Kunderejse: Hvad det betyder for din digitale markedsføring

Kunderejsen (eller kunderejsen) er sekvensen af ​​trin og interaktioner, som en potentiel køber tager fra at erkende et behov til at foretage et køb og derefter interagere med et brand eller et produkt. Spol tilbage for omkring tyve år siden, og vejen til køb så meget anderledes ud end det gør i dag. Nutidens forbrugere har et væld af digital information tilgængelig for dem og er bedre informeret end nogensinde før. Nutidens shoppere foretager generelt ikke impulskøb på et indfald (medmindre det er noget billigt og let tilgængeligt, såsom takeaway-kaffe)!

I stedet gennemgår de en proces, der normalt involverer nogle undersøgelser og evalueringer fra deres side, før de træffer en beslutning – også kendt som køberens rejse. I denne blog vil vi se på, hvad det er, dets stadier, og hvordan du kan tilpasse din digitale markedsføring til at skubbe dine kunder hen ad vejen til konvertering.

Hvad er vejen til køberen?

Den digitale køberrejse kan generelt opdeles i: fire hovedtrin:

1) Bevidsthedsstadie

Bevidsthedsfasen af ​​køberrejsen er den indledende fase, hvor en potentiel køber bliver opmærksom på eksistensen af ​​et problem eller behov. På dette stadium møder en person information eller en begivenhed, der tiltrækker hans opmærksomhed og forårsager bevidsthed om utilfredshed eller muligheden for at forbedre sin nuværende tilstand.

Nøgleaspekter af bevidsthedsfasen omfatter:

1. Genkendelse af et problem eller behov:

   • Forbrugeren bliver opmærksom på et problem eller behov, som kræver opmærksomhed eller løsning. Dette kan forekomme på grund af ændringer i miljøet, eksponering for reklamer, anbefalinger eller andre faktorer.

2. Søg efter information. Vejen til køberen

   • Efter at have indset utilfredshed eller et behov, begynder en person at lede efter yderligere information. Dette kan omfatte at læse artikler, se anmeldelser, tale med venner eller familie, søge på internettet og så videre.

3. Bevidsthedsdannelse:

   • Efterhånden dannes en klarere forståelse af essensen af ​​problemet eller behovet. Denne proces kan omfatte bevidsthed om mulige løsningsmuligheder og deres potentielle fordele.

4. Interaktion med indhold. Vejen til køberen

   • Folk på dette stadium interagerer aktivt med forskellige indholdskilder, der kan give dem yderligere information og hjælpe dem med at træffe beslutninger.

5. Dannelse af primære præferencer:

   • Baseret på den modtagne information begynder en person at danne sig primære præferencer om, hvilke løsninger der kan være bedst til at opfylde hans behov.

Effektiv markedsføring strategi Bevidsthedsstadiet involverer at skabe indhold, der fanger opmærksomhed, kommunikerer et problem eller behov og giver værdifuld information. Dette kan være indhold på blogs, videoer, sociale netværk og andre kanaler, der kan nå ud til målgruppen.

2) Gennemgang fase. Vejen til køberen

Overvejelsesstadiet i køberrejsen er den fase, hvor kundeemnet allerede har erkendt deres problem eller behov og nu aktivt overvejer forskellige løsningsmuligheder. På dette stadium foretager køber en mere dybdegående analyse af alternativer og søger specifikke løsninger, der opfylder hans behov.

Nøgleaspekter af gennemgangsfasen omfatter:

1. Sammenligning og analyse:

   • Køberen sammenligner forskellige løsningsmuligheder, analyserer deres funktioner, fordele, ulemper og overholdelse af hans krav. Dette kan omfatte sammenligninger af produkter, tjenester, mærker, priser og andre parametre.

2. Læs anmeldelser og anmeldelser. Vejen til køberen

   • Folk leder efter anmeldelser fra andre forbrugere, som allerede har haft erfaring med at bruge bestemte produkter eller tjenester. Dette hjælper dem med at få et mere objektivt billede og danne sig en mening om, hvad de kan forvente af forskellige muligheder.

3. Find flere oplysninger:

   • Potentielle købere søger aktivt yderligere information om de produkter eller tjenester, der passer bedst til deres behov. Dette kan omfatte søgning af firmaets hjemmesider, undersøgelse af specifikationer, se videoanmeldelser osv.

4. Deltagelse i webinarer og events. Vejen til køberen

   • I løbet af denne fase kan forbrugere deltage i webinarer, workshops og andre begivenheder, der giver yderligere information og hjælper dem med bedre at forstå, hvordan produktet eller tjenesten kan løse deres problem.

5. Dannelse af specifikke præferencer:

   • Efterhånden udvikler der sig mere specifikke præferencer for, hvilket produkt eller hvilken ydelse der passer bedst til køberens behov. Dette kan resultere i en forkortet liste over foretrukne muligheder.

6. Interaktion med brandet. Vejen til køberen

   • I denne proces kan køberen interagere med brandet igennem sociale netværk, send forespørgsler, få rådgivning osv. Alt dette har til formål at få en dybere forståelse for, hvordan brandet behandler sine kunder.

Under overvejelsesfasen omfatter effektive marketingværktøjer detaljerede produktbeskrivelser, anmeldelser, vurderinger, webinarer, casestudier og andre former for indhold, der giver en dybere indsigt i mulige løsninger.

3) Beslutningsstadie

Kunderejsens beslutningsfase er den fase, hvor kundeemnet allerede har identificeret et specifikt behov, har overvejet forskellige løsningsmuligheder under overvejelsesfasen og er klar til at træffe et endeligt valg. På dette stadium træffer køber den endelige købsbeslutning og vælger en bestemt leverandør eller et specifikt produkt.

Nøgleaspekter af beslutningsfasen omfatter:

1. Valg af et specifikt produkt eller en bestemt tjeneste:

   • Køberen vælger et specifikt produkt eller en ydelse blandt de tilbudte muligheder. Dette kan være baseret på produktkarakteristika, mærkepræference, pris og andre faktorer.

2. Beslutning om leverandør. Vejen til køberen

   • Køberen er fast besluttet på at vælge en leverandør, der vil levere det valgte produkt eller den valgte tjeneste. Dette kan omfatte at beslutte at købe fra en bestemt virksomhed eller at vælge mellem forskellige mærker.

3. Vurdering af yderligere faktorer:

   • Køber kan overveje yderligere faktorer såsom garantier, leveringsbetingelser, eftersalgsservice og andre, der kan påvirke den endelige beslutning.

4. Indflydelsen af ​​kampagner og rabatter. Vejen til køberen

   • Kampagner, rabatter eller særlige tilbud kan påvirke din beslutning, da de kan give yderligere incitamenter til at købe.

5. Forberedelse til køb:

   • Køber forbereder sig på at foretage et køb, for eksempel udfylder en ordre, registrerer sig på hjemmesiden, foretager forudbetaling mv.

6. Sammenligning af salgsbetingelser. Vejen til køberen

   • Køberen kan sammenligne forskellige salgsbetingelser for at vælge de mest rentable for sig selv.

På dette stadium omfatter effektive marketingværktøjer klare opfordringer til handling, særlige tilbud til beslutningstagning, annoncekampagner, bestilling på hjemmesiden og andre aktiviteter, der har til formål at understøtte beslutningen og stimulere købet.

4) Loyalitetsstadiet. Vejen til køberen

Loyalitetsstadiet på kunderejsen er den fase, hvor kunden allerede har foretaget et køb og går videre til et langsigtet forhold til et brand eller en virksomhed. På dette stadie lægges vægten på kundefastholdelse, opmuntring til gentagne køb og skabelse af langsigtede relationer.

Nøgleaspekter af loyalitetsstadiet omfatter:

1. Eftersalgsservice:

   • Leverer service af høj kvalitet efter køb. Dette kan omfatte support, konsultation, problemløsning, garantiservice osv.

2. Loyalitetsprogrammer. Vejen til køberen

   • Implementering af loyalitetsprogrammer, levering af bonusser, rabatter, cashbacks, gaver og andre privilegier til faste kunder.

3. Personalisering:

   • Brug af personlige tilgange til kunder under hensyntagen til deres præferencer og købshistorik for at give en mere relevant oplevelse.

4. Anmeldelser og anbefalinger. Vejen til køberen

   • At tilskynde kunder til at skrive anmeldelser og anbefalinger kan være en vigtig faktor for at tiltrække nye kunder.

5. Eksklusive tilbud:

   • At give eksklusive tilbud eller adgang til produkter/tjenester, der kun er tilgængelige for almindelige kunder.

6. Markedsføring efter segmenter. Vejen til køberen

   • Segmentering af kundebasen og implementering af målrettede marketingkampagner for at fastholde kunder.

7. Svar fra:

   • Modtagelse af feedback fra kunder på kvaliteten af ​​produkter, service og samlet oplevelse med efterfølgende forbedring af forretningsprocesser.

8. Kommunikation. Vejen til køberen

   • Konstant interaktion med kunder gennem forskellige kommunikationskanaler såsom e-mail, sociale netværk, push-notifikationer mv.

9. Oprettelse af fællesskaber:

   • Dannelse af et fællesskab omkring brandet, hvor kunder kan udveksle erfaringer, ideer og deltage i kampagner og events.

etape loyalitet søger at skabe langsigtede relationer med kunder, øge deres tilfredshedsniveauer og gøre dem til loyale brandfortalere.

Sådan skræddersyer du din digitale marketing-køberrejse

For at forstå, hvordan du kan skræddersy digital markedsføring til købers rejse, skal du først forstå og kortlægge købers rejse for din typiske køber. Her ønsker du at fastslå, hvor meget tid kunderne bruger på hvert trin, og hvilke spørgsmål de har. Du kan derefter løse dette problem med passende markedsføringsmateriale eller aktiviteter.

At lære dine kunder at kende er afgørende for din succes i denne forretning. At give den rigtige information på det rigtige tidspunkt vil hjælpe dig med at afværge indvendinger, fjerne enhver frygt eller tvivl og give dem tillid til at vælge din virksomhed frem for en konkurrent!

Hvad skal min virksomhed gøre på hvert trin af kunderejsen?

• Bevidsthedsstadiet

Det vigtigste er, at du ønsker, at det skal være synligt på dette tidspunkt! Hvis en køber ikke kan finde dig, har du ingen chance for, at de går videre til andre dele af deres rejse. Din er vigtig her SEO strategi og sociale medier aktivitet, da de begge kan hjælpe nye kunder med at finde dig! Du kan også overveje betalte strategier (Google AdWords eller Facebook-annoncer) for at sikre, at du er fundet for nøglesøgeord eller din typiske kundebase.

• Gennemgangsfase

Her vil kunden sikre sig, at din virksomhed er troværdig og kan hjælpe dem. Nyttige materialer omfatter blogindlæg, vejledninger, instruktionsvideoer og e-bøger. Sørg for at lave en konkurrentanalyse. Er din hjemmeside og digitale tilstedeværelse anderledes (af de rigtige årsager) fra andre, som dine kunder vil overveje?

• Beslutningsstadiet. Vejen til køberen

Din klient vil lede efter beviser på, at de kan stole på dig, og at du kan leve op til dine løfter på dette stadium. Indhold såsom casestudier, udtalelser og sociale beviser (såsom online anmeldelser) er afgørende. Sørg for, at dine Google My Business- og Facebook-anmeldelser ser bedst ud, og tænk på andre måder at opbygge tillid på via dit websted (priser, certificeringer, medlemmer osv.). Glem ikke at sørge for, at du er nem at kontakte – gem dig ikke bag en online formular, men sørg i stedet for, at dit telefonnummer, din e-mailadresse og din postadresse vises fremtrædende. Dette vil tilskynde potentielle kunder til at kontakte dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer.

• Loyalitetsstadiet. Vejen til køberen

Håber ikke bare kunderne vil give dig feedback, tag initiativet og spørg dem! Mind dem om at tagge dig på Twitter eller Instagram, eller beløn dem med en rabat på gentagelseskøb for at gøre det. Del og repost alt brugergenereret indhold fra kunder, og tak dem for deres kærlighed! Du opbygger bedre relationer med eksisterende kunder, mens du viser fremtidige kunder, hvor venlig og kundefokuseret du er.

trykkeri АЗБУКА