig med at træffe bedre beslutninger i din markedsføring og din sociale strategi.

Hvordan kan du tage social lytning seriøst? Sociale lytteværktøjer

Start med disse fire trin:

Lyt til mere end det åbenlyse :

hvis du leder efter mærkeomtaler, skal du ikke bare være opmærksom på de omtaler, du finder i din notifikationsindbakke alligevel (f.eks. svar, Twitter-omtaler, DM'er, Facebook-kommentarer under dine egne indlæg), Udvid dine lyttemuligheder. Vær opmærksom på omtaler, du normalt ikke ville kende til: omtaler af dine produkter, omtaler af folk, der sammenligner dig med dine konkurrenter, selvom de ikke nævner dine sociale konti. Lyt ikke bare til de platforme, du er på: Udvid din søgning. Så vil du finde dit navn nævnt på fora, onlinegrupper, blogs og andre sider, selv på sider du ikke engang vidste eksisterede. Sociale lytteværktøjer

Sociale lytteværktøjer. Skræddersyede rapporter til interessenter:

Pak dine rapporter ud fra dine interessenters behov. Forstå dem, og find ud af, hvorfor de har brug for disse rapporter. Lær deres KPI'er at kende: De vil finde det nemmere at forholde sig til specialiserede KPI'er frem for blot generelle statistikker.

Så dit brandteam og dit PR-team er måske mere interesserede i share of voice, dit brands tilbagevendende og nye temaer, hvordan opfattelsen af dit brand ændrer sig efter en ny lancering eller på grund af PR, og i hvilket omfang deler din stemme i din stemme er positiv versus negativ. Dit salgsteam er måske mere interesseret i at nævne nye kundetilbud samt tilbud om fastholdelse, hvad der får folk til at slutte sig til din virksomhed, og hvad der får dem til at forlade, og deres tilbøjelighed til at blive efter en kampagne eller produktlancering.

Når du skriver rapporter, skal du kontekstualisere dine rapporter i henhold til de interessenter, der modtager dem. Så vil det være lettere for dem at vide, hvilke handlinger de skal tage,

implementering :

Handling skal komme fra dine rapporter. Det er måske ikke din opgave, men det er dit brands opgave at være på sociale medier og svare på den feedback, de får. Måske har du ikke autoriteten til at få forandring til at ske i din virksomhed. Måske er dit eneste ansvar at rapportere. Skriv i dette tilfælde ned, hvad der skal ske, hvad der skal ændres, og send det til dem, der kan foretage ændringerne. Lad ikke dine aflytninger rapportere sociale netværk sidder bare i PDF-format og læser dem ikke i indbakken. Sociale lytteværktøjer

Sociale lytteværktøjer. Udvid dit publikum:

Rapporter ikke bare til nogle få udvalgte. Når du hører om noget nyt på vej ud, eller om teamet foretager en ændring, der vil påvirke dine brugere, så tænk på, hvordan folk kan reagere på det online og kommunikere det.

Disse hold vil snart indse, at sociale medier kan have en indflydelse. Jeg sender typisk disse rapporter til topledere og ledere, og jeg er ikke bleg for også at sende dem til ledere, hvis det betyder, at sociale medier har mere synlighed.

For eksempel, hvis dit it-team opdaterer din hjemmeside, vil folk måske bemærke det og tale om det online: kan de lide det? Hader de det? Sammenligner de nye design med andre websteder, og hvis ja, hvorfor? Hvilke ting foretrækker de ved dette, og hvilke funktioner mangler i det tidligere design? Er der nogen fejl, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed? Er der brugere fra en bestemt platform, som ikke kan få ordentlig adgang til det nye websted? Ofte vil folk klage online til andre mere, end de vil klage til dig, nogle gange for at tjekke, om deres jævnaldrende oplever det samme eller måske bare for at lufte deres frustration.

Hvad er kommunikation?

Sociale lyttekontrolpunkter

Der er flere forhindringer, du kan gå imod, som kan gøre adoption vanskelig, eller forhindringer, der kan forhindre dit brand i at tage social lytning alvorligt. Disse fire scenarier er desværre ret almindelige:

Sociale lytteværktøjer. For dyrt:

Der er et stort antal af lytteværktøjer til sociale medier tilgængelige, nogle gratis, nogle billige, nogle dyre. Kvalitet er ikke altid bestemt af prisen, da du kan finde et dyrt værktøj, der ikke opfylder halvdelen af din virksomheds krav. Du skal finde et værktøj med en god andel af tilgængelighed, kvalitet og krav. Hvis du allerede bruger et lytteværktøj til sociale medier og finder det for dyrt, så spørg din kontoadministrator for at se, om du kan opgradere til en plan, der giver mere mening for dig, ikke kun den økonomiske. synspunkter, men også i forhold til krav. Du behøver muligvis ikke et stort antal omtaler.

Du har muligvis ikke brug for alt det ekstra ekstra, du betaler for. Gennemgå, hvad du betaler for, og sørg for, at du ikke kun reducerer omkostningerne, men også betaler for det, du rent faktisk bruger. . Se på, hvilke værktøjer der er tilgængelige med deres forskellige funktioner og ekspertise, og spørg derefter om en pris. Når du har afsluttet din research, kan du se, hvad rækkevidden er, og se, om din nuværende kan budgettet råd til sådan et værktøj. Når du først har fundet de rigtige værktøjer med den relevante forskning, vil det være lettere at retfærdiggøre omkostningerne. Sociale lytteværktøjer

Der er brug for for mange mennesker:

du behøver ikke for mange mennesker for at lytte til musik. For mange mærker jeg kender Der er én socialanalytiker, hvis rolle omfatter social lytning. Resten af virksomheden er så i stand til at bruge det sociale medieværktøj til at besvare eventuelle spørgsmål eller hurtige anmodninger. Selvom du har brug for mindst én socialanalytiker, bør de ikke være den eneste, der udfører alt socialt lytteansvar.

Du ønsker måske at uddelegere nogle af disse ansvarsområder til andre teams eller andre personer. Så din sociale kampagneleder bør vide, hvordan man sporer deres kampagne ved hjælp af et lytteværktøj til sociale medier. Hvis du har et PR-team, bør de have adgang til et værktøj til at tjekke, hvordan dit brand klarer sig online. Ledere af sociale medier bør have fuld adgang til lytteværktøjet til sociale medier.

Send viden rundt, hav åbne sessioner, hvor folk kan komme for at få undervisning, hold sessioner, hvor folk kan komme med deres rapporter. Ikke alene er dette en fantastisk måde at uddybe din forståelse og påskønnelse af sociale medier endnu mere i din virksomhed, men det er også en måde at vise, at social lytning ikke er forbeholdt nogle få udvalgte. Jo mere folk ved, hvor nyttigt et socialt lytteværktøj kan være, jo lettere vil det være for dig at få økonomisk støtte til sociale værktøjer.

Sociale lytteværktøjer. For mange systemer

Din it-afdeling er måske ikke begejstret for at skulle tage sig af endnu et system. Det skyldes ofte, at mange instrumenter har deres eget private miljø. Mange værktøjer kan ikke integreres med andre, du allerede har eller ikke overholder virksomhedens politik. Du har muligvis en virksomhedspolitik, der kræver nye værktøjer til at følge virksomhedens regler, såsom at bede brugere om at ændre deres adgangskoder hver 30. dag eller tillade login ved at bruge dit firmas login i stedet for systemets brugernavn og adgangskode. Forstå, at disse foranstaltninger er i din bedste interesse, primært ud fra et sikkerhedsperspektiv. Inden du indsender kravene til det ideelle sociale lytteværktøj, skal du spørge dit it-team om de tekniske krav til det sociale lytteværktøj. Ikke alene vil de sætte pris på, at du tog dig tid til at gennemgå de tekniske aspekter af værktøjet,и virksomhedens perspektiv. Sociale lytteværktøjer

For meget tid :

du forsøger sandsynligvis at finde for meget information ved at bruge for få ressourcer. Automatiser, når du kan. Når du har argumenteret for, hvad der er behov for, og indset, at der ikke er nok ressourcer til social lytning, kan det være på tide at hyre en socialanalytiker. Mange virksomheder ansætter folk specifikt til at tage sig af deres sociale lytning: Vi taler om virksomheder som Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC og Microsoft. Det er globale brands, der forstår, at deres sociale rækkevidde er bredere end deres egen rækkevidde, og det er derfor, de har folk, der er dedikeret til social lytning.

Nogle populære sociale lytteværktøjer

Brand24 Sociale lytteværktøjer:

En platform, der giver dig mulighed for at spore omtaler af et brand, produkt eller service i realtid. Brand24 leverer også analyser og rapporter om mange parametre såsom tone i omtaler, placering, emnepopularitet osv.

Sociale lytteværktøjer / Hootsuite-indsigt:

Et socialt lytteværktøj, der giver dig mulighed for at spore omtaler af din virksomhed og konkurrenter på sociale netværk. Hootsuite Insights giver analyser af parametre som det samlede antal omtaler, emnepopularitet, geografi af omtaler osv.

talkwalker:

En platform, der giver dig mulighed for at spore omtaler af et brand, produkter og tjenester i realtid. Talkwalker leverer også analyser og rapporter om parametre såsom tone i omtaler, geografi af omtaler, demografi af omtaler osv.

Nævne:

Et værktøj, der giver dig mulighed for at spore omtaler af din virksomhed på sociale netværk, blogs, fora og andre onlinekilder. Mention leverer også analyser og rapporter om forskellige parametre såsom omtaletone, emnepopularitet, omtalegeografi osv.

Spire Social:

Et socialt lytteværktøj, der giver dig mulighed for at spore omtaler af din virksomhed og konkurrenter på sociale netværk. Sprout Social giver også analyser og rapportering om mange metrics, såsom omtaletone, emnepopularitet, omtale geografi og mere.